BALANCE
Servicio de Información y
Atención al Ciudadano de
“Madrid calle 30”
Í N D IC E

P re se n ta ció n d e l B a la n ce d e l S e rv icio d e In fo rm a ció n y A te n ció n a l
C iu d a d a n o d e “m a d rid c a lle 3 0 ”.

F u n cio n e s d e l S e rvicio .

S iste m a s d e In fo rm a ció n y A te n ció n a l C iu d a d a n o .

P u n to s d e In fo rm a ció n y A te n ció n a l C iu d a d a n o d e “ m a d rid ca lle 3 0 ”.

R e su m e n d e lo s p rin cip a le s d a to s d e a te n ció n te le fó n ica , p o sta l y v ía fa x e
in te rn e t.

A te n ció n p e rso n a liza d a e n la se d e d e “ m a d rid c a lle 3 0 ”.

P rin cip a le s d e m a n d a s d e in fo rm a ció n y p re se n ta ció n d e su g e re n cia s.

D o cu m e n ta ció n g rá fica .
Presentación
E l “P ro yecto d e R efo rm a y G estió n In teg ral d e la M -3 0 ” co m o vía u rb an a es u n o d e lo s o bjetivo s m ás am b icio so s
d el eq u ip o d e g ob iern o d el A yu n tam ien to d e M ad rid. E ste p ro yecto n o d eb e o b servarse co m o u n a m era actu ació n d e
m ejo ra d e lo s viario s afectad o s, sin o co m o u n a op eració n g lo b al d e m ejo ra u rb an a y d e la calid ad d e vid a d e su s
ciu d ad an o s, in cid ien d o d ecid id am en te en el n u evo m o d elo d e la ciu d ad q u e estam o s co n fo rm an d o . A u nq u e d e fo rm a
resu m id a, d eb em o s citar su s p rin cip ales o b jetivo s:






V erteb rar la ciu d ad , su p rim ien d o el efecto b arrera.
R ed u cir la accid en talid ad reb ajan d o h asta u n 5 0% la tasa d e accid en talid ad .
D ism in u ir la co n tam in ació n , red u cién d o se 3 5 .0 0 0 ton elad as an u ales en 2 0 0 7 d e las em isio n es d e g ases d e
efecto in vern ad ero (d ió x ido d e carb o n o C O 2 ).
A m p liar las zo n as verd es, p erm itien d o la recu p eració n d e 5 0 n u evas h ectáreas d e zo n as verd es.
R ecu p erar el R ío M an zan ares, h acien d o el río accesib le a lo s ciu d ad an o s y su stituyen d o to d o el sistem a d e
co lecto res, p ara m ejo rar la calid ad d el ag u a.
M ejo rar la m ovilid ad , ah o rran d o 7 0 8 m illo n es d e h oras d e viaje en lo s p róx im o s 3 0 añ o s.
E n este co n tex to , la in fo rm ació n y aten ció n a to d o s lo s ciu d ad an os q u e se sien tan in teresad o s p o r las o b ras d e
m ejo ra d e la M -3 0 se h a co n fig u rad o co m o u n a p rio rid ad p ara el A yu n tam ien to d e M ad rid .
E n el m arco d el im p u lso d el valo r d e la p articip ació n en las actu acio n es m u n icip ales, y co m o co n tin u ació n d e lo s
p ro ceso s d e in fo rm ació n , ex p licació n y ap o rtacio n es q u e se h an realizad o co n lo s p ro yecto s d e refo rm a d e la M -3 0 , u n a
vez in iciad as las o b ras, se h an co n tin u ad o co n lo s pro ceso s d e in fo rm ació n y aten ció n a lo s m ad rileñ o s.
P o r esta razó n , en el B alan ce q u e su rg e d e la evalu ació n co n tin u a
S ervicio d e In fo rm ació n y A ten ció n al C iu d ad an o d e “ m ad rid calle 3 0 ”, se
realizad o p ara cu m p lir su o bjeto fu n d am en tal q u e es el d e g aran tizar a
in fo rm ació n y aten ció n q u e p recisaran sob re las o bras d e R efo rm a y G estió n
q u e se realiza, y q u e h oy p resen tam o s d el
p u ed e co m p ro b ar el resu ltado d el esfu erzo
to d os lo s in teresad o s d e m an era eficaz la
In teg ral d e la M -3 0 .
Funciones
E ste S e rvicio de In form ación y A te n ción al C iu dad an o, tie n e com o prin cip ale s fu n cion e s:

In form ar a los ciu da dan os y e n tid ade s ve cin ale s, tan to pre se n cial com o te le fón icam e n te o a travé s de
in te rn e t, fax o corre o .

