Principales cambios en la
modernización del SAT
Introducción
El Servicio de Administración Tributaria se está
modernizando:
 Moderniza y amplía los servicios al contribuyente
 Incorpora nuevas aplicaciones electrónicas que

eliminan formatos en papel
Organiza todos sus procesos con un enfoque al
contribuyente
En suma, contará con una Nueva Solución para
la Administración Tributaria que transformará
nuestra forma de trabajar.
Principales retos
 Cumplir con las expectativas de nuestros
usuarios, de recibir un servicio ágil,
simplificado y accesible.
 Operar con eficiencia y efectividad,
abatiendo los costos de la administración
tributaria.
Principales cambios en la atención al contribuyente
Una sola cara a través de distintos canales:
Internet:
Servicios y
Ayuda en línea
Personal
Telefónico
Portal de Internet
Portal Público
Información general
Portal Personal
CIEC y FEA
Principales cambios en la atención al contribuyente

Agentes de atención que contarán con la
información del estado de cualquier gestión
realizada ante el SAT por el contribuyente,
independientemente del canal que haya utilizado.

Comunicación permanente con el SAT y
visibilidad de sus trámites a través de su página
personal.

Compromisos claros de tiempos de respuesta en
cada una de sus gestiones.

Posibilidad de realizar trámites desde medios
remotos o en cualquier módulo de atención.
Servicios que se modernizan
para el cumplimiento
Los contribuyentes contarán con nuevos
formularios electrónicos que simplificarán el
cumplimiento voluntario de sus obligaciones
fiscales.
Inscripción al RFC
Actualización del RFC
Declaraciones
Inscripción al RFC

Se elimina el formato en papel

Se utilizará un formato electrónico amigable y
accesible para el contribuyente

Se transforma en un trámite personal que requerirá
la presencia del contribuyente o representante legal
debidamente acreditado, previa cita para su
comodidad.

Podrá iniciarse por Internet por parte del
contribuyente y concluirse en el módulo de
atención.
Inscripción al RFC

Si se prefiere, podrá realizarse totalmente en el módulo
de atención mediante una entrevista personalizada

En el caso de inscripción de Personas Morales seguirá
vigente la modalidad a través de Fedatario Público
Incorporado.

El contribuyente recibirá su CIF o Constancia de
Registro de inmediato

Recibirá asimismo su guía de obligaciones

En el mismo evento se le proporcionará su CIEC
Fortalecida (Salvo la modalidad de Fedatario)

Podrá realizar este trámite en cualquier módulo de
atención sin importar la ubicación de su domicilio fiscal
Actualización del RFC
• Permitirá al contribuyente actualizar su información
en el RFC
• Se eliminarán los formatos en papel
• Se transforman en trámites personalizados y
electrónicos
Podrán realizarse por Internet los siguientes:
 Cambio de actividad económica y actualización de
obligaciones (antes aumento y disminución de
obligaciones)
 Apertura y cierre de establecimientos
 Reanudación y suspensión de actividades
 Corrección de datos personales
Actualización del RFC
En los módulos de atención, con la ayuda de nuestros
asesores se presentarán de manera electrónica los
siguientes avisos:
Cambios de domicilio
Cambio de denominación o razón social
Cambio de Régimen de Capital.
Corrección o cambio de nombre.
 Cancelación por fusión de sociedades
 Apertura de sucesión.
 Inicio de liquidación,
 Cancelación por cesación total de operaciones, etc.
Declaración de impuestos federales

Se presentará una declaración ante el SAT y el
pago correspondiente en el banco.

Para la declaración se utilizará un formato
electrónico dinámico, que mostrará únicamente
los campos que correspondan a la situación
fiscal de cada contribuyente e incluirá el cálculo
del impuesto.

Para realizar el pago, se utilizará una línea de
captura que aparecerá en el acuse de cada
declaración
Declaración de impuestos federales

Se elimina la tarjeta tributaria (1ro de agosto 06)

La declaración se presentará a través de Internet
y se pagará en el portal del Banco o ventanilla
bancaria.

Los contribuyentes podrán solicitar el servicio en
los módulos de atención para el llenado y envío
de su declaración, o efectuarla personalmente
en la sala de Internet.

