EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE LA EMPRESA
AGENDA
 La Importancia de la información
 El Sistema de Información en la empresa
 Desempeño de las tecnologías de la información en el sistema de
información.
 Clasificación de los sistemas de información
 Sistemas de información y niveles de decisión
 Sistemas de información y funciones organizativas
 Estructura conceptual del sistema de información
La Importancia de la
Información
 La información, como concepto general, se
considera hoy en día un recurso que en
muchas ocasiones es estratégico.
 Es un recurso capaz de producir movimientos
bursátiles, originar reestructuraciones
sectoriales.
 Un recurso que ha hecho mermar la
importancia de la mano de obra y del capital
como motor económico.
Antecedente necesario
para llegar al
conocimiento de algo.
Datos
Todos los componentes
de la información,
representan hechos que
describen objetos físicos
Femenino
Rojo
28
1.67
170123
Bicicleta
Doctorado
La componen datos que
se han colocado en un
contexto significativo y útil
y se ha comunicado a un
receptor, quien la utiliza
para tomar decisiones
Información
Cómo obtenemos información?
Relevancia
Oportunidad
Exactitud
Información de
Calidad
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 La Importancia de la información
 El Sistema de Información en la empresa
 Desempeño de las tecnologías de la información en el sistema de
información.
 Clasificación de los sistemas de información
 Sistemas de información y niveles de decisión
 Sistemas de información y funciones organizativas
 Estructura conceptual del sistema de información
Perspectiva Tradicional
 El enfoque clásico considera la organización
como una máquina. En este modelo, el
sistema de información es utilizado como
simple herramienta de control. Por lo tanto es
básicamente técnica y pasiva.
Sistema de dirección
Entradas
Transformaciones
Salidas
El sistema de información en el enfoque clásico de dirección
Enfoque sistémico del
sistema de información
 La teoría general de sistema define un
sistema como un conjunto de elementos
interrelacionados según las normas de cierta
estructura y que persiguen un fin común.
Todo sistema se puede dividir en
subsistemas, los cuales son igualmente
sistemas.
 La teoría de la organización suele dividir la
empresa en los seis subsistemas principales:
Entorno
Empresa
Subsistema
Financiero
Subsistema
directivo
Subsistema
de
operaciones
Subsistema
Comercial
Subsistema
de personal
La Empresa como sistema
Subsistema
cultural
Subsistema
tecnológico
Subsistema
Directivo
Subsistema
social
El Enfoque socio-técnico
Subsistema
Estructural
Definición de un sistema de
información
 Bajo un enfoque sistémico un sistema de
información está formado por un conjunto de
elementos integrados e interrelacionados que
persiguen el objetivo de capturar, depurar,
almacenar, recuperar, actualizar y tratar
datos para proporcionar, distribuir y
transmitir información en el lugar y momento
en el que sea requerido.
Dato, información y
conocimiento
 Dato: conjunto de caracteres expresados en
un determinado sistema de codificación que
representa un hecho o concepto. Estos datos
son independientes de las personas , e
irrelevantes por si solos.
 Información: es el dato o conjunto de datos
que tiene un significado para alguien y que
trasmite un mensaje útil.
 El conocimiento: se puede definir como el
recurso organizativo que posibilita la
conversión de la información en decisiones y
acciones. El conocimiento esta catalizado por
las personas en función a sus creencias,
experiencias, saber hacer (know how) y
capacidades.
Objetivos y características del
sistema de información
Características
Objetivos
 Suministrar a los distintos
niveles de la dirección la
información necesaria para
planificación, el control y la
toma de decisiones.
 Colaborar en la consecución
de los objetivos de la
empresa, apoyando la
realización y coordinación de
las tareas operativas.
 Lograr ventajas competitivas,
que permitan obtener una
rentabilidad superior.





Fiable: que proporcione
información de calidad sin errores.
Relevante: que la información
suministrada sea de una
importancia tal que interese al
destinatario.
Oportuno: que la proporcione en
el momento que se necesite.
Selectivo: que suministre sólo la
información necesaria para el
objetivo que se le haya asignado.
Flexible: el diseño del sistema
debe permitir su fácil modificación
para adaptarlo a las cambiantes
necesidades de la organización.
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 La Importancia de la información
 El Sistema de Información en la empresa
 Desempeño de las tecnologías de la información en el sistema de
información.
