En términos más simples, eCRM
permite a las compañías llevar a
cabo una comunicación
interactiva, personalizada y
relevante con los clientes en dos
tipos de canales:
¨ Tradicionales: Puntos de
Ventas, Call Centers, etc.
¨ Electrónicos: Internet, E-mail,
Portales, Tiendas Virtuales, etc.
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