Facilitar u n a re spu e sta e spe cífica a las con su ltas plan te adas por los in te re sados.

In form ar sobre las prin cipale s caracte rísticas de l proye cto glob al y de cada u n a de las actu acion e s e n qu e
se h a dividido la re m ode lación de la M -3 0 : e stad o de situ ación , ob je tivos, plazos, cro n ogram a, afe ccion e s,
e tc.

G e stion ar las solicitu de s y tram itar las su ge re n cias e fe ctu adas por los ciu d adan os.

E xplicar las alte rn ativas de m ovilid ad e sta ble cidas con e l fin de m in orar las afe ccion e s provision ale s qu e
se pu e dan produ cir a la circu lación .

D e tallar las actu a cion e s m ate riale s de las obras de m an e ra porm e n orizad a e n cad a u n a de las zon as,
in dican do las alte rn ativas plan te a das, los siste m as de con stru cción u tiliza dos, los siste m as de se gu ridad
e stable cidos, e l plan de obras pre visto y cu alqu ie r otro de talle solicitad o.

O fre ce r u n trato cu alificado y ce rcan o al ciu dad an o, m e dian te re spu e sta a de cu ad a y su ficie n te a su s
de m an das.
Sistemas de Información y Atención al Ciudadano
A l o b je to d e cu m p lir e stas fu n cio n e s d e la m an e ra m ás e ficaz p o sib le , e l S e rv icio d e In fo rm ació n y
A te n ció n al C iu d ad an o M ad rid C alle 3 0 h a e stab le cid o d istin to s siste m as d e a te n ció n :

U n a o fic in a d e in fo rm a c ió n ce rcan a a c ad a u n a d e las ac tu acio n e s e n las q u e se h a d iv id id o la
re m o d e lació n d e la M -3 0 .

A trav é s d e la d ire cció n d e in te rn e t: w w w .m u n im a d rid .e s y d e l B u zó n d e A te n ció n al C iu d a d an o :
m a d rid c a lle 3 0 @ m u n im a d rid .e s

A trav é s d e l te lé fo n o g ra tu ito 9 0 0 .7 7 .3 0 .3 0 . E l te lé fo n o p ara llam ar d e sd e fu e ra d e M ad rid e s e l
9 1 .4 2 3 .1 8 .0 9 .

P o r m e d io d e l fax : 9 1 .7 2 2 .0 5 .3 1 .

A te n c ió n p e rso n a l y p o r c o rre o e n e l S e rv icio C e n tral d e In fo rm ació n y A te n ció n al C iu d ad an o p ara las
o b ras d e re fo rm a d e la M -3 0 , lo calizad o e n la se d e d e la e m p re sa p ú b lica “M ad rid C alle 3 0 ”, e n
la 6 ª p lan ta d e l E d ificio A P O T d e l C am p o d e las N a cio n e s, situ ad o e n la c a lle R ib e ra d e l S e n a , s/ n
(2 8 0 4 2 M a d rid ).
Puntos de Información y Atención al Ciudadano

L a s o ficin a s d e in fo rm a ció n h a n id o e n tra n d o e n fu n cio n a m ie n to co n fo rm e se h a n in icia d o la s o b ra s e n
ca d a u n o d e lo s tra m o s. E n N o v ie m b re d e 2 0 0 4 se a b rie ro n lo s p u n to s co rre sp o n d ie n te s a lo s tra m o s d e l
E ste y N o rte , y e n e l m e s d e Ju n io d e 2 0 0 5 co m e n za ro n a p re sta r se rv icio la s d e l tra m o O e ste y d e l R ío
M a n za n a re s.

