Variables Grupales
Comportamiento
Organizacional
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Comunicación
Equipos de trabajo
Liderazgo
Conflicto y negociación
Comunicación
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(Práctico vivencial)
Jim Donald Gte gral. de starbucks: divide su
tiempo en el trabajo; 44% hablando con sus
ejecutivos, 28% habla con sus proveedores,
17% reuniones de trabajo, 11% evaluaciones
a sus empleados.
Definición simple
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Transferencia y comprensión de un
significado
funciones
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Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un
grupo o equipo:
Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a
las que deben regirse los empleados. Esta función de control
además se da en la comunicación informal.
Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados
qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma
adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En
este sentido, el establecimiento de metas específicas, la
retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y
necesita definitivamente de la comunicación.
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Expresión emocional: Gran parte de los empleados,
observan su trabajo como un medio para interactuar
con los demás, y por el que transmiten fracasos y de
igual manera satisfacciones.
Información: La comunicación se constituye como
una ayuda importante en la solución de problemas,
se le puede denominar facilitador en la toma de
decisiones, en la medida que brinda a información
requerida y evalúa las alternativas que se puedan
presentar.
Proceso de C.
El proceso de comunicación, consta de los siguientes pasos:
1. Fuente de comunicación: Persona que transmite ideas,
pensamientos, entre otros.
2. Codificación: Se inicia el mensaje cuando la fuente codifica un
pensamiento. Existen cuatro condiciones en la codificación del
mensaje:
Habilidad, actitud, conocimientos y sistema sociocultural
3. Mensaje: Se refiere al producto concreto real de la fuente
codificadora. Es todo aquello que se comunica, tanto por el habla,
por la escritura, por las gesticulaciones, por las expresiones
artísticas como la pintura, etc.
4. Canal: Se refiere al medio a través del cual transita el mensaje. Es
elegido por la fuente, quien determina si el canal es formal o
informal.
5. Decodificación: Se refiere a la traducción del
mensaje de la comunicación de la fuente. Tanto la
fuente como el receptor, deben tener la suficiente
capacidad para razonar; deben tener además
habilidades, actitudes, conocimientos y la
experiencia cultural necesaria.
6. Receptor: Se refiere a la persona que recibe el
mensaje, supone su entendimiento de lo trasmitido.
7. Retroalimentación: Es el último paso del proceso, en
esta parte se coloca el mensaje de regreso en el
sistema, para confirmar que no hallan malos
entendidos.
Dirección de la comunicación
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Hacia abajo: gerentes que se comunican con
empleados cuando asignan metas, instrucciones,
puede ser cara a cara, memos, e mail. Etc.
Hacia arriba: fluye hacia un nivel superior dentro de
los grupos, sirve para retroalimentar, informar sobre
progresos y plantear inquietudes.
Lateral: cuando la comunicación tiene lugar entre
miembros del mismo grupo de trabajo, se le
denomina horizontal. Son necesarias para las RRII y
facilitan coordinación en el trabajo
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¿Cómo transmiten significado los miembros de un
grupo entre si?
Oral: ventajas y desventajas
Escrita: ventajas, desventajas
no verbal: esta incorporado en el verbal, de echo
ningún análisis de la comunicación estaría completo
sin considerar la comunicación no verbal. Es mas
probable que nos acerquemos a personas que nos
interesan y las toquemos con mas frecuencia, de
manera similar si siente que usted tiene mas status
frente a otro realizará mas movimientos del cuerpo
(distorsión en la percepción)
(tiempo, no da retroalimentación)
ejemplos
En las organizaciones: EL RUMOR
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Es la red de comunicación no formal en la
empresa. Son potentes como fuente de
información. El 75% de los empleados se enteraba
por primera vez de ciertos asuntos por medio del
rumor. Tiene características:
No están controlados por la administración
La mayoría percibe los rumores como confiables.
Son utilizados para servir al interés de las
personas involucradas.
Nos importan
Se generan cuando hay ambigüedad
Son propias de organizaciones ansiosas
La comunicación en las
organizaciones hoy
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Correo electrónico
Mensajería instantánea
Redes
Blogs
videoconferencias
Barreras para la comunicación eficaz
(Robbins)
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Filtrado
Percepción selectiva
Sobrecarga de información
Emociones
Lenguaje
Comunicación aprensiva
Diferencias de género
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Variables Grupales