Gestión de Operaciones
CEMA – MADE
Semana 10
Tablero de Comando
en Operaciones
1
GESTION DE OPERACIONES – Ing Pedro del Campo
De lo operativo a lo Estratégico
• Organizar
– conjunto de actividades
• desarrollo de la estructura
• metodologías de trabajo
• Operar
– actividades generadores de resultados
• Dirigir
– actuar sobre
• la organización
• la operación
2
- GESTION DE OPERACIONES –
Dirigir
Mercado
Laboral
Personas
Organi
zación
Organizar
Estructura
Sobre
Provee
dores
Recursos
En Operar
Clientes
Producto
/ Servicio
Resultados de la Empresa
Accionistas
3
- GESTION DE OPERACIONES –
Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora
Entorno
Cultura
Elementos Organizacionales
4
- GESTION DE OPERACIONES –
Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el
derecho – Henry Mintzberg
El Cerebro
Izquierdo
Derecho
•Lógico
•Lineal
•Secuencial
•Argumental
•Analítico
•Explícito
•Intuitivo
•Simultáneo
•Relacional
•Visual
•Casuístico
•Implícito
5
- GESTION DE OPERACIONES –
Liderazgo
• Visión Estratégica
• Capacidad de transmitir la visión
• Conferir poder
• Dirección y Gestión Innovadora
• Manejo del cambio y la Complejidad
6
- GESTION DE OPERACIONES –
Dirección del Cambio
De afuera
hacia
adentro
De arriba
hacia
abajo
7
- GESTION DE OPERACIONES –
Misión Empresaria
• Ejemplos
– Walt Disney: hacer feliz a la gente
– Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades
ilimitadas
– 3M : solucionar de manera innovadora los problemas no
resueltos
– Cargill : mejorar el estándar de vida de todo el mundo
– Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada
hogar
8
- GESTION DE OPERACIONES –
Perspectivas
Impacto en la misión
Estratégica
Directiva
Impacto en los resultados
empresarios
Operativa
Impacto en los
procesos
9
- GESTION DE OPERACIONES –
Primeras Conclusiones
• Efectividad directiva
– Liderar
– Gestionar
– Obtener Resultados
– alineados
– medibles
– comunicables
•tecnología
•indicadores
10
- GESTION DE OPERACIONES –
Elección de la Estrategia
COHERENCIA
Instrumentos
Madurez del Estilo
de Dirección
11
- GESTION DE OPERACIONES –
Madurez Empresaria
• Profesionalización de los Directivos
• Conocimiento
– Empresa
– Negocio
• Sistemas formales de direccción
• Decisión de invertir
– tiempo
– esfuerzos
– recursos
• en sistemas directivos
12
- GESTION DE OPERACIONES –
En busca de la madurez
Elementos
Organizacionales
Características
más comunes
El cambio se
dirige hacia
Visión
Financiera
Misión
Estilo Dirección
Operativa
Estratégica
Sistemas Dirección
Informales
Formales
Estructura
Funcional
Integrada
Información
sistemas
Transacciones
Ejecutivos
Baja
13
Alta
- GESTION DE OPERACIONES –
Caminos hacia la madurez
1.
Incorporar sistemas de dirección formales que faciliten
la delegación
2.
Llevar a cabo proyectos de cambio cultural
1.
2.
3.
Calidad
Empowerment
Diseñar la organización para balancear y complementar
las visiones directivas y profesionales
14
- GESTION DE OPERACIONES –
Proceso directivo
Diagnosticar
Decidir
•evaluar
•juzgar
una situación
•optar por una alternativa
Planear
•elegir el futuro deseado y
•el mejor modo de alcanzarlo
Controlar
•asegurar el rumbo para alcanzar los
objetivos
15
- GESTION DE OPERACIONES –
Proceso de Madurez
Actividad
Diagnosticar
Decidir
Planear
Controlar
Perspectiva
Operativa
Directiva
Estratégica
16
- GESTION DE OPERACIONES –
Proceso desarrollo y resultado estratégico
Estrategia
no realizada
Estrategia
Real
17
- GESTION DE OPERACIONES –
Consideraciones
• En los procesos estratégicos
• han sido útiles para la implementación
• los sistemas de medición de performance
18
- GESTION DE OPERACIONES –
Sistemas de Inteligencia del Negocio
•
•
•
•
•
•
•
Ayudan a la madurez de la Organización
Permiten un mejor conocimiento de la situación
Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave”
Integran y consolidan los resultados
Realimentan la Función de Planeamiento
Detectan oportunidades
Permiten tomar mejores y
más oportunas decisiones
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de Comando
• “Es una organización sistemática de las
informaciones, destinadas a facilitar el
ejercicio de las responsabilidades dentro
de la Organización”
• Está estructurado bajo el concepto de
responsabilidad por los resultados
• Es una síntesis de las actividades que se controlan
• Refleja la estructura de la organización y el grado
de descentralización
- GESTION DE OPERACIONES –
Tipos de Tablero
Tablero de Control
Integral
Agrupa la información más relevante de las tres
perspectivas anteriores destinado a la Alta
Dirección
Tablero de Control
Estratégico
Brinda información interna y externa respecto
al posicionamiento y el largo plazo
Tablero de Control
Directivo
Monitorea los Empresa en su conjunto y de las
diferentes “áreas clave”.
