Biblioteca Sede Santiago Sur
INTRODUCCIÓN
La Biblioteca Santiago Sur de INACAP, se ve enfrentada a una serie de
cambios propios del crecimiento y de la búsqueda de la mejora continua
de la institución, fruto de ello debe llevar a cabo la migración de las bases
de datos a un nuevo software de biblioteca, herramienta fundamental para
la gestión de sus procesos lo que llevó a enfrentar diversos desafíos.
Adicional a lo anterior se enfrenta la necesidad de ser posicionar a nuestra
Biblioteca como un espacio de apoyo constante a la comunidad
estudiantil, a través de diferentes servicios y por sobre todo sobre
fomentar el uso de la colección tomando en cuenta el desarrollo que ha
experimentado debido a la reducción de la brecha bibliográfica.
PROBLEMA
Se detecta una baja en el grado de satisfacción de los alumnos en relación
al sistema de búsqueda de libros manifestado en la encuesta aplicada a
los alumnos para medir sus opiniones en relación a los diferentes servicios
académicos de la sede.
SOLUCIÓNES
Se realizan 2 reuniones con el equipo de Biblioteca para analizar los
resultados de la encuesta, se analizan diferentes situaciones, llegando a la
conclusión de que es necesario mejorar varios
calidad de servicio a los alumnos:
aspectos para mejorar la
INDUCCIÓN ALUMNOS NUEVOS
Es necesario dar a conocer a los alumnos el nuevo software Millennium, y dar
a conocer que paulatinamente este será el único software que se utilizará.
Para ello se propone realizar una INDUCCIÓN a los alumnos nuevos en la
SEMANA CERO, esta inducción tiene un carácter informativo, debe ser rápida
y lúdica, siendo este el momento más adecuado para difundir e incentivar el
uso de la nueva herramienta.
http://inducción_alumnos_nuevos
INVESTIGACIÓN AUTÓNOMA
Incentivar a los alumnos a la investigación autónoma de los recursos de
biblioteca a través de millennium, insertando pequeñas tareas de búsquedas
bibliográficas en algunas asignaturas como comunicación oral y escrita en
forma coordinada con los docentes correspondientes.
CAPACITACIÓN ALUMNOS AYUDANTES
Es necesario mejorar la atención por parte de los alumnos en práctica en
biblioteca, debido a que no tienen la preparación suficiente para el manejo de
relaciones interpersonales con clientes, por ello se estima necesario realizar
una capacitación de atención a clientes a los 10 alumnos idealmente antes del
inicio de clases. Además se realiza una inducción especializada en el uso
millennium, poniendo énfasis en la herramienta de búsqueda, dado que
frecuentemente los alumnos dirigen sus dudas sobre la búsqueda en el
catálogo a los alumnos en práctica.
http://inducción_alumnos_ayudantes
ASISTENCIA EN CATÁLOGO AL ALUMNO
Se cree que la inserción del nuevo software en biblioteca ha generado
confusión en los alumnos a la hora de realizar solicitud de material
bibliográfico, debido a que en un minuto fue necesario consultar 2 programas
diferentes dependiendo del tipo de colección que se requería, por ello se
propuso asistencia a los alumnos en los catálogos de biblioteca por parte de
personal de planta durante las primeras 4 semanas de clases, evaluando
posteriormente si es necesario generar esta servicio por mayor cantidad de
tiempo..
DIFUSIÓN DE BIBLIOGRAFÍA
Finalmente se cree que es fundamental hacer difusión de las adquisiciones
bibliográficas realizadas a fin de hacer más atractiva la colección a los
alumnos y que encuentren en ella un apoyo directo a sus planes de estudio
http://www.ssur.inacap.cl
BENEFICIOS
Aún se espera el resultado de la encuesta de satisfacción de los alumnos de
este año, sin embargo, se observa una mejor sintonía de los alumnos con la
herramienta de búsqueda, sobre todo cuando el período de migración ha
terminado y sólo se trabaja con 1 software.
CONCLUSIONES
Es necesario mantener en el tiempo las acciones y tareas que se llevaron a
cabo para fomentar el uso del software millennium y por tanto el uso de la
biblioteca, además de buscar nuevas estrategias que se adapten a la forma
en que las nuevas tecnologías permiten que nuestros alumnos se comuniquen
e interactúen, tales como los smartphones y redes sociales.
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