¿Qué es la calidad?
Definiciones del término “Calidad”
• Normas UNE-EN ISO 9000: Calidad es el “grado en el
que un conjunto de características inherentes cumple
con las necesidades o expectativas establecidas, que
suelen ser implícitas u obligatorias”.
• E. Deming: “La Calidad son las necesidades y
expectativas del cliente”.
• P. Crosby: “Calidad se define no como excelencia, sino
como cumplir con los requisitos”.
• Otra definición que podemos encontrar en la bibliografía
es la siguiente: “Calidad es la totalidad de características
de un producto o servicio que le confieren su capacidad
para cumplir las necesidades implícitas”.
Cuando en los inicios del periodo
industrial comenzaron a realizarse
inspecciones de los productos fabricados,
se solía hacer una comprobación del cien
por cien, tanto de las materias primas
como de los productos fabricados, para
garantizar así un producto correcto.
Lo que se traduce en calidad aceptable
a un precio muy elevado.
Sin embargo, a medida que aumentaban estas
técnicas, métodos y procedimientos se hizo
necesario marcar de alguna forma una especie de
patrón que sirviese de referencia para todas las
actuaciones que se llevaran a cabo.
Así, en cada país se elaboraron una serie de
documentos que pretendían servir como patrón.
Estos documentos se llamaron normas, y en cada
país fueron elaboradas por organismos creados
para ello.
De igual forma se fundaron organismos
internacionales que elaboraban normas propias o
avalaban y ratificaban las ya existentes.
Una norma se define como un
documento técnico, no obligatorio, que ha
sido elaborado con la participación de las
partes interesadas y que aprueba un
organismo reconocido tanto nacional
como internacionalmente.
La normalización aporta muchas
ventajas tanto a los fabricantes
como a los clientes.
Evolución de la normalización
En el siglo XIX se produce un desarrollo
generalizado de la industrialización
(energía eléctrica, máquina de vapor, etc.),
por lo que se empieza a manifestar la
necesidad de elaborar normas.
• En 1904 se crea la Comisión Electrotécnica
Internacional (CEI).
• 1914 (Primera Guerra Mundial): se comienzan a
elaborar normas en el sector del automóvil para
garantizar la seguridad. Los estados
participantes en la guerra ven en la
normalización una herramienta para mejorar la
eficacia de los recursos y proporcionar así una
seguridad mayor a un coste menor.
Entre 1914 y 1926 aparecen los organismos
nacionales de normalización en diferentes países.
En 1926 se crea la Federación Internacional de
Asociaciones Nacionales de Normalización (ISA).
En 1935 la oficina de normalización británica
British Standard (BS) publica una norma dedicada
a herramientas estadísticas aplicadas a la
normalización industrial. Esta norma se llamó
Control Charts.
Entre 1940 a 1947 (Segunda Guerra Mundial): siguen creándose
organismos nacionales de normalización.
1946: en España aparece un organismo estatal llamado Instituto de
Racionalización del Trabajo (IRATRA).
1947: ISA se transforma en ISO, Organización Internacional de
Normalización.
1958: aparece CENELCOM, Comité Europeo de Normalización
Electrotécnica de la Comunidad. A partir de la década de 1950, la
normalización alcanza a todos los sectores.
En 1960 se crea el CENEL, Comité Europeo de
Normas Electrotécnicas. Y en 1961 aparece el
CEN, Comité Europeo de Normalización.
1970 a 1980 (crisis de los setenta): en 1971 el IRATRA se transforma en
IRANOR, Instituto Español de Racionalización y Normalización, que
también tuvo carácter estatal. En estos años de crisis había que buscar
la forma de aumentar las ventas, y una buena forma era mejorando la
calidad.
En 1973 se crea el CENELEC, como consecuencia de la unión de
CENELCOM y CENEL.
A partir de 1980 se hace patente la necesidad de eliminar las barreras
técnicas entre los países de la Comunidad Económica Europea para
asegurar el libre comercio de bienes y servicios, por lo que se hace
necesaria una cierta unificación de las legislaciones vigentes.
Es en 1986 cuando nace AENOR (Asociación Española de
Normalización y Certificación) sustituyendo a la ya obsoleta IRANOR,
siendo reconocida por R.D. el 26 de febrero de 1986.
Es a partir de 1986, con la creación de AENOR, cuando se
suceden toda una serie de acontecimientos en cuanto a
evoluciones de la normalización y cualificación; tanto en el
panorama nacional como internacional.
1987: publicación de la serie de normas ISO 9000.
1988: se crea el Instituto Europeo de Normalización de las
Telecomunicaciones.
1990: Plan Nacional de Calidad Industrial I. Se publica el
Libro Verde sobre el desarrollo de la normalización europea.
1992: publicación de la Ley de Industria.
1993: 2º Plan Nacional de Calidad Industrial.
1994: aparecen las normas QS 9000 (Quality System).
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