El poder de la
Imagen Pública
Por Victor Gordoa
¿Qué es la imagen pública?
Es la percepción compartida que provocará una respuesta
colectiva unificada.
La ecuación de la imagen
Estímulo
+ Receptor
Percepción + Mente =Imagen
+Opinión
Identidad +Tiempo = Reputación
Estímulos: Es cualquier agente que provoca la respuesta de un organismo.
Verbales: a través de la palabra oral o escrita
No verbales: se generan a través de recursos ajenos
a la palabra.
Mixtos.
Percepción: es la imagen o conocimiento que se tiene de algo, es la sensación interior
que resulta de una impresión material hecha a nuestro sentidos.
Imagen: es la figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa.
Reputación: La opinión que la gente tiene de una persona o cosa. No olvidemos que la
reputación es el más sólido patrimonio y que no tiene precio.
Axiomas de la Imagen.
1.- Es inevitable tener una imagen
2.- 83% de las decisiones las hacemos por los ojos: aceptación o
rechazo.
3.- El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma unos cuantos
segundos. “La primera impresión es la que cuenta”.
4.- La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos:
fórmula del 85/15.
5.- La imagen es dinámica
6.- La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor: no
falsear la realidad.
7.- La imagen siempre es relativa.
Axiomas de la Imagen
.
8.- El proceso de creación de una imagen es racional por lo que
requiere de una metodología.
9.-La eficiencia de una imagen irá en relación directa con la
coherencia de los estímulos que la causen: coherencia de
mensajes verbales y no verbales.
10.- Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una
imagen que construirla desde el origen.
11.- A mejor imagen mayor poder de influencia: proporciona
poder y valor agregado.
12.- La imagen de la titularidad permea en la institución.
13.- La imagen de la institución permea en sus miembros
La Ingeniería en la Imagen Pública.
Es el conjunto de conocimientos y técnicas que permiten
aplicar el saber científico a la emisión de estímulos
que crearán o modificarán la percepción hacía una
persona o institución.
Se debe de tener conocimientos especializados, que
servirán para la creación de un muro de reputación,
la cual mantenga a los clientes a la puerta del negocio
aun en los peores tiempos de crisis.
Las condiciones para hacer una imagen son:
Conocimiento
 Creatividad: capacidad para engendrar ideas útiles
para crear la percepción de una persona o institución o
para resolver su problemática.
 Sensibilidad: esta especialidad se basa en sentimientos.
 Respeto por la esencia del cliente.
 Metodología: es la que evitará riegos y optimizará los
resultados, en pocas palabras organizará el trabajo.

SISTEMA
ÍNTIMA
Investigación
Diseño
Producción
Evaluación
nformación concerniente
a la percepción que
están teniendo los
grupos objetivo
Se analiza y se
plantean soluciones
Las ideas se
convierten en
realidad
Revisión de
decisiones tomadas
Interna
Punto de vista
Esencial
Externa
Punto de vista
temporal
Punto de vista
económico
Plan Maestro de
Imagen Pública
Outsourcing
Controlar la imagen
y seguir con la
metodología
Finalmente se creará
un círculo inacabable
debido a que la etapa
final se convierte en la
información de una
nueva primera etapa de
investigación y así
sucesivamente, que con
el tiempo se habrá
cimentado la imagen y
tendrá una buena
Investigación
CÍRCULO
METODOLÓGICO
Evaluación
Diseño
Producción
La Ingeniería Pública sirve para construir 2 grupos de imágenes:
IMAGEN
PERSONAL
INSTITUCIONAL
PERCEPCIÓN QUE SOBRE
UN INDIVIDUO TENGA SU GRUPO OBJETIVO
MEDIANTE LA CUAL
ÉSTE LE OTORGARÁ UNA
IDENTIDAD
PERCEPCIÓN QUE SOBRE UNA
PERSONA MORAL TENGA SU GRUPO
OBJETIVO MEDIANTE LA CUAL ÉSTE
LE OTORGARÁ UNA IDENTIDAD
PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
CANDIDATO POLÍTICO
DIRECTOR GENERAL
PARTIDO POLÍTICO
EMPRESA
ASOCIACIÓN
FÍSICA
AMBIENTAL
Para que la imagen
personal y la
institucional puedan
existir necesitan de
otras que son:
PROFESIONAL
IMAGEN
AUDIOVISUAL
VERBAL
VISUAL
Definición del personaje

El estilo es la expresión de la individualidad.
Es el modo, la manera o la forma como una
persona o una institución da a conocer su
calidad particular o se señala
individualmente.
