Sesión 6
Sistemas de Negocios
Electrónicos
Ms. Ing. CARLOS AURELIO ROMERO SHOLLANDE
[email protected]
Sistema de Información Interfuncional
Marketing
 Marketing interactivo
 Automatización de la fuerza de
ventas
 Publicidad y promoción
 Investigación de mercado
Operaciones
de Producción
 Planeación de los
recursos de manufactura
 Sistemas de ejecución de
manufactura
 Control de procesos
Administración de
Recursos Humanos
SI
Empresarial
Contabilidad






Procesamiento de pedidos
Control de inventarios
Cuentas por cobrar
Cuentas por pagar
Nómina
Libro mayor general
 Análisis de remuneración
 Inventario de las habilidades de
los empleados
 Elaboración de pronósticos de
los requerimientos del personal
Finanzas





Manejo de efectivo
Manejo de créditos
Manejo de inversiones
Presupuestación de capital
Elaboración de pronósticos
financieros
Proceso de Desarrollo de Productos
Marketing
I&D/Ingeniería
Manufactura
Inicio de la
producción
Diseño de
equipos
Diseño de
procesos
Lanzamiento
de productos
Prueba de
productos
Diseño de
componentes
Prueba de
mercado
Investigación
Análisis de
necesidades
El proceso de desarrollo de nuevos productos en una empresa de
manufactura debe respaldarse mediante sistemas de información
interfuncional que cruzan los límites de varias funciones
empresariales.
Sistemas de Información de Marketing
Los sistemas de información de marketing proporcionan
tecnologías de información para respaldar los principales
componentes de la función de marketing.
Sistemas de
Información de
Marketing
Marketing
Interactivo
Automatización
de la Fuerza de
Ventas
Investigación de
Mercado y Elaboración
de Pronósticos
Publicación y
Promoción
Servicio y
Respaldo al
Cliente
Administración
de Ventas
Administración
de Productos
Serie Software ERP Desarrollado por Oracle
Empresa
Information
Resources
Inc.
IndustriMatematic
International
Componente
Propósito
Ventas y
Análisis de promoción, administración de
marketing
productos y análisis de la demanda, análisis de
datos del escáner.
Manejo de
Inventario de bienes terminados,
pedidos
recolección/envío, facturación, órdenes de ventas,
fijación de precios y promoción.
Oracle
Corporation
Manufactura
de procesos
Manugistics
Inc.
Oracle
Corporation
Logística /
Planeación
Aspectos
financieros
Manejo de la producción, costeo, de planeación de
recursos de manufactura, inventario de materias
primas, control de la calidad, compras, inventario
de bienes terminados.
Planeación de recursos de demanda, distribución,
transporte, programación limitada.
Activos fijos, contabilidad de proyectos, compras,
cuentas por cobrar, cuentas por pagar, libro mayor
general.
Marketing Interactivo
Comparación del marketing interactivo con el marketing masivo y
el marketing directo.
Marketing masivo
Marketing directo
Marketing interactivo
Canal de
distribución
Medios impresos y de
radio difusión (el
consumidor es pasivo)
Servicio postal utilizando
listas de correo (el
consumidor es pasivo)
Internet (el consumidor es
activo y es el catalizador de lo
que se muestra en pantalla
Estrategia de
marketing (y
productos de
muestra
Alto volumen (alimentos,
cerveza, automóviles,
productos para el cuidado
personal y el hogar)
Bienes enfocados
(tarjetas de crédito,
viajes, automóviles,
suscripciones)
Audiencia enfocada (servicios
y todo tipo de información
sobre productos)
Tecnología
facilitadora
Secuencias gráficas y
autoedición
Bases de datos y
herramientas estadísticas
Servidores y exploradores
Web, publicación Web, netcasting y foros de discusión
Autores de
material de
marketing
Agencia de publicidad
Empresas y agencias de
publicidad
Empresas y consumidores
Resultado
esperado de la
implementación
exitosa
Ventas por volumen
Ventas rentables. Datos
para análisis
Datos para análisis, relaciones
con clientes, nuevas ideas de
productos, ventas por
volumen rentables
Automatización de la Fuerza de Ventas
Reduce el ciclo de ventas a través de una calificación previa de los
potenciales clientes
Incrementa los ingresos a través de un marketing enfocado
Automatiza la administración y calificación de iniciativas Web
Captura toda la información del cliente directamente en una base
de datos de ventas
Mejora el manejo de pedidos con acceso a datos sobre fijación de
precios, promociones, disponibilidad, programas de producción,
regulaciones de exportaciones, transportadoras y programas de
transporte
Marketing
Enfocado
Contexto
Contenido
Demográfico/
Comunidad
psicográfico
Comportamiento
Comunidad: Las empresas pueden personalizar sus mensajes de publicidad y
métodos de promoción en la Web para atraer personas en comunidades específicas
Contenido: La publicidad, como tableros o pancartas electrónicos, puede colocarse
en diversas páginas de sitios Web, además de la home page de una empresa.
