LA ENTREVISTA
Técnicas del Trabajo Social
La Entrevista
Orientaciones a tener en cuenta:
• Escuchar el mensaje básico que transmite
la persona que recibe la ayuda.
• Responder a la parte más importante de la
intervención del cliente, verbales y no v.
• Reflejar las emociones del cliente tanto
implícitas como explícitas.
• Ayudar a diferenciar pensamientos y
emociones.
La Entrevista
Orientaciones a tener en cuenta
• Cuando el cliente cambie de tema, hacer un
seguimiento verbal del tema básico verbal o
emocional.
• Permitir que el cliente rectifique sus
percepciones.
• Utilizar sus propias emociones como base para
comprobar, confrontar, dirigir, etc.
• Formule preguntas abiertas que aclaren temas o
despierten emociones.
• No crea que debe responder a todo.
LA ENTREVISTA
Tipos de respuestas
Respuestas facilitadoras y no facilitadoras
por parte del profesional.
• Respuestas sustractivas: no mejoran la
comprensión del cliente.
• Respuestas intercambiables: no mejora ni
empeora la comprensión del cliente.
• Respuetas aditivas: mejoran la
comprensión del problema del cliente.
Habilidades Básicas
•
•
•
•
Escuchar activamente
Empatizar
Hacer preguntas
Habilidades para confirmar
– Parafrasear, explorar, aclarar, reflejar, comprobar,
interpretar, confrontar, resumir, dar y recibir
retroalimentación
• Habilidades para no salirse del tema
– Inducir, sondear, silencios, franquearse.
• Habilidades para terminar la entrevista o el caso
Habilidades Sociales
Técnicas básicas para la entrevista
Escuchar Activamente
• Concepto: Es escuchar bien, con atención y
cuidado. Es básica para establecer la relación
de ayuda.
• Con esta técnica:
– Nos hacemos conscientes de lo que la otra persona
está intentando comunicarnos.
– Se produce un feed-back (retroalimentación) a través
del cual informamos a nuestro interlocutor de que
estamos recibiendo y comprendiendo lo que nos dice
Técnicas básicas
Escuchar activamente
• Objetivos de escuchar activamente.
– Que la persona escuchada se sienta
aceptada y “recompensada”, aumentando la
capacidad de influencia del t.s.
– Para estimular que siga comunicándose,
facilitando llegar al fondo de los problemas.
– Para neutralizar conflictos y mejorar el clima
social.
Técnicas básicas
Escuchar activamente
Cómo se realiza:
– Disposición psicológica, con dedicación plena a lo
que nos tenga que decir el usuario. Dejando de lado
el resto de asuntos.
– Observación para:
• Identificar el contenido cognitivo de los mensajes verbales
• Identificar los sentimientos a través de los mensajes verbales
y no verbales. Cómo afecta y vive la situación el usuario.
– Comportamiento verbal, escaso, corroborando lo que
dice el interlocutor.
– Comportamiento no verbal, contacto visual y
expresión facial de atendión.
Técnicas básicas
Escucha activa
Acciones contrarias a la escucha activa.
• Interrumpir, juzgar, ofrecer soluciones
prematuras, rechazar lo que la persona
está sintiendo (calma, no se preocupe)
• Contar nuestra historia cuando lo
importante es la necesidad de hablar del
usuario.
• Contrargumentar.
• Síndrome del experto.
Técnicas básicas
Escucha activa
Cuando debemos emplear la escucha activa:
• Cuando captemos que alguien quiere
comunicarnos algo
• Cuando queremos motivar a que alguien hable
• Cuando tengamos que identificar un problema
• Para contrarrestar actitudes hostiles o agresivas
• Cuando debamos calmar a alguien y promover
una relación positiva
Técnicas básicas
Empatía
Concepto:
• Habilidad que consiste en conectar de forma
correcta y sincera con los sentimientos y
emociones de otra persona. Es una
comprensión subjetiva de lo que la otra está
experimentando.
