ADMINISTRACION I
UNIDAD 2
Cambio y desarrollo
CAPITULO 12
chapter10 Objetivos de aprendizaje
• Definir el cambio organizacional y explicar las fuerzas del cambio.
• Identificar la secuencia de 4 actividades que deben realizarse para que
el cambio sea exitoso.
• Explicar las técnicas para que los ejecutivos se les facilite el cambio en
las organizaciones
• Definir las causas de resistencia al cambio.
• Explicar el análisis de las fuerzas de campo y otras tácticas de
implementación para superar la resistencia al cambio.
• Explicar las diferencias entre cambios tecnológicos, estructurales, de
producto y de cultura.
• Explicar el proceso de cambio.
• Definir el desarrollo organizacional (DO) y las intervenciones de grupos
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grandes.
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chapter10
Cambio organizacional
• Consiste en que la empresa adopte una idea o
conducta nueva.
• Las tendencias modernas, los cambios
tecnológicos, las NTIC´s, la planeación de
recursos y la administración del conocimiento
exigen cambios profundos.
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chapter10
Innovación y Cambio
• Las empresas actuales necesitan adaptarse a
situaciones nuevas para sobrevivir y prosperar.
• Los cambios están ligados a la aparición de la
organización orientada al aprendizaje.
• Adopta 2 tipos de cambio planificado: cambio
incremental y cambio transformacional
• Muchas organizaciones luchan por el cambio
con exito
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chapter10
Modelo de cambio
organizacional planeada
El cambio puede administrarse. Los ejecutivos
observan las tendencias, patrones y necesidades
externas y usan el cambio planeado.
Modelo global de cambio planeado hechos:
1. Fuerzas internas y externas para que se de el cambio.
2. Ejecutivos que las vigilan y se percatan de la
necesidad del cambio
3. La necesidad percibida desencadena el cambio, que
4. Se implementa entonces.
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Fuerzas del cambio
organizacional
chapter10
• Existen en el ambiente externo y el interior
de la empresa.
• Fuerzas Ambientales
– Se originan en todos los sectores: clientes,
competidores, tecnología, factores
económicos y ámbito internacional.
• Fuerzas Internas
– Nacen de las actividades y decisiones
internas.
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chapter10
Necesidad del cambio
• Las fuerzas internas o externas se
traducen en la necesidad del cambio en el
interior de la empresa.
• Vacio de desempeño
– Disparidad entre el nivel actual y el deseado.
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chapter10
Como iniciar el cambio
• Busqueda
– Proceso de aprendizaje respecto a los
hechos actuales dentro y fuera de la
organización que pueden servir para atender
una necesidad percibida de cambio.
• Creatividad
– Generación de ideas novedosas que pueden
atender las necesidades percibidas u
ofrecerle oportunidades a la organización
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Características de los individuos
chapter10
y empresas creativas
El individuo creativo
• Fluidez conceptual,
apertura mental
• Originalidad
• Menos autoridad,
independencia, seguridad
en si mismo
• Curiosidad
• Perseverencia,
compromiso, enfoque
centrado
La empresa creativa
• Canales abiertos de
comunicación
• Se permite la
excentricidad
• Descentralización
• Libertad de elegir y
resolver problemas,
ambiente relajado
• Recursos asignados al
personal creativo y a
proyectos
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Defensores de ideas y
equipos nuevos
• Defensor de ideas
– Persona que advierte la necesidad y
promueve el cambio productivo dentro de la
organización.
• Equipo de negocios nuevos
– Unidad independiente del resto de la
organización que se encarga de desarrollar e
iniciar una innovación importante.
• Trabajo basura, grupo pequeño, informal,
autonómo que se centra en ideas innovadoras.
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chapter10
Defensores de ideas y
equipos nuevos
• Fondo para negocios nuevos
– Fondo que proporciona recursos que los
individuos pueden utilizar para desarrollar
ideas, productos o negocios.
• Incubadora de ideas
– Programa interno que ofrece un refugio
seguro donde las ideas de los empleados
pueden desarrollarse sin que interfiera la
política de la empresa.
