Hospital “Dr. Alberto A. Eurnekian” de Ezeiza
Departamento de Recursos Humanos (RR.HH)
Trabajo de Investigacion con fines academicos llevado a cabo entre el 1 y 30
de Julio del año 2.013.
Autor: ROMERO, Fabio Antonio
Misión y Visión | Hospital “Dr. Alberto A. Eurnekian” de Ezeiza
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Misión

Según la O.M.S... "el hospital es parte integrante de una organización médica y social, cuya misión
consiste en proporcionar a la población asistencia médico-sanitaria completa tanto curativa
como preventiva, cuyos servicios llegan hasta el ámbito familiar. El hospital también es un
centro de formación de personal sanitario y de investigación biosocial"...
Sin misión no hay organización.
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Visión
El Hospital “Dr. Alberto A. Eurnekian” de la ciudad de Ezeiza, ha sido creado con la
intención de constituír un eslabón sanitario de trabajo en la red, que permita, organización
estratégica mediante, la atención de la comunidad demandante de servicios de salud que
provengan del primer nivel de atención y (en razón del crecimiento de su complejidad)
aceptar las derivaciones de otros centros regionales de segundo nivel (Hospitales Zonales)
que requieran de dicha complejidad.
En esta instancia, se considerarán las políticas corporativas en relación al servicio del
usuario, a la participación de la comunidad, a los conceptos de calidad y eficiencia y
también en cuánto al personal: criterios de selección y contratación; capacitación y
promoción; incentivos positivos y negativos.
En lo que a proveedores se refiera, se adoptarán criterios de fidelidad y transparencia.
En síntesis, el lema institucional podría suscribirse en:
"HOSPITAL ALBERTO EURNEKIAN: EL HOSPITAL DE LA COMUNIDAD".
Marco Introductorio
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Hospital “Dr. Alberto A. Eurnekian” de Ezeiza
Es un Centro de salud de segundo nivel, ubicado en la localidad de La
Unión, centro geográfico del distrito de Ezeiza, delimitado por las calle Alem (acceso
principal), Lavalle, El Ñandubay y La Merced (acceso a guardia).
La obra, iniciada en el año 2006, esta destinada a brindar asistencia sanitaria a
una poblacion de mas de 160.000 habitantes (Partido de Ezeiza), sin contar la alta
demanda prestacional de los otros Distritos vecinos (Esteban Echeverria, La Matanza,
Almirante Brown, Presidente Peron y Canuelas) .
Con una inversión aproximada de 15 millones de dólares, es considerada de las
más importantes en materia hospitalaria de la Provincia de Buenos Airesy el pais, siendo
un efector de mediana complejidad.
Inaugurado en el año 2010, con casi 15000 m2 de superficie cubierta, el hospital
cuenta con:
> 180 camas para internación entre maternidad, cuidados generales, intermedios,
intensivos y coronarios.
> 4 consultorios pediátricos
> 4 consultorios para adultos
> 6 quirófanos
> Aparatología: Tomógrafo, Resonador, Seriógrafo, Mamografo.
> 2 salas de partos
> Un Helipuerto
La Región Sanitaria VI
La Región VI es una estructura técnica administrativa que depende del Ministerio de Salud y actúa localmente en el conurbano
sur de la provincia de Buenos Aires, tenendo como propósito fundamental coordinar y articular los establecimientos
asistenciales con todos sus recursos humanos y tecnológicos en una verdadera Red Asistencial.
Alberga una población estimada en 3.650.198 personas, con realidades y entornos sociales muy diferentes.
Integra a dos municipios del primer cordón del conurbano bonaerense de la zona sur que limitan con la Capital Federal
Avellaneda y Lanús, y a siete del segundo cordón del conurbano: Almirante Brown, Berazategui, Esteban Echeverría, Ezeiza,
Florencio Varela, Lomas de Zamora y Quilmes.
Cuenta en total unos 16 hospitales provinciales, 4 hospitales municipales, 364 centros de salud y un sistema
regional de emergencias médicas (SIES).
