Instructora: Lic. Minelia Sánchez Serafín
Al término del curso los
participantes identificarán las áreas
prioritarias de crecimiento personal
así como el descubrimiento de
recursos personales que les
permita adaptarse al cambio,
tomando como base la
comunicación asertiva.
1.- Competitividad y cambio
Los cambios y las instituciones públicas del siglo XXI
2.- Importancia e implicaciones personales en los cambios
 Valoración del cambio
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Actitudes ante el cambio
Autoestima y su relación ante el cambio
Temores y resistencias al cambio
Aprendiendo a adaptarse al cambio
3.- Promotor de cultura de la transparencia
 Importancia de su rol y formas de trabajo
4.- Comunicación y asertividad
 Importancia del emisor y el receptor en la comunicación
 Tipos de comportamiento en la comunicación
 Barreras en la comunicación con los interlocutores
 Técnicas de asertividad y persuasión en la comunicación.
5.- Seis factores en contribución al cambio
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Vivir conscientemente
Aceptación de si mismo
Ser autoresponsable
Autoafirmación
Vivir con propósito
Integridad personal
Las instituciones que fomentan el crecimiento personal
logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en
el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos y metas
institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como
en el establecimiento de ambientes de trabajo que
producen compromiso y satisfacción en el personal. Ello
redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes,
productivos y con un desempeño que incrementa
constantemente la calidad de su resultado, esto es, la
búsqueda de la excelencia.
Los seres humanos no somos individuos aislados, la
relación con las personas que colaboramos y el
compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos
nuestros servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda
de la trascendencia.
Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de
su disposición al cambio productivo. Responder de manera
inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar
con colaboradores motivados y comprometidos, con
apertura al cambio, orientados a satisfacer sus
necesidades, orientados a que logren objetivos comunes y
disfruten produciendo resultados de alta calidad.
1.- ¿Qué hago en este taller?
2.- ¿ Qué quiero que suceda?
3.- ¿ Qué estoy dispuesto a dar?
Cómo sacar el máximo provecho de este taller
Éste es un diálogo confidencial diseñado para construir y aprovechar estas 12 horas del taller.
Escuche atentamente y apoye a los demás. Todos tenemos algo que aprender y enseñar. Trate
de comprender los puntos de vista de los demás. Esto no quiere decir que deba aceptar ideas que le
parezcan equivocadas, pero recuerde que puede haber varios puntos de vista sobre alguna cuestión
o inquietud.
Diga libremente lo que piensa. Este Taller es para usted –es una oportunidad para expresar sus
sentimientos y pensamientos. Por favor trate de participar activamente y tenga en cuenta que los
individuos que hablan mucho necesitan crear un ambiente acogedor para que los demás dialoguen,
haciendo preguntas a los miembros más introvertidos del equipo y/o escuchándolos activamente.
Hable cuando la idea está aún fresca. Si espera hasta “más tarde”, puede que olvide lo que quería
decir o que ya no sea relevante para la discusión.
Participe en el desacuerdo amistoso. Cuando piense diferente, dígalo y explique sus razones de
manera abierta y no defensiva. Evite enfrentamientos ganar-perder.
¡Sea proactivo! Trate de relacionar los asuntos tratados con la planificación subsecuente de
acciones que el grupo realizará.
Apaguen celulares y localizadores si es posible.
Mirada de las Instituciones Públicas en el siglo XXI
Democracia
 Administración Pública Centralizada
 Delegaciones
 Desconcentrados, Descentralizados, Paraestatales y Auxiliares
 Órgano Legislativo
 Órgano Judicial
 Órganos Autónomos
 Partidos Políticos del Distrito Federal
 Agrupaciones Políticas Locales
Lo que perturba a los hombres no son las cosas sino los juicios relativos a las cosas.
Epicteto
 Valoración del cambio
El pasado
Nuestras percepciones
sobre los cambios son el
resultado de un análisis
que hacemos.
El futuro
El presente
Nuestro Estado Anímico
Los valores
Las interacciones
Las posibilidades de expandir nuestro
espacio vital
Algunas de las actitudes más comunes ante el Cambio son:
Aceptación
Sometimiento
(Apertura y
Deseo)
(Adaptación
Pasiva)
Resistencia Pasiva
Resistencia Activa
(Oposición
Abierta)
(Adaptación
Condicionada)
Actitudes:
Emocional:
Conocer y explorar nuevos cambios
Enojo o frustración
Sobrellevando la situación
Tristeza
Fluctuando entre el temor y los riesgos
Entusiasmo
Aceptar si la contraparte también lo hace
Temor
Conflictos Interpersonales
Ansiedad
Intelectual:
Espiritual:
Posponer tareas
Pérdida de propósito
Menor claridad de pensamiento
Sensación de ir a la deriva
Menor capacidad de tomar decisiones
Falta de tranquilidad
Menor atención al atender las tareas
Cuestiona sus valores
Pensar que se está en desventaja
Pérdida de dirección
La Autoestima es un componente afectivo
que resulta tras contrastar los logros que
hemos obtenido y las metas que nos
habíamos propuesto.