Contexto: La publicidad aparece sólo en páginas Web que son pertinentes al
contenido de un producto o servicio (viaje de vacaciones, alquiler de autos, etc.)
Demográficas / psicográficas: Los esfuerzos de marketing pueden orientarse
solamente a tipos o clases específicos de personas (solteras, de 20 años, de ingreso
medio, graduados universitarios, etc.)
Comportamiento en línea: Un individuo puede ajustar los esfuerzos de publicidad
y promoción a cada una de las visitas a un sitio (archivos «cookie» de visitas
anteriores permiten que una empresa realice un seguimiento del comportamiento en
línea de una persona en un sitio Web).
Sistemas de Información de Manufactura
Sistemas de planeación de
recursos de manufactura
Pronósticos de
producción
Programación de la
producción
Planeación de
requerimientos de
materiales
Sistemas de
ingeniería
Sistemas de ejecución
de manufactura
Programación de
la zona de
producción
Control de la zona
de producción
Control de
máquinas
Planeación de la
capacidad
Control de
robótica
Control de costos de
producción
Control de
procesos
Diseño asistido por
computador
Ingeniería asistida
por computador
Planeación de
procesos asistida por
computador
Prototipos y
simulación de
productos
Control de la calidad
Manufactura integrada al computador
Sistema de Ejecución de Manufactura
Instalación
Taller
Programación de tareas
Asignación de recursos
Equipo
Fresado
Medición
Dirección manual
Almacenamiento
Transporte
Robot
Máquina de
inspección
Taller de
ensamblaje
Taller de
máquinas
Célula
virtual 1
Estación
de pulido
Célula
Análisis de tareas
Manejo por lotes
Programación
Despacho
Supervisión
Célula
virtual N
Estación de
inspección
Máquina
pulidora
de partes
Robot
Máquina de
inspección
Estación de trabajo
Puesta en marcha
Impartir comandos
de equipos
Desmonte
Estación de
trabajo
Carro
robot
Robot
Banda
transportadora
Sistema de Información de Recursos
Humanos
Dotación de staff
Capacitación y
desarrollo
Sistemas
estratégicos
• Planeación del
potencial humano
disponible
• Seguimiento de la
fuerza laboral
• Planeación de la
secuencia
• Planeación de la
evaluación del
desempeño
• Costeo de contratos
• Pronósticos de
salarios
Sistemas
tácticos
• Análisis y
presupuestos de los
costos laborales
• Análisis de rotación
• Efectividad de la
capacitación
• Correspondencia de
carrera
• Efectividad de la
remuneración y análisis
de equidad
• Análisis de preferencias
en las prestaciones
• Reclutamiento
• Planeación/
programación de la
fuerza de trabajo
• Evaluación de
habilidades
• Evaluación del
desempeño
• Control de nómina
• Administración de
prestaciones
Sistemas
operacionales
Administración de
compensaciones
Sistema de Información Contable
Planeamiento
de órdenes de
venta
Facturación
Ingresos
de
efectivo
Cuentas
por
cobrar
Sistemas de procesamiento
de transacciones de ingresos
y desembolsos de efectivo
Análisis de
ventas
Sistema de
procesamiento de
transacciones de ventas
Sistema de
procesamiento de
transacciones de compras
Cuentas
por
pagar
Desembolsos
de efectivo
Compras
Procesamiento
de inventarios
Libro
mayor
general
Informes
financieros
Sistema de
procesamiento e
informes del libro
mayor general
Sistema de
procesamiento de
transacciones de
nómina
Nómina
Lleva un
seguimiento
de tiempo
Sistemas de Información Contable
Procesamiento de pedidos
Captura y procesa pedidos de clientes y datos de productos para control de inventarios y
cuentas por cobrar
Control de inventarios
Procesan datos que reflejan cambios en el inventario y proporciona información de envíos
y nuevos pedidos
Cuentas por cobrar
Registra los montos que deben los clientes y genera facturas de clientes, extractos
mensuales de clientes e informes de manejo de créditos
Cuentas por pagar
Registra las compras de los proveedores, las cantidades que deben y los pagos que se han
realizado, genera informes de manejo de efectivo
Nómina
Registra datos de remuneración y trabajo de los empleados y genera cheques de nómina y
otros documentos e informes de nómina
Libro mayor general
Consolida datos de otros sistemas contables y genera estados e informes financieros
periódicos de la empresa
Sistemas de Información Financiera
Ejemplos de importantes sistemas de información financiera:
Sistemas de
información en
finanzas
Manejo del
efectivo
Manejo de la
inversión
Presupuesto
de capital
Planeación
financiera
Pronóstico y
manejo de la
situación de
efectivo
Manejo de
títulos-valores a
corto plazo y
otros títulosvalores
Evaluar el
riesgo/rendimiento
de los gastos de
capital
Pronostico de
desempeño
financiero y de
las necesidades
de financiación
Procesamiento de Transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones (SPT)
desempeñan un papel estratégico en el procesamiento de
datos resultantes de las transacciones de negocios y en la
obtención de ventajas competitivas para la empresa.