En cuanto a su complejidad posee 4 hospitales Interzonales: Fiorito y Perón en Avellaneda, Evita en Lanús y
Gandulfo en Lomas de Zamora.
Mientras que otros 7 hospitales Generales de Agudos completan ésta organización. Ellos son: Meléndez y Oñativia en
Almirante Brown, Evita Pueblo en Berazategui, Narciso López y Dr. Arturo Melo en Lanús y Mi Pueblo en Florencio Varela.
En este último municipio se ubica el nuevo hospital de de alta complejidad “El Cruce” que atenderá distintos
estudios para diagnósticos e intervenciones quirúrgicas especializadas para los hospitales aledaños (Oñativia, Iriarte, Mi
Pueblo, Evita Pueblo y el Hospital Municipal Dr. Eduardo Oller de Francisco Solano). Forman parte del sistema de salud los 4
hospitales municipales: Hospital Materno Infantil Dr. Oscar Allende en Ingeniero Budge de Lomas de Zamora, Hospital
Subzonal General de Agudos Wilde de Avellaneda, Hospital Subzonal Materno Infantil Dr. Eduardo Oller en San Francisco
Solano de Quilmes y el Policlínico Sofía Terrero de Santamarina en Monte Grande de Esteban Echeverría.
Otros establecimientos especializados se ubican en nuestra región sexta, tal como el Hospital Interzonal de Salud
Mental (Mujeres) Estévez en Lomas de Zamora, el Materno Infantil Ana Goitía en Avellaneda, el Hospital Subzonal
Especializado en Rehabilitación Dr. José Jorge en Almirante Brown y por último en el municipio de Lanús se encuentra el
Hospital Zonal especializado en Oncología.
El sistema de emergencias médicas SIES, no sólo se ocupa de la derivación interhospitalaria de pacientes
internados en los hospitales de la red, sino que realiza también toda la gestión de estudios programados para los pacientes
internados. El SIES es el que realiza los traslados de pacientes críticos en Unidades de Terapia y/o en vía aérea y es el
responsable operativo en eventos con víctimas múltiples y/o catástrofes.
La Región Sanitaria VI
Funciones del Area de Recursos Humanos
•Mision de las Areas de RRHH en Salud (Modulo 1)
•Colaborar con la linea de Conduccion para garantizar el Empleo, desarrollo y
retencion de los RRHH necesarios, en el marco de las Estrategias de la Organización
y de acuerdo a sus necesidades, manteniendo el conflicto en el nivel mas bajo
posible en cada caso.
Factores que influyen en la buena calidad de vida en el trabajo:
•Un trabajo digno
•Condiciones de trabajo seguras e higiénicas.
•Pagos y prestaciones adecuadas.
•Seguridad en el puesto
•Supervisión competente
•Oportunidad de aprender y crecer en el trabajo
•Clima social positivo.
•Justicia, valores y juego limpio
Nuevas Funciones de las
Areas de Recursos Humanos en Salud
1.
Funciones vinculadas a la Evaluacion
Medir el potencial para determinar su pleno empleo
Lograr que en el RRHH, resida la ventaja competitiva de la empresa,
maximizando su productividad.
Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participacion a todos los miembros de la
organización.
1.
Funciones vinculadas a la valoracion de la identidad
Institucional
Proceso de socializacion al efecto que el empleado asuma adecuadamente el rol esperado.
Funciones vinculadas a los Incentivos
Sistema de beneficios y castigos que utilizan las organizaciones con el fin de limitar o promover el
comportamiento de las personas.
3.
3.
Funciones relacionadas al desarrollo de los RRHH
Educacion,Capacitacion, Desarrollo, Entrenamiento, Aprendizaje de los RRHH de las organizaciones.
3.
