Enfoque
En los
clientes
Actividades
TQM
Mejora
continua
Red social
Participación
total
Enfoque
En los
clientes
Product-Out
Market-in
Enfoque
En los
clientes
Actividades
TQM
Mejora
continua
Red social
Participación
total
Enfoque
En los
clientes
Mejora
continua
Dirección por Procesos
Mejora Continua
=
Mejora Sistemática
+
Mejora Iterativa
Mejora Sistemática
Modelo WV para resolución de problemas
En ningún momento hay que usar especulaciones u opiniones
como bases para formular decisiones.
Mejoras y Resolución de Problemas
Control de Procesos
Ciclo SDCA
•Estandarizar
•Ejecutar
•Verificar
•Actuar
Mejora Reactiva
Mejora Reactiva + Control de Procesos
Mejora Reactiva + Control de Procesos
Mejora Reactiva + Control de Procesos
Mejora Reactiva + Control de Procesos
Mejora Reactiva + Control de Procesos
Mejora Reactiva + Control de Procesos
Mejora Reactiva + Control de Procesos
Siete pasos QC
Mejora Proactiva
Mejora Continua
=
Mejora Sistemática
+
Mejora Iterativa
Mejora Iterativa
Ciclo PDCA
P
Control de Procesos
Principios básicos
•Las necesidades de los clientes determinan el output de
producto deseado.
•El proceso determina las características actuales del producto.
•El output de productos inevitablemente presenta variaciones.
•La inspección es un método de control primario mediocre.
•Para satisfacer las necesidades de salida deseadas, hay que
reducir las variaciones de output de productos, localizando y
erradicando las fuentes de variación en el proceso.
Alternación entre los ciclos SDCA y PDCA
Atención a los
Focos vitales
¿Proceso ó Creatividad?
Proceso de mejora e innovación
Modelo de Desarrollo
Identificación del Problema
•Detección del Problema
•Explorar la situación
•Formular el Problema
•Orientación a las Debilidades.
•Exploración del Problema.
•Selección cuidadosa del Tema.
•Clara especificación del Tema.
•Orientación a las Debilidades.
•Orientación a las Debilidades.
Objetivo
Debilidad
Situación
Real
Tiempo
•Orientación a las Debilidades.
•Exploración del Problema.
Exploración del Problema.
Cadena de causas y resultados
Costo excesivo
Los cinco males:
1.
2.
3.
4.
5.
Defectos
Errores
Retrasos
Desperdicio
Accidentes ó Daños
•Orientación a las Debilidades.
•Exploración del Problema.
•Selección cuidadosa del Tema.
Selección cuidadosa del Tema.
•Dificultad de la situación.
•Factores morales, como el sentimiento de logro a obtener.
•Urgencia / Efecto.
•Rapidez para la obtención de las soluciones potenciales.
Dificultad de la situación.
Area del problema
Determinación de prioridades
Evaluación
• 1 = alta prioridad
• 2= media prioridad
• 3= baja prioridad
Rapidez
• 3 a 4 meses = aceptable
• 2 años = excesivo
•Orientación a las Debilidades.
•Exploración del Problema.
•Selección cuidadosa del Tema.
•Clara especificación del Tema.
Clara especificación del Tema.
•Orientación a las debilidades.
•Orientación “Market-in”.
•Exponer un problema, no una solución.
•Exposición en términos de resultados, no exponer una solución.
•Exposición de un problema único, no varios.
•Cada palabra debe estar bien definida.
Modelo de Desarrollo
Pasos y Herramientas estándares
El proceso de resolución debe ser:
•Fácil de entender.
•Fácil de utilizar.
•Fácil de controlar.
Utilización de
los 7 pasos QC
y las 7 herramientas QC
Siete pasos QC
Siete herramientas QC
1. Lista de chequeo / estratificación.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Causas-Efecto.
4. Gráficos.
5. Gráficos de Control.
6. Histogramas.
7. Diagrama de Dispersión.
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