Las declaraciones en ceros
presentadas vía telefónica.
podrán
ser
Declaración de impuestos federales
Declaración con Pago o Saldo a Favor
Ventanilla
Internet
Escenario Actual
 Accede a portal de banco
• Llena datos de pago
• Realiza pago
 Presenta tarjeta tributaria
en ventanilla bancaria
 Realiza pago
 No requiere CIEC
Escenario futuro
 Accede a portal SAT
• Llena declaración (info. adicional)
• Obtiene línea de captura
 Accede a portal Banco
• Realiza pago (línea de captura)
 Requiere CIEC
 Accede a portal SAT
•Llena declaración
•Obtiene línea de captura
 Acude al Banco
•Presenta y valida línea de captura
•Realiza pago (en caso de
invalidar, regresa a portal)
 Requiere CIEC
Declaración de impuestos federales
Declaración en Cero
Ventanilla
Internet
Escenario Actual
 Accede a portal SAT
• Elige supuesto
motivos ceros
• Elige enviar
 Requiere CIEC
 Presenta tarjeta tributaria
en ventanilla SAT/ sala
Internet
 Indica/Elige
supuesto
motivos cero
 No requiere CIEC
Escenario futuro
 Accede a portal SAT
• Llena declaración (información
adicional sobre cálculo en ceros
y
en
su
caso
datos
informativos)
 Requiere CIEC
 Vía telefónica
 Accede a portal SAT
 Llena declaración (info. Adicional
sobre cálculo en ceros y demás
datos informativos)
 Requiere CIEC
 Vía telefónica
Servicios que se modernizan
en la atención al contribuyente
La modernización del SAT constituirá un proceso
paulatino en el que se pondrán a disposición de los
contribuyentes diversos servicios encaminados a
brindarles una atención más ágil y expedita.
Se tiene programado iniciar con los siguientes
servicios:
Orientación
fiscal
Aclaraciones
Quejas, sugerencias y
Reconocimientos
Orientación Fiscal

Permitirá al contribuyente solicitar por Internet información o
asesoría fiscal en esta materia.

Podrá solicitarse por cualquier canal: Internet, chat, teléfono y
módulo de atención, sin necesidad de identificar al usuario en
el sistema y con la posibilidad de seguimiento.

En Internet el contribuyente podrá solicitar información fiscal
ingresando al Servicio de Orientación, en el cual recibirá su
respuesta en un máximo de 3 días, o si lo prefiere, a través
del chat y atención telefónica en donde un asesor le
responderá de inmediato.

Las respuestas realizadas por Internet o en forma personal
en los módulos de atención, podrán ser nuevamente
consultadas por el contribuyente cuando lo desee, en su
página personal del Portal del SAT.
Aclaraciones

Permitirá aclarar con la autoridad fiscal, cualquier
tipo de problemática que tenga sobre su situación
fiscal o algún trámite que haya realizado
previamente ante el SAT. Ejemplo:
Inconsistencias en su información, dudas sobre un
trámite con plazos vencidos, aclaraciones de
devoluciones,
declaraciones,
créditos
improcedentes, etc.
Aclaraciones

Podrá realizarse por Internet, teléfono, o en
módulos de atención previa autenticación.

La respuesta le será enviada a la página personal
del Contribuyente y si lo desea se proporcionará
por el medio que él indique (teléfono o correo
electrónico).

El contribuyente podrá dar seguimiento al estado
de su aclaración a través de su página personal,
por teléfono o en los módulos de atención.
Quejas, sugerencias
y reconocimientos

Permitirá a los contribuyentes presentar cualquier
planteamiento que desee comunicar al SAT sobre
la calidad de nuestros servicios.

Constituirá una de las principales fuentes de
comunicación con nuestros usuarios.

Podrán presentarse a través de Internet o vía
telefónica.
Quejas, sugerencias
y reconocimientos

En los módulos de atención, podrán efectuarlo a
través de la sala de Internet.

Contarán además con un teléfono especial para
denuncias sobre actos indebidos de los servidores
públicos, que estará ubicado en áreas visibles de
los módulos de atención.