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chapter10
Cuatro funciones en el
cambio organizacional
Inventor
Defensor
• Crea una idea y conoce
su valor técnico.
• No tiene la capacidad ni
el interés de promover
su aceptación dentro de
la empresa.
• Cree en la idea
• Vizualiza los beneficios
• Encara las costos y
beneficios.
• Obtiene apoyo
financiero y político.
• Supera los obstáculos.
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Cuatro funciones en el
cambio organizacional
chapter10
Patrocinador
Crítico
• Ejecutivo de alto nivel
que elimina las barreras
organizacionales.
• Aprueba y protege la
idea dentro de la
empresa.
• Contrarresta el
entusiasmo del
defensor.
• Cuestiona el concepto y
aporta una prueba de la
realidad en contra de
criterios rígidos.
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chapter10
Implementación del
cambio
• Resistencia al cambio
– A menudo los ejecutivos y empleados que no
participan en la innovación parecen preferir el
status quo.
• Egoismo
– Los empleados suelen resistir al cambio que, a
su juicio, les arrebatará algún valor.
• Falta de conocimiento y de confianza
– A veces los empleados desconocen el propósito
de un cambio o desconfian de las intenciones.
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Implementación del
cambio
chapter10
• Incertidumbre
– Es la falta de información sobre sucesos
futuros, refleja el temor a lo desconocido.
• Evaluaciones y metas opuestas
– Que los afectados por la innovación tal vez
juzguen la situación de forma diferente a
como lo hacen el defensor de la idea o el
grupo de negocios nuevos.
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chapter10
Comunicación
Tácticas para superar la
resistencia al cambio
• Usarlo cuando el cambio es técnico
• Los afectados necesitan información y
análisis precisos para entender el
cambio
Participación
• Los afectados necesitan sentirse
partícipes.
• El diseño requiere información de otros.
• Los afectados tienen poder para resistir.
Negociación
• El grupo tiene poder sobre la
implementación
• El grupo perderá en el cambio
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chapter10
Coersión
Apoyo de la alta
gerencia
Tácticas para superar la
resistencia al cambio
• Existe una crisis
• Los iniciadores tienen claramente el
poder
• Ya fracasaron otras técnicas de
implementación
• El cambio afectará a varios
departamentos o habrá que reasignar
recursos
• Los afectados dudan de la legitimidad del
cambio
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chapter10 Tipos de cambio planeado
• Cambio tecnológico
– Cambio relacionado con el proceso de
producción
• Cambios de productos nuevos
– Cambio en la producción de bienes o
servicios de una empresa
• Cambios estructurales
– Cambio en la forma de diseñar y administrar
la organización.
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Cambios de
cultura/personas
chapter10
• Cambio de los valores de los empleados, de sus
normasy actitudes, de sus creencias y conducta.
• Capacitación y desarrollo:
– Trabajo en equipo, diversidad, inteligencia emocional, círculos
de calidad, habilidades de comunicación o administración
participativa.
• Desarrollo Organizacional
– Aplicación de los métodos de las ciencias de la conducta para
mejorar la salud y la eficiencia de una empresa aprovechando
su habilidad para realizar los cambios ambientales, mejorar las
relaciones internas y la capacidad de aprender y resolver
problemas.
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Cambios de
cultura/personas
chapter10
• Problemas que requieren DO
– Fusiones/adquisiciones
– Declinación Organizacional /
revitalización
– Manejo del Conflicto
• Actividades de DO:
– Formación de equipos
– Retroalimentación de encuesta
– Intervención en grupos numerosos
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chapter10
Pasos del Desarrollo
Organizacional
1.
Descongelamiento. Etapa en que los
participantes se les hace conscientes de
los problemas a fin de que estén más
dispuestos a modificar su conducta.
2.
Cambio. Etapa de intervención del DO en
que los individuos prueban la nueva
conducta en el lugar de trabajo.
3.
Recongelamiento. Etapa de reforzamiento
del DO en que los individuos aprenden la
habilidad o actitud deseadas y la empresa
los premia por ello.
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Managing in Turbulent Times