Teoría de Sistemas
en las
Organizaciones
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
TEORIA
GENERAL DE
SISTEMAS
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: Exploración y explicación
científica de los sistemas en las diferentes ciencias.
2. Tecnología de sistemas: Territorio de los problemas que
surge en la tecnología y en la sociedad modernas y que
incluyen tanto productos tecnológicos, (computarización,
automatización, etc.) como pensamiento tecnológico:
aplicación de los conceptos y teoría de sistemas en los
problemas sociales, ecológicos, económicos, etc.)
3. Filosofía de los sistemas: Reorientación del pensamiento
y la visión del mundo como resultado de la introducción del
“sistema” como nuevo paradigma científico-nueva filosofía
de la naturaleza.
Comportamiento Organizacional
La Teoría General de Sistemas
Sistema: conjunto organizado de cosas o partes
interactuantes e interdependientes, que se
relacionan formando un todo.
 Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles:
 Los Sistemas Rígidos son sistemas no
vivientes, donde importa la causa; son
sistemas cerrados, de simplicidad organizada
y con o sin retroalimentación.
 Los Sistemas Flexibles son sistemas
vivientes, donde son de interés las
consecuencias y de complejidad organizada.
Son sistemas abiertos .
Comportamiento Organizacional
“EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”
(Más allá de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)
Las características constitutivas no son explicables a
partir de las características de las partes aisladas.
Para que el sistema como un todo funcione, depende
principalmente de qué tan bien encajen y operen en
conjunto las partes, no de qué tan bien se
desempeñe cada una de ellas, cuando se considera
en forma independiente.
Comportamiento Organizacional
TIPOS DE SISTEMAS
1. SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:
Físicos o concretos: equipos, maquinaria,
objetos o cosas reales los componen. Hardware.
-
Abstractos: se componen de conceptos, planes,
hipótesis e ideas. Software.
-
Existe complementariedad entre sistemas físicos y
abstractos. El hardware y el software se
complementan.
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2. SEGÚN SU NATURALEZA:
Sistemas Cerrados: no presentan intercambio
con el ambiente que los rodea. Son herméticos a
cualquier influencia ambiental. No reciben
influencia del ambiente ni lo influencian. Ej.
Sistemas mecánicos.
-
Sistemas Abiertos: presentan relaciones de
intercambio con el ambiente a través de entradas
(insumos) y salidas ( productos). Intercambian
materia y energía regularmente con el ambiente.
-
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TEORÍA DE SISTEMAS
Salidas
Entradas
Proceso
Retroalimentación
Comportamiento Organizacional
PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS
1. ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida de un
sistema. Provee la energía y el material para la operación de
éste.
2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron
los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser
congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.
3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce
cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.
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4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): función del sistema que
busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente
establecido. Tiene por objetivo el control.
5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El
sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son
interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a través de
los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.
La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al
ambiente, adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es recurso pero
también amenaza para el sistema.
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CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
1. Teleología: Es el fin o propósito de todo sistema.
En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador
puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo
cuando lo considere necesario.
Comportamiento Organizacional
2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.
El “todo” es más que la suma de sus partes.
Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema
probablemente producirá cambios en las demás partes del mismo. Todo
sistema tiene una naturaleza orgánica, entonces, el sistema siempre
reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier
parte o unidad.
Comportamiento Organizacional
3. Homeostasis
(metabolismo): tendencia de un
sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a
buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio
dinámico.
La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de
retroalimentación que le permiten al sistema corregir y
equilibrar los procesos internos a partir de datos
obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios
en el ambiente.
Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor
ambiental obligan a una búsqueda de equilibrio
homeostático corporal.
Comportamiento Organizacional
4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades
semejantes de otro nivel u objeto
Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen
internamente en otro sistema, que posee todas las
características y principios definidos. Se habla de
macrosistemas y de subsistemas.
Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y
forma parte de una totalidada es un subsistema, el cual
puede ser en si mismo un sistema.
La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al
sistema se denomina suprasistema o macrosistema.
Comportamiento Organizacional
5. Entropía: tendencia al desorden de un sistema
Energía ineficaz que no contribuye al logro de los
objetivos del sistema.
6. Neguentropía-negentropia: acciones para mejorar la
organización
y las relaciones con el entorno
7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como
función filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el
fin de proteger la diferenciación del sistema tanto
dentro como fuera.
Comportamiento Organizacional
8. Autocontrol: características estructurales y
funcionales para que el sistema logre su finalidad
Comportamiento Organizacional
SISTEMAS ABIERTOS
- Permanecen en constante interacción dual con el ambiente:
influencian y son influenciados por el ambiente.
- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación bajo
ciertas condiciones ambientales.
- Pueden competir con otros sistemas.
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SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
La Organización
La organización es un
sistema formal porque
es un ente creado
para un objeto, es
diseñada
artificialmente para
que cumpla la meta
Comportamiento Organizacional
Organización y Sistemas
 Según la teoría de sistemas la
organización se concibe como
un conjunto de subsistemas
relacionados, entre los cuales
existen interconexiones clave
que permiten explicar el
funcionamiento de la
organización en términos de
relaciones entre las partes,
causas y efectos, estímulos y
respuestas, así como vínculos
permanentes con el exterior.
Comportamiento Organizacional
Organización y Sistemas
 Las personas que integran
una organización interactúan,
se relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan
para lograr una finalidad o
propósito común: generar
valor económico, producir
bienes, prestar servicios a
clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en equipo
Comportamiento Organizacional
Organización y Sistemas
 La organización cuenta con una estructura y unos
procesos o cadenas de producción y normalmente
establecen una división del trabajo entre sus miembros.
