Protocolo Empresarial
Comportamiento corporativo de la
Asistente
Protocolo:
Tener un estilo propio, relacionarse de
una forma adecuada, prestar atención
a sus públicos, cuidar todos los
detalles en las presentaciones o visitas
a las instalaciones de su empresa y
muchas cosas más, es la aportación
que le ofrecerá aplicar a su propio
protocolo empresarial y que incidirá
directamente en la cuenta de
resultados.
Presencia…
 La primera impresión es fundamental como
punto de partida, tener una presencia
agradable.
 La presencia no solo es vestir bien, sino saber
como comportarnos en cuanto a los ademanes
y las buenas maneras.
 Sonreír, conversar con naturalidad y sin forzar
nuestros modales.
Somos la imagen de la empresa
 En la correspondencia y al teléfono.
 Entrevistas de trabajo.
 Tu forma de vestir en diferentes eventos.
 El vocabulario apropiado en juntas de trabajo y
el tono de la voz.
 Relación con nuestros jefes.
 Organización de eventos.
Correspondencia / Correo
 El uso de la tecnología le ha quitado formalismo
a los códigos, dirigirse a una persona por el
nombre aunque no se le tutee no es grave. Pero
jamás ser irreverente ni maleducada.
 Responder los correos que te envíen.
 La firma al calce debe tener tus datos, puesto y
teléfono, de una forma elegante.
Al teléfono
 Siempre atender la llamada con el mismo
saludo. (oficina de… Dirección…., etc)
 Jamás contestar comiendo ni en plena
carcajada.
 Tener una actitud de servicio. (la persona al
teléfono está harta de las contestadoras)
 No pedir más información que la necesaria.
 Colgar sin azotar el auricular.
Entrevista
 Elaborar un CV breve y consiso.
 Actitud positiva, amable y de interés.
 Cuida tu lenguaje corporal, tu vestuario
adecuado.
 Ten confianza en tí misma.
 No respondas más de lo que se te pregunta.
 Demuestra tener iniciativa.
 Capacidad de trabajo en equipo.
 Capacidad de adaptación.
Vestido apropiado
 La vestimenta dice mucho, captar cual es lo
apropiado para vestir dentro de una corporación
es fundamental.
Vocabulario
 Cuidar nuestro vocabulario dentro y fuera de
nuestro lugar de trabajo es sumamente
importante.
“Porque de la abundancia del corazón habla la boca” (Lucas 6:45)
 Cuidar nuestro tono de voz. Ser escandalosas o
chismosas muestra el nivel que tenemos como
seres humanos.
 Siempre hay gente observándonos durante el
día.
Nuestra Relación
con nuestro jefe.
 Una relación profesional y respetuosa.
 Buena comunicación.
 Confianza (confidencialidad)
 Tiempo, recurso valioso (el arte de la agenda)
 Hacer valer la autoridad de nuestro jefe.
 Estar al día en la información que manejamos.
La importancia
Un inversionista se fijará en los detalles, no es
suficiente tener un producto o un concepto
innovador, sino que mostrar a los clientes que
nuestro modelo de negocio es superior al de la
competencia, a través de confianza y una actitud
firme de liderazgo.
Reuniones
 Objetivo de la reunión.
 Check list, material necesario para las juntas.
 Asistentes (nacionalidad, costumbres)
 Logística de la o las reuniones (lay-out de las
Salas de juntas)
 Alimentación
 Hospedaje, transportación, seguridad.
Nuestra participación
 Presencia impecable.
 Si nos toca exponer, cuidar que nuestra
vestimenta NO sea llamativa y nuestros
accesorios no sean ostentosos.
 Si tomamos minuta, no interrumpir de ninguna
manera.
 Tener a alguna persona que nos ayude con los
detalles y con los apoyos visuales.
Recuerda que nuestro trabajo es de apoyo, de
servicio, tan importante como cualquier otro, por
eso la importancia de seguir manteniéndolo con
suma honra.
¡¡Gracias por tu atención!!
Lilia Martinez Robert
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