Universidad Simón Bolívar
Gerencia Estratégica de Proyectos
Prof. Leopoldo Colmenares
Cugat Jorge, 06-39407
Londoño Ana, 07-41886
Inchausti Carolina, 06-39742
Añanguren Miguel, 06-40527
Sartenejas, Diciembre del 2009
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Para tener éxito a largo
plazo, la calidad es
esencial
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Calidad: ¿Qué es?
Es el “ grado de excelencia de una cosa “
Es “ la totalidad de aspectos y características que
satisfacen las necesidades “
Es “ actitud al uso”.
(Joseph Juran)
Es “conformidad a los requirimientos”. (Philip B. Crosby)
Es la habilidad de satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Calidad: ¿Para Qué?, ¿Porqué?
Mejora
Todo
Menos
desperdicio
, menos
costo,
menos
reprocesos.
Uso más
eficiente de
los recursos
Más
productividad
Jorge Cugat
Más
competitividad
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Los Maestros de la Calidad
Philip Crosby
Define ‘Calidad’ como conformidad con los
requerimientos
Para mantener la calidad el sistema necesario
es la Prevención
El estándar de desempeño es Cero Defecto
El sistema de medición que se debe utilizar es
la conformodidad.
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
• Nuevo pensamiento estadístico y métodos en
Década de losDeming
20
Edwards
manufactura
• Uso del pensamiento estadístico aparte del de
Calidad
grado
predecible de uniformidad
Década
de los es
30 el
y 40
manufactura
El estándar
distintas escalas, cero
Sistemas con
de mejoramiento
Década
de los 50 yes
60la •calidad
Defecto
Década de los 70 y 80
• Los 14 puntos
Enfoque: Reducir variabilidad, evitar inspección masiva
Finales de los 80
• El “Nuevo Clima”
Base de Mejoramiento: Continua reducción de
variaciones
• Sistema de Profundo Conocimiento
Década de los 90
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Joseph Juran
Define producto de calidad como adecuado para utilizarse,
que satisface las necesidades del cliente.
Su estándar para lograr la calidad es evitar campañas para
hacer el trabajo perfecto, pues su enfoque es una gerencia
general hacia la calidad, principalmente en lo humano.
Su base para el mejoramiento es un enfoque de equipos
proyecto por proyecto.
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Movimiento de la Calidad
Inicia en Japón
Calidad es más que normas y premios
Cambia la forma de llevar un proyecto
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
• Especificaciones
de Producto
Aseguramiento
de Calidad
• Procedimientos
• Satisfacción
cliente
• Participación
de proveedores
Control de
Calidad
Control de
Calidad Total
Jorge Cugat
Gerencia de
Calidad Total
• Actitud y
comportamiento
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE
LA CALIDAD
1.920: Estudios de Tiempos y Movimientos - Taylor.
1.922: Inspección - G.S. Redford.
 1.931: Control Estadístico de la Calidad - W. Shewart.
30’s: Planes de muestreo para aceptaciónBell Laboratories.
1.950: Deming va al Japón.
1.951: Costo de la Calidad - Juran.
 1.954: Juran va al Japón.
1.956: T.Q.C. - Arman Feigenbaum.
50’s: La Función Pérdida - Taguchi.
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE
LA CALIDAD
1.962: Círculo de Calidad Japonés.
1.968: WCQC - Ishikawa.
1.970: Cero Defectos - Crosby.
1.972: Q.F.D. (Quality Function Deployment).En el
Astillero de Kobe.
1.980: Gestión Estratégica de la Calidad - D. Garvin.
Movimiento T.Q.M.
1.987: ISO 9000.
1.988: Reengineering - M. Hammer & J. Champy.
1.993: Quality Operating System ( Q.O.S. ) FORD.
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Gerencia Total de la Calidad
La gerencia de la calidad consiste en
administrar toda la organización de tal forma
que ésta supere todas las características de los
productos y servicios que resultan importantes
para el cliente.
Esto significa conformidad con
las especificaciones (manufacturas) y satisfacer
lo que es importante para el cliente (servicios).
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Responsabilidades de la
Gerencia Total de la Calidad
Involucrar a toda la administración bajo el concepto de
calidad.
Enfocar los requerimientos del cliente.
Involucramiento efectivo, utilizando fuerza de trabajo.
Tratar a los proveedores como socios.
Establecer medidas de eficacia de procesos.
