I CONGRESO EMPRESARIAL DEL CENTRO DEL PERÚ
La Responsabilidad
Social de las Empresas - RSE
16 de octubre de 2009
Temario
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Perú 2021
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE)
Los “Stakeholders”
Acciones y beneficios de la RSE
Motivaciones para adoptar la RSE
La RSE en épocas de crisis
Etapas de incorporación de la RSE
Quiénes somos
Somos una asociación civil sin fines de lucro, creada y liderada
por empresarios, que trabajamos para lograr una Visión Nacional
compartida:
Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y Justo
Nuestra VISION del PERÚ al 2021
Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y Justo
…donde todos seamos educados
con valores y conocimientos
necesarios para hacer realidad
nuestras aspiraciones
a través de un trabajo
estimulante y digno
…un país con instituciones
sólidas y transparentes que
garanticen los derechos de la
persona, el cumplimiento de la ley
y la iniciativa privada
…un país hospitalario y solidario,
orgulloso de su inmensa diversidad
natural, cultural y social
…Un país donde podamos vivir
con alegría
PERÚ 2021
Difundimos y promovemos la Responsabilidad Social (RS) como
metodología de gestión empresarial, para que la empresa se
convierta en un agente de cambio para alcanzar el Desarrollo
Sostenible del Perú.
La Responsabilidad Social de las Empresas
-RSE-
¿Qué es la RSE?
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una
forma ética de gestión, que implica la inclusión de las
expectativas de todos los grupos de interés alrededor
de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
¿Qué es la RSE?
Es una estrategia de control de impactos que busca
generar una relación gana – gana para la empresa y sus
grupos de interés.
Debe ser transversal a todas las actividades de la
empresa. No se trata de acciones aisladas.
¿Qué es la RSE?
Es la forma en que cada empresa se relaciona con la
sociedad, buscando generar beneficios para ambas
partes.
¿Qué es la RSE?
La Sociedad y los Stakeholders
¿Qué es la “sociedad” para una empresa?
La sociedad, para una empresa, son sus grupos de
interés o stakeholders.
¿Qué son los stakeholders?
Son aquellos grupos a los que la empresa impacta con
su actuación y quienes, por su parte, impactan en la
empresa con sus conductas.
Los Stakeholders
Accionistas
Accionista es aquel que invierte en la empresa.
Las acciones y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o
negativamente y afectarán su proceso de toma de decisiones.
Colaboradores
Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla,
contratados por servicios a terceros o sub contratados.
Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como
su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos
impactarán sobre el desempeño de la empresa.
Proveedores
Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la
empresa.
La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de trabajo. El
comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeño de la empresa y
la calidad de sus productos o servicios.
Clientes
Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos
o servicios que produce la empresa.
La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarán la
percepción que tienen de la empresa y su decisión de compra; y pueden causar un
impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el
éxito de la empresa.
Comunidad
La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde
opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la
comunidad es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el
mundo.
Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Las acciones de la
comunidad pueden afectar la reputación de la empresa y dificultar el desarrollo de
las labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua.
Gobierno
Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales.
El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él
normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos
conjuntos.
Medio Ambiente
Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta
servicios la empresa.
El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones
gubernamentales o no gubernamentales.
Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es
importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable
para su sostenibilidad.
Acciones y beneficios
Acciones:
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•
Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa
Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
Auditar las acciones de RSE
Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.
Beneficios para la empresa:
•
•
•
Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas
Genera información para la toma de decisiones
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación
de la RSE.
Acciones y beneficios
Acciones:
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•
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•
Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
Voluntariado corporativo
Capacitación y desarrollo profesional
Coaching
Empoderamiento
Beneficios para la empresa:
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•
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Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas
Producir y vender en mayor cantidad
Reducción de turnos
Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
Reducción de número de accidentes
Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores
Aumento de la productividad
Acciones y beneficios
Acciones:
•
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•
•
Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores mediante la adaptación
de criterios de selección
Transferir conocimientos
Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores
(ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales especiales de atención,
etc.)
Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos)
Beneficios para la empresa:
•
•
•
Proveedores mejor capacitados
Reducción de riesgos
Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad
Acciones y beneficios
Acciones:
•
•
•
Marketing responsable.
Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).
Beneficios para la empresa:
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Clientes satisfechos y fieles.
Mejor reputación e imagen de la empresa.
Diferenciación y posicionamiento.
Aumenta la demanda por el producto.
Reduce riesgos de mercado.
