Modelo de Negocio
VehiAlpes
Presentado por:
David Naranjo
Diego Reina
Fabio Castillo
Jainer Quiceno
Alexandra López
Customer Segments
Los diferentes grupos de personas u organizaciones que VehiAlpes pretende alcanzar y servir
correspondientes a consumidores finales se encuentran segmentados de la siguiente forma:
 Concesionarios
 Clientes mayores de 45 años fieles a la marca
 Los clientes de 18 a 30 años conforman un mercado altamente volátil, corresponde a un 64%
de las ventas, por tanto se debe generar una campaña llamativa (se requiere una oferta
distinta) para generar fidelización a la marca
 Personas que compran un vehículo por primera vez y corresponde a nuestra marca es un 19%
 Y un 25% corresponde a compras que provienen de la competencia
Existen diferentes tipos de segmentos de clientes nuestro segmento esta concentrado en el
mercado de masas.
Value Propositions
•
Existen diferentes tipos de valor, los cuantitativos (Precio , la velocidad del servicio) o
cualitativos (diseño, la experiencia del cliente). En la actualidad el valor agregado que damos
es:
 Capacitación a los concesionarios
 Garantía
Queremos llegar a percibir los de tipos cualitativo para medir la experiencia del cliente, o el
resultado de las campañas de mercadeo.
Channels
Podemos distinguir un canal directo e indirecto / propietario o de un socio de negocio, en el caso
de VehiAlpes correspondiente a los concesionarios.
Revisando los diferentes canales se identifican:
 Puntos de venta Indirecto
 Call center  Directo
Customer Relationships
•
Asistencia Personal:
Servicio al cliente prestado en la Venta realizada a través del concesionario
Revenue Streams
• Venta de activos:
45% Comercialización de vehículos a través del concesionario
55 % Venta de repuestos de forma directa o indirecta y servicio postventa
Key Resources
•
Físico y Humano (Análisis de mercado: análisis realizado para saber que vehículos importar y cual es
la meta establecida para cada distribuidor):
Contrato de distribución y venta
Departamento de preventa
Departamento de postventa
Key Activities
• Producción:
Importación 4*4 y SUV
Análisis de mercado
Servicio postventa
Capacitación ofrecida a los Mecánicos de los diferentes talleres
Key Partnerships
•
Existen varios tipos de socios de negocios el aplicado por Vehialpes es: Relación
comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable
35 Concesionarios
18 talleres autorizados
• Proveedores:
Outsourcing clientes: Manejo de información / Encuestas
Fabricas ensambladoras
Empresas de publicidad
Cost Structure
•
Costos Fijos
 Salarios:
Gerente general
Subgerente de venta  Director de mercadeo
Director de servicio al cliente (cuenta con operario en la línea de atención )
Subgerente de postventa
 Renta
 Publicidad y Campañas de mercadeo
Modelo Operativo VehiAlpes Unificado
Garantías
Importación y
venta de VHI
Importación VH
Concesionarios
VEHÍCULO
Segmentación por
edad y gustos de los
clientes finales
Análisis de
Mercado
Control de
Inventarios
Servicio PostVenta
Manejo de
Clientes
Encuestas
Satisfaccion
Análisis y Relación
El uso del modelo de negocio Canvas se constituye como una
herramienta de vital importancia al momento de diseñar la base de
ejecución de una organización; en lo relacionado con el modelo
operacional permite describir a través de los nueve pilares que tiene el
patrón como VehiAlpes puede llegar a crear, entregar y capturar valor
en sus procesos, productos, a través de la interacción con sus clientes.
Al aplicar este modelo a VehiAlpes, es posible identificar aspectos que
podrían llegar a mejorar la prestación de servicios; por ejemplo la
implementación de mercadeo dirigido en la sección de propuesta valor
(transversal a las actividades y recursos claves) puede mejorar
estructurar y cuantificar la relación directa de los clientes finales y la
compañía.
Análisis y Relación
Por otro lado, a través del modelo operacional actual de VehiAlpes se reconoce como
la organización cuenta con un modelo operacional unificado en el cual su
infraestructura tecnológica procesos de negocio y servicios giran en torno a la
información relacionado única y exclusivamente de vehículos.
Debido a la evolución, lógica del negocio y aparición de situaciones que no fueron
contempladas en un principio, se ve la oportunidad de enriquecer dicha base de
ejecución con el fin de agregar a éste modelo componentes que permitan a personal
directivo contar con la información necesaria en tiempo real para tomar decisiones en
pro de satisfacer las necesidades de los clientes y direccionar las operaciones de
Vehialples a cumplir los objetivos misionales.
De este modo, con la definición de un lenguaje compartido, se hace fácil llegar a
describir y manipular modelos de negocio y crear nuevas estrategias que se puedan
implementar una vez se encuentre definida la base de ejecución y modelo operativo.
A través de los componentes que propone el patrón se hace viable identificar mejoras
que se puedan realizar a lo largo de la cadena de valor de la organización que generen
diferenciación y posicionamiento en el sector.
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Modelo de Negocio VehiAlpes