Las respuestas y el estado de sus planteamientos
podrán ser consultados en la página personal del
contribuyente, y tratándose de casos anónimos se
consultarán en el Portal Público.
Beneficios para los Representantes
de los contribuyentes
 Simplificación
de
las
actividades
que
actualmente realizan para atender a sus clientes.
 Ampliación de su capacidad de respuesta y
potenciación de su productividad.
 Posibilidad de gestionar asuntos con el SAT vía
remota.
 Abatimiento de tiempo invertido en traslados y
tiempos de espera en las oficinas del SAT.
 Modernización de su actividad profesional y
transparencia en la relación con el fisco.
Beneficios para los Representantes
de los contribuyentes
 Orientación fiscal telefónica, chat,
módulos de atención.
Internet o en
 Talleres
especializados,
encaminados
a
mantenerlos actualizados en el uso de las nuevas
herramientas y aplicaciones.
 Seguir contando con salas de Internet gratuitas.
 Acceso a Espacios Públicos de Internet (EAPI’s)
aliados con el SAT
Qué necesitan
 Participar activamente en el entendimiento de la
Nueva Solución para la Administración Tributaria
y de todos los cambios y beneficios que se
desprenderán de este ambicioso proceso.
 Transmitir esta experiencia a todos sus usuarios.
 Capacitarse y actualizarse en el uso de las
nuevas aplicaciones y herramientas.
 Aprovechar los beneficios y ventajas de nuestros
nuevos servicios, bajo las nuevas modalidades.
Próximos Pasos
Garantizar que todos los contribuyentes cuenten con
su CIEC Fortalecida o Firma Electrónica Avanzada.
El trámite de la CIEC fortalecida puede ser realizado
por parte del interesado en los módulos de atención y
a partir de julio por Internet, siguiendo tres sencillos
pasos:
Solicitud por Internet y obtención de No. de
Referencia
Vía correo postal el SAT envía al domicilio la
segunda llave.
Confirmación por Internet de la clave completa y
captura de datos de recuperación de contraseña.
Próximos Pasos
Autenticación con CIEC a los servicios electrónicos
I
n
I
c
I
o
Accede a los servicios
electrónicos
Accede al servicio seleccionado
Inicia trámite para la
actualización de su CIEC
¿Acepta
actualizar la
CIEC?
@
F
I
n
No
Si
Requisita datos en la aplicación
de CIEC
Datos de autenticación
•Fecha de inicio de operaciones
•Monto de su declaración anual
•Fecha de presentación de su
declaración anual
PASO 1
Accede al servicio seleccionado
F
I
n
No
Se entrega vía pantalla No. de
referencia
56781234
Si
Validación
correcta?
Validación de domicilio fiscal
Se informa que llegará carta
postal con la llave dos
No
Acude a la ALAC
Proceso de impresión
Si
Validación
correcta?
Próximos Pasos
Autenticación con CIEC a los servicios electrónicos
El SAT emite llave dos
I
n
I
c
I
o
JULIO
CIEC
FEA
PASO 2
SEPOMEX entrega al
contribuyente correo postal
con llave dos
Reúne los requisitos para la
actualización de su CIEC
PASO 3
Próximos Pasos
Autenticación con CIEC a los servicios electrónicos
I
n
I
c
I
o
Accede a los servicios
electrónicos
Accede al servicio
seleccionado
Actualización de su CIEC
Finalización del trámite
¿Acepta
finalizar su
actualización
*.req
*.key
No
F
I
n
*.req
*.key
@
Si
Requisitos para la
actualización
Ingresa a la aplicación de
actualización CIEC
•Número de referencia (cadena de 8
dígitos)
•Llave dos (carta vía SEPOMEX)
PASO 3
Se muestra
Responsiva de uso
de la CIEC
*.req
*.key
Acepta?
Se confirma la
actualización de la CIEC
F
I
n
Si
*.req
Si
Captura de:
•CIEC (confirma)
•Correo electrónico
Validación
correcta?
*.key
Recuperación de la
CIEC
•Lugar de nacimiento
•Color preferido
No
No
Si
Captura requisitos para la
actualización
Validación
correcta?
No
•Número de referencia (cadena de 8
dígitos) PASO1
•Llave dos (carta vía SEPOMEX)
PASO 2
Próximos Pasos
Garantizar que quienes estén obligados a utilizar la
Firma Electrónica Avanzada, o quienes deseen
acceder a todos los servicios que ofrecerá la Nueva
Solución, cuenten con ella y la obtengan con
anticipación.
Próximos Pasos
Iniciar un programa de capacitación exclusivo para
representantes de contribuyentes, Universidades,
Cámaras, Agrupaciones y Espacios de Acceso
Público a Internet (EAPI’s) aliados, encaminado a
reafirmar conocimientos claves, profundizar en
cambios al Código Fiscal de la Federación y
habilitarles en la utilización de las nuevas
herramientas, antes de que sean liberadas.
El programa iniciaría a partir del 5 de junio y tendría
una duración de dos meses.
Los participantes contarán con un reconocimiento
formal del SAT por su participación.
MUCHAS GRACIAS
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