Funciones relacionadas a la movilidad en los cargos
Dotacion de Recursos Humanos
“Hospital Dr. Alberto A. Eurnekian” de Ezeiza
Total : 719
Ley 10.430:






414
Enfermeria
Administrativos
Servicio/Obrero
Tecnicos
Planta Temporaria
Becas
250
50
15
40
3
56
Ley10.471




305
Medicos de Guardia 140
Medicos de Planta
123
Medicos Concurrentes 5
Prof. Residentes
37
La presente Encuesta de Clima Laboral fue contestada por cien (100)
trabajadores del Hospital.
Ubicación del área de Recursos
Humanos dentro de la organización
El primer elemento que nos dirá como piensa una organización sobre sus propios recursos humanos, es la
ubicación que tiene esta área en su estructura. Si tiene un “jefe de personal” que reporta al gerente
administrativo, esto indica que la empresa sólo se ocupa de liquidar los sueldos de sus empleados y otros
temas de índole administrativa.
Si por el contrario tiene un área con un gerente del mismo nivel que el administrativo, el de operaciones o
el de prestaciones médicas, nos encontraremos con una organización que valora y cuida sus recursos
humanos.
Aspectos de línea y de staff en la gestión de Recursos Humanos:
(1) Dessler, Gary, Administración de personal, Prentice may Hispanoamericana S. A. México,1996.
•Es línea, el gerente de Recursos Humanos que está autorizado a supervisar el trabajo de sus
subordinados y es responsable del cumplimiento de objetivos dentro de la estrategia de la institución.
•Es Staff, el gerente de Recursos Humanos que asiste y asesora al gerente de línea.
Desde este punto de vista, el área de Recursos Humanos es en un sentido línea y en otro staff. A su vez,
todos los demás gerentes de una organización pertenecen de alguna manera a Recursos Humanos,
porque todos deben seleccionar a su gente, entrenarla, capacitarla y evaluarla.
TRAMITES ADMINISTRATIVOS
1) ALTAS DE AGENTES
2) BAJAS DE AGENTES
3) RECLAMO SDE HABERES
4) SUBSIDIO POR FALLECIMIENTO (Articulo 2 Ley 9.507/80)
5) SEGUROS –DE VIDA, INCAPACIDAD, ACCIDENTES PERSONALES, ETC.
6) CAMBIOS DE TAREAS COMUNES A INSALUBRES
7) RECLAMOS DE MAYORES APORTES (insalubridad)
8) EXPEDIENTES POR ACCIDENTES DE TRABAJO (prestaciones dinerarias):
9) EMBARGOS:
10) RECLAMOS DE HABERES POR CESE DE ACTIVIDAD:
11) BONIFICACION 15 % ENFERMEROS
12) ASIGNACION POR NACIMIENTO PRE-NATAL Y POR HIJO
13) AYUDA ESCOLAR ANUAL:
14) ASIGNACION POR MATRIMONIO:
15) BONIFICACION DE REINTEGRO POR GUARDERÍA:
16) LAS COMUNICACIONES DE BAJAS DEL PERSONAL:
17) LOS CAMBIOS DE DEPENDENCIAS DE PAGOS:
18) LOS CAMBIOS DE DATOS PERSONALES:
19) DEVOLUCIÓN DE HABERES INDEBIDOS:
20) ALTAS DE AGENTES:
21) COMUNICACIONES DE REINTEGROS A LA ACTIVIDAD LABORAL:
22) DESCUENTO DE DÍAS A BECARIOS:
23) RENUNCIAS A MUTUALES Y SINDICATOS:
24) RECLAMOS POR CHEQUES VENCIDOS:
25) RECONOCIMIENTO DE ANTIGÜEDAD:
26) BONIFICACIÓN POR PLANTA O GUARDIA
27) IOMA CÓNYUGE
28) RESIDENTES. RECLAMOS VARIOS
29) HORAS CÁTEDRAS. RECLAMOS VARIOS
30) DEVOLUCIÓN DE CHEQUES
31) RESOLUCIONES, DISPOSICIONES O DECRETOS:
32) RECIBOS DE SUELDOS:
33) BONIFICACIÓN POR PELIGROSIDAD ( Decreto 5828/86):
34) CONCURSOS DE FUNCIONES, PASES E INGRESOS A CARRERA PROFESIONAL HOSITALARIA (LEY 10.471)
35) CONCURSO DE JEFE DE DEPARTAMENTOS RRHH, ENFERMERIA, GESTION SAMO, MANTENIMIENTO (LEY 10.430)
Encuesta de Clima Laboral
1- Mi Trabajo
Competencias (conocimientos, habilidades y actitudesnecesarios para un desempeño
superior en un puesto), Puestos (unidad de organización), y Perfiles, basados en la
estrategia de la Organización)

El 81% tiene definidas claramente las funciones de su puesto de trabajo y
limites de responsabilidades.