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Elemento Filosófico
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Mejoramiento continuo
Participación y desarrollo de empleados
Diseño de calidad y prevención
Responsabilidad social empresarial
Jorge Cugat
Gerencia de Calidad
de un Proyecto
Herramientas Genéricas
Diagramas de flujos de procesos
Análisis de Pareto
Histogramas
Diagramas Causa – Efecto
Gráficas de control
Diagramas de dispersión
Hoja de control
Estratificación (análisis por estratificación)
La lluvia de ideas (brainstorming)
La encuesta
La entrevista
Matriz de selección de problemas
Jorge Cugat
Procesos de Gerencia de
Calidad del Proyecto
Planificación de
Calidad
Aseguramiento de
Calidad
Control de calidad
Planeación de la Calidad del
Proyecto
Planeación del Proyecto
Identificar los principales estándares de calidad en el
proyecto y establecer la manera de satisfacerlos.
Insumos
- Alcance del Proyecto
- Plan del Proyecto.
Salidas
Planeación
de la Calidad
del Proyecto
Ana Londoño
- Métricas de Calidad.
- Listado de Chequeo.
-Línea de Base de Calidad.
-Plan de Gestión.
-Plan de Mejora.
Planeación de la Calidad del
Proyecto
Insumos
Alcance del Proyecto.
Incluye los principales entregables del Proyecto y los
objetivos del mismo.
Plan de Proyecto.
Provee todos los planes que sirvan para ejecutar,
monitorear y controlar el proyecto.
Ana Londoño
Planeación de la Calidad del
Proyecto
Técnicas para la Planeación de Calidad
 Análisis costo/beneficio.
Comparar con proyectos anteriores.
 Diseño de experimentos que permitan aumentar la
calidad del producto final.
 Evaluar el total de costos en que se ha incurrido para
alcanzar la calidad del producto y/o servicio.
Ana Londoño
Planeación de la Calidad del
Proyecto
Salidas
 Métricas de Calidad
Describen específicamente como son las actividades y
como son medidas por el proceso de control de calidad.
 Lista de Chequeo de Calidad
Verificar que se han realizado un conjunto de pasos
necesarios para cumplir alguna actividad del proyecto
Ana Londoño
Planeación de la Calidad del
Proyecto
Salidas
 Plan de Gestión de Calidad
Forma como el equipo de gerencia de proyecto
implementará sus políticas de calidad.
 Plan de Mejoramiento
Tomar acciones para incrementar la eficacia y eficiencia
del proyecto para proveer beneficios adicionales a los
interesados del mismo.
Ana Londoño
Regresar
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
Objetivos
Necesidad de garantizar con anterioridad la calidad de un
proyecto
Organizar actividades que afecten a la calidad
Esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar
la calidad en un sistema
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
ENTRADAS
HERRAMIENTAS Y
TAREAS
Salidas de la
planificación de
calidad
Sistemas Internos
Plan de Gestión de la
Calidad
Sistemas Externos
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
HERRAMIENTAS Y TAREAS
Sistemas Internos
Razones para mantener la calidad. El cliente necesita
seguridad
Relación proveedor-cliente
Registro de especificaciones
Capacitación de los proveedores
Inspección y pruebas del proceso
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
HERRAMIENTAS Y TAREAS
Sistemas Externos
Aquellas normas o documentos que sirven como guía o
parámetro para el aseguramiento de la Calidad
LAQI 1000. Instituto de Desarrollo de Normas y
Padrones de Calidad más importante de
Latinoamérica“
ISO 9000
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
ISO 9000
 Organización Internacional de Normalización
ISO=Normal, estándar, uniforme
Serie de normas, que oscilan desde diseño
y desarrollo , hasta compra, producción ,
Instalación y servicio
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
La Organización
Conseguir la Satisfacción
Total de sus Clientes
Debe implantar un sistema
De Calidad adecuado
Para establecer confianza en
la Capacidad de sus Procesos
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
Diseño
Desarrollo
Compras
Producción
Instalación
Servicio
ISO 9003
ISO 9002
ISO
ISO 9001
9002
ISO
9003
ISO 9001
•• Especifica
Especificalos
losrequisitos
requisitosque
quedebe
debecumplir
cumplircuando
cuandoun
uncontrato
contrato
• Especifica los requisitos que debe cumplir cuando un contrato
exige
demuestre
la capacidad
de unlaproveedor en el
entreque
dos se
partes
exige que
se demuestre
exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la
diseño,
desarrollo,
producción,
instalación
y servicio
posventa
capacidad
de un proveedor
en la
inspección,
y ensayos
finales
producción, Instalación y servicio posventa del producto.
del
delproducto
producto.
