INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD
EN SALUD
Buenos Aires, 19 de agosto de 2004
Organización
Panamericana
de la Salud
2004
INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD
EN SALUD
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Antecedentes
Algunas conclusiones - experiencia Regional
La salud pública y la calidad en salud
Iniciativas recientes OPS/OMS en calidad en salud
Que se espera del proceso
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ANTECEDENTES
El análisis de los ejercicios de seguimiento y evaluación de
las reformas de salud en las Américas por OPS/OMS (2000)
mostró que políticas, programas y procedimientos de
acreditación de establecimientos y servicios de salud
estaban funcionando sólo en 6 de los 25 países analizados
y que otros 3 estaban considerando su introducción.
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ANTECEDENTES
Ese análisis también mostró que las instituciones y/o
programas orientados al fomento de la calidad técnica
existían sólo en la mitad de los países, y que sólo 5 de ellos
documentaban experiencias desarrolladas a nivel
sistémico para el fomento de la calidad percibida por los
usuarios. Por último, sólo 4 de ellos habían introducido
procedimientos para la gestión y la evaluación de las
tecnologías en salud
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ALGUNAS CONCLUSIONES
•
Escasa atención prestada a los aspectos de calidad de la
atención de salud en las agendas políticas sectoriales en
los países de la región.
•
Inadecuado desarrollo de iniciativas y acciones de mejora
de la calidad con suficiente impacto en los sistemas de
servicios de atención a las personas.
•
Insuficiente desarrollo del marco regulatorio de los
sistemas de garantía de la calidad.
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ALGUNAS CONCLUSIONES
•
Falta de objetivación de la calidad científico-técnica del
contenido de la atención y escaso desarrollo de la
formación continuada de los profesionales.
•
Escaso peso del componente de la calidad de la atención
en lo que se refiere al grado de satisfacción de los usuarios
en la toma de las decisiones estratégicas y gerenciales en
todos los niveles de los sistemas de servicios.
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LOS OBJETIVOS DE LA SALUD PUBLICA

Desarrollo de mejores condiciones de vida y ambientes saludables

Desarrollo de una cultura de la vida y la salud

Generación de información en el campo de la salud

Evaluación de las necesidades y demandas en salud

Garantía de la calidad y seguridad de bienes y servicios relacionados con la salud

Intervenciones dirigidas a reducir riesgos y amenazas para la salud pública
Todo esto para contribuir al objetivo final:
MEJORAR LA SALUD DE LA POBLACION
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PERFIL DE DESEMPEÑO DE LAS FESP
AMERICA LATINA Y EL CARIBE 2002
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INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD
EN SALUD
•
•
Establecer a nivel regional una iniciativa para el
fortalecimiento institucional de los programas nacionales
de mejora de calidad en los países de la Región, la que
incluirá:
Procesos de abogacía sobre la importancia de la calidad
que resulten en la incorporación del tema en las agendas
sectoriales, nacionales y regionales.
Análisis de interesados y condiciones que faciliten y
apoyen la implementación de los programas nacionales de
mejora de la calidad efectivos
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INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD
EN SALUD
•
•
Desarrollo de sistemas de información y toma de
decisiones (regulatorias y de gestión sobre calidad de
atención) que incluyan:
instrumentos de medición pertinentes, mediante la
utilización de indicadores básicos de mejora de procesos y
resultados
indicadores de medición de calidad científico técnica y de
satisfacción usuarios y proveedores.
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INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD
EN SALUD
•
•
Apoyar mediante recomendaciones al desarrollo e
implementación de los marcos regulatorios de gestión de
calidad en los países de la Región para la futura
consolidación de un sistema de evaluación y mejora de la
calidad.
Incorporación de contenidos relacionados con los
programas de garantía de calidad en la formación y
educación continuada de los profesionales de salud.
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MARCO CONCEPTUAL INICIATIVAS OPS/OMS
EN CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD
Gestión nivel
operativo
Funciones nivel Macro
REGULACIÓN
RECTORÍA
FINANCIA
MIENTO
PROVISIÓN DE
SERVICIOS
Modelo de
Gestión para
la Calidad
a nivel
operativo
(Hospital
o Centro
de Salud)
Determinantes
de la calidad
• Motivación del
personal
• Competencia
técnica
• Disponibilidad
de recursos
• Contenido de
la atención
• Organización
de la atención
COMPRA /
ASEGURAMIENTO
PROYECTO DE GARANTÍA DE CALIDAD, QAP / CHS
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MARCO CONCEPTUAL INICIATIVAS OPS/OMS
EN CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD
Construir una cultura de calidad
(liderazgo, foco en el cliente,
trabajo en equipo, incentivos)
Motivación del personal
Capacitación permanente
Entrenamiento pre-servicios
Certificación
Licenciamiento
Acreditación
Competencia técnica
del personal
Recursos adecuados
Alta calidad de
servicios
Definir el alcance de la práctica
Estándar / Normas :
Evaluación de tecnologías , guías
basadas en la evidencia
Mejoramiento de calidad :
diseño de calidad , mejoramiento
de proceso
Contenido apropiado de
la atención
Adecuada
organización de la
atención
Monitoreo de calidad
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QUE SE ESPERA DEL PROCESO (1)
• Un diagnóstico más acabado de la situación de la calidad de
los servicios de salud de la Región que incluya un
inventario de los programas de mejoramiento de la calidad
existentes y la identificación de las mejores prácticas (en la
actualidad el conocimiento sobre la materia es disperso e
incompleto)
• Un conjunto de documentos e instrumentos operativos de
alcance regional que contribuyan a mejorar la calidad de la
atención, que se basen en los desarrollos existentes y en
las necesidades reales de los países
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QUE SE ESPERA DEL PROCESO (2)
• El desarrollo de programas de educación permanente que
den adecuada importancia al tema de calidad de la atención
en salud
• A nivel regional, un sector de la salud más consciente sobre
la importancia de la calidad de los servicios en el contexto
de las reformas sectoriales, y más importante aún, el
refuerzo de un cambio cultural en materia de organización,
gestión y provisión de servicios centrados en el
mejoramiento de la calidad de la atención y la satisfacción
del usuario
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