Cambio Organizacional y Rediseño de la
Memoria Organizacional
Manuel Quintero
Javier Larrañaga
Maira Olivares
Contenido
• Gerencia del Cambio
• TI y Memoria Corporativa
• Lecciones Aprendidas y
Factores de Éxito
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Gerencia del Cambio
•
•
•
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•
•
•
Cambios en la visión gerencial
Catalizadores del cambio
Elementos y fases de la
activación del cambio
La estrategia del negocio
como foco del cambio
GC como actividad cotidiana
GC como gestión de la gente
Habilitadores e inhibidores
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
Cambios en la Visión Gerencial
El cambio de paradigmas
Petróleo y automóvil
Informática y globalización
Un cambio en el “sentido común” tecnológico y gerencial
Pasado
Presente
Proveedores
Clientes
Clientes
Proveedores
Empresa
LA EMPRESA
Empresa
Extendida
Redes
LA
Competidores
Sistema Cerrado
Sistema Abierto
Cambios en el tipo y nivel de relaciones, de información y del personal requerido
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
Catalizadores del Cambio
Catalizadores del Cambio
El abaratamiento
de la computación
Interconectada
Herramienta para el
trabajo y el aprendizaje
colaborativos
El Impacto de Internet
La conexión global (red de
redes)
Encontrar información útil en
océanos de información inútil
Clientes
Globalización
Velocidad de Procesos
Visión global con sabor local
Adaptación
Competidores Innovación
Empresa
Extendida
Redes
LA
Proveedores
Conocimiento como
Factor de Producción
Incorporado a los procesos
y rutinas de trabajo
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
Catalizadores del Cambio
Implicaciones para la Industria del petróleo
De insumo clave
motor
del desarrollo y el
crecimiento
e impulsor
de innovaciones
sucesivas
De industria motriz
de la revolución
tecnológica
Clientes
Empresa
Moderna
LA
Proveedores
Cambio en las
opciones estratégicas
Competidores
A insumo importante
complementario
del crecimiento
A industria
modernizada
por las nuevas
tecnologías
Mayores retos, mayores
riesgos, mayor exigencia
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•Gerencia del Cambio
Elementos y Fases del Cambio
Elementos que activan el cambio
Convicción
De la
Organización
ECTT
Desaprender
y
Re-Aprender
Plan
De
Acción
OMC2R
IP
Cambio Exitoso
3CLV
Claridad
de
Visión
Determinación
de Brechas
SAyD
CAMBIO EXITOSO = IP x 3CLV x S AyD x OMC2R x ECTT
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•Gerencia del Cambio
Elementos y Fases del Cambio
Fases de Manejo del Cambio
Intervenciones
Estado
Deseado
Situación
Actual
Tiempo 
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•Gerencia del Cambio
La Estrategia como Foco del Cambio
La Importancia del Liderazgo
Liderazgo
Ejecutivo
Proceso
Continuo
Implementación
de la Estrategia
Tarea
de
Todos
Comunicación
de la
Estrategia
Alineación
de la
Organización
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
G.C. como Actividad Cotidiana
G.C. en la Gestión Empresarial
Planificación
Estratégica
Incorporación eficiente
de Tecnologías y Productos
Creación de
Nuevos
Negocios
Eficiencia de
Procesos internos
Alianzas,
fusiones y
Ventas
Empresas/
Organizaciones
Medición,
Valoración y
Reconocimientos
Relación con
Clientes
Empresas que
aprenden del ayer,
compiten hoy y
viven mañana
Inversiones en
Capital Humano
Optimización Cadena
de Suministros
Renovación Cartera
de Productos y Servicios
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
El Factor Humano
GC como Gestión de la Gente
El
conocimiento
reside en la
Gente
Naturaleza: El
Ser Humano es
un ente Social
Interacción:
preguntas y
respuestas
Gente
• Contenido
• Reglas
•Procedimientos
•Procesos
•Prácticas
Cosas
Mas que el conocimiento
en sí mismo, lo más
importante es la Gente
Estrategia:
Crear un ambiente propicio para la colaboración
Desarrollar Comunidades Humanas (orgánicas)
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
Habilitadores e Inhibidores
Oposición Tríadas MCH(1) vs. MCH(2)
Misión
Conocimientos
Habilidades
Mitos
Creencias
Hábitos
MCH (1)
M: Misión
C: Conocimientos
C: Habilidades
MCH (2)
M: Mitos
C: Creencias
C: Hábitos
Barrera Cultural
Lograr una organización que agregue Valor, en las circunstancias
contemporáneas, implica un cambio en los modelos mentales
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
Habilitadores e Inhibidores
Habilitadores Culturales: Perfiles de Desempeño Superior
• Basa su estrategia en sus competencias medulares y gerencia
efectivamente su Capital Intelectual
• Fomenta el desarrollo de personal
ORGANIZACIÓN • Compensa basado en la aplicación del conocimiento para crear valor
• Fomenta espíritu emprendedor
• Identidad corporativa asociada al conocimiento
• Se compara con referencia internacionales.