El 84% consideran tener las competencias que el puesto requiere.

Al 91 % le gusta su trabajo.
Encuesta de Clima Laboral
2- Sobre condiciones ambientales en su puesto de trabajo
(Algunos Factores que influyen en la calidad de vida en el trabajo: Condiciones de trabajo seguras e
higienicas )
El 65 % expresaron que su puesto de Trabajo le resulta comodo
El 76 % expreso que tiene suficiente luz en su trabajo
El 70 % expreso que el nivel de ruido es soportable
El 70 % dijo que su ordenador no funciona a velocidad adecuada.
Encuesta de Clima Laboral
3- Sobre desempeño de su Jefe para con Usted y su trabajo
(Liderazgo, Modelos, Trabajo en Equipo)
El 69 % expresaron que se siente satisfecho con la forma de trabajar de su Jefe
El 71 % expreso que su jefe lo orienta y le facilita cumplir su trabajo
El 65 % expreso que su Jefe valora los esfuerzos y aportaciones en su trabajo.
Encuesta de Clima Laboral
4- Considera Usted que…
(Trabajo en Equipo-Desafios)
El 84,85 % expreso que tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo.
El 83,84 % expreso que su trabajo es desafiante.
El 63,64 % expreso que sus ideas son escuchadas por su Jefe o superiores
Encuesta de Clima Laboral
5- Acerca de sus compañeros de trabajo…
(Liderazgo, Trabajo en Equipo)
El 89,90 % expreso que se lleva bien con sus compañeros de trabajo.
El 86,87 % expreso que lo ayudaron cuando ingreso a la Institucion.
El 64,65 % expreso que existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre
sus compañeros en la Institucion.
Encuesta de Clima Laboral
6- Sobre su Jefe y superiores…
(Liderazgo, Trabajo en Equipo)
El 82,83 % expreso que su Jefe lo trata bien con amabilidad.
El 75,76 % expreso que trabaja en equipo con su Jefe y compañeros.
El 74,75 % considera que su Jefe es participativo.
El 69,70 % considera que tiene un Jefe justo.
Encuesta de Clima Laboral
7- Sobre su puesto de trabajo…
(Liderazgo, Trabajo en Equipo)
El 85,86 % expreso que su puesto esta en relacion con la experiencia que posee y en
relacion con la titulacion academica.
El 81,82 % expreso que le gustaria permanecer en el puesto de trabajo en la
Institucion.
El 65,66 % considera que no existen posibilidades reales de ascenso en la Institucion.
Encuesta de Clima Laboral
8- Sobre su sueldo…
(Factor que influye en la buena calidad de vida en el trabajo)
El 93,94 % expreso que su trabajo no esta bien remunerado.
El 90,91 % considera que su remuneracion no esta por encima de la media en su
entorno social fuera de la Institucion.
El 87,88 % considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuanto a la
remuneracion percibida dentro de su Institucion.
Encuesta de Clima Laboral
9- Considera Usted que en su Institucion…
(Carreras funcional y estabilidad laboral en un marco regulatorio protector)
El 94,95 % considera que realiza un trabajo util.
El 89,90 % existe igualdad entre hombres y mujeres a la hora de ocupar puestos de
trabajo.
