Aules d’Empresa 2011
Gestió de les organitzacions
 Estrategias para hablar en público
 Estructura del discurso
 Cómo superar miedos
 Como mantener la atención de los asistentes
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CONOCER A LA AUDIENCIA
Qué perfil tiene: edad, sexo, nivel social y cultural…
Qué espera de la presentación: entretenerse un rato,
obtener datos precisos, que las explicaciones le
sirvan para solucionar un problema en su empresa,
etc.
Qué conocimiento tiene del tema: no sabe nada, es
un experto en la materia, tiene una vaga
referencia…
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OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN
Todo esto ayudará a definir el objetivo de la presentación:
qué voy a explicar, en qué me voy a centrar y con
qué finalidad.
Preparar la estructura de la presentación, que debería seguir el
siguiente planteamiento:
 Introducción, en la que se destacarán los objetivos y puntos
clave de la presentación.
 Desarrollo de cada uno de los puntos.
 Cierre con las conclusiones que responden a las preguntas o
dudas iniciales.
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PREPARACIÓN DEL DISCURSO
 Anotar los temas a tratar
 Hacer un guión con lo que vamos a decir
 Preparar una documentación completa para
entregar a los participantes
 Disponer el material de apoyo (PowerPoint,
transparencias, etc.)
 Ensayar la presentación.
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CÓMO ELIMINAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO
TENER MIEDO ANTES DE UNA
INTERVENCIÓN PÚBLICA ES ALGO
NATURAL
TENER
MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN PÚBLICA ES
ALGO NATURAL
CONVIENE NO SER
EXCESÍVAMENTE
AUTOCRÍTICO AL
RESPECTO
NO POR ELLO LA
PERSONA SE HA DE
CONSIDERAR DÉBIL E
INSEGURA
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CÓMO ELIMINAR EL MIEDO A HABLAR EN
PÚBLICO
POSIBLES CAUSAS QUE ORIGINAN EL
POSIBLES CAUSAS QUE ORIGINAN EL MIEDO:
MIEDO:
MIEDO IRRACIONAL
(NO OBEDECE A MOTIVOS LÓGICOS)
MIEDO A HACER UN
RIDÍCULO
ESPANTOSO
MIEDO A QUE SE
RÍAN DE UNO
MIEDO A
TARTAMUDEAR
MIEDO DE CAER EN
DESGRACIA
MIEDO DE HUNDIR EL
PRESTIGIO
PROFESIONAL
MIEDO AL ABUCHEO
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CÓMO ELIMINAR EL MIEDO A HABLAR EN
PÚBLICO
MIEDO RACIONAL
(SITUACIONES ADVERSAS QUE PUEDEN
PRESENTARSE)
NO SABER CONTESTAR A UNA
PREGUNTA
QUEDARSE EN BLANCO
NO FUNCIONA EL
RETROPROYECTOR
SOLUCIONES:
 Llevar fichas de apoyo
 Preparar el discurso a conciencia
 Verificar previamente que el retroproyector funciona
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CÓMO ELIMINAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO
TAMBIÉN PREOCUPA:
 Pensar que el público puede darse cuenta del miedo por:
- Sudores
- Temblor en el habla y en las piernas
- Cara demacrada
Estas reacciones apenas son percibidas por terceros
SOLUCIONES:
 Trabajar y ensayar la intervención con rigurosidad
 Pensar en positivo
 Ejercicio físico intenso antes de la intervención
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EL ESTILO ADECUADO A CADA PÚBLICO
EL DISCURSO HA DE SER APROPIADO
PARA EL PÚBLICO QUE VA A ASISTIR.
PARA ELLO ES NECESARIO CONOCER:
Temas que le pueden
interesar
Lenguaje adecuado
Nivel de conocimiento
sobre el tema
Conocimiento o no de
términos técnicos
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EL ESTILO ADECUADO A CADA PÚBLICO
Cuando se habla en público el estilo de intervención va a
depender de diversos factores:
 El tema a tratar
 El lugar de la intervención (auditorio, sala de reuniones de
la empresa, fiesta, banquete, etc.)