Clasificación de estilos (Parente & Parsons)
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Estilo Casual: Proyecta imagen de accesibilidad y casualidad. Energía y
sencillez.
Estilo Tradicional: Proyecta una imagen conservadora de lealtad y fidelidad.
Responsabilidad y confianza.
Estilo Elegante: Proyecta una imagen de refinamiento y alto status. Éxito y
seguridad.
Estilo Romántico: Proyecta una imagen cálida y bondadosa. Gentileza y
encanto.
Estilo Creativo: Proyecta una imagen espontánea y original. Personalidad
innovativa y aventurera.
Estilo Seductor: Proyecta una imagen atractiva y sensual. Personalidad
provocativa y sugerente.
Esencia Institucional
Visión: es la meta a alcanzar, aparentemente imposible de
lograr.
 Principios: Valores humanos, principios morales que deberán
guiar nuestra actuación empresarial.
 Misión: es el compromiso de servir. Dejar en claro lo que
hacemos, como y por qué lo hacemos.
 Filosofía: Lo que una empresa hace y que expectativas puede
satisfacer.
 Lema: identifique nuestra compañía unas cuantas palabras
fácilmente.
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Imagen Física
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Es la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia de su apariencia o de su lenguaje corporal.
El color (cromometría): representa por si solo uno de los códigos de
comunicación no verbal.
Antropomorfologia: el tipo de prendas a usar, sus formas y medidas,
líneas internas y externas, estarán determinadas no solamente por las
medidas y proporción del cuerpo señaladas anteriormente sino
también por la forma de los cuerpos.
Carametría: la cara es nuestra tarjeta de presentación más importante.
Nuestro rostro es la causa predominante de la atracción o rechazo que
provocaremos en los demás.
Lenguaje corporal
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Cualquier de nosotros puede estar diciendo en palabras algo de lo que
no esta muy seguro y el cuerpo se encarga de delatarlo a través de
expresiones y movimientos que denotaran su falta de seguridad.
Presencia física: una buena presencia física depende básicamente de
dos factores: el caminado y la postura. Cualquier postura se convierte
en un código de comunicación.
Ademanes: son la palabra en movimiento. Son signos que dan
comunicación complementaria a las palabras, llegando a veces a
sustituirlas.
Gestos: nuestra cara puede controlar, complementar o sustituir
palabras.
Contacto visual: un buen contacto visual con la persona equivale a
tender un sólido puente de comunicación.
Imagen Verbal
Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia de la palabra oral o escrita
Manejo de la Ansiedad: Respiración diafragmática y Sonrisa
Requisitos del Mensaje: Sencillez, Conocimiento, Brevedad, Orden y Convicción
Preparación del Mensaje: Objetivo, elección del tema y definición de un mensaje
Relaciones Públicas: Actividades permiten creación y mantenimiento de buenas
relaciones entre los miembros internos y percepciones externas .
Dramatización de la Realidad
Imagen Profesional
Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de
sus grupos objetivo como consecuencia del desempeño de su
actividad profesional
•Conjunto de las reglas ceremoniales que rigen a una actividad y
que han quedado establecidas por la costumbre o por un decreto
expreso
•Resolver una crisis conservando una buena imagen profesional
tiene que ver más con la negociación que con la manipulación o
intimidación.
Imagen Visual
Percepción que se tiene de una persona o institución
por parte de sus grupos objetivo como consecuencia
del uso de estímulos dirigidos al sentido de la vista.
Semiótica: Relación entre un Medio un Objeto y su
Interprete
Símbolo: Signo que transmite un mensaje mas profundo
y complejo que muchos entienden de la misma manera.
Refuerza la imagen que queremos proyectar
Congruencia es básica
Imagen Audiovisual
Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia del uso de estímulos dirigidos en sentido de la vista o del
oído emitidos ya sea simultáneamente o por separado.
Publicidad: Conjunto de técnicas y medios de comunicación social tendiente a
influir en el comportamiento humano con el objetivo de vender un producto o
servicio determinado.
Propaganda: Conjunto de técnicas o medios de comunicación social tendiente a
influir con fines ideológicos con el comportamiento humano
Medios de Comunicación
Opinión Pública: OP=M+A+E M=Medios de comunicación A=Audiencia
mediatizada E=Encuentas OP= Opinión Pública
Imagen Ambiental
Percepción que se tiene de una persona o institución
por parte de sus grupos objetivo como consecuencia
del uso de estímulos emanados de sus escenarios.
Color
Luminación
Música
Aroma
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