Resultados internos a corto plazo
Tablero de control
operativo
Permite el seguimiento del estado de situación
de un sector o proceso para tomar medidas
correctivas
21
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de Comando
•
•
•
•
•
•
Indicadores
Objetivos
Tolerancias
Alarmas
Acciones
Compromisos
- GESTION DE OPERACIONES –
Características Deseables
•
•
•
•
•
•
•
Dinámico
Proactivo
En tiempo real
Que habilite a tomar decisiones oportunas
Sintaxis para los niveles directivos
Específicos para los niveles operativos
Diseño Uniforme
- GESTION DE OPERACIONES –
Atributos de la Información
•
•
•
•
•
•
•
Orientada a los objetivos
Relevante
Confiable
Oportuna
Integrada
Clara e inequívoca
Rápida realimentación
- GESTION DE OPERACIONES –
Información que provee
 Estructural
 Situacional
 Evolutiva
25
- GESTION DE OPERACIONES –
Sistematización del Tablero de Comando
• Indicadores:
• Frecuencia:
• Apertura:
• Alcance:
•
•
•
•
•
índices expresados en su unidad
de medida
diaria, semanal, mensual
cómo se piramidan para acceder
a su desagregación
mensual, acumulado
Base de Comparación
Historia / Tendencia
Parámetro de Alarma
Gráfico
Responsable del monitoreo
- GESTION DE OPERACIONES –
Tecnología de Información y Tablero de Comando
• Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de
análisis o discusión
• Permite ser compartido y discutido con rapidez
• Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de
acción sugeridos
27
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de Comando- Fase de Diseño 1
• A partir de Objetivos estratégicos
– Rentabilidad
– Liderazgo
– Calidad de Servicio
– Productividad
– Recursos Humanos
Determinar :
• Areas / subáreas clave
– Estructura Organizacional
– Secuencia de Procesos
28
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de Comando- Fase de Diseño 2
• Indicadores clave o factores críticos de éxito
– Funciones o relaciones que miden el cumplimiento
de los objetivos estratégicos enunciados
– Apertura o clasificación por sectores / causas /
responsables
• Forma de cálculo
– Orígen de la información (quién provee)
– Datos a procesar
(qué , cuáles )
– Procedimiento a utilizar ( cómo )
– Frecuencia de información (cuándo)
29
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de Comando- Fase de Diseño 3
• Establecer la base de comparación
– Estándar de referencia
– Base para el cálculo de variaciones
• Determinar puntos de alarma
– Formas de aviso cuando la
tolerancia establecida
ha sido superada
• Mostrar tendencias
• Indicar planes de acción
30
- GESTION DE OPERACIONES –
• Mas importante que
hacer las cosas como
se debe,
• es hacer las cosas
que deben hacerse
31
- GESTION DE OPERACIONES –
1.-Transporte Interno
2.-Procesos
3.-Empaque
4.-Stocks
32
- GESTION DE OPERACIONES –
Tableros de Comando en Operaciones
Productividad
[unidades/hora]
3.-Empaque
dia acumu % año ant % acum
6500 6500
5
4
6400 12900
5
4
6700 19600
5
Scrap Mat Empaque
33
3.-Empaque
- GESTION DE OPERACIONES –
Cualidades de Resultados Satisfactorios
Consistencia - Invariabilidad - Predictibilidad
V= variabilidad de los factores
Vi
Vp
INSUMOS
PROCESOS
Plan
Actuar
Hacer
Medir
Aplicación Ciclo Deming
REALESTÁNDAR=
VARIACIONES
ENTORNO
Ve
Vtotal
PERSONAL
EQUIPOS
Vrh
Ve
34
- GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo 1
Factores
Críticos
de éxito
Presupuesto
Resultado
80000
Estándar
Variación
78000
% entregas
en tiempo
98 %
99 %
% reclamos
3%
3%
% scrap
1.5 %
0.5 %
35
Períodos
Tendencia
+ 2000
3
Baja
-1%
5
Mantiene
-------
2
Mantiene
+300 %
3
Alza
- GESTION DE OPERACIONES –
Organización S.A.- Piramidación
Estructura e índices
A C C IO N IS T AS
G e re n cia G e ne r al
S taff
V e n tas
C on tr oller
A d m in istr ac ión y
F in an zas
O p er ac ion es
D istr ib uc ión
M anu factu ra
D e p ósito
R e ce pc ión
D e spac ho
36
A lm ac e n es
- GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo 2
Positivo
Responsable
N.O.Pino
% scrap
% devolución
Negativo
A.Vatido
F.C.E.
Responsable
F.C.E.
J.P
% scrap manipuleo
G.B.
% scrap carga
N.A.
% scrap transporte
G.D.
% scrap descarga
B.M.
% insatisfacción
uso
C.G.
% no coincide con
folleto
S.S.
% bajo contenido
llenado
C.A.
% producto interior
roto
Nivel 3
Resultado
Meta
Período
Tendencia
Nivel 4
37
- GESTION DE OPERACIONES –
Indicadores
38
- GESTION DE OPERACIONES –
Interfases – Arquitectura técnica
•
•
•
•
•
•
Procesos de interfase
Tecnologías
Pantallas
Navegación
Selección