Incrementa la rentabilidad.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
Acciones y beneficios
Acciones:
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•
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•
•
Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad
Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática de
la comunidad donde se opera
Identificar posibles conflictos de interés
Divulgar las actividades y políticas de la empresa
Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)
Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad
Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad
Beneficios para la empresa:
•
•
•
•
•
Comunicación directa con su entorno
Crea imagen positiva
Propicia la generación de alianzas
Evita riesgos y conflictos
Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible
Acciones y beneficios
Acciones:
•
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•
•
Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación
Capacitar al sector público
Transferir conocimientos
Construir una agenda pública
Beneficios empresa:
•
•
•
Reducción de burocracia
Apertura de oportunidades de trabajo social
Red de contactos
Acciones y beneficios
Acciones:
•
•
•
•
Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
Ecoeficiencia
Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,
productos y servicios)
Implementar una política de 3 R’s
• Reciclar
• Reducir
• Reusar
Beneficios para la empresa:
•
•
•
•
•
•
Menor consumo de energía y agua (menor costo)
Sustitución de materiales (menor impacto)
Reciclaje de materiales
Mejor imagen de la empresa
Operación más segura y normalizada
Mejor estado de instalaciones
Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no
se actúa responsablemente con los
stakeholders:
Agotamiento
o deterioro
de recursos
Preferencia
por la
competencia
Insumos de
mala calidad y
entregas fuera
de tiempo
Multas,
denuncias
Conflictos y
retiro de la
“licencia social”
Renuncias, rotación,
denuncias y baja
productividad
Retiro de inversiones,
no acceso a créditos
Si la empresa crece
…y la sociedad no crece
• ¿Quién tendrá poder adquisitivo para
comprar?
• ¿Quién permitirá que trabaje en su zona,
consumiendo sus recursos?
• ¿Seguirán existiendo recursos?
• ¿Quién tendrá recursos para invertir?
• ¿Quién estará capacitado para trabajar?
• ¿Quién podrá suministrar insumos y
materia prima?
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE
Motivaciones externas
1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil
Nos encontramos con una sociedad civil cada vez más articulada,
organizada y activa, que toma interés en las acciones de las empresas y
su impacto.
2. Consumidores más exigentes y sofisticados
Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que está detrás
del producto final y lo manifiestan en la decisión de compra.
3. Medios de Comunicación más poderosos y
fiscalizadores
Los medios de comunicación están siempre alertas y son críticos ante las
acciones de las empresas.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE
4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrán un
valor agregado, además del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.
5. Presiones de la cadena de suministros
Las empresas exigen buenas prácticas dentro de sus cadenas de suministros
para asegurar los estándares de calidad de su propia empresa.
6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto
Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas
metas sólo pueden lograrse a través de buenas prácticas empresariales y que
son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE
7. Presiones de inversionistas y sector financiero: Fondos
éticos (Principios del Ecuador)
Los inversionistas ya no sólo buscan empresas económicamente viables sino
que exigen que sus fines económicos sean alcanzados de forma responsable.
8. Gobiernos con marcos reguladores y políticas públicas más
exigentes
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE
Motivaciones internas
1. Incrementa las ventas
Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda de
sus bienes y servicios por la preferencia de los clientes.
2. Fideliza al cliente
El cliente preferirá a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida
información, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.
3. Genera operaciones más eficientes
Al estimular la innovación y el aprendizaje.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE
4. Otorga licencia social para operar
La comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.
5. Mejora la administración del riesgo
Previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas
de comunidades aledañas, productos defectuosos, etc.
6. Mejora la reputación de las marcas
Por sus buenas prácticas hacia todos los grupos de interés y por su relación
con otras empresas que también practican la RSE.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE
7. Estimula la diferenciación positiva
Ante productos similares, se destaca lo que está “detrás” del producto.
8. Promueve nuevas oportunidades de negocio
Al activar economías “dormidas”, generar mejores relaciones con proveedores
y clientes y abrir caminos para el lanzamiento de nuevos productos.
9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.
Resulta en mayor eficiencia de los procesos
La RSE en épocas de crisis
La RSE ayuda a la empresa a minimizar los riesgos operacionales,
además:
•Protege al sistema empresarial de amenazas populistas.
Con la
práctica de la RSE se evita que los enemigos del sistema de la libre empresa
aprovechen la crisis para cuestionar y desestabilizar los fundamentos de la
actuación empresarial. El contenido ético de las buenas prácticas de la RSE,
elimina la manipulación populista de aquellas decisiones empresariales extremas
que deban adoptarse como consecuencia de la crisis.