El 67,68 % considera que no es posible la promocion laboral por un buen rendimiento
laboral.
Encuesta de Clima Laboral
10- Considera usted que en su Institucion…
(Clima Laboral - Falta de comunicación en ambos sentidos)
El 64,65 % considera que no existe buena comunicacion de arriba hacia abajo entre
Jefes y subordinados.
El 61,62 % considera que no existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre
subordinados y jefes.
El 66,67 % considera que su Jefe o Jefes escuchan las sugerencias y opiniones de los
empleados.
Encuesta de Clima Laboral
11- Grupo de pertenencia, Edad, Antigüedad, Cargo, Tipo
de Organización, Remuneracion y otras.
El 65,66 % pertenece a Personal de Enfermeria y el 14,14 es de Administracion.
El 74,75 % posee entre 36 y 50 años. Los menores de 21 no contestaron ninguna
encuesta.
El 82,83 % posee menos de 10 años de antigüedad.
Encuesta de Clima Laboral
El 94,95 % corresponde a personal de Ejecucion y Jefes.
El 100 % pertenece al Tipo de Organizacion Publica
El 87,88 % percibe una remuneracion de entre $ 3.001 y $ 5.000.
El 66 % es Jefe de Familia y el 68 % tiene Hijos
El 92 % desea continuar en la Organización y el 13 % desea cambiar
de actividad.
Por ultimo al 94 % de los encuestados le parece adecuado que se le
pagaran un incentivo por su desempeño.
Encuesta de Clima Laboral

A travez de este trabajo de investigacion academico, podemos encontrar las fortalezas y
debilidades de esta Institucion.
Las primeras expresadas en el punto 1, donde se ha consignado que la gran parte del
personal tiene definidas claramente las funciones de su puesto de trabajo, limites de
responsabilidades, consideran
tener las competencias que el puesto requiere y mas aun al 91 %
le gusta su trabajo.
Un alto porcentaje tambien expreso que posee suficiente capacidad de iniciativa en su
rabajo y que se lleva bien con sus compañeros, lo que demuestra un buenclima laboral a priori, que
sus jefes lo orientan, valoran su trabajo y los esfuerzos.
Muchos han solicitado se logre trabajar en un lugar donde se logre el espiritu de equipo,
donde nos respetemos mutuamente, apoyando y valorando a quienes demuestren cumplimiento y
castigando quienes no cumplan.
Como debilidades de esta Institucion se revela que un gran porcentaje de personas
consideran la falta de comunicación en ambos sentidos, de jefes a subordinados y viceversa, lo cual
repercute, en detrimento del buen clima laboral. Tambien debemos remarcar la gran demanda de
capacitacion que es solicitado por los trabajadores, como asi tambien, la demanda de mejor gestion
en la administracion de Recursos Humanos (distribucion, rotacion, mayor RRHH en todos los
Agrupamientos de ambas Leyes)
Tambien que el trabajo llevan a cabo los empleados, no esta bien remunerado.
Muchos han otorgado importancia a que la tecnologia a travez de Internet, no funciona
como deberia dado que nos encontramos en una institucion que maneja diariamente esta
herramienta informatica y se pierde demasiado tiempo en aguardar las respuestas del
sistema. La falta de insumos tambien fue tema de preocupacion del personal. Otra debilidad
esta dada en el incumplimiento del regimen horario del personal.
No menos importante es el reclamo de mayor seguridad dados los hechos de violencia
hacia los trabajadores hospitalarios que se suscitan en la Provincia.
Y aunque mas del 90 % expreso que su trabajo no esta bien remunerado, desean continuar
en la Organización.
La solicitud de reuniones periodicas del personal con la Direccion o Jefes al efecto de ser
escuchados sus reclamos e inquietudes.
Autor: ROMERO, Fabio Antonio
DNI N 20.638.802
Encuesta de Clima Laboral

Propuestas:
Atento los resultados obtenidos en el presente trabajo, debemos
evaluar la posibilidad de instrumentar las siguientes propuestas para
alcanzar un mejor desempeño del Recurso Humano de esta Institucion.