 Tiempo de intervención: Las posibilidades de profundizar
en la materia, de estructurar el discurso, de improvisar,
varían en un caso u otro.
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EL ESTILO ADECUADO A CADA PÚBLICO
FORMAL E INFORMAL
Características
del estilo de una
intervención
SERIO O DESENFADADO
SOBRIO O ENTUSIASTA
CERCANO O DISTANTE
RIGUROSO O
GENERALISTA
MONÓLOGO O
PARTICIPATIVO
CON APOYO VISUAL O NO
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TÉCNICAS DE IMPROVISACIÓN
Hay situaciones que uno puede anticipar y el
orador ha de ser capaz de reaccionar con agilidad
PREPARANDO MATERIAL ADICIONAL POR SI SE
AMPLÍA EL TIEMPO DE INTERVENCIÓN
IDENTIFICANDO PARTES DEL DISCURSO QUE SE
PODRÍAN SUPRIMIR SI SE ACORTA EL TIEMPO DE
INTERVENCIÓN
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TÉCNICAS DE IMPROVISACIÓN
Preparando anécdotas, ejemplos alternativos, por si
algún orador anterior ya las ha utilizado
En el caso de que se vaya a emplear material
visual, ensayarlo también sin ningún tipo de apoyo,
por si la tecnología disponible no funciona
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TÉCNICAS DE IMPROVISACIÓN
Ante imprevistos de tipo físico: ATAQUE DE TOS,
HIPO, ETC.
Reaccionar
con
naturalidad
Recurrir al
sentido del
humor
No perder la
calma
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TÉCNICAS DE IMPROVISACIÓN
Ante imprevistos que obligan a interrumpir la
intervención( Ej.: Micrófono estropeado)
El orador interrumpirá la
exposición hasta que
las condiciones le
permitan proseguir
Reaccionará con
naturalidad, sin
mostrar
contrariedad
Tratará de llenar el tiempo
con comentarios,
quitándole importancia a
lo sucedido
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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Estableciendo contacto visual con el auditorio:
 Mirando a los ojos a alguna de las personas del público, pero
cambiando de individuo de vez en cuando y de un lado a otro de
la sala para que nadie se sienta ignorado.
 Gesticulando para acompañar
expresiones, pero sin exagerar.
las
explicaciones
con
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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Marcando el ritmo del discurso:
 Haciendo hincapié con los gestos, el tono de voz, los
silencios, etc., en aquellas ideas clave que nos gustaría que el
público recordara.
 Hablando con seguridad, con voz fuerte y clara, sin titubeos
ni rodeos.
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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Evitar errores como:
 Hablar en VOZ BAJA y no vocalizar bien.
 LEER la presentación: el público espera del
ponente que le proporcione mucho más de lo que
aparece en la documentación escrita.
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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
 Extenderse excesivamente.
 Llevar el tema poco preparado.
 Acabar súbitamente la conferencia sin
ofrecer conclusiones: el público pensará
que “falta algo”.
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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
 Abusar del PowerPoint: es muy útil, pero no
debe cobrar más protagonismo que el ponente.
 Evitar el turno de preguntas. Según qué público
valorará mucho que el conferenciante responda
a sus preguntas y escuche casos personales.Eso
aumenta notablemente su satisfacción.
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ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALENGUAJE
Cómo se dicen las cosas
SI SE PRETENDE
EL TONO DEBE SER
INFORMAR
Sencillo, claro, conciso
ESTIMULAR
Vibrante, encendido, ardoroso
PERSUADIR
Racional, ordenado, convincente
MOTIVAR
Amable, sincero, afectuoso
CORREGIR
Objetivo, serio, enérgico
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 Prepárate para las preguntas difíciles
metiéndote en la piel de tu audiencia.
 Evita el riesgo de quedar desprevenido.
 Debes ejercer de abogado del diablo.
