TALLER DE FORMACION
TALLER EXPERIMENTAL
ADMINISTRACION Y MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO
OBJETIVOS :
La base fundamental de toda acción comercial esta
fundamentada en la comunicación. Es por esta razón que
esta Charla de formación experimental se enfoca en el
conocimiento que se tenga de la comunicación delante del
cliente. Una comunicación asertiva, permite generar una
línea de acción y comercialización, que genera mayores
acciones comerciales en nuestro negocio.
Desarrollar habilidades en el manejo efectivo del tiempo creando
mecanismos que nos permitan realizar labores más eficientes en
la proyección permanente de nuestras funciones y gestiones.
Crear una disciplina en el manejo efectivo del tiempo con
proyección a crear resultados reales en nuestras gestiones.
CONTENIDO TEMATICO
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Comunicación Asertiva – Comercial
En qué consiste la comunicación asertiva.
Características de la asertividad .
Como gestionar la comunicación;
Red de estrategia comercial
Los roles en la comunicación:
Barreras de la comunicación
Que decir …Como decirlo …..y Cuándo decirlo.
Saber escuchar: Las costumbres
NO productivas al escuchar
Comunicación asertiva Vs. Manejo de conflictos
Reportando resultados efectivos delante del cliente.
Taller – Sobre la comunicación asertiva comercial.
Intensidad del talleres es de 6 horas
Para grupos entre 30 a 35 participantes
Se entrega material a los participantes
TEMATICA A DESARROLLAR
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
* Pasos para la administración del tiempo
* Procesos y Diagramas en la administración del Tiempo
* Procesos y Diagramas de la efectividad laboral.
JUSTO A TIEMPO - MANEJO DEL DESPERDICIO
* Tiempos vs. Labores
* Manejo de la Ansiedad - efectividad del tiempo
* Procedimientos ociosos
ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA DEL TIEMPO
* Desarrollo de acciones Administrativas
* Enriquecimiento del trabajo
* Los ciclos de eficiencia
* Análisis estratégico de Resultados
* Factores de la Planeación Estratégica, como acción de
desarrollo en la administración del Tiempo
GENERANDO COMPROMISO DE SERVICIO EL CLIENTE
Lograr que los participantes se concienticen y comprometan como
elementos básicos para el desarrollo de una efectiva labor
orientada al servicio del cliente a nivel interno y externo.
Generando un compromiso corporativo entre todos los integrantes
de la organización, para logar una imagen de servicio con calidad.
Teniendo en cuenta un cambio de actitud en las diferentes ares de
la organización, logrando efectividad con una acción dinámica
orientada a dar un buen servicio al cliente.
TEMARIO :
 Generar compromiso de crecimiento con el servicio al cliente
 Estructura de una actitud dinámica de acción en el servicio
 Motivación en los procesos exitosos en la “IMAGEN” corporativa.
 Estoy preparado para vender la imagen de la organización –
Acción corporativa
 Desarrollando actitudes de ser Extraordinarios en el servicio.
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DESARROLLANDO IMGEN CORPORATIVA
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 Generar compromiso con la organización.
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 Desarrollo de mentalidad corporativa…
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 Generando Cultura Organizacional – ambiente de trabajo 
 Modelos de proyección corporativa – Factores de Calidad 
 Hacer las cosas bien…. Aceptar el cambio – Servicio al cliente interno –
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ESTRATEGIAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
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 Fundamentos del trabajo en equipo reportando servio al cliente
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 Manejo de las oportunidades - Pasos de Éxito
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 Manejo de conflictos en el equipo
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 Diferentes roles de trabajo en el equipo productivo
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 Autosuperación integral proyectada al equipo.
Intensidad del taller 6 horas
Para grupos entre 30 a 35 participantes
Se entrega material a los participantes
VENTA TELEFONICA Y SERVICIO AL CLIENTE IMAGEN CORPORATIVA – TELESERVICIO
CALL CENTER
OBJETIVO:
Lograr crear mediante unas estratégicas de compromiso y
entrenamiento directo, en los participantes, patrones y estrategias
que nos permitan desarrollar, habilidades para general una Venta
efectiva, generando servicio y atención directa al cliente vía
telefónica. Analizando las diferentes características de un Call
Center y de su aplicación real en el Mercadeo Telefónico y Así
poder logar resultados esperado con la operación del Call Center.
PROGRAMA ESTRATÉGICO
Características fundamentales en un CALL CENTER –
Motivación y Entusiasmo - Servicio al Cliente Telefónico.
Características de la Venta Telefónica.
Como realizar ventas efectivas - por Call Center.
Proceso, venta Telefónica, sugestionar, persuadir , convencer.
Manejo de las objeciones vía telefónica.
Fundamentos de voz, modulación, fonética y exprés.
Laboratorio de expresión Telefónica y proyección .
Manejo de Protocolos, como seguir protocolos y alimentar léxico.
Factores de creatividad e iniciativa en la comunicación – Call Center .
Herramientas y análisis del trabajo en Televentas y Teleservicio.
Manejo de resultados en la Gestión Telefónica .
Maneras exitosas de crear imagen corporativa.
Manejo de la comunicación asertiva en el sistema de Call Center.
Talleres Experimentales de “ Televentas” “ Teleservicio”
“ Atención Telefónica “
Intensidad del taller
De 10 horas
Para grupos entre 30 a 35
participantes
Se entrega material a los participantes
Y diploma de asistencia,
LA VENTA ESTRATEGICA Y
LA NEGOCIACION COMERCIAL
La finalidad del programa de LA VENTA ESTRATEGICA Y LA
NEGOCIACION COMERCIAL, es proporcionar, a todos los
participantes, un entrenamiento y capacitación , aportando al
alumno una perspectiva de las ventas integradas en el área de la
negociación , facilitando un campo de visión más amplio con
manejo de técnicas de la venta asesoría consultiva, y en definitiva
permitirle implementar las diferentes actitudes y herramientas
necesarias para alcanzar con éxito el fin del proceso de gestión y
negociación comercial.