Carolina Inchausti
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
Salidas
• Satisfacer al cliente
C
L
C
I
• Responsabilidad de la organización la eficacia del
L Gestión de
E
proceso
Recursos Gestión de los
I
N
Medición, Análisis
R
Recursos
E
y Mejora
T
E
S
N
Q
E
• Cliente revisa sus requisitos
A
U
T Medición,
T
• Fuentes de información el cliente y el proceso
S
I
Análisis y Mejora • Crear sistemas de medición y análisis I
E
S
F
Realización del
S
I
Responsabilidad
de la Dirección
T
O
Entradas
Producto
• Cliente proporciona requisitos
Carolina Inchausti
A
C
I
O
N
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
ENTRADAS
Salidas de la
planificación de
calidad
Plan de Gestión
de la Calidad
HERRAMIENTAS
Y TAREAS
Sistemas
Internos
Sistemas
Externos
Carolina Inchausti
SALIDAS
Requerimientos
de cambios
Actualizaciones de
proyecto
Recomendaciones
de acciones
correlativas
Aseguramiento de la
Calidad del Proyecto
SALIDAS
 Actualizaciones con una documentación del
Aseguramiento de Calidad
Propósito
Referencias
Roles y Responsables
Estándares, metodología, tareas a utilizar
Auditorias y resultados
Reportes de problemas
Mecanismo de control
Carolina Inchausti
Regresar
Control de la Calidad del
Proyecto
Es el proceso para alcanzar niveles de rendimiento deseados.
La estrategia del control de calidad es asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad.
Implica un programa continuo para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e interno, mediante el
permanente de la calidad de productos y servicios
Miguel Añanguren
Control de la Calidad del
Proyecto
Principios de Control de Calidad
En la Organización
La calidad comienza con deleitar a los clientes
La organización de la calidad debe aprender como escuchar
a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus
necesidades
Conduce a sus clientes al futuro
Con sistemas bien planificados y sin fallas, se originan
productos y servicios que satisfacen al cliente
Los procesos, sistemas, valores, y la visión deben ser
consistentes y complementarios entre si.
Miguel Añanguren
Control de la Calidad del
Proyecto
Principios de Control de Calidad
En la Organización
El trabajo en equipo van de la mano con el cliente y el
mejoramiento continuo
Cada personal debe conocer su trabajo
Administradores, supervisores y operarios deben trabajar
en concierto
Emplean data y métodos científicos para planear,
resolver problemas, y lograr el mejoramiento
La cultura de la organización sostiene y nutre los
esfuerzos de mejoramiento
Miguel Añanguren
Control de la Calidad del
Proyecto
Estrategias
Reconocer la organización informal
Lograr el soporte activo de la masa crítica
No aplicar el temor ni la coerción para conseguir la transformación
Mantener el proceso fluido graduando el avance y combinándolo
con sorpresas
Los esfuerzos para implementar el cambio deben ser asistidos y
reforzados por la organización formal
Cuanto más profundo y extendido sea el cambio propuesto se
hace más absolutamente indispensable una profunda comprensión y
liderazgo activo de la alta administración
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
¿Qué es?
Es la filosofía gerencial que asume el reto del
mejoramiento de los productos y los procesos como un
proceso de nunca acabar.
Es un mejoramiento continuo de la utilización de la
maquinaria, materiales, fuerza laboral y métodos de
producción mediante la aplicación de sugerencias e ideas
aportadas por los miembros del equipo.
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
Ciclo PHVA
Una de sus principales
herramientas del
mejoramiento
continuo.
• Planear
Conocido como
circulo de Deming
• Actuar
Miguel Añanguren
• Hacer
P
H
A
V
• Verificar
Mejoramiento Continuo
Planear
Hacer
• Selecciona el asunto al cual se desea mejorar.
• Se recolecta datos sobre la situación actual, se encuentran
datos sobre las características claves del problema, se
delimita el problema y se establecen prioridades.
• Se analizan las causas que originan el problema.
• Consiste en llevar a cabo las contramedidas, es decir,
experimentar los resultados de las decisiones tomadas.
• Diseñar medidas de solución y muestrearlas
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
Verificar
Actuar
• Es confirmar el efecto de las contramedidas y hacer
comparaciones entre el antes y el después.
• Evaluar acciones implantadas y generalizarlas
• Es estandarizar las medidas o corregir los estándares
existentes acuerdo con las contramedidas. Luego se
identifican los problemas restantes y evalúa la totalidad
el procedimiento.
• Se documenta y define nuevos proyectos
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
Ventajas y Desventajas
VENTAJAS
• Mejora en un corto plazo y
resultados visibles.
• Reducción de los costos.
• Incrementa la
productividad.
• Elimina procesos
repetitivos.
• Adaptación de los procesos
a los avances tecnológicos
DESVENTAJAS
• Si se concentra en un área
especifica, se pierde la
perspectiva de la
interdependencia
• requiere de un cambio en
toda la organización.
• Se hace un proceso muy
largo.
• Hay que hacer inversiones
importantes
Miguel Añanguren
Mejoramiento Continuo
Herramientas
Tormenta de ideas.
Diagrama de pareto.
Diagrama de causa-efecto.
Diagrama de flujo.
Manual de procedimientos y organización.
Miguel Añanguren
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