1.1 VISIÓN PARA INSPIRAR Y COMUNICAR
ALUMNO: CHRISTIAN OMAR SÁNCHEZ.
MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO
PROFE: JOSÉ LUIS BERMÚDEZ FLORES.
Visión Estratégica del Negocio de Servicio.
1.1 Visión Estratégica del Negocio de Servicio.
 Elementos de la visión estratégica del negocio de servicio.
 Segmento de mercado meta.
 Concepto de servicio.
 Estrategia operativa.
 Sistema de entrega del servicio.
 Niveles de la visión de servicio en las empresas.
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Servicios
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Visión Estratégica del Negocio de Servicio.
El servicio en nuestra región está basado
principalmente en nociones asociadas con atención
al cliente, calidad en el servicio, servicio al cliente o
satisfacción del cliente La visión que predomina
tiene que ver más con la actitud que con la
estrategia del negocio.
Historias de las empresas de servicio exitosas que
tratan al cliente como rey, asumen que el usuario
siempre tiene la razón, intentan exceder sus
expectativas, buscan costos operativos bajos o la
diferencia de los competidores,
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Visión Estratégica del Negocio de Servicio.
En este sentido, es importante que la alta dirección de las
compañías avance en su entendimiento del servicio como
actitud para comprender el servicio como autentico negocio.
Para ir construyendo esta visión de negocio de servicio es
recomendable empezar por visualizar elementos principales en
los cuales la alta dirección de la compañía deberá trabajar y
desarrollar.
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Otras empresas ven al servicio como una herramienta
poderosa de marketing, promoción de ventas, y
explotan su uso en la publicidad y medios con el fin de
dar una imagen de vanguardia.
También existen organizaciones cuya visión va aún
más lejos, en la cual el servicio forma parte de sus
estrategias de competitividad, en relación con
empleados,
clientes,
proveedores,
accionistas,
competidores, y en general todos los actores
involucrados en el servicio esencial y los servicios
suplementarios del negocio.
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Elementos de la visión estratégica del negocio de servicio
Segmento de mercado meta: Al construir la visión del Estrategia operativa: la visión de servicio como negocio implica
negocio se hace necesaria la definición del segmento entender que se requiere un conjunto de estrategias que van mucho
de clientes a quienes está dirigido el servicio.
más allá de aquellas directamente asociadas con la atención al
cliente.
Concepto de servicio: Muchos negocios exitosos han
sido fruto de haber creado una gran visión de negocio
desde su concepción. Los negocios exitosos ponen Sistema de entrega del servicio: Las organizaciones de servicio
con visión de negocio trabajan para asegurar que pueden contar con
especial cuidado en el diseño de los servicios.
los recursos necesarios que les permitan tener éxito en su puesta en
práctica.
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Niveles de la visión de servicio en las empresas.
•
Servicio como actitud personal.
•
Servicio como la siguiente etapa del TQM.
(programa de calidad total)
•
Servicio como herramienta de mercadotecnia.
•
Servicio como sector de soporte del desarrollo
industrial.
•
Servicio como valor agregado de productos.
•
Servicio como una función separada del negocio.
•
Servicio como negocio.
•
Servicio como una estrategia competitiva del
negocio.
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