LIDERAZGO
TRABAJADOR
• Modela valor del conocimiento
• Respeta y promueve la iniciativa y la creatividad
• Gerencia la incertidumbre
• Ejerce rol de mentor / tutor (coach)
• Premia la generación de valor
• Respeta a sus compañeros y su conocimiento
• Trabaja en redes
• Comparte / Transfiere / Asimila
• Se actualiza / Desarrollo autodirigido
• Genera valor
• Asume riesgo calculado
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Mi mejor definición de
locura es seguir haciendo
lo mismo … y
esperar que las cosas cambien.
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
TI y Memoria Corporativa
Sistemas de TI y GC
Sistemas de TI y Arquitectura del Conocimiento
Optimización de la Arquitectura Estratégica
Conocimiento y Activos de Conocimiento
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•T.I. y Memoria Corporativa
Sistemas de TI y GC
Sistemas de Gestión de la Información y el Conocimiento
Conectar a la gente
•
•
•
•
e-mail
Herramientas de trabajo en colaboración
Videoconferencias y tele-conferencias
Páginas amarillas
Ordenar el conocimiento de la organización
•
•
•
•
•
•
•
Páginas amarillas (directorio de expertos. Interno)
Páginas azules (directorio de expertos. Externo)
Intranet
Bases de datos de mejores prácticas, de clientes y competidores
Bibliotecas virtuales y sistemas de manejo de la taxonomía
Mapas de conocimiento
Buscadores inteligentes
Conectarse con el entorno
•
Internet
Búsqueda de conocimiento externo
•
•
•
Participación en Asociaciones Profesionales
Sistemas de inteligencia de mercado
Aprendizaje electrónico
Innovación
•
Sistemas de apoyo a la innovación tecnológica
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•Gerencia del Cambio
Optimización de la Arquit. Estratégica
Contraste de Visiones
Interacción Presencial /
Interacción Virtual:
Herramientas Colaborativas
Gente
• Contenido
• Reglas
• Procedimientos
• Procesos
• Prácticas
Cosas
Ubicuidad de la información:
Repositorios/ Conectividad
Condición sine qua non:
Aseguramiento de la Calidad
de la Información
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•T.I. y Memoria Corporativa
Optimización de la Arquit. Estratégica
Relación Contenido-Continente
¿Qué tiene el mayor presupuesto?
¿Las herramientas tecnológicas? o
¿El manejo y aseguramiento de la calidad
de datos, información y conocimiento?
• Comunidades de Mejores Prácticas
• Responsables técnicos
• Revisión
• Validación
• Custodia
• Recursos
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•T.I. y Memoria Corporativa Conocimiento y Activos de Conocimiento
Activos de Conocimientos
EXPERIENCIAS
RELACIONES
TOMAS DE
DECISIÓN
ARTEFACTOS
EXPERTOS
DOCUMENTOS
Material intelectual que ha sido
formalizado, aprehendido y potenciado
para producir un bien de mayor valor.
Klein y Prusak
(Fuente: Intellectual Capital T.Stewart)
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Hay una sola
verdad, pero
muchas formas
de mirarla.
Ghandi
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Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito
Lecciones Aprendidas y
Factores de Éxito
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
Implementación de GC
Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
El negocio marca la pauta
Basado en propuesta de valor
Medio para un fin
Reconoce y respeta diferencias y
particularidades de cada negocio
Modelo y procesos basados en
mejores prácticas
Unificación de lenguaje y
estandarización de plataforma
tecnológica
Implantación evolutiva en función
de dinámica de cada negocio
Parte integral de la estructura de
cada negocio. No es un
parasistema
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•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
Implementación de GC
Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
Todos Participamos
El liderazgo crea condiciones
El cambio es una opción personal
La percepción de cambio es
diferente en cada persona
Cada persona reacciona diferente
ante el cambio
A mayor participación, mayor
compromiso
Todo cambio toma tiempo y
esfuerzo
A mayor comprensión de la
situación, mayor oportunidad de
cambio
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•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
Implementación de GC
Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
El conocimiento es humano
El cambio no se decreta …
Comunicación efectiva de la visión
Liderazgo visible, comprometido
Negociación para vencer
resistencia
Establecer ambiente físico y
humano que promueva el trabajo
colaborativo
Asegurar el flujo de conocimientos
entre individuos y equipos
Es imposible capturar todo el
conocimiento en sistemas de
información
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•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
Implementación de GC
Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
Los sistemas son una gran
AYUDA
Arquitectura del Conocimiento
alineada con la estrategia.
Diseñar arquitectura con equipo Ti
e interlocutores válidos del lado del
negocio medular.
Asegurar interacción humana,
presencial y virtual.
Asegurar ubicuidad de la
información (conocimiento en un
click)
Base de datos única, validada y
certificada
Acceso a la información desde y
hacia todos los sitios del sistema
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Cambio Organizacional y
Rediseño de la Memoria Corporativa
¡Muchas Gracias!
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