• Consiste en sentir con la otra persona, no es
aceptar o estar de acuerdo con el interlocutor;
sino reconocer que puede tener motivos para
actuar como lo hace y sentir como siente.
Técnicas básicas
Empatía
Objetivos:
• Para convertirnos en personas
significativas y dignas de confianza para el
interlocutor.
• Conseguiremos que esté más receptivo a
nuestros mensajes.
• Crea un clima favorable a la comunicación
• Ayuda a que el interlocutor se sienta mejor
Técnicas básicas
Empatía
Cómo se realiza
• Observando cómo se siente el interlocutor
identificando el sentimiento que transmite.
• Comportamiento verbal a través de preguntas
reflejo o que demuestran empatía: me hago
cargo, entiendo que..
• Comportamiento no verbal, adoptando contacto
visual y expresión facial apropiada a los
sentimientos que transmite el interlocutor
Técnicas básicas
Empatía
Cuándo emplear la empatía.
• Cuando el interlocutor está afectado por
un problema o muestra una emoción
• Cuando queramos que la persona se
sienta comprendida.
• Para establecer una buena relación
profesional de ayuda
Técnicas básicas
Empatía
• Empatía frente a “coleguismo”
• Empatía frente a hipocresía
• La relación empática es básica para la
intervención profesional, para establecer
la “relación de ayuda”.
Técnicas básicas
Hacer preguntas
• Es una habilidad que nos permite
proveernos de información.
• Es fundamental tanto para establecer la
relación de ayuda como para la
intervención.
• Nos permite:
– Obtener información
– Generar dudas
– Hacer pensar o reflexionar a la otra persona.
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
Tipos de preguntas:
• P. abiertas, animan a quien se le hacen a
explicar la situación, a buscar
explicaciones, a dar detalles. P. espejo
• P. cerradas se hacen para obtener
información específica.
• P. comprometidas, que pueden violentar.
• P. circulares. Preguntar dando un rodeo.
• P. socráticas que ayudan a aprender.
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
Las preguntas socráticas pueden ser a su vez de
varios tipos:
P. clarificadoras:
- ¿qué quiere decir cuando dice..?
-¿Cuál es el punto central?
-¿Puede decírmelo de otra manera?
- Déjeme ver si entiendo, quiere decir … o…?
- ¿Cómo se relaciona esto con nuestro tema?
- ¿Puede ponerme un ejemplo? ¿… podría ser un
ejemplo?.
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
• Preguntas socráticas:
• P. que prueban asunciones o suposiciones:
– ¿qué está suponiendo (él u otro)?
– ¿qué podríamos suponer en lugar de eso?
– Me da la impresión que da por hecho..¿Le estoy
entendiendo correctamente?
– Todo su razonamiento se basa en la idea de que..
¿Por qué lo basa en.. en lugar de en..?
– Parece dar por sentado.. Eso es siempre así?
– Por qué alguien habría de suponer eso?
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
• Preguntas socráticas:
• Que prueban motivos y evidencias:
–
–
–
–
–
–
–
–
¿Podría explicarnos sus motivos?
¿Cómo se aplica eso a este caso?
¿Hay alguna razón para dudar de esa evidencia?
¿Quién está en la posición de saber si es verdad?
¿Qué le diría a alguien que sostuviera que..
¿Qué razonamiento le ha conducido a esa conclusión
Cómo podríamos cerciorarnos de que eso es cierto?
¿Puede alguien más aportar algo que apoye ese p.
de vista?
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
• Preguntas socráticas:
• Preguntas sobre distintos p. de vista.
–
–
–
–
¿Qué está insinuando con eso?
Cuando dice.. Está insinuando que…?
A qué conduciría eso?
Eso ¿debería suceder necesariamente o sólo sería
posible o probable que sucediera?
– ¿Hay alguna alternativa?
– Si decimos que … es ético, ¿qué pasaría con..?
Habilidades Básicas
Hacer preguntas.
• Preguntas socráticas:
• Preguntas que prueban implicaciones y consecuencias.
