El Control de Gestión
Germán Droguett
Cambios en las Organizaciones
Tecnológicos
Económicos
Finanzas
Producción
Comercialización
Recursos Humanos
Entorno
Insumos
Productos o
servicios
Políticos
Sociales
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Impactos en la Administración
Nuevas demandas
Actitud ante al cambio.
Flexibilidad.
Asumir riesgos.
Innovación constante.
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Nueva fórmula para el éxito
Eficacia (efectividad) Hacer lo correcto.
+
Eficiencia
Transformación
Innovación
cambio
Hacer mejor las cosas.
Hacer algo nuevo,
diferente, hacerlo
de otra manera.
 Éxito
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¿QUÉ ES EL CONTROL DE GESTIÓN?
Proceso que permite que los directivos a
distintos niveles puedan influir sobre sus
subordinados y determinar la organización de
los recursos con que cuentan para alcanzar
los objetivos y estrategias previstos.
Germán Droguett
¿CUAL ES LA DISYUNTIVA QUE DICHOS
CAMBIOS LES PLANTEAN A LAS
ORGANIZACIONES?
¿Cuál es su valor
de mercado?
Capital de los
accionistas
Capital financiero
Selección y desarrollo
del personal adecuado
Capital
intelectual
Capital
humano
Imagen que tienen
los clientes
Conocimiento útil que da valor a los activos y
cada vez se hace más importante
Capital
estructural
Capital de
los clientes
Desarrollo y
creatividad
Vínculos o relaciones
creadas
Capital
organizativo
Capital de la
innovación
Procesos internos
y capacidades
Capital del
proceso
Sistemas
amables
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ENFOQUES DEL CONTROL DE
GESTIÓN
ENFOQUE
CLÁSICO
SURGE:
FUNCION:
ENFOQUE
MODERNO
Fines del siglo XIX
sobre 4 principios:
Estabilidad,
Información perfecta,
Eficiencia productiva
y Costo Global
Década de los 80,
por interrelación
con entorno, el
cliente y el
enfoque
estratégico
Verificación y
observación
Análisis
dinámico
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ENFOQUES DEL CONTROL DE
GESTIÓN
ENFOQUE
CLÁSICO
ENFOQUE
MODERNO
META:
Reducción de
costos y
aumento de la
productividad
Crear nuevas bases
para la eficacia de la
dirección, los hombres
y los recursos
VISION:
Orientado a lo
interno y
centrado en
los resultados
financieros
Apoyar lo financiero,
pero nutrirse además
de otras fuentes para
equilibrar la gestión
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¿CUÁL ES LA TENDENCIA ACTUAL EN
CUANTO A LOS SISTEMAS DE CONTROL
DE GESTIÓN?
1. Participar e implicar a todos en el proceso.
2. Determinar la relación causa efecto de los indicadores.
3. No sólo considerar instrumentos de corte económico
financiero.
4. Conocer qué se quiere controlar, forma a utilizar e
integrar los resultados en procesos que permitan el
autocontrol.
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PRINCIPIOS QUE DEBEN OBSERVARSE EN
UN PROCESO DE CONTROL DE GESTION
•
CONVERGENCIA DE OBJETIVOS: todos opinan.
•
FLEXIBILIDAD: asimilan los cambios.
•
MEJORA CONTINUA: mejorar a partir del feed back.
•
COHERENCIA: entre objetivos, estrategias en indicadores.
•
PROACTIVIDAD: debe permitir proyectar el futuro.
•
ADECUACION ORGANIZACIONAL: coherente con las
condiciones específicas.
•
CONTROL EN PUNTO CRITICO: atención especial a factores
claves para evaluar.
•
EXCEPCIÓN: en situaciones importantes en aspectos a medir.
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EXIGENCIAS DEL PROCESO PARA
GARANTIZAR ESTOS PRINCIPIOS
•
TOTALIDAD AXIOLOGICA: responde como un todo.
•
PERTINENCIA: actualidad y posibilidad de actuación.
•
ENFOQUE SISTEMICO: interrelaciona las partes.
•
CONSISTENCIA LOGICA: secuencia de etapas y pasos
permite el logro.
•
RACIONALIDAD: gastos inferiores a beneficios.
•
PARTICIPACIÓN: de todos los miembros.
•
ORIENTACIÓN A LA ACCIÓN: implica acciones concretas
de directivos para multiplicar conocimientos y habilidades.
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REQUISITOS DEL PROCESO
1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEFINIDAS.
2. COMPROMISO DE TODOS LOS NIVELES
ORGANIZATIVOS.
3. CONTEXTO ORGANIZACIONAL QUE
FAVOREZCA EL TRABAJO EN EQUIPOS.
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LA ESTRATEGIA, UN PASO EN UN PROCESO CONTINUO
Misión
Por qué existimos
Valores fundamentales
En qué creemos
Visión
Qué queremos ser
Estrategia
Nuestro plan de juego
Sistema de Medición y Control
Iniciativas estratégicas
Qué necesitamos hacer
Objetivos personales
Qué necesito hacer yo
Resultados estratégicos
Accionistas
satisfechos
Clientes
encantados
Procesos
efectivos
Plantilla motivada y
preparada
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PERSPECTIVAS DE UNA EMPRESA
Finanzas
¿Cómo deberíamos aparecer
ante los accionistas para tener
éxito financiero?
Clientes
¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visión?
VISIÓN Y
ESTRATEGIA
Proceso internos
¿En qué procesos debemos
ser excelentes para
satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?
Formación , Crecimiento y
Tecnología
¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad
de cambiar y mejorar para
conseguir alcanzar nuestra
visión?
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EL MAPA ESTRATEGICO
DESCRIPCION VISUAL DE LA ESTRATEGIA VIA RELACION CAUSA EFECTO
Perspectiva Financiera
Fuentes de Crecimiento
Estrategia
Ingresos
Retorno de
La Inversión
Fuentes de Productividad
Estrategia de
Productividad
2. Identifica los segmentos
objetivos y su proposición
de valor única y perdurable
Perspectiva del Cliente
Proposición de Valor
Precio
Calidad
Tiempo
Funcionalidad
Imagen
Relación
Perspectiva Procesos Internos
Procesos
Innovativos
Procesos
Gestión
Clientes
Procesos
Operativos
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Competencias
Clima para la
Acción
1. Drivers para el logro
del performance financiero
Tecnologías
Estratégicas
3. Define los procesos que
transformarán los activos
intangibles usando la
cadena de valor
4. Define los activos
intangibles que conducen
los procesos
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EJEMPLO CON LA LOGICA RELACION
CAUSA EFECTO ENTRE LAS PERSPECTIVAS
DE UNA EMPRESA
ROCE
Finanzas
Fidelidad
del Cliente
Clientes
Entrega
puntual de
pedidos
Proceso
internos
Formación y
Crecimiento
Calidad
del
proceso
Ciclo
temporal del
proceso
Habilidad de
los
trabajadores
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