PROYECTANDO TRABAJO EN EQUIPO
GENERANDO COMPROMISO CON LA CALIDAD
OBJETIVO :
Lograr que los participantes se concienticen y
comprometan como elementos básicos para el desarrollo
de una efectiva labor de trabajo en equipo. Teniendo en
cuenta un cambio de actitud para con la gestión a
desarrollar con la organización, Buscando crear una
actitud de cambio y compromiso con la efectividad del
equipo y el logro real de sus objetivos MEDIANTE UN
COMPROMISO CORPORATIVO en busca de resultados.
Contenido temático :
La venta como la negociación es un proceso mental
 Factores psíquicos y conductuales de un vendedor
 Adoptar una actitud mental de triunfo
 Causas de éxito o fracaso en la venta negociación - asesoría.
 Análisis de las variables que intervienen en el éxito de la venta
 Mejorando habilidades y competencias
 PNL – Diálogos mentales de la actitud del vendedor
 Logrando resultados – Ser extraordinario –
 Proceso de la venta – Sugestionar, Persuadir, Convencer. Identificación de las necesidades del cliente – Generando soluciones –
 Tipos y características de las necesidades reales y objetivas del cliente
 Como identificar móviles de compra, ¿Porque compra la gente ?
 Como manejar los factores inhibidores de la venta.
 Asesore la venta “ llegar a la inteligencia emocional “ del cliente
 Acompañar al cliente en su decisión
Intensidad :
Taller de 10 horas
Para grupos entre 30 a
35 participantes
Se entrega material a
los participantes
ESTRATEGIAS DEL DESARRROLLO CORPORATIVO
 Generando actitudes de compromiso organizacional –
Proyección de gestión
 Aseguramiento de la calidad , factor del compromiso básico
 Equilibrios entre lo positivo y lo negativo en el desarrollo corporativo
 Sentido de pertenencia – equilibrio - Organización Vs. Factor Humano
 Las Relaciones interpersonales proyección del clima organizacional .
 Factores de compromiso “ Hacer las cosas Bien .... “
 Querer mi trabajo....Respetar lo que hago....Integrarme con los demás .
 Fundamentos de trabajo organizacional – compromiso
 Manejo de las oportunidades - Pasos de Éxito
 Manejo de conflictos en el equipo
 Manejo imagen de trabajo estructurado
 Estor preparado para dar y recibir en el equipo
 Resultados con mentalidad de equipo
 Los virus del trabajo en equipo .
 TALLERES DE EQUIPOS DE MEJORAMIENTO.
Intensidad del taller 10 horas
Para grupos entre 30 a 35 participantes
Se entrega material a los participantes
LABORATORIO EXPERIMENTAL
DINAMISANDO VENTAS EFECTIVAS
COMO GANAR DINERO VENDIENDO
Este Laboratorio Experimental está diseñado para que los
participantes amplíen su conocimiento mediante la aplicación
del pensamiento estratégico y sistémico de ventas, Apoyado
en un modelo de gestión buscando formar vendedores
profesionales. Generar en los participantes una actitud de
compromiso con la empresa, su producto y el cliente.
Contenido Temático
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Estoy preparado mentalmente para vender
Como ser un vendedor triunfador – ser extraordinario Como generar ganar mas $ Dinero, vendiendo efectivamente
Planea una estrategia efectiva para vender mas.
Mejorar hábitos personales y dinamizarse delante del cliente
Factores psicológicos de la venta efectiva
Como vender mas…. Proceso lógico de ventas
Crear indicadores de gestión efectiva en ventas
Indicadores efectivos de ventas Vs. Cliente
Como tratar a cada cliente según su personalidad
Detectando las necesidades del cliente
Saber porque compra la gente
No venda ayude a comprar
GANANDO $
DINERO
VENDIENDO
Intensidad del taller 8 horas
Para grupos entre 30 a 35 participantes
Se entrega material a los participantes
Y se entrega diploma de asistencia.
CONFERENCIA DE FORMACION
APLICACIÓN DEL PNL
COMO FACTOR DE EXCELENCIA Y MEJORAMIENTO
ESTE PROGRAMA ESTA DIRIGUIDO A :
Empresarios, ejecutivos y profesionales involucrados en
procesos productivos y de servicios interesados en
aprender y aplicar los conceptos básicos del
Mejoramiento en la Productividad Humana mediante la
estrategia de la PNL y así complementar el proceso de
Mejora Continua de la misma. Contribuyendo a la
efectividad de su personal y a elevar el clima organización
así como productivo en la organización generando
mejoramiento en su talento humano.
Temas a desarrollar:
1. Definición, historia y beneficios de la PNL
2. El PNL como sistema integrado de Mejoramiento
3. Los procesos básicos de la actitud humana
4. Plan maestro del PNL – Poder de la Palabra
5. Enfoque en Mejoras. Manejo de Competencias
6. Generando inteligencia múltiple
7. Proyección de compromiso organizacional
8. Mejoramiento Continuo en su proyección
9.- TALLER – APLICACIÓN DEL PODER DE LA
ACCION Y LA PALABRA.
Intensidad del taller
De 8 horas
Para grupos entre 30 a 35
participantes
Se entrega material a los participantes
Y Diploma de asistencia,
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