Juega un papel importante en la aceptación
del cambio.
Las Personas con autoestima Alta no huyen, prefieren aprender a resolver
los problemas, aunque esto en ocasiones resulte difícil.
La AUTOESTIMA también es RESPONSABILIDAD de tener la habilidad de
dar soluciones.
Mis
fortalezas
Mis
debilidades
Temor a
perder lo
que se
tiene
Temor a no
poder
adaptarse
a lo nuevo
 Temor a una mayor
responsabilidad
 Temor a tener que interactuar
con otras personas
 Temor al esfuerzo y desgaste al
iniciar una nueva actividad
 Temor al conflicto que puede
surgir con la incertidumbre
 Temor a alterar una rutina de
trabajo
 Temor a invertir demasiados
recursos y no poder obtener los
resultados esperados
¿Usted es una persona adaptable a los cambios?
Nueva Información
Surco
Niveles de cambio
Adaptación
(cambio personal)
Integrando nueva
información o nuevos
patrones de respuesta a
nuestras estructuras y
repertorios conductuales
existentes
Primer Nivel
Asimilación
Segundo Nivel
Resignificación
Reorganizar y dar un
nuevo significado a los
aprendizajes anteriores
(Desaprender)
Tercer Nivel
Creación
Creatividad en la manera
diferente de procesar
información, sentimientos
y acciones
 Importancia de su rol y formas de trabajo
¿ Cuál es la razón de ser de la cultura a la transparencia?
Objetivos de la función del Responsable de Capacitación:
 Fortalecer los vínculos de comunicación con el ente al que pertenece y la
Red de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Distrito Federal.
 Promover que los servidores públicos del Distrito Federal asuman el
compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.
 Promover la capacitación en materia de transparencia y en la protección de
datos personales al interior de la institución a la que pertenece.
 Trabajar de manera coordinada con los Responsables de las Oficinas de
Información
¿ Qué somos?
¿ Qué aspiramos ser?
¿ Bajo que valores nos conducimos?
¿ Qué impacto tiene mi labor como promotor?
Comunicar de manera asertiva ( con sinceridad, profundidad,
congruencia y honestidad), nos lleva a conducirnos de manera efectiva.
 Importancia del emisor y el receptor en la comunicación
 Propician la posibilidad del diálogo
 Intercambio de ideas
 Manejo de sentimientos del emisor y receptor
 Sensibilidad en las actitudes positivas y negativas , conocimientos,
sentimientos y conductas
 Intención consciente del uso del mensaje
Asertiva
• Firmeza para utilizar los derechos, expresar
los pensamientos, sentimientos y creencias
de un modo directo, honesto y apropiado y
sin violar los derechos de otras personas.
No Asertiva
• Comunicación no verbal, contacto visual
evasivo, movimientos corporales y de manos
con nerviosismo, hombros caídos, manos
cubren la boca, voz baja, lenguaje poco
fluido y poco claro.
Agresiva
• Componentes no verbales, dominan o
intimidan a otras personas, contacto visual
que trata de hacer bajar la vista del otro y
dominarlo, la voz fuera de lugar, se usa un
tono sarcástico y los gestos corporales se
caracterizan por un señalamiento constante
con los dedos.
La mala comunicación es signo de enfermedad, proyecta una
distorsión en los procesos de percepción tanto en valores como en
ideas y sentimientos.
¿Cómo se comunica la gente?
♦ Dificultad para expresar opiniones en grupo
♦ No se es claro y directo con lo que quiere decir
♦ Ignorar la situación esperando que se arregle por sí sola
♦ Irritarse fácilmente
♦ No Contar con la información necesaria
♦ Suponer y Juzgar de antemano sin preguntar realmente ¿Qué pasa?
• Claridad interna de lo que se quiere comunicar
• Apertura y capacidad en el receptor
• Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial
• Expresión clara y precisa de los mensajes
• Poder transmitir información y propiciar retroalimentación
• Dejar de generar opiniones anticipadas
• Tomar en cuenta los puntos de vista de los interlocutores
• Calmarse, tomar tiempo y pensar
• Pedir reciprocidad
 Vivir conscientemente
 Aceptación de si mismo
 Ser autoresponsable
 Autoafirmación
 Vivir con propósito
 Integridad personal
Agradecemos tu participación.
Confiamos en que el aprendizaje y las experiencias vividas
a lo largo del taller, te permitirán ser un Promotor de
Cultura a la Transparencia.
¡Recuerda que el aprendizaje que no se lleva a la práctica,
tarde o temprano se olvida!
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