Experiencia en la
Implementación de un
Modelo de Gestión por
Competencias
www.inacap.cl
Las necesidades actuales de las
empresas
La capacidad adaptativa de la organización en un entorno de
complejidad creciente.
La obtención de resultados como condicionante organizacional.
Necesidad de un alineamiento estratégico entre el desempeño de
las personas y las metas de la organización.
www.inacap.cl
La capacidad adaptativa de la organización en un
entorno de complejidad creciente.
Esta exigencia hoy en día es cada vez mayor, por el surgimiento de fenómenos en el entorno difíciles
de asimilar por una estructura tradicional. La globalización económica, la apertura de mercados, la
incorporación masiva de tecnología, el surgimiento de nuevas formas de intercambio económico y la
mayor permeabilidad de los límites culturales nacionales, hacen que la complejidad del medio vaya en
un aumento progresivo.
Las organizaciones cuya estructura no permite
la flexibilidad y que gestionan con criterios
rígidos están condenadas a desaparecer en el
corto, o en el mejor de los casos, en el mediano
plazo. Cada día más, las alternativas son
adaptarse o desaparecer.
www.inacap.cl
La obtención de resultados como
condicionante organizacional.
El foco de cualquier organización debe estar en la eficacia y eficiencia en la obtención de sus
resultados.
Ciclos de evolución en las empresas que hace algunas décadas podía tomar períodos de 5 o hasta 10
años, en la actualidad los podemos ver en apenas 6 meses.
Los cambios permanentes en el entorno incluso hacen poco recomendables las planificaciones de
muy largo plazo (10-15 años ), tan tradicionales hasta hace pocos años. Hoy en día se llega a
considerar que incluso un pronóstico de tres años a futuro, independientemente del tipo de negocio, es
algo difícil de precisar con algún grado de certeza.
El énfasis debe estar en acotar lo más que se pueda los
plazos para la planificación, en la obtención de resultados
efectivos y medibles en el corto plazo y, en general, en un
sentido de inmediatez y urgencia que debiera atravesar
transversalmente a toda la organización, equilibrando en
forma dinámica la necesidad de resultados de corto plazo
con la viabilidad en el largo plazo
www.inacap.cl
Necesidad de un alineamiento estratégico entre
el desempeño de las personas y las metas de la
organización.
La mirada tradicional, que trata de resolver este problema por la vía de la clarificación de tareas,
funciones y responsabilidades, hoy día se ha vuelto claramente insuficiente.
Ya no basta con definir un conjunto de condiciones estáticas, susceptibles de ser administradas, que
sirvan de nexo entre las metas estratégicas de la organización y el trabajo diario de los trabajadores.
Lo que se requiere en la actualidad
es algún mecanismo que ligue
directamente los comportamientos
con las metas, de manera que
exista un ajuste permanente de las
decisiones de los trabajadores de
acuerdo a las necesidades reales
que la organización está teniendo.
Estrategia
de la Organización
Para cumplir su misión, define las
metas y objetivos de apoyo
Procesos Clave
de la Organización
Los procesos de más alto
nivel le permiten ejecutar
su estrategia y lograr sus
metas
De tal manera, cada acción
emprendida por un trabajador
estará contribuyendo de manera
directa el éxito del negocio.
www.inacap.cl
Capacidades
de los Empleados
Personas con
conocimientos, habilidades
y atributos requeridos para
lograr y ejecutar los
procesos centrales de la
organización
Alineación de Negocios y Aprendizaje
Todos los programas e iniciativas de la fuerza de trabajo de la organización deben
ayudar a los empleados a establecer una clara “línea de visión” desde el
rendimiento personal a la estrategia de la organización.
Usar estrategia para identificar los procesos y
funciones claves de la organización
Usar los procesos y funciones claves para identificar
las capacidades requeridas por el personal
Estrategia
de la Organización
Para cumplir su misión, define las metas y objetivos de
apoyo
Procesos Clave
de la Organización
Crear capacidades de los
empleados para permitir un
rendimiento organizacional
superior
Capacidades
de los Empleados
Los procesos de más alto nivel le
permiten ejecutar su estrategia y lograr
sus metas
Personas con conocimientos, habilidades
y atributos requeridos para lograr y
ejecutar los procesos centrales de la
organización
www.inacap.cl
Realidad Actual de Muchas Empresas
Dado que las organizaciones se mueven en un contexto que las obliga a ajustar sus metas y objetivos
en forma permanente, complejizando el alineamiento estratégico entre desempeños y metas, se hace
necesario derivar desde un modelo estático con énfasis en aspectos descriptivos generales de los
cargos, hacia un modelo dinámico
dinámico con énfasis en las conductas específicas que dan cuenta
del cumplimiento de las responsabilidades del cargo y que son las que se requieren para el éxito
del negocio.