Comportamiento Organizacional
Organización y Sistemas
 Las organizaciones son
sistemas abiertos en
constante interacción con
el entorno y, como los
organismos vivos, deben
adaptarse al mismo para
garantizar su
supervivencia y
continuidad.
Comportamiento Organizacional
Modelo de Sistema Abierto
Entorno
Procesos
IMPUTS
Áreas de
contacto con el
exterior
TRANSFORMACION
OUPUTS
Administración
Áreas de
contacto con el
exterior
Subsistemas
Entorno
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
Sistema de Organización
Factores
Económicos
Tecnológicos
Subsistema
Obj. y
Valores
Entrada
Socio Culturales
Subsistema
Técnico
Subsistema
Administrativo
Subsistema
Personal
Factores
Factores
Medio
Salida
Subsistema
Estructural
Medio Ambiente
Factores
Político / Legales
Comportamiento Organizacional
ORGANIZACIONES
INTELIGENTES
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
• Peter Senge nació en 1947, se
graduó en ingeniería en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.
• Actualmente, es Profesor y Director
del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,
“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del
cambio”
Comportamiento Organizacional
DOMINIO
PERSONAL
PENSAMIENTO
SISTEMICO
ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE
MODELOS
MENTALES
APRENDIZAJE
EN EQUIPO
VISION
COMPARTIDA
Comportamiento Organizacional
La Quinta Disciplina
Disciplina:
Es el camino que desarrollamos
para adquirir ciertas
aptitudes o competencias
Comportamiento Organizacional
Enfoque Sistémico
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Aspiraciones
Dominio Personal
Visión Compartida
Reflexión
y conversación
Comprensión
de la
complejidad
Modelos mentales
Pensamiento
Sistémico
Comportamiento Organizacional
ALCANCES
UNI - FIIS
Comportamiento Organizacional
Nueva Cultura Organizacional
Base del Modelo Sistémico
TRABAJO
EN EQUIPO
MAYOR
EFICIENCIA
MAYOR
INTERACCION
MAYOR
AGILIDAD
MAYOR
COORDINACION
Comportamiento Organizacional
TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS
COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL
CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA
SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION
DE LOS TEMAS
SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Comportamiento Organizacional
CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE
EL PROCESO DE MODERNIZACION
CONTABILIDAD
Y PRESUPUESTO
SE UNEN
PLANEACION
SE
FORTALECE
SE UTILIZA
UN SISTEMA
INTEGRADO DE
INFORMACION
TESORERIA SE INTEGRA
AL AREA DE
GESTION FINANCIERA
INTEGRAL
SE
PROFESIONALIZA
LA PLANTA
DE PERSONAL
SE MEJORA EL
SISTEMA DE
COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA
SE ESTABLECE UN
MAYOR ENFASIS EN LA
CAPACITACION Y
ASISTENCIA TECNICA
Comportamiento Organizacional
SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION
CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO
RENTAS - GESTION DE INGRESOS
PLANEACION
INTEGRADO
MODULAR
EN LINEA
TIEMPO REAL
PROGRESIVO
RECURSOS HUMANOS
NOMINA
TESORERIA
FLEXIBLE
DEUDA PUBLICA
Comportamiento Organizacional
GESTION
FINANCIERA
INTEGRAL
PLANIFICACION
INVERSION
PLANIFICACION
FINANCIERA
GESTION DE INGRESOS
CONTABILIDAD
Modelo de
Estructura
Organizacional
Sistémica por
Areas de Gestión
PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL
DEUDA PUBLICA
Comportamiento Organizacional
El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:
La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos
productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la
competencia.
El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto
de nuevo conocimiento = INNOVACIÓN
Comportamiento Organizacional
COMPETITIVIDAD SISTÉMICA Y DESARROLLO HUMANO
Competitividad
Sistémica:
Es el proceso de formación o
acumulación
del Capital
Sistémico, que promueve un
crecimiento sostenido del
ingreso per cápita de la
población en una economía
abierta a la globalización.
Desarrollo Humano:
Se observa cuando se
alcanzan los siguientes
indicadores:
 Mayor esperanza de vida:
una vida larga y saludable.
 Educación y Conocimiento.
 Remuneraciones o ingresos
suficientes para satisfacer
las necesidades materiales.
Comportamiento Organizacional
La Competitividad
Sistémica no es sólo un
asunto de eficiencia sino de
EQUIDAD y DESARROLLO
HUMANO
Comportamiento Organizacional
Cuestionario
• Cuál
es la finalidad de la TGS
• En qué consiste el pensamiento sistémico?
• Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
• Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explíquelos
• Qué relación encuentra entre homeostasis y retroalimentación?
Ejercicios sobre insumo producto :
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/index.htm
Caso Empresarial
Caso Empresarial
• Una empresa de textiles se vio afectada con una caída del 20% en sus ventas debido a
un cambio político gubernamental de comercio exterior que permitió la importación de
textiles de un país del sudeste asiático, de empresas con tecnología más moderna.
Utilizando los conceptos de corrientes de entrada, proceso de conversión, medio
ambiente, retroalimentación, autoorganización y sistema de administración estratégico,
diseñe los ajustes necesarios para la subsistencia y crecimiento de la empresa.
• Objetivos del sistema total
• El medio en el que vive el sistema
• Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
• La dirección del sistema
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