Comunicación interna: una solución
argentina para los problemas argentinos
1. Por qué es importante la comunicación interna
para una organización
Además es importante porque ayuda a cumplir estos objetivos…
AREA ESTRATEGICA
- Conocer la empresa (áreas, productos, clientes, contexto, situación financiera, estrategia del negocio)
- Transmitir los valores, objetivos, cultura, planes, proyectos, visión y misión de la empresa.
- Saber por qué hacemos lo que hacemos, a nivel empresa, áreas y personas.
- Comprender los objetivos y los retos del trabajo individual.
- Contribuir a que el esfuerzo personal se perciba como parte del esfuerzo común de toda la compañía.
AREA OPERATIVA
- Brindar, en tiempo y forma, información pertinente a la realización del trabajo y a los procesos internos.
- Lograr la comprensión del rol de cada uno y la coordinación de acciones.
- Solucionar conflictos.
- Alimentar con información el trabajo del día a día.
AREA MOTIVACIONAL – INTEGRADORA – CONSENSUAL
- Potenciar la implicación y participación del personal para alcanzar los objetivos propuestos.
- Lograr el consenso acerca de las metas corporativas.
- Promover actitudes positivas para el logro del proyecto.
- Integrar a toda la organización y fortalecer la pertenencia y motivación.
- Reducción o prevención de conflictos internos.
- Potenciar el liderazgo y la consolidación de equipos.
- Consolidar una cultura corporativa.
- Modificar actitudes y opiniones
Quieran hacerlo
Puedan hacerlo
Sepan por qué
hacerlo
Sepan hacerlo
Sepan cómo
lo hicieron
Es importante además porque…
La COMUNICACIÓN INTERNA no reemplaza
a la ACCIÓN INTERNA
Pero la COMUNICACIÓN
es más fuerte que la ACCIÓN
Joan Costa
3. Problemas de comunicación interna
¿Cuáles son los principales problemas de comunicación en su
empresa?
• Se conocen distintas versiones sobre los
hechos.
• No se informa todo lo que se debiera.
• La información no llega en tiempo y forma.
• No se cumple lo informado.
Fuente: Comisión de Comunicación
Organizacional de la Asociación de
RRHH de la Argentina (2005)
• No existe coherencia entre lo comunicado y los
hechos.
• El emisor de la comunicación no es confiable.
ALGUNOS MODELOS
EXTRANJEROS RECIENTES
CARACTERÍSTICAS
LATINAS
Adorar el cambio y el riesgo (J. Welch)
Aversión a la incertidumbre
Gestión basada en el “empowerment”
(Bennis, Drucker)
Alta distancia al poder: “Podés
hablar desde lo que yo quiero
escuchar”
Gestión de y por iguales, basada en la
confianza (Welch, Drucker)
Gran distancia al poder / gestión por
conflicto
Aprender a aprender (Senge) –
Aprendizaje basado en el
reconocimiento de errores.
Dificultad “latina” de aceptar errores
y volver atrás. El macho o el padre
nunca se equivoca
Asunción de responsabilidades
(“Accountability”, Welch, Drucker)
La base de la pirámide suele
descargar responsabilidades hacia
arriba y viceversa.
Causas profundas de problemas de comunicación
Emisor
- No es confiable
- No comunica, informa
- Filtra la información (mandos medios)
- Cree que hablar es comunicarse
- No conoce a su receptor, ni le interesa.
- Lo importante es lo que uno dice
- No tiene voluntad de dialogo ni de feedback
- No basta con tener voluntad, hay que ser capaz
Receptor
- Falta de atención
- Defensa psicológica
- Prejuicios
- Emociones
Cultura
- Secretismo, miedo a dar información
- No valorar al personal
- Subestimarlo, que cada uno se ocupe de lo suyo
- Doble discurso.
- “Haz lo que yo digo pero no lo que yo hago”
- No se confía en la comunicación como herramienta
- Confunde comunicación con herramientas
- Es una obligación no una responsabilidad
- Se castiga al que pregunta, al que no entiende
Estructura
- Verticalista y autoritaria
- Burocrática: impide la comunicación rápida y eficaz
- Deforma la comunicación en cada relevo
- Impide que los vínculos sean fluidos.
- Es un mal soporte para la comunicación
- No es permeable a la información
4. Claves para evitar problema “profundos” de
comunicación o cómo sentar las bases para un
buen plan de CI
•
Que no queden dudas: vamos a hacer comunicación, no a enviar información a los
gritos y con los ojos y oídos tapados. Tiene que haber compromiso con la
bidireccionalidad y hacer algo con eso que escuchamos.
•
No vamos a copiar modelos prêt-à-porter de comunicación. Vamos a pensar desde
nosotros para nosotros, no a cantar sobre una pista pregrabada.
•
La cultura es el ambiente, así que necesitamos que nuestro marco de acción sea
pro-comunicación. Y si no es así, trabajamos para cambiarlo… si nos dejan.
•
El número uno tiene que ser el primero -por eso es el numero uno- en dar el ejemplo,
ser un buen comunicador, y darnos apoyo y muchos recursos. Si él no cree en
nosotros, nadie más lo va a hacer. Pero ojo: que confíe en la comunicación como
medio, no como fin.
•
Con un poco de coherencia y cumpliendo lo que se promete, las cosas marchan
mejor. ¿Por qué será tan difícil? La comunicación es efectiva si es creíble, no si está
bien redactada o diseñada en flash.
•
La información es un derecho. ¿Tenemos miedo de compartirla con nuestros
principales aliados, el personal? Es inútil: igual se van a enterar. Y ojo, hay que
comunicar siempre, especialmente cuando las noticias no son tan buenas.
•
¿Qué tal si antes de pensar el plan, vemos un poco cómo está la estructura de la
empresa? A lo mejor, en vez de una “red” es una “cadena” y nos pegamos un golpe.
Muchas gracias
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