S e h a n in sta la d o 1 1 p u n to s d e In fo rm a ció n y A te n ció n a l C iu d a d a n o , e n la s p ro x im id a d e s d e ca d a u n o d e
lo s tra m o s d e la re fo rm a d e la M -3 0 . L a s lo ca liza cio n e s so n la s sig u ie n te s:
P U N T O S D E IN F O R M A C IÓ N











C o n flu e n cia d e la A v e n id a d e P ío X II c o n la A v e n id a d e B u rg o s
P la za d e Jo sé M a ría S o le r
C a lle d e S a n ta H o rte n sia , 4 6
C a lle O ’D o n n e ll co n v u e lta a la c a lle D o cto r E sq u e rd o
P la za d e l C o n d e d e C a sa l
A v e n id a d e l P la n e ta rio , fre n te a l M u se o d e A n g e l N ie to
P a se o d e E x tre m a d u ra , 1 5 6 -1 5 8
G lo rie ta d e S a n V ice n te
G lo rie ta d e M a rq u é s d e V a d illo
P a se o d e Y e se ría s, fre n te a l n ú m e ro 6 3
C o n flu e n cia d e l P a se o d e la V a g u a d a co n la C a lle G in zo d e L im ia
Puntos de Información y Atención al Ciudadano

H asta el m es de Ju lio se h an recibido 3 0 .3 3 5 visitas.

La caseta de in form ación don de se in form a del
Proyecto de S o terram ien to de la A ven ida de Po rtu g al
es la qu e m ás visitas h a recibido , ya qu e h an acu did o
6 .3 9 6 m adrileñ os. Tam bién destaca la qu e in form a
sobre los proyectos del N oroeste qu e está situ ada en
la A ven ida de la Ilu stración con 6 .2 8 1 visitas y la
u bicada en C on de de C asal qu e in form a del En lace de
la M -3 0 con la A -3 con 3 .9 6 9 visitas.
Atención Telefónica

L lam ad as ate n d id as d e sd e e l 9 0 0 .7 7 .3 0 .3 0 :

L lam ad as ate n d id as e n o tro s te lé fo n o s:
2 .2 2 5 llam ad as
7 6 4 llam ad as
-----------------------2 .9 8 9 lla m a d a s
Atención por correo

6 2 3 cartas re cib id as y c o n te stad as
6 2 3 c a rta s
Atención Vía Internet

1 .3 0 1 e -m ail re cib id o s y co n te stad o s
1 .3 0 1 e -m a il
Atención por fax

5 7 fax re cib id o s y co n te stad o s
5 7 fa x
Atención Personalizada en la sede de “madrid calle 30”
•Visitas individuales recibidas:
761
•Reuniones con entidades vecinales:
58
•Escritos de sugerencias tramitados:
1.073
•Comisión de Seguimiento con
la Federación Regional de Asociaciones
de Vecinos de Madrid:
Reuniones trimestrales por tramos
•Grupo de Trabajo con el Colegio Oficial
de Arquitectos de Madrid
Reuniones Quincenales
Principales demandas de Información y presentación de sugerencias

Las obras que m ás actuaciones han generado por parte del Servicio de Inform ación y A tención Ciudadana
de “M adrid Calle 30” han sido las correspondientes al By-Pass Sur, el tram o del R ío y los proyectos del
N oroeste.

En cuanto a la tem ática de las consultas, las cuestiones m ás solicitadas se refieren a: Petición de
prolongación de soterram ientos en diversos ám bitos, la reducción de la contam inación acústica, las
alternativas de m ovilidad, la seguridad de los edificios y varias sobre M edio Am biente, (arbolado, pozos
de ventilación, instalación de pan tallas acústicas...).

A través de las peticiones vecinales se han introducido m odificaciones y m ejoras en varios proyectos,
entre las que podem os destacar:
-
Estudio de viabilidad para la supresión del Puente de V allecas conform e al By-Pass.
Cam bio de diseño y localización de las chim eneas de ventilación del By-Pass Sur.
Prolongación del túnel de O ’D onnell en m ás de 100 m etros
Instalación de estructura de protección acústica en la G lorieta de Salvador M aella.
Colocación de radar en la salida del túnel de la calle Costa R ica.
Documentación gráfica
•Además de la información gráfica existente en la página web www.munimadrid.es, en cada punto de
Información y Atención al Ciudadano existen planos explicativos, recreaciones virtuales y folletos informativos
de cada actuación que son distribuidos gratuitamente a todos los interesados.
•Hasta el momento se han repartido 59.652 folletos, de la siguiente manera:
•Buzoneo en domicilios y comercios:
22.000
•En las oficinas de Información y Atención al Ciudadano:
20.246
•En las Juntas de Distrito:
9.750
•En Ferias y Actos especializados:
6.950
•En la sede de “madrid calle 30”:
706
•Próximamente se repartirán en el ámbito afectado el folleto
“Madrid Río” que explica las actuaciones de reforma de la
M-30 en el entorno del Río Manzanares.
Descargar

Madrid y el Espacio