Aules d’Empresa 2008
Gestió de les organitzacions
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MATICES DIFERENCIADORES ENTRE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ES UN ACTO
LA INFORMACIÓN SU PRODUCTO
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COMUNICACIÓN
RESPUESTA
Reacción interna
EMISOR
RECEPTOR
La comunicación la entendemos como un PROCESO
CIRCULAR, donde el RECEPTOR (sujeto que recibe) se
convierte en EMISOR (sujeto que emite el mensaje),
pasando así a ser receptor quien fue emisor inicialmente.
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PROCESO DE COMUNICACIÓN
IDEA
DECODIFICACIÓN
CODIFICACIÓN
INTERPRETACIÓN
RUIDOS
Canal
EMISOR
Mensaje
PÉRDIDAS
FEEDBACK
RECEPTOR
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INFORMACIÓN
EMISOR
RECEPTOR
La información es un proceso lineal o sin retorno
(UNIDIRECCIONAL) en el que el EMISOR lanza un mensaje
que incluso puede que no llegue a su DESTINATARIO
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INFORMACIÓN
LA INFORMACIÓN SE DA
INDEPENDIENTEMENTE DEL HECHO
DE QUE EXISTAN SERES CON LA
CAPACIDAD DE TENER UNOS
ESTADOS COGNITIVOS CAPACES DE
ENTENDERLA
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INFORMACIÓN
CUANDO INFORMAMOS ENVIAMOS
MENSAJES, HABLAMOS, PERO NO NOS
COMUNICAMOS
CUANDO INFORMAMOS NO ESTÁ PRESENTE
EL COMPRENDER, NI EL SER COMPRENDIDOS
COMO EN EL CASO DE LA COMUNICACIÓN
LA INFORMACIÓN ES PROCESADA DE FORMA
DISTINTA POR DISTINTAS PERSONAS
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COMUNICACIÓN E INTERPRETACIÓN
PERSONAL
INTERPRETACIÓN PERSONAL (Filtraje de la experiencia):
Estado interno, educación, objetivos, expectativas, creencias, valores,
etc.
REPRESENTACIÓN
INTERNA:
Imágenes, sonidos y
sensaciones que
configuran la
representación
interna de los
hechos, nuestra
actitud y nuestra
estrategia de
actuación
HECHOS
EXTERNOS
COMPORTAMIENTO
VERBAL Y NO
VERBAL
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OIR
CAPACIDAD FISIOLÓGICA DE
PERCIBIR ONDAS SONORAS
ESCUCHAR
ESCUCHAR
ACTÍVAMENTE
OIR
ESCUCHAR
OÍR + INTERPRETAR
ESCUCHAR CON INTERÉS Y
ATENCIÓN CONTINUADA
ESCUCHAR
ACTIVAMENTE
ESCUCHAR
EMPÁTICAMENTE
APARTAR
REFERENTESPERSONALES,
DESEOS Y JUICIOS
PROPIOS
ESCUCHAR
EMPÁTICAMENTE
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LA ESCUCHA EMPÁTICA
IMPLICA:
 IMPLICA UNA ACTITUD ABIERTA Y RECEPTIVA
 NO PREJUZGAR
 NO IMAGINAR
 DEJAR A UN LADO TODAS NUESTRAS OPINIONES
SOBRE EL TEMA
 UTILIZAR EL FEEDBACK
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BLOQUEOS DE LA ESCUCHA
EMPÁTICA
COMPARARNOS CON EL INTERLOCUTOR
LEER EL PENSAMIENTO
ENSAYAR LA RESPUESTA
FILTRAR EXPECTATIVAS
JUZGAR
SOÑAR
IDENTIFICARSE
ACONSEJAR
DISCUTIR
PRESUPONER QUE TENEMOS RAZÓN
CAMBIAR DE TEMA
BUSCAR LA APROBACIÓN
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