Toma de decisiones
Aproximación cuantitativa:
Escala Likert
Toma de Decisiones: VDI
Medición cualitativa
• Medir actitudes.
– Predisposición aprendida para responder
consistentemente de una manera favorable o
desfavorable respecto a un objeto a sus
símbolos.
• Actitudes, percepciones, tendencias,
calidad, servicio al cliente… Toma de
decisiones.
Instrumentos
• Diferencial semántico.
• Escala Likert.
• Escala de Guttman.
Escala de actitudes
• Rensis Likert, (1961). New patterns of
Management:
– Visión del individuo en relación a la
organización.
– Relación liderazgo - supuestos teóricos actitud de los empleados.
Procedimiento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Diseño inicial: VDI.
Prueba piloto.
Prueba de discriminación.
Diseño final… Aplicación.
Análisis e interpretación de resultados.
Toma de Decisiones.
1. Variable – Dimensiones.
•
•
•
•
•
•
ID precisa de la variable.
Confección del marco referencial.
ID y definición conceptual de dimensiones.
Redacción afirmativa de ítems (80).
Las afirmaciones se intercalan al azar.
No. afirmaciones favorables = No.
afirmaciones desfavorables
2. Prueba piloto.
• Aplicación del instrumento a 50 sujetos
elegidos probabilísticamente en el
universo.
• Se recopilan los resultados.
• Confección de la sábana de resultados u
hoja de codificación.
I
1
2
3
4
5
6
Sujetos
1 2 3
4 5 5
4 4 4
3 4 4
4 5 5
4 5 4
4 4 4
23 27 26
4
4
4
3
4
4
4
23
5
4
5
3
4
4
5
25
6
4
5
2
4
4
5
24
7
4
4
3
5
4
4
24
8
4
4
3
5
4
5
25
9
5
4
4
4
5
5
27
10
5
4
4
4
4
4
25
3. Prueba de discriminación.
• t de Student >= 1.75.
• μ = media; σ2 = varianza; n = número de
sujetos.
• 1: más altos, 2: más bajos.
2
2
9 2 3 10 5 8 7 6 1 4 µ1 µ2 σ 1 σ 2 t
1
2
3
4
5
6
5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4.8 4.0 0.2 0.0 4.00
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.0 4.2 0.0 0.2 -1.00
4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3.8 2.8 0.2 0.2 3.54
4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4.6 4.4 0.3 0.3 0.58
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4.4 4.0 0.3 0.0 1.63
5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4.4 4.2 0.3 0.2 0.63
27 27 26 25 25 24 24 24 23 23
4. Diseño final.
• Se desarrolla un nuevo cuestionario con
estas afirmaciones de los reactivos
aceptados.
• Se aplica la escala al X% del universo.
5. Análisis & Interpretación.
• Resultado – Análisis – Interpretación.
• Vía moda, media, varianza, desviación
estándar.
6. Toma de Decisión
• Conclusiones por dimensión.
ABP: Estrategia de
satisfacción del ciudadano
• Objetivo: Impactar favorablemente la
percepción que el ciudadano tiene del
servicio que presta la Dirección General
de Consignaciones.
• Estrategia 1: Creación de un Sistema
basado en tecnología.
• Estrategia 2: Mejora de la competencia del
servicio que otorga el personal a cargo.
Toma de decisiones
AMDG
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