Oviedo, 14 de abril de 2011
IMPULSA RSE - PYME
“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME”
Resultados del proyecto IMPULSA RSE-Pyme
MARCO DEL PROYECTO
 Línea de actuación: Iniciativa RSE PYME promovida por el Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio. Dirección de la Política de la Pequeña y Mediana
Empresa
▪ Entidad Promotora: ASOCIACION EMPRESA MUJER
▪ Duración: Octubre 2010-Abril 2011
▪ Empresas participantes: 20 pymes asturianas lideradas por mujeres
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Distribución de empresas por tamaño
5%
20%
Menos de 10 trabajadores/as
Entre 10 y 50
Entre 50 y 250
75%
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Distribución de empresas por sector de actividad
10%
5%
25%
Nuevas Tecnologias
Servicios a las empresas
15%
Industria
Formacion
Turismo
20%
Restauración
Directora
25%del proyecto IMPULSA RSE
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Distribución de empresas por antigüedad
15%
35%
Hasta 5
De 5 a 15 años
Más de 15 años
50%
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BASES DEL PROYECTO
VISION HOLISTICA DE LA EMPRESA
 PLANIFICACION ESTRATÉGICA
 ACCION
 COMUNICACION
CAMBIO MODELO NEGOCIO → TRANSFORMACION SOCIAL
C = C+C+C
CAMBIO= CONVICCION+CONVENIENCIA+CONSTRICCION
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Del cambio individual al cambio colectivo
DESARROLLO
SOSTENIBLE
CAMBIO
TRANSFERENCIA BBPP
COMUNICACIÓN
PUESTA EN VALOR
TOMA DE CONCIENCIA
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ACTUACIONES DEL PROYECTO
1.-Diagnóstico de cada pyme
2.-Plan de Mejora de cada pyme
SEGUIMIENTO Y
EVALUACION
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
COMUNICACION
ACCION
3.-Memoria de Sostenibilidad de cada pyme
4.-Seguimiento y Medición de Resultado
GUIA DE BUENAS PRACTICAS
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LA IMPORTACIA DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
DIVERSA
COHERENTE
COMUNICACION
INNOVADORA
TRANSPARENTE
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METODOLOGÍA
-Fomentar el autoconocimiento de la empresa en materia de RSE
-Incrementar los conocimientos sobre RSE
-Utilizar un lenguaje adaptado a los conocimientos de cada empresa
-Evaluación de cada área de gestión basandonos en la norma SGE21
-Fomentar la planificación estratégica en la implantación de medidas de RSE
-Utilizar ejemplos cercanos de otras pymes y/o de grandes empresas adaptados a
la pyme
-Incorporar todas las acciones en materia de RSE realizadas por la empresa a sus
soportes de promoción, comercialización y/o comunicación
-Potenciar la comunicación como herramienta de transferibilidad
-Implicar a los Grupos de interés
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CONCLUSIONES Y RESULTADOS DEL PROYECTO
► DOCUMENTOS ELABORADOS/ FUENTES DE INFORMACIÓN
► EVOLUCION PYMES PARTICIPANTES EN MATERIA RSE
► PRINCIPALES GRUPOS DE INTERES ATENDIDOS
► AREAS DE GESTION RSE ATENDIDAS
► ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS
► BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO
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DOCUMENTOS ELABORADOS/ FUENTES DE INFORMACIÓN
DOCUMENTOS ELABORADOS / FUENTES DE INFORMACION
Documento
Número empresas beneficiarias
Informes Diagnósticos
20
Planes de Mejora
20
Memorias de Sostenibilidad
20
GUIA DE BBPP
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EVOLUCION PYMES PARTICIPANTES EN MATERIA DE RSE
Situación de partida
Situación de llegada
(Antes del inicio del proyecto)
(Tras el paso por el proyecto)
Desconocimiento de las acciones que se estaban
realizando en materia RSE
Reconocimiento y puesta en valor
Nula difusión de las prácticas en materia de RSE
Incorporación de las BBPP RSE a diversos
documentos y elementos de comunicación
Poca definición de la relación con los grupos de
interés
Identificación, priorización y planificación de la
relación con los stakeholders
Escasos conocimientos en materia de RSE
Incremento de conocimientos en materia de RSE
Escaso desarrollo del rol de agente mediador en
materia RSE frente a grupos de interés
Potenciación del desarrollo del rol frente a clientes,
personal trabajador, territorio
No realizan Memoria Sostenibilidad
Elaboración Memoria Sostenibilidad
* únicamente 1 empresa
Inexistencia estrategia en materia RSE
Elaboración de una estrategia incluida en un Plan de
Mejora
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PRINCIPALES GRUPOS DE INTERES ATENDIDOS
100
Clientela
Personal Empleado
80
AAPP
60
Territorio
40
Accionistas
Proveedores
20
Medio Ambiente
0
Competencia
Grupos
Interés
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AREAS DE GESTION ATENDIDAS
Area de Gestión
% Empresas que aplican
Alta Dirección
Cumplimiento de la legislación y normativa
100%
Informe de Responsabilidad Social y comunicación
100%
Personas que integran la organización
Derechos Humanos
100%
Gestión de la diversidad
60%
Igualdad de oportunidades y no discriminación
100%
Conciliación de la vida personal, familiar y laboral
100%
Seguridad y salud laboral
100%
Descripción del puesto de trabajo
50%