–
–
–
–
–
¿Cómo podemos descubrirlo?
¿Qué es lo que implica o da por supuesto esa pregunta?
¿Podría formular esta pregunta de otra forma?
Cómo podría alguien resolver o dirimir esa pregunta?
Esta pregunta es clara, la entendemos?, resulta fácil o difícil de
responder?
– Para responder esta p. cuáles deberíamos responder antes?
¿Por qué razón es importante este asunto?
– Puedes ver cómo esto está relacionado con…?
– Es ésta la pregunta más importante o hay alguna otra
subyacente?.
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
Qué debemos saber al finalizar la entrevista:
• Cuál es la queja, problema o motivo
• Análisis de la demanda, cómo se ha producido
la consulta.
• Listado de problemas
• Cómo, cuándo y con quién se ponen de
manifiesto.
• Cuál es la secuencia de la emociones, ideas,
comportamientos y relaciones implicadas.
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
Qué debemos saber..
• Estados mentales, defensas, modelos de
relación.
• Por qué se perpetúa(n), refuerzos, ganancias.
• Cómo se originó, desarrollo, biografía
• Qué facilitó su aparición o su mantenimiento.
• Qué puede facilitar el cambio, recursos,
fortalezas, oportunidades
• Cuáles son las expectativas respecto a la
consulta, realismo, límites.
Habilidades Básicas
Hacer preguntas
Qué debemos saber …
• Cuáles son las expectativas del cliente,
realismo, límites
• Cuáles son los objetivos planteables.
• Cuáles son los medios de los que vamos
a valernos para conseguir cada uno de
ellos, estrategias, técnicas ..
• Qué dificultades preveemos.
• Qué contrato proponemos.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Para asegurar lo que hemos entendido.
Parafrasear. “Para” significa “próximo a”.
Una paráfrasis es una intervención verbal
intercambiable con la del usuario y las
palabras que se utilizan pueden ser
sinónimas de las del cliente. Con ello
queremos asegurar que hemos captado
bien el mensaje.
• No es imitación, ni repetición.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Parafrasear. (145 P.T.)
• Hay que aplicar con cuidado para evitar
que el cliente piense que se ha expresado
mal (grupos minoritarios o jóvenes).
• Otro peligro es que se puede utilizar para
cambiar el sentido de lo dicho, esto es
tender una trampa.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Aclarar. Nos sirve para evitar confusiones; para
expresar pensamientos y emociones
claramente, sin modificar el significado original.
• Las aclaraciones pueden ayudar a identificar,
confirmar y clasificar los problemas.
• También para ampliar la base de conocimiento
del sujeto y ayudarle a comprender mejor. (147)
• A través de la aclaración revelamos que
escuchamos y damos importancia a lo que dice.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Explorar:
• Es intentar tener más información dejando
abiertas todas las posibilidades.
• Se deben utilizar frases como: “Cuéntame
más” “hablemos de esto” en lugar de
preguntas del tipo:
“cómo”,”cuando”,Quién”, “dónde”
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
• Reflejar:
• Es comunicar lo que hemos logrado entender de
sus preocupaciones y punto de vista.
• Se pueden reflejar emociones, lo que
observamos en la conducta verbal y no verbal;
lo que creemos que ha omitido o enfatizado:
• “El hecho de seguir viéndole hace que te sientas
incómoda”. “Estás resentida porque te tratan
como a una niña”. “Tengo la impresión de que
estás enfadada con tu madre”
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Comprobar:
• Hay que comprobar cuando no se está seguro
de haber captado correctamente la conducta
verbal o no verbal del usuario o se tiene un
presentimiento:
• “Tengo la sensación de que estás enfadado
conmigo. Podemos hablar de ello? Parece como
si.. Pretendemos que confirme o corrija nuestra
percepción, no lo que ha dicho y así poder
entenderlo con más profundidad y claridad.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Interpretar:
• El profesional interpreta para ayudar a
entender emociones subyacentes.