•Favorece ser elegidos por los consumidores.
El estudio de Datum
“Responsabilidad Social Corporativa Monitor 2008”, revela que el consumidor
peruano ya adopta acciones de consumo responsable, que se reflejan en su
decisión de compra de productos / marcas según el comportamiento de las
empresas. Prefieren bienes producidos de forma ética, y castigan a las compañías
que no son percibidas como éticas, exigiendo un menor precio por sus productos
o incluso dejando de comprarlos.
La RSE en épocas de crisis
• Permite acceder a nuevas fuentes de financiamiento (fondos
éticos, bonos de carbono, Dow Jones Sustainability Index, entre
otros). Los inversionistas y las instituciones financieras buscan empresas rentables,
cuyos fines económicos sean alcanzados de forma responsable y sostenible. Cada
vez son más las entidades que evalúan el comportamiento ético de las empresas,
antes de brindarles financiamiento. Aquellas empresas que practiquen la RSE serán
preferidas para acceder a nuevos fondos que las ayuden a sobrellevar las crisis.
• Incrementa el compromiso de la fuerza laboral.
La RSE hace que los
colaboradores respalden el liderazgo de la alta dirección. Saben que en las
decisiones que adopta la empresa, se les toma muy en cuenta. Por ello, aceptan de
buena voluntad las decisiones de ajuste, incluso las que signifiquen sacrificios en el
corto plazo.
• Mejora la cadena de valor. Aplicar buenas prácticas de la RSE entre todos los
integrantes de una cadena de valor asegura, especialmente en épocas críticas, que
las operaciones propias estarán perfectamente alineadas con las de los proveedores
y distribuidores, cumpliéndose con los estándares requeridos.
¿Se puede medir la RSE?
No sólo puede medir, sino que debe medirse.
Cómo todo plan de una empresa, deben establecerse indicadores de
éxito medibles y comparables:
•
•
•
•
•
Indicadores Perú 2021
Indicadores Ethos
Indicadores GRI
ISO 26000
Índice de Sostenibilidad Dow Jones
Etapas de incorporación de la RSE
1
Primeras acciones
2
Diagnóstico
y estrategia
3
4
Medición de
resultados
Reporte
Etapas de incorporación de la RSE
1
Primeras acciones
Generalmente una empresa
inicia sus acciones de RSE
implementando proyectos de
corto plazo; centrados, en su
mayoría, en la filantropía y la
inversión social
Etapas de incorporación de la RSE
1
2
Diagnóstico y estrategia
La empresa mide su estado de RSE
y, a partir de esta, crea una
estrategia de RSE. Prioriza los
grupos de interés en los que se
enfocará. Sus acciones toman
relación con los objetivos de la
empresa.
Herramienta
INDICADORES DE DIAGNÓSTICO
Su objetivo es brindar un punto inicial para
la estrategia de RSE. En su mayoría son
indicadores cualitativos.
Indicadores de Perú 2021.
Etapas de incorporación de la RSE
1
2
3
Medición de resultados
Herramienta
INDICADORES CUANTITATIVOS
Indicadores GRI
Como todo objetivo en una empresa, la
RSE también debe medirse
periódicamente para evaluar sus
resultados y reformular la estrategia,
buscando la mejora continua.
La empresa, además, debe compararse
con otras empresas de su sector.
Etapas de incorporación de la RSE
1
2
3
4
Reporte
Herramienta
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
Reporte de la situación económico - financiera, social
y ambiental. Presenta como la empresa integra las
tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la
relación con sus grupos de interés (stakeholders).
La empresa debe reportar sus
resultados en los tres aspectos del
triple bottom line o triple línea de
acción: económico, social y
ambiental.
Tan importante como el reporte de
resultados financieros es el reporte
de los impactos de la empresa.
Algunas recomendaciones para iniciar la RSE
• Identificar y comprometer al más alto nivel de la empresa para que apuesten
por una gestión con RSE
• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa (misión, visión y
objetivos)
• Realizar el Diagnóstico Inicial - Aplicación de Indicadores de RSE Perú 2021
• Priorizar los Stakeholders (grupos de interés a trabajar)
• Establecer mecanismos de diálogo con los grupos de interés
• Desarrollar la estrategia de RSE y el plan de acción
• Crear el Grupo Estratégico de Responsabilidad Social (GERS)
• Ejecutar el plan de acción de RSE
• Evaluar los resultados
• Implementar medidas correctivas
Muchas gracias
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