Formación y fomento de la empleabilidad
100%
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AREAS DE GESTION ATENDIDAS
Clientes
Investigación, desarrollo e innovación responsable
20%
Principios de calidad
50%
Buenas prácticas en las relaciones comerciales
50%
Seguridad del producto o servicio
20%
Accesibilidad
20%
Entorno social
Evaluación y seguimiento de impactos
30%
Transparencia con el entorno
30%
Acción social
100%
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AREAS DE GESTION ATENDIDAS
Inversores
Transparencia de la información
75%
Competencia
Competencia leal
100%
Cooperación y alianzas
40%
Administraciones públicas
Colaboración con las Administraciones
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35%
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AREAS DE GESTION ATENDIDAS
Entorno ambiental
Prevención de la contaminación y estrategia frente al cambio climático
15%
Identificación de actividades e impactos
15%
Programa de gestión ambiental
10%
Plan de riesgos
15%
Proveedores
Compras responsables
20%
Sistema de diagnóstico y evaluación
20%
Fomento de buenas prácticas, medidas de apoyo y mejora
20%
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ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS
Descripción acción
ACCIONES
DE MEJORA PROPUESTAS
Nº Empresas
Incrementar el grado de conocimientos en materia RSE
18
Difundir las medidas de RSE que realiza la empresa
14
Elaboración Código de conducta
3
Plan de Acogida para el personal
1
Implantar medidas de conciliación
1
Programa de mentoring para el personal de nuevo ingreso
1
Diseñar un procedimiento para el control de satisfacción de la clientela.
9
Elaboración Código de servicios
6
Plan estratégico para implicar a la clientela en las acciones RSE (Rol mediador)
5
Incluir criterios RSE en proceso de compras y selección proveedores
3
Integración en agrupaciones empresariales sectoriales
1
Plan estratégico de cooperación empresarial
1
Plan de mejora medioambiental
1
Auditorías Energéticas
2
Implantar una política de ahorro energético
1
Promover el voluntariado corporativo entre sus clientes
2
Elaborar un plan de alianzas estratégicas con AAPP y Entidades No lucrativas
4
Total acciones
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73
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BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO IMPULSA RSE-PYME
BBPP
DETECTADAS
Grupo de
Interés
Personal Empleado
Buena Práctica
Plan de acogida para el personal de nuevo ingreso
• Integración de criterios de Igualdad de Oportunidades en el sistema de calidad de la
empresa
Política de contratación indefinida a mujeres en riesgo de exclusión social y laboral
Plan de estabilidad en el empleo
Plan de Igualdad
Programa de Mentoring y Coaching
Contratación de personas discapacitadas
Medidas de conciliación: horarios europeo, barra de horas libres, flexibilidad horaria,
teletrabajo
Servicios gratuitos para empleados/as
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BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO IMPULSA RSE-PYME
Clientela
Extranet para comunicación con el cliente
Elaboración de contenidos productos/servicios con lenguaje no sexista
Servicios gratuitos a clientes de colectivos desfavorecidos
Manual de usuario productos/servicios personalizado para cada cliente
Book control calidad servicio cliente
Sistema integral de información al cliente: newsletter, web, alertas vía mail y sms
Sistema medición y control satisfacción clientela
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BUENAS PRACTICAS DETECTADAS EN EL PROYECTO
Empresas proveedoras
Contratación de servicios con Centros Especiales de Empleo
Priorización de los proveedores locales
Sistema de homologación de proveedores
Comercio Justo
Reducción plazos pagos a empresarios/as autónomos/as
Competencia
Participación en Asociaciones Sectoriales
Desarrollo proyectos con empresas competidoras
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BUENAS PRACTICAS DETECTADAS EN EL PROYECTO
Medio Ambiente
Recogida y reciclaje de equipamiento informático obsoleto a clientes
Eco-diseño de productos
Sistema de producción limpia
Auditoria Energética
Manual de Buenas Prácticas Medioambientales
Punto de recogida de Residuos Peligrosos
Plan Interior de Contingencias por Contaminación Marina Accidental por Vertido
de Hidrocarburos
Sistema de Gestión Medioambiental Norma ISO 14001
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BBPP DETECTADAS EN EL PROYECTO IMPULSA RSE-PYME
Administraciones Publicas
Participación en comité de expertos, participación en consejos asesores (mujer,
consumo), colaboración en proyectos y/o estudios de investigación, creación de
comisiones en materia medioambiental
Territorio
Colaboración con asociaciones, ONGs y fundaciones: prestación de servicios
gratuitos o a coste más reducido, colaboración en proyectos, participación activa
como socias, impartición de conferencias, transferencias de buenas prácticas
empresariales
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Muchas gracias por su atención
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