Estos sistemas incluyen las actividades básicas de:
1)
2)
3)
4)
5)
Ingreso de datos
Procesamiento de transacciones
Mantenimiento de bases de datos
Generación de documentos e informes
Procesamiento de consultas
Se están usando las redes para las transacciones en línea,
y mejorar el servicio a clientes y proveedores.
Ingreso de Datos
Ciclo de procesamiento de transacciones:
Ingreso
de datos
Procesamiento
de transacciones
•Por lotes
•En línea,
tiempo real
Generación de
documentos e
informes
Procesamiento
de consultas
Mantenimiento
de bases de
datos
Ingreso Automatizado de Datos
Tarjeta de banda
magnética
Captura y
edición
Lápiz OCR
Procesamiento
de
transacciones
de ventas
Transacción
del sitio Web
Vendedor
Terminal POS
Descripciones
de productos.
Registros de
clientes
Computador
personal del
usuario final
Sistema de Procesamiento por Lotes
Lotes de
cheques
Lector/
clasificador
Archivo de
transacciones
Procesamiento
de
transacciones
de ventas
Estados de
clientes
Informes
gerenciales
Archivos
maestros
actualizados
Procesamiento por Lotes y en Tiempo Real
Las dos categorías básicas de sistemas de procesamiento
de transacciones son:
1) Procesamiento por lotes, en el cual los datos se
acumulan y se procesan periódicamente
2) Procesamiento en tiempo real (o en línea), que
procesa inmediatamente los datos.
Los sistemas de procesamiento de transacciones en línea
son sistemas en tiempo real, lo mismo que los sistemas
tolerantes a fallas, que tienen capacidades de sistemas
redundantes para continuar el procesamiento en caso de
que falle alguno de sus componentes de hardware.
Procesamiento en Tiempo Real
Extranet
MCI
segura
Computadores
personales de los
compradores de
supermercados
DBMS
Oracle
Servidor
RS/6000
de IBM
Programas de
procesamiento
de pedidos y de
control de
inventarios
Computador de
rango
intermedio
AS/400 de IBM
Bases de
datos
corporativas
• Bases de datos de
clientes
• Bases de dato de
inventario de
bienes terminados
Integración de la Información
Combustibles
 Suministros
 Administración
de existencias
Administración de la Empresa
 Movimientos empresariales
 Manifiestos
ERP
 Planeación de
los recursos
empresariales
(Finanzas)
Administración de
documentos
 Documentos sobre
demanda
 Indexación
 Flujo de trabajo
Sistema heredados
 Sistema ASA
 Nómina
 Suministros
PETROTERU
 Coreeo electrónico
EAI
Otros sistemas
 Digitalización de documentos
 Programa de transparencia
 Control de gestión
Intranet/Extranet
Registro y acceso a
usuarios
Proveedores y aliados
Integración de las
aplicaciones de
negocios
Aplicaciones de
inteligencia
Portales
Clientes y distribuidores
Servicio
al cliente
Ventas
CRM (Customer Relationship Management)
Finanzas/auditoria
Control de gestión
Distribución
Producción
Logística
ERP (Enterprise Resource Planning)
Marketing
E
m
p
l
e
a
d
o
s
Control administrativo
Administración de la Cadena de Suministro
A
s
o
s
i
a
d
o
s
Número de Usuarios de Internet - Mundo
Perú de 194 países en el mundo ocupa el puesto 31 con 7’636,000 usuarios.
Fuente: CIA World Factbook
http://www.indexmundi.com/map/?v=118&l=es