Descripciones de
Cargo
Perfil de Cargo
Estático
Conductas
Dinámico
www.inacap.cl
Nuestra Respuesta …
Misión - Valores
Estrategias de Negocios
M
E
R
C
A
D
O
O
B
J
E
T
I
V
O
S
Como lograr los objetivos
para cada unidad de
negocio
Competencias del negocio
Indicadores
Competencias Transversales
En que debemos ser buenos
para alcanzar los objetivos
de
Gestión
Competencias laborales
Competencias del rol y técnicas
En que debe ser buena nuestra gente
para sustentar las competencias del
negocio y lograr los objetivos
Indicadores de presencia/transferencia/brechas
www.inacap.cl
Soporte
Estratégico de
Desarrollo
Formación y
Certificación
Nuestra Metodología
Análisis Organizacional
Planeación Estratégica
Competencias Transversales
Usar estrategia para identificar los procesos y
funciones claves de la organización
Funciones Claves
Proceso Principal
Funciones
Procesos
Usar los procesos y funciones claves para identificar
las capacidades requeridas por el personal
Competencias Técnicas
Competencias Rol
Se relacionan con los
Conocimientos Específicos
Parte de una cadena
Se relacionan con los
objetivos de las unidades
Catalogo de Puestos con base en
Competencias
Responde a una TAREA
www.inacap.cl
Responden a las
expectativas que existen
desde los superiores.
La Dinámica …
Competencias
del Rol
Análisis Organizacional
Planeación Estratégica
Competencias Transversales
Usar estrategia para identificar los procesos
y funciones claves de la organización
Funciones Claves
Funciones
Proceso Principal
Procesos
Usar los procesos y funciones claves para
identificar las capacidades requeridas por el
personal
Competencias Técnicas
Competencias Rol
Se relacionan con los
Conocimientos
Específicos
Parte de una cadena
Responde a una
TAREA
Catalogo de Puestos con base en
Competencias
Competencias
Transversales
Se relacionan con los
objetivos de las
unidades
Responden a las
expectativas que
existen desde los
superiores.
Competencias
Técnicas
www.inacap.cl
Como identificar las competencias…
Análisis Organizacional
Planeación Estratégica
Presentación de Expectativas
Revisión y Análisis de éstas Por
parte de los actores del Rol
Competencias Transversales
Propósito Principal
Usar estrategia para identificar los procesos
y funciones claves de la organización
¿Cuál sería el producto o servicio que
este cargo entrega a la empresa?
Funciones Claves
Proceso Principal
Funciones
Procesos
Funciones Claves
¿Cuáles serían las actividades o
funciones que deben realizarse para
lograr y asegurar el logro del propósito
principal?
Usar los procesos y funciones claves para
identificar las capacidades requeridas por el
personal
Competencias Técnicas
Competencias Rol
Elementos de Competencias
¿Cuáles son los resultados que
debemos obtener?, ¿Qué cosas,
acciones, procedimientos o normas,
condicionan cómo se realiza esta
acción?
Definición de las conductas
necesarias de realizar para el
logro de las expectativas
Catalogo de Puestos con base en
Competencias
www.inacap.cl
Identificar los niveles de
Exigencia
Agrupación de las conductas de
acuerdo a consistencia y sentido
Ejemplo: Competencias del Rol - Supervisor
EXPECTATIVAS GERENTES SOBRE SUPERVISORES
1
Organizar y controlar sistemas de trabajo, procedimientos y rutinas que permitan alcanzar los
objetivos establecidos en la estrategia de la empresa.
2
Direccionar a los equipos de trabajo generando espacios para el buen desempeño, un
adecuado clima laboral y motivación del personal.
3
Hacerse cargo proactivamente de la planificación, ejecución, control y reporte de las actividades
en terreno, de manera de responder con prontitud, eficiencia y veracidad a los lineamientos de
la gerencia.
4
Hacer manejo eficiente de los recursos asignados (ya sea en la operación, la ejecución de planes
de acción, o en la solución a problemas que surjan en la operación).
www.inacap.cl
Ejemplo: Competencias del Rol - Supervisor
EXPECTATIVAS
JEFATURA
Direccionar a los
equipos de trabajo
generando espacios
para el buen
desempeño, un
adecuado clima laboral
y motivación del
personal.