Capacitacion del Personal de la Institucion (Directivos, Mandos medios y
Distintos Agrupamientos y categorias)
Selección del Personal por competencias.
Curso de Clima Laboral para Instituciones de Salud
Curso de Trabajo en Equipo y organización interna de los mismos.
Curso de Cuadro de Mando Integral.
Autor: ROMERO, Fabio Antonio
DNI N 20.638.802
UNIVERSIDAD ISALUD
DEPARTAMENTO DE CAPACITACION PERMANENTE
CURSO DE POSGRADO EN
DIRECCION ESTRATEGICA DE RECURSOS
HUMANOS
2012/2013
TRABAJO DE INVESTIGACION ACADEMICA
LLEVADO A CABO ENTRE EL 1 Y 30 DE JULIO DE 2.013 EN EL
HOSPITAL “DR. ALBERTO A. EURNEKIAN” DE EZEIZA
Direccion : Mag. Patricia D`Aste
Alumno : Fabio A. Romero
DNI 20.638.802
Tengo las competencias que el
puesto requiere.
Me gusta mi trabajo.
Para desempeñar las funciones de mi
puesto tengo para hacer que una
esfuerzo adicional y retador en el
trabajo.
Tengo definidas claramente las
funciones de mi puesto y mis limites
de responsabilidades.
Mi trabajo:
90
80
70
60
50
40
30
20
No
10
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
¿Su ordenador funciona a una
velocida adecuada?
¿Los baños están limpios?
¿El nivel de ruido es soportable?
¿La temperatura es la adecuada en
su lugar de trabajo?
¿Tiene suficiente luz en su lugar de
trabajo?
¿Su puesto de trabajo le resulta
cómodo?
Sobre las condiciones ambientales en su puesto de trabajo:
70
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
Mi jefe me hace saber que valora mis
esfuerzos y aportaciones en mi trabajo,
aun cuando por causas ajenas no se
alcance el objetivo deseado.
Mi jefe y yo acordamos las expectativas
sobre mi desempeño.
Mi jefe me comunica efectivamente las
políticas y forma de trabajo de mi área.
Mi jefe me orienta y me faclita cumplir
mi trabajo.
Me siento satisfecho con la forma de
trabajar de mi jefe.
Sobre el desempeño de su jefe para con usted y su trabajo:
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
...su trabajo es monótono?
...su trabajo es desafiante?
¿Se siente realizado en su trabajo?
... sus ideas son escuchadas por su
jefe o superiores?
... tiene la suficiente capacidad de
iniciativa en su trabajo?
... tiene la suficiente autonomía en su
trabajo?
¿Considera usted que...
80
70
60
50
40
30
20
No
10
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
¿Existe mucha movilidad y cambio de
puestos de trabajo entre sus
compañeros en la Institución?
¿Considera que sus compañeros son
además sus amigos?
¿Cree que Usted y sus compañeros
están unidos y se llevan bien?
¿Si dejase la empresa, lo sentiría por
ellos?
¿Le ayudaron y apoyaron los primeros
días cuando usted entró en la
Institución?
¿Se lleva Usted bien con sus
compañeros?
Acerca de sus compañeros de trabajo:
80
70
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
¿Considera que tiene Usted un jefe
justo?
¿Tiene usted comunicación con su jefe?
¿Considera usted que trabaja en equipo
con su jefe y compañeros?
¿Considera que su jefe es participativo?
¿Considera adecuado el nivel de
exigencia por parte de su jefe?
¿Su jefe o superiores le tratan bien, con
amabilidad?
Sobre su jefe y superiores:
80
70
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
¿Existen posibilidades reales de ascenso en
su Institución?
¿Le gustaría permanecer en su puesto de
trabajo dentro de su Institución?
¿Considera que su trabajo está
suficientemente reconocido y considerado
por su jefe o superiores?
¿Se considera usted valorado por el puesto
de trabajo que ocupa?
