REDES
SOCIALES
UN NUEVO COMMODITY
PARA LA GESTIÓN EN LAS
COMUNICACIONES
María Pastora Sandoval – Gerenta Optimista Comunicaciones
www.mariapastora.cl - @mariapastora
Una introducción necesaria
¡Redes sociales!
¡Commodity!

Se denomina commodity a todo bien que es
producido en masa por el hombre o incluso del cual
existen enormes cantidades disponibles en la
naturaleza, que tiene un valor o utilidad y un muy
bajo nivel de diferenciación o especialización.
Fuente: http://inteligenciafinanciera.blogspot.com
Redes, redes y más redes…
Redes sociales e instituciones

Las comunidades que se forman en las redes
sociales son un reflejo de las que ya existen: no se
pueden crear artificialmente, porque están
formadas por ¡personas!
Foto: http://www.serdigital.cl
Redes sociales e instituciones:
preguntas previas a su creación




¿Necesita mi empresa u organización presencia en
las redes sociales?
¿Qué foco daremos al contenido publicado en
nuestras redes sociales?
¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi
empresa u organización?
¿Existe una comunidad que esté interesada en mi
contenido?
Redes sociales e instituciones:
posibilidades de uso

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


Comunicación con clientes para atender preguntas,
reclamos, etc. (conversación)
Publicación de ofertas, eventos, etc.
Reclutamiento
Monitoreo
Relación con otras empresas
Redes sociales e instituciones:
integración con sitio web corporativo

Las redes
sociales
deben estar
integradas al
sitio web
corporativo o,
en caso de
una campaña,
a una
“landing
page”.
Cómo llegamos hasta aquí
Algunos hitos
Nacimiento WWW
Periodismo ciudadano
Nacimiento blogs
Libro Ser Digital
MoJo
1990 1994 1995 1998 2000 2003 2004 2005 2007
Flujos de información:
modelo de emisión
Fuente: We Media
Flujos de información:
modelo punto a punto
Fuente: We Media
Flujos de información:
ecosistema de medios
Fuente: We Media
Flujos de información:
Modelo de selección (narrowcasting)
Invertir mucho dinero para
producir poco contenido que
alcance a mucha gente
Invertir poco dinero para
producir mucho contenido para
alcanzar a poca gente
¡Cada vez hay mayor transparencia!
http://amimedamiedo.blogspot.com
La conversación segmentada:
la “cola larga” (long tail)
www.encontrabilidad.org
www.ticweb.es
El community manager:
el “embajador” en las redes sociales




Es el relacionador público de una organización en
Internet
Debe ser conocedor de las redes y sus códigos
Detecta las conversaciones relevantes para la
organización (métricas)
Al ser una cara visible para los usuarios, debe
conocer bien el organigrama y cómo encontrar
respuestas a preguntas, cultura organizacional, etc.
¡Y ahora qué hago!
¿Necesita mi empresa u organización
presencia en las redes sociales?

Aunque no lo hayan planeado, las empresas tienen
presencia en las redes sociales
¿Qué foco daremos al contenido
publicado en nuestras redes sociales?
¿Qué foco daremos al contenido
publicado en nuestras redes sociales?
¿Quién estará a cargo de las redes
sociales de mi organización?



Departamento de comunicaciones, de marketing,
etc.
Una persona de dedicación exclusiva para web, de
comunicaciones en general, etc.
Personal externo (agencia, free lance, etc). En ese
caso ¿quién será la contraparte?
¿Existe una comunidad que esté
interesada en mi contenido?
Comunidad real
Comunidad web
Ventajas de tener presencia en las
redes sociales
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


Iniciar conversaciones, ser parte de las que se estén
generando y así comenzar a formar parte de la
comunidad
Dirigir discusiones a mi terreno
Generar empatía, cercanía, fidelización, etc.
Mostrar apertura y transparencia
Estar “a tono” con los tiempos.
Ventajas de tener presencia en las
redes sociales
http://www.puromarketing.com/42/10259/seguidores-fansredes-sociales-muestran-fieles-hacia-marcas.html
Desventajas de tener presencia en las
redes sociales
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

Blanco más directo de críticas
Obliga a responder en casos de crisis
A veces los resultados no se ven a corto plazo
Al ser un área nueva aún hay acciones que son
mera experimentación
Desventajas de tener presencia en las
redes sociales
http://twitpic.com/59va5z
¿En qué redes sociales
debo tener presencia?

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

Dependiendo de las necesidades de la
organización, se debe decidir
Facebook es de un tono más amistoso y es más
masivo
Twitter no está aún tan difundido, pero tiene un
rápido crecimiento. Exige instantaneidad
LinkedIn es de tono más profesional
¿En qué redes sociales
debo tener presencia?
REDES
SOCIALES
UN NUEVO COMMODITY
PARA LA GESTIÓN EN LAS
COMUNICACIONES
María Pastora Sandoval – Gerenta Optimista Comunicaciones
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