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Debes ejercer de abogado del diablo:
 Cambia tu punto de vista:
Pregúntate en qué cojean tus argumentos. Así podrás eliminar los
más sencillos o subjetivos.
 Retoma las objeciones y prepara su defensa:
Así evitarás quedarte en blanco por una pregunta inesperada.
 No dejes de pensar en tu audiencia:
Su temperamento, sus motivaciones, sus puntos fuertes y débiles...
Toda esta información te ayudará a comprenderla mejor y armar
una buena estrategia.
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RECOMENDACIONES
 Mantén la cabeza erguida. Por más que
trates de mirar al piso no escaparás de la
situación
 Relaja los brazos y todos tus músculos.
Muévete de vez en cuando, pero no como
hormiguilla pues pondrás nerviosa a tu
audiencia
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RECOMENDACIONES
 Cambia la intensidad de voz, esto ayuda a
mantener el interés. Articula bien cada
palabra para que tu audiencia te entienda
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RECOMENDACIONES
 Haz pausas de vez en cuando, asi
descansas tú y tu audiencia, pero no muy
prolongadas es cuestión de segundos
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RECOMENDACIONES
 Utiliza formatos visuales para resaltar los puntos
relevantes de tu presentación.
 Si usas estos ten en cuenta que la presentación
debe verse bien a distancia, usa colores de texto
claros combinados con colores obscuros de
fondo.
 Adiestrate bien en la tecnología que vas a
utilizar, ésta no debe convertirse en un obstáculo,
si consigues un asistente mucho mejor.
 Otro punto importante es recordar que la
tecnología será un complemento no una
sustitución de tu persona
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RECOMENDACIONES
 Evita movimentos y ruidos inecesarios
 Procura no dar la espalda a tu audiencia
 Administra el tiempo adecuadamente
 Responde de manera clara y sencilla a las
preguntas que te hagan los participantes
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RECOMENDACIONES
 Sé sencillo, accesible y flexible, no discutas con tu
audiencia
 No distribuyas material antes de la presentación a
menos que sea indispensable, asi evitas que la
audiencia se distraiga
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RECOMENDACIONES
 Llega temprano y revisa el equipo a utilizar. Si vas a proyectar
imágenes en la pared recuerda tomar en cuenta la iluminación del
lugar. Si usas un salón iluminado naturalmente busca el lugar más
oscuro para proyectar en la pared.
 Prepara un plan B por si ocurre cualquier inconveniente
relacionado al equipo.
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ASPECTOS CLAVE EN UNA
PRESENTACIÓN EN PÚBLICO
ORDEN DE LA PREPARACIÓN:
1. Los objetivos y los indicadores de éxito
2. Los puntos clave y sus transiciones (inspirados por
los objetivos)
3. El material de apoyo
4. La visión preliminar y el resumen
5. La declaración introductoria y el cierre
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ASPECTOS CLAVE EN UNA
PRESENTACIÓN EN PÚBLICO
ORDEN DE PRESENTACIÓN:
1. Apertura (declaración introductoria)
2. El objetivo
3. La visión preliminar
4. Los puntos clave con material de apoyo y
transiciones
5. Resumen
6. Cierre con alto impacto
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ASPECTOS CLAVE DE LA
COMUNICACIÓN
1. LA IMAGEN
2. LA EXPRESIÓN FACIAL
3. EL USO DE LA VOZ:
a. La vocalización
b. El volumen
c. La entonación
d. Las pausas
e. La velocidad de dicción
4. LOS GESTOS
5. LA UBICACIÓN ESPACIAL
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¡¡¡MUY IMPORTANTE!!!
TODA PRESENTACIÓN ES UN ACTO DE INFLUENCIA, POR LO QUE ES
FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO DE LA MISMA:
Pensar en nuestro auditorio:
PERFIL, EXPECTATIVAS,
VALORES, etc.
Implicándolo haciéndolo
participar y solicitándole
feedback para verificar el
impacto de la presentación
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