¿Su puesto está en relación con su
titulación académica?
¿El puesto que ocupa en la Institución está
en relación con la experiencia que usted
posee?
Sobre su puesto de trabajo:
80
70
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
¿Considera que existe igualdad entre
hombres y mujeres en cuanto a la
remuneración percibida dentro de su
Institución?
¿Cree que su sueldo y el de sus
compañeros está en consonancia con la
situación y marcha económica de la
Institución?
¿Considera que su remuneración está
por encima de la media en su entorno
social, fuera de la Institución?
¿Cree que su sueldo está en
consonancia con los sueldos que hay en
su Institución?
¿Considera que su trabajo está bien
remunerado?
Sobre su sueldo:
100
90
80
70
60
50
40
30
20
No
10
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
... es posible la promoción laboral por
un buen rendimiento laboral?
... tiene un cierto nivel de seguridad en
su puesto de trabajo, de cara al
futuro?
.. realiza un trabajo útil?
... existe igualdad entre hombres y
mujeres, a la hora de ocupar puestos
de trabajo?
¿Considera usted que en su Institución...
100
90
80
70
60
50
40
30
20
No
10
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
Administración
Técnicos
Enfermeros
Médicos
Grupo de pertenencia:
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Mas de 51
Entre 36 y 50 años
Entre 22 y 35
Menos de 21 años
Edad:
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Mas de 26 años
Entre 11 y 25 años
Menos de 10 años
Antigüedad:
60
50
40
30
20
10
0
Jefe
De Supervisión
De Ejecución
Cargo:
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Tipo de organización:
120
100
80
60
40
20
ONG/Beneficiencia
Privada
Pública
0
Mayor a $8001
Entre $5001 y $8000
Entre $3001 y $5000
Menor a $3000
Su remuneración de bolsillo es:
60
50
40
30
20
10
0
Tiene hijos?
Es jefe de familia?
80
70
60
50
40
30
Si
No
20
10
0
Desea cambiar de actividad?
Desea continuar en esta orgnización?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Si
0
No
Le parece adecuado que pagaran un
incentivo por su desempeño?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Si
0
No
Hospital “Dr. Alberto A. Eurnekian” de Ezeiza
Departamento de Recursos Humanos (RR.HH)
Trabajo de Investigacion con fines academicos llevado a cabo entre el 1 y 30
de Julio del año 2.013.
Autor: ROMERO, Fabio Antonio
Dotacion de Recursos Humanos
“Hospital Dr. Alberto A. Eurnekian” de Ezeiza
Total : 719
Ley 10.430:






414
Enfermeria
Administrativos
Servicio/Obrero
Tecnicos
Planta Temporaria
Becas
250
50
15
40
3
56
Ley10.471




305
Medicos de Guardia 140
Medicos de Planta
123
Medicos Concurrentes 5
Prof. Residentes
37
La presente Encuesta de Clima Laboral fue contestada por cien (100)
trabajadores del Hospital.
Tengo las competencias que el
puesto requiere.
Me gusta mi trabajo.
Para desempeñar las funciones de mi
puesto tengo para hacer que una
esfuerzo adicional y retador en el
trabajo.
Tengo definidas claramente las
funciones de mi puesto y mis limites
de responsabilidades.
Mi trabajo:
90
80
70
60
50
40
30
20
No
10
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
Mi jefe me hace saber que valora mis
esfuerzos y aportaciones en mi trabajo,
aun cuando por causas ajenas no se
alcance el objetivo deseado.
Mi jefe y yo acordamos las expectativas
sobre mi desempeño.
Mi jefe me comunica efectivamente las
políticas y forma de trabajo de mi área.
Mi jefe me orienta y me faclita cumplir
mi trabajo.
Me siento satisfecho con la forma de
trabajar de mi jefe.
Sobre el desempeño de su jefe para con usted y su trabajo:
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
¿Considera que tiene Usted un jefe
justo?
¿Tiene usted comunicación con su jefe?