 Clasificación de los sistemas de información
 Sistemas de información y niveles de decisión
 Sistemas de información y funciones organizativas
 Estructura conceptual del sistema de información
Desempeño de las TI en el SI
 En el caso de las fuerzas económicas que
presiona la demanda, la necesidad de
incorporar tecnologías de la información
viene dada por la búsqueda de mayor
productividad, competitividad y calidad
por la necesidad de renovación continua,
la explosión de los mercados globales y
personalizados, la orientación al cliente,
etc.
 La creciente aplicación de las TI a
la empresa (informatización del SI
de la empresa) no siempre está
reportando los beneficios
esperados.
 Hay que ser conscientes de que
sin una adecuada definición del SI
y sin una racionalización en su
utilización, no se podrá mejorar la
productividad de las empresas.
 Sin embargo precisamente son las
PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas)
y las empresas en fase de desarrollo las
que se encuentran en mejor situación de
abordar con éxito el diseño e
implantación de un SI, esto se debe a :
 La mayor importancia que se otorga en las
PYMES a las áreas de comercial y producción.
 Que carecen de lastre histórico osea hubo
pocas decisiones en el pasado.
 Que la menor dimensión del PYME propicia
un menor tiempo de diseño e
implementación.
El Alcance del SI
 La relación entre el valor de la información y
el coste de obtenerla puede ser analizada
utilizando ratios conocidos como el ROI
(Return on Investment), que compara los
beneficios de valor con la inversión y costes.
 No siempre resulta fácil medir los beneficios
aportados por un SI.
 Por ejemplo, la instalación en la empresa de
una intranet corporativa que permita el
acceso de los empleados a todas las
aplicaciones y datos de la empresa, podría
tener unos costes fácilmente evaluables
(costes de los equipos, de las redes, del sw,
consumo energético, personal de
mantenimiento, etc).
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 La Importancia de la información
 El Sistema de Información en la empresa
 Desempeño de las tecnologías de la información en el sistema de
información.
 Estructura y Clasificación de los sistemas de información
 Sistemas de información y niveles de decisión
 Sistemas de información y funciones organizativas
 Estructura conceptual del sistema de información
Estructura de un Sistema de Información
Hardware
Estrategia de
Negocios
Software
* Reglas
* Procedimientos
Base de
datos
Telecomunicaciones
Organización
Sistema de Información
Clasificación de los SI
 Puede considerarse que existen dos funciones
básicas para los sistemas:
 Soporte a las actividades operativas: da lugar a las
actividades mas estructuradas y menos
estructuradas. Ejemplos: contabilidad, programas
técnicos.
 Soporte a las decisiones y el control de gestión:
aplicaciones de gestión empresarial o a través de
aplicaciones específicas.
Nivel Estratégico
Nivel de Gestión
Nivel Operativo
Marketing
Finanzas
RRHH
Logística Producción
 Soporte a las actividades operativas: se
centraron en áreas como administración
(contabilidad y facturación) y gestión del
personal (nóminas). A los primeros
sistemas que recogías datos se les
denominó Sistema de Procesamiento o
Transacciones. Los objetivos que
persiguen es la reducción de la mano de
obra .
 Soporte a las decisiones y el control
de gestión:
Existen:
- SI para la Gestión (MIS)
- Sistema de Soporte a la
dirección.
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 La Importancia de la información
 El Sistema de Información en la empresa
 Desempeño de las tecnologías de la información en el sistema de
información.
 Estructura y Clasificación de los sistemas de información
 Sistemas de información y niveles de decisión
 Sistemas de información y funciones organizativas
 Estructura conceptual del sistema de información
SI y Niveles de Decisión
 El primer gran objetivo de todo SI consiste en
suministrar a los distintos niveles de la
dirección la información necesaria para la
planificación, el control y la toma de
decisiones.
Nivel
Alta Dirección
Decisiones
Estratégica
Nivel Medio
Tácticas
Nivel
Operativo
Operativas
Pirámide de decisiones
Características de los
niveles de decisión
Nivel
Plazo
Riesgo Complejidad Características de las
decisiones
Estratégico
Largo
Alto
Alta
No estructuradas,
creativas, innovadoras,
no rutinarias y no
programables
Táctico
Medio
Medio
Media
Semiestructurada
Operativo
corto
Bajo
Baja
Estructuradas,
repetitivas, rutinarias y
programables
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presentacion de sistema de informacion gerencial