Aules d’Empresa 2009
Gestió de les organitzacions
LA COMUNICACIÓN VERBAL
LA VOZ Y EL LENGUAJE
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
ENTONACIÓN
VOCALIZACIÓN
EL ESTILO (argot, frases
agresivas, expresiones negativas)
EL SILENCIO ( nos permite destacar
palabras importantes y fomentar la reflexión)
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
ESTÁN PRESENTES LOS SIGUIENTES
ASPECTOS:
CONTACTO VISUAL
VESTIMENTA
MOVIMIENTOS
PROXEMIA
POSTURAS
PAUSAS
EXPRESIONES
FACIALES
GESTOS
RAPPORT
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
TODO LO RELACIONADO CON LA COMUNICACIÓN HUMANA, A NIVEL
CONSCIENTE E INCONSCIENTE, QUE TRASCIENDE A LA PALABRA
HABLADA O ESCRITA
LA PRIMERA IMPRESIÓN SE EMPIEZA A
FORMAR ANTES DE HABLAR
EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL RECAEN
GRAN PARTE DE LOS FACTORES DE
INFLUENCIA PARA UNA BUENA IMPRESIÓN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL PUEDE DAR
CONGRUENCIA O INCONGRUENCIA AL
MENSAJE
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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
MOVIMIENTO DEL CUERPO
 GESTOS
 EXPRESIONES FACIALES
 MIRADAS
 MOVIMIENTOS DE LAS EXTREMIDADES
 POSTURAS CORPORALES
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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
CARACTERÍSTICAS DEL
INDIVIDUO
 EL ATUENDO
CONDUCTA TÁCTIL
 CARICIAS
 GOLPES
 APRETONES DE MANOS
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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALENGUAJE
Cómo se dicen las cosas
SI SE PRETENDE
INFORMAR
EL TONO DEBE SER
Sencillo, claro, conciso
ESTIMULAR
Vibrante, encendido, ardoroso
PERSUADIR
Racional, ordenado, convincente
MOTIVAR
Amable, sincero, afectuoso
CORREGIR
Objetivo, serio, enérgico
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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA PROXÉMICA
 TERRITORIO PERSONAL
 DISTANCIAS DE INTERACCIÓN
 DISPOSICIÓN ESPECIAL DE UN GRUPO
 DISTRIBUCIÓN DE MOBILIARIO
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PERTURBADORES AMBIENTALES
LOS RUIDOS AMBIENTALES
EL FRÍO O EL CALOR EN UNA SALA
POCO ACOGEDORA
LA INCOMODIDAD DE LAS SILLAS
EL CANSANCIO
DURACIÓN EXCESIVA
ILUMINACIÓN DEFICIENTE O
MOLESTA
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DESARROLLO DE HABILIDADES
ES CONVENIENTE:
GRABARSE EN UNA CINTA DE VÍDEO, CON EL OBJETO DE
IDENTIFICAR LAS ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA
CONTROLAR LAS EXPRESIONES FACIALES. EVITAR EXPRESIONES
ARTIFICIALES
CONTROLAR LA FORMA DE VESTIR TENIENDO EN CUENTA LA
AUDIENCIA
MEJORAR LOS MOVIMIENTOS Y GESTOS
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DESARROLLO DE HABILIDADES
MOVERSE CON MESURA
NO PERDER CONTACTO VISUAL
EMPLEAR GESTOS NATURALES
TENER LAS MANOS LIBRES
PARA DAR ÉNFASIS
SI SE UTILIZA MICRÓFONO,
PROCURAR QUE SEA
AUTÓNOMO
NO SEÑALAR NUNCA DON EL
DEDO A UN PARTICIPANTE
HACER ALGÚN GESTO MÁS DE
LO HABITUAL PERO NO
EXAGERADO
NO JUGAR CON OBJETOS
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ELMIEDO COMO FACTOR QUE ENTORPECE
LA COMUNICACIÓN VERBAL
¿CÓMO EVITARLO?
Procurando no rehuir la mirada
Evitando el movimiento incontrolado de los
papeles en las manos que pueden llegar a
temblar ostensíblemente
No colocando las manos en los bolsillos y
sobre todo no jugando con objetos que
puedan producir ruido
No moviendo carpetas, bolígrafos o
encendedores de forma angustiosa
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NORMAS QUE PUEDEN AYUDAR A
DISMINUIR EL FRACASO EN LA
COMUNICACIÓN VERBAL:
NO PIENSE QUE TODO EL
MUNDO SABE LO QUE
USTED ESTÁ HABLANDO
HACER PREGUNTAS CON
EL OBJETO DE
ASEGURARSE EL SABER
DE QUÉ ESTÁN HABLANDO
LOS DEMÁS
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