INDICADORES
Control de tiempo de tareas
asignadas; Evaluación de
desempeño; Encuesta de
Clima Laboral; Encuesta de
Satisfacción de Cliente
Interno; Índice de gestión
interno.
RESPONSABILIDADES CRITICAS
ASUMIDAS POR EL ROL
Ser responsable de inculcar la
autogestión de los equipos de
trabajo.
Crear, implementar, evaluar y
controlar los planes de acción,
basados en la retroalimentación
con el objeto de direccionar
eficaz y eficientemente a los
equipos de trabajo de cada área.
Detectar y dar a conocer las
necesidades de nuestro equipo
de trabajo y/o cliente interno, de
manera de trabajar en función de
objetivos comunes.
Conductas requeridas
Apoyar a equipos de trabajo con información
continua, verídica y oportuna.
Explicitar expectativas a colaboradores
Hacer seguimiento continuo a gestión de
colaboradores.
Hacer análisis de resultados, retroalimentando
constantemente.
Ejemplificar con mi conducta , reconociendo y
reforzando el valor de la autogestión de las
personas, respecto de los objetivos de trabajo
del equipo.
Establecer los objetivos a cumplir, en forma clara
y con precisión.
Determinar los recursos necesarios de utilizar.
Definir plazos e instancias de seguimiento.
Hacer análisis de resultados, retroalimentando
constantemente.
Priorizar en función de las estrategias, los planes
de acción establecidos.
Poner en practica la estrategia por medio de
planes de acción
seleccionar a los responsables de cada plan, de
acuerdo a sus capacidades.
Evaluar la factibilidad del plan de acción y
trabajar de acuerdo a recursos disponibles.
Realizar seguimiento y control constante a la
implementación y desarrollo de planes de acción
Consultar y detectar las necesidades utilizando
diversos medios (consulta directa, focus,
encuesta, plenaria, foro, cuestionario, etc.)
Analizar la información obtenida y agruparla
según temáticas comunes de trabajo.
Jerarquizar y priorizar las necesidades
detectadas, de acuerdo a objetivos comunes
Generar los planes de acción de acuerdo a
necesidades consolidadas.
Realizar seguimiento y control constante a la
implementación y desarrollo de planes de acción
www.inacap.cl
Nivel Competencia asociada
5
Liderazgo
5
Dirección de Equipo
5
Dirección de Equipo
5
Control de Gestión
5
Liderazgo
5
Planificación operativa
4
Planificación operativa
4
Planificación operativa
4
Control de Gestión
4
Planificación operativa
5
Planificación operativa
5
Dirección de equipo
4
Planificación operativa
5
Control de Gestión
4
Liderazgo
4
Planificación operativa
5
Planificación operativa
5
Planificación operativa
5
Control de gestión
Ejemplo: Competencias Técnicas - Supervisor
SUPERVISAR PROCESO DE VENTAS
1
Entregar información actualizada a los vendedores sobre nuevos productos.
2
Mantener capacitados a vendedores en el uso de catálogos.
3
Controlar el uso de catálogos de productos.
4
Dar soporte a vendedores del producto X
5
Supervisar y apoyar a vendedores en atención y reclamos de clientes.
6
Revisar y dar VºBº a la documentación comercial.
7
Visitar a clientes en terreno.
8
Negociar descuentos de precios por cantidades, descuentos adicionales y mejoras en
precios de venta.
www.inacap.cl
Perfil de Cargo por Competencia
TECNICO
Unidad Contacto
Directo con
Clientes
Función Especifica
Unidad de Ventas
Función Especifica
ROL
Supervisor
Unidad
Producción
Unidad Contacto
Marketing
www.inacap.cl
Función Especifica
Modelo Competencias
Estrategia
Medir
Para entender el
impacto sobre el
negocio y alinear
mejor a nuestra
gente con las metas
de la Organización
Competencias Transversales
Competencias Rol
Ciclo
Alineamiento
Desarrollar
Competencias Técnicas
Las personas y sus
competencias de
acuerdo a las
necesidades de la
Organización
www.inacap.cl
Alinear
Las competencias
individuales a las
actividades y objetivos
establecidos para
implementar la
estrategia de la
Organización
Gestión por Competencias
www.inacap.cl
Descargar

Universidades Corporativas