• Si la interpretación es acertada la relación
mejorará; en caso contrario dirá “no, no es
eso..”
• Completar pg. 202 P. Trevithick
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Confrontar:
• Se trata de dar a la persona una
retroalimentación sincera respecto a qué
es lo que está sucediendo en realidad:
“Creo que la verdad es que no quieres
hablar de esto”.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Resumir: (P.T.150)
• Es sintetizar todo lo que se haya tratado a
lo largo de la sesión o hasta ese momento
y subraya los temas afectivos y cognitivos
más importantes que se han tratado.
• Es una especie de aclaración.
• Es necesaria al finalizar una sesión o en la
primera parte de una sesión posterior.
• Se trata de compartir opinión sobre lo exp.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Dar y recibir retroinformación:
• Consiste en informar al interlocutor acerca
de su propio comportamiento y sobre sus
sentimientos para que el usuario aprenda
más sobre sí mismo y favorezca
conductas eficaces y eficientes.
• Su objetivo no es juzgar la actuación, sino
ofrecer orientación, apoyo y cuestionar
ideas establecidas.
Habilidades Básicas
Habilidades para confirmar
Dar y recibir retroinformación.
• Finalidades de la retroinformación:
– Confirmatoria: se hace saber que van bien
encaminados, que siguen con éxito las
medidas de un programa hacia una meta.
– Correctiva cuando se suministra a quienes la
necesitan para volver al camino marcado.
– Motivadora cuando señala las consecuencias
de una conducta adecuada o no e incluye
sugerencias para mejorar la realización.
Habilidades Básicas
HH. para no salirse del tema
• Técnicas para ceñirnos al tema y a la finalidad
de la entrevista.
• A veces la entrevista “se sube por las ramas” y
las personas divagan sobre temas no
pertinentes.
• En ocasiones eso puede ser necesario, pero el
relato tiene que tener cierto rumbo.
• Ni la autodeterminación del usuario, ni el
enfoque centrado en el cliente o una perspectiva
no discriminatoria justifican dejar una entrevista
a la deriva. Y esto es responsabilidad del
profesional.
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
• Debemos saber hacer frente a situaciones
tensas de una manera profesional, de
manera que
• Si a un interlocutor le resulta difícil hablar
de ciertas cuestiones,
• Debemos ser capaces de hacerle ver que
todos los temas pueden ser abordados de
manera clara, con profesionalidad.
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
• Esta actitud puede ser vivida por el
usuario como una vivencia útil o coactiva
• La habilidad consiste en volver al tema
sin que ello perturbe la relación de ayuda,
de confianza que se ha establecido.
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
Cuándo debemos utilizar estas habilidades.
• Si la conversación está en exceso centrada en
un problema en detrimento de otros.
• Si se centra en cuestiones periféricas u
observaciones fuera de lugar.
• Si el contenido está agotado y la comunicación
empieza a ser repetitiva.
• Si hemos llegado a un punto de sobrecarga
emocional y es necesario introducir cierta
calma. (155)
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
Inducir. Con ella tratamos de conseguir que la otra
persona continúe con su relato.
• Puede ser una sugerencia directa.
• O bien relacionar una afirmación con otra para
facilitar que continúe o que retome frases o
comentarios inacabados.
• O también puede consistir en dejar claro por
qué necesitamos cierta información.
• Es muy importante el tono y la actitud.(156)
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
Sondear. Permite obtener información más
detallada o específica sobre todo cuando hay
tendencia en el usuario a adoptar patrones de
comunicación más engañosos
• Se hace a través de preguntas, afirmaciones o
comentarios repentinos y puede permitir
entender la experiencia de las personas o
proporcionar una visión más completa de la
situación.
• Hacerlo con cuidado para que no se ponga a la
defensiva. (158)
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
Permitir los silencios y utilizarlos.
• Los silencios pueden generar sentimientos
difíciles no solo a los usuarios y sino a los
profesionales también.
• El silencio puede indicar inexperiencia, fracaso
en el contacto, descortesía, rechazo,
desacuerdo o escasa sociabilidad.