¿Considera usted que trabaja en equipo
con su jefe y compañeros?
¿Considera que su jefe es participativo?
¿Considera adecuado el nivel de
exigencia por parte de su jefe?
¿Su jefe o superiores le tratan bien, con
amabilidad?
Sobre su jefe y superiores:
80
70
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
¿Existen posibilidades reales de ascenso en
su Institución?
¿Le gustaría permanecer en su puesto de
trabajo dentro de su Institución?
¿Considera que su trabajo está
suficientemente reconocido y considerado
por su jefe o superiores?
¿Se considera usted valorado por el puesto
de trabajo que ocupa?
¿Su puesto está en relación con su
titulación académica?
¿El puesto que ocupa en la Institución está
en relación con la experiencia que usted
posee?
Sobre su puesto de trabajo:
80
70
60
50
40
30
20
10
No
No, pero con algún matiz
0
Sí/No depende
Sí, pero con algún matiz
Sí
Encuesta de Clima Laboral

A travez de este trabajo de investigacion academico, podemos encontrar las fortalezas y
debilidades de esta Institucion.
Las primeras expresadas en el punto 1, donde se ha consignado que la gran parte del
personal tiene definidas claramente las funciones de su puesto de trabajo, limites de
responsabilidades, consideran
tener las competencias que el puesto requiere y mas aun al 91 %
le gusta su trabajo.
Un alto porcentaje tambien expreso que posee suficiente capacidad de iniciativa en su
rabajo y que se lleva bien con sus compañeros, lo que demuestra un buenclima laboral a priori, que
sus jefes lo orientan, valoran su trabajo y los esfuerzos.
Muchos han solicitado se logre trabajar en un lugar donde se logre el espiritu de equipo,
donde nos respetemos mutuamente, apoyando y valorando a quienes demuestren cumplimiento y
castigando quienes no cumplan.
Como debilidades de esta Institucion se revela que un gran porcentaje de personas
consideran la falta de comunicación en ambos sentidos, de jefes a subordinados y viceversa, lo cual
repercute, en detrimento del buen clima laboral. Tambien debemos remarcar la gran demanda de
capacitacion que es solicitado por los trabajadores, como asi tambien, la demanda de mejor gestion
en la administracion de Recursos Humanos (distribucion, rotacion, mayor RRHH en todos los
Agrupamientos de ambas Leyes)
Tambien que el trabajo llevan a cabo los empleados, no esta bien remunerado.
Muchos han otorgado importancia a que la tecnologia a travez de Internet, no funciona
como deberia dado que nos encontramos en una institucion que maneja diariamente esta
herramienta informatica y se pierde demasiado tiempo en aguardar las respuestas del
sistema. La falta de insumos tambien fue tema de preocupacion del personal. Otra debilidad
esta dada en el incumplimiento del regimen horario del personal.
No menos importante es el reclamo de mayor seguridad dados los hechos de violencia
hacia los trabajadores hospitalarios que se suscitan en la Provincia.
Y aunque mas del 90 % expreso que su trabajo no esta bien remunerado, desean continuar
en la Organización.
La solicitud de reuniones periodicas del personal con la Direccion o Jefes al efecto de ser
escuchados sus reclamos e inquietudes.
Autor: ROMERO, Fabio Antonio
DNI N 20.638.802
Encuesta de Clima Laboral

Propuestas:
Atento los resultados obtenidos en el presente trabajo, debemos
evaluar la posibilidad de instrumentar las siguientes propuestas para
alcanzar un mejor desempeño del Recurso Humano de esta Institucion.





Capacitacion del Personal de la Institucion (Directivos, Mandos medios y
Distintos Agrupamientos y categorias)
Selección del Personal por competencias.
Curso de Clima Laboral para Instituciones de Salud
Curso de Trabajo en Equipo y organización interna de los mismos.
Curso de Cuadro de Mando Integral.
Autor: ROMERO, Fabio Antonio
DNI N 20.638.802
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