• Pero esto no es así en muchas ocasiones.
• Hay que aclarar el sentido de los silencios.
Habilidades Básicas.
Hh. para no salirse del tema
• Silencios creativos, son periodos en los
que no se habla pero se comunica algo
importante del sujeto y su situación, o que
el sujeto está absorto en sus pensamien.
• Silencios atribulados, denotan ansiedad,
confusión u ocultamiento o disgusto y
temeroso de hablar
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
Uso de los silencios.
• El profesional puede callar ante el silencio del
usuario o no.
• Cuando no sabemos a qué obedece el silencio
podemos preguntárselo o nos puede ayudar a
pensar a nosotros, poner en orden pens. y sent.
• Una vez roto no hay que buscar explicaciones
inmediatamente
• Debemos saber estar tranquilos, sosegados. (t)
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
Franquearse. Puede ser importante hacer
uso de nuestro conocimiento e historia
personales para calibrar qué línea de
acción es adecuada, eficaz en un encuent
• Es una “utilización profesional del yo”.
• Solo se debe utilizar si es beneficioso para
la persona que busca ayuda.
• Permite no dejarse abatir por sentimientos
de vergüenza, de culpa, de rareza y aliviar
Habilidades Básicas
hh. para no salirse del tema
Franquearse puede suponer que el usuario
nos vea como “otro ser humano”.
• Hay que ser muy cuidadosos con lo que
se cuenta.
• No decir nunca que “sabemos” lo que está
pasando pues no es cierto. Cada persona
es distinta. (164)
Habilidades Básicas
hh. para terminar
• Una buena finalización puede permitir
examinar y consolidar la comprensión, el
conocimiento y la sabiduría adquiridos.
• También puede dar lugar a reacciones
emocionales inesperadas: indefensión,
temor, abandono, rechazo..
Habilidades Básicas
Finalizar una entrevista
• Conviene tener fijado un límite de tiempo.
• No acabar de manera forzada y
apresurada que impida resumir, aclarar lo
tratado o profundizar en los sentimientos.
• Ampliar el tiempo puede significar que
hemos perdido el control del mismo;
• Pero tampoco debemos desaprovechar
una ocasión para comprender mejor al
usuario por demasiado rígidos.
Habilidades Básicas
Concluir el caso y la relación
• El ideal es terminar de mutuo acuerdo:
– cuando se han conseguido los objetivos
– Cuando se ha acabado el tiempo establecido
• Finalizar implica: disminuir los servicios,
espaciar las citas 
–
–
–
–
evaluar los progresos, comparándolos con los fines
Remitirle a otros organismos
Mirar al futuro y proponer líneas de acción
Buscar referentes para el apoyo que puedan
necesitar.
Habilidades Específicas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Asesoramiento y orientación
Persuadir
Suministrar información
Dar explicaciones
Dar ánimo y seguridad/afrontar desánimo
Validar/ser recompensante
Tranquilizar/contener la ansiedad
Proporcionar apoyo emocional/ p. cuidados
Recontextualizar/Realizar interpretaciones
Empoderamiento
Negociación/Contratación/Mediación/Cooperación/Defensa
Afrontar hostilidad
Prestar asistencia práctica
Creación de redes
Habilidades Específicas
Proporcionar orientación, ayuda.
• El trabajador social tiene un compromiso de
adoptar prácticas que demuestren perspectivas
no discriminatorias y no opresivas.
– No deben tratar a los usuarios como menores de
edad
– No deben exigir aquiescencia.
• De no ser así el usuario puede sentirse privados
de su dignidad y de su autonomía personal.
Habilidades Específicas
Intervenciones de ayuda
Asesoramiento y orientación.
• Implican recomendar algo o encauzar a una
persona en una o varias líneas; o bien ayudar a
estructurar lo que el usuario tiene que hacer.
• Solo se debe realizar cuando se demanda y
sabiendo que podemos estar equivocados.
• Hay que ser francos y honrados, sin intentar
“quedar bien”.
Habilidades Específicas
Intervenciones de apoyo
Persuadir y Orientar.
• Cuando tratamos de crear una posibilidad para
el cambio
• Condiciones:
– Debemos ser oportunos y hacerlo cuando estén
preparados.
– Debemos tener en cuenta las diferencias de poder
para que no parezca una orden o instrucciones del
tipo “deberías” ya que reforzaríamos la falta de
autoestima.
– A veces será necesaria una actitud directiva pero
siempre que exista una buena relación
Habilidades Específicas
Intervenciones de ayuda, orientació
Suministrar información.
• La información puede ser un punto clave en la
intervención para tomar decisiones.
• Debemos conocer los centros de consulta más
especializados.
• Antes de hacer una derivación debemos comprobar los datos y la situación.
• Si el usuario está alterado hay que hablar despacio, con lenguaje asequible, adaptado a él
• No se debe dar información importante al final
Habilidades Específicas
Dar Explicaciones
• No dirigen, como la orientación o consejo, sino
que aclara, ilumina, interpreta
– Hay explicaciones interpretativas, ¿qué?
– Descriptivas, ¿cómo?
– Argumentales, ¿por qué?
• Debe tener en cuenta
– Los sentimientos del usuario
– Debe estar bien estructurada, participativa
– Debe potenciar al máximo la comprensión
Habilidades Específicas
Intervenciones de apoyo
Dar ánimo y seguridad
– Para asegurar que ciertas opciones sean
exploradas o seguir ciertas líneas de acción
– Para que se concluyan ciertas tareas o se
aparten de ellas
• Es un refuerzo positivo ante una baja
autoestima.
• Al desarrollar estas habilidades hay que
tener especial cuidado en no manipular.
Habilidades específicas
Intervenciones de apoyo
Validar. Es facilitar una valoración positiva
“después” del episodio
• Es una forma de retroalimentación.
• Es importante utilizarla con personas que
no están seguras de sí mismas para tomar
decisiones, actuar de forma independiente
• Las valoraciones tienen que ser honradas,
veraces, no exageradas.
Habilidades Básicas
Ser recompensante
• Concepto: Es una habilidad que pretende
motivar e incentivar al interlocutor a mantener una determinada conducta.
• Se basa en el “condicionamiento operante”, es decir la respuesta “recompensante”
que genera una determinada conducta.
Habilidades específicas, de apoyo
Ser Recompensante
• Objetivos:
– Generar sentimientos de autoeficacia, autocontrol y
autoestima
– Guiar el comportamiento
– Contrarrestar aspectos negativos y poner de relieve
los puntos fuertes
– Reducir el sentimiento de indefensión y
desmoralización.
– Motivar para el cambio
– Hacernos dignos de la confianza del otr@ e influyente.
Habilidades Específicas de apoyo
Ser Recompensante
Cómo se realiza:
• A través del reconocimiento y elogio honesto.
• Después de que se haya producido un
comportamiento adecuado
• Debe ser sincero, inmediato, no exagerar,
ser oportuno, específico, discriminativo.
• Hay que dejar claro lo que se elogia
• Expresarlo el términos positivos.
Habilidades Específicas, de apoyo
Ser Recompensante
Cuándo debemos ponerla en práctica:
• Cuando deseamos ayudar a adquirir y
desarrollar hábitos y conductas adecuadas.
• Cuando deseamos que nuestro interlocutor esté
receptivo a nuestros mensajes
• Cuando deseamos informar de las cosas que
nos agradan de esa persona.
• Cuando deseemos generar emociones positivas
• Cuando queramos crear un clima favorable
Habilidades Específicas
Intervenciones de apoyo
Tranquilizar, trata de dar seguridad y aliviar
la ansiedad e incertidumbre y consolar.
• No se debe dar tranquilidad cuando no
estamos seguros de conseguirlo, pues se
puede defraudar a la persona y puede
peligrar nuestra relación y credibilidad.
• Se puede tranquilizar indirectamente con
nuestro comportamiento de respeto y
serenidad.
Habiliddes Específicas
Intervenciones de apoyo
Tranquilizar
• Cuando la persona está muy nerviosa no
se deben repetir palabras tranquilizadoras.
• Es mejor pedirle que explore qué le está
ocurriendo en ese momento.
• Aunque no pueda hacer el examen se
cambia la comunicación reiterativa, pudiendo comenzar otro tipo de relación.
Habilidades Específicas
Intervenciones de apoyo
Tranquilizar
• Puede ser beneficioso preguntarnos qué
trata de comunicarnos el sujeto sobre sí
mismo, o qué representamos nosotros
para él.
• También pueden ser interesantes las
preguntas presuposicionales: ¿Qué
piensa que podría hacer o darle yo que
fuera beneficioso para usted?
Habilidades específicas
Intervenciones de apoyo
Contener la ansiedad. La ansiedad es un estado
emocional generalizado, cuyo objeto no es
identificado pero se prevé o imagina.
- Las causas de la ansiedad son distintas en
cada individuo, por su forma de ser y sus
experiencias pasadas.
– Hay que distinguir entre miedo y ansiedad pues la
intervención es diferente, aunque pueden ir a la par
– El miedo es la reacción ante peligros presentes u
objetos específicos que se pueden identificar y hablar
de ellos.
– Ambos estados puede ir acompañados de un cierto
tipo de amnesia que actúa en contra del sujeto.
Habilidades Específicas
Intervenciones de apoyo
Contener la ansiedad. Cómo actuar:
• Debemos ser como un “contenedor” de las
emociones, pensamientos y sentimientos, para
que se conviertan en algo controlable
• Debemos utilizar hh. como escuchar, empatizar
.. haciéndole comprender que no está solo.
• Al final hay que poner a la persona frente a sus
preocupaciones pero de otra forma, “recontextualizando” para que no tenga la carga hiriente
anterior o la sensación anterior.
Habilidades específicas
Intervenciones de apoyo
Afrontamiento de escepticismo o desánimo.
• Lo fundamental es la “escucha de los
sentimientos”, a través de:
– Escuchar activamente
– Empatizar
– Recompensar
– Ayudar a pensar estas se utilizan cuando las
– Hacer reír
anteriores no resultan.
Habilidades específicas
Intervenciones de apoyo
Hacer reír. A veces es útil y necesaria.
• El sentido del humor es amortiguador de
estrés.
• Muchos conflictos interpersonales surgen
por tomar demasiado en serio las cosas.
• Esas situaciones a veces dejan de serlo
cuando hay sentido del humor.
• Contribuye a desarrollar un cierto distanciamiento del objetivo
Habilidades específicas
Intervenciones de apoyo
Hacer reír. Cómo lo hacemos:
• Exagerando provocativamente
• Haciendo sugerencias paradógicas
• Utilizando expresiones y comentarios de humor.
Hay que llevarlo a la práctica con cuidado 1- para
que el comentario no sea inoportuno o hiriente;
2- además puede suscitar hostilidad; 3- requiere
conocer las “claves” culturales y los contenidos
del problema de nuestro interlocutor.
Habilidades Específicas
Intervenciones de apoyo
Apoyo emocional. Es dar un respaldo adecuado
en periodos de tensión, estrés o crisis para que
la persona pueda seguir adelante.
• Hay que tener claro el tipo de apoyo que
necesita y el que puede ofrecerle el profesional.
• Además de este apoyo la intervención profesional deberá volver a establecer o crear nuevas
redes de apoyo que le permitan hacer frente y
sobrellevar las tensiones cotidianas.
Habilidades Específicas
Recontextualizar.
• El objetivo es cambiar procesos de pensamiento y conductas.
• Da la posibilidad de describir una situación
o un comportamiento desde una perspectiva diferente, más esperanzadora y optimista.
• Trata de cambiar un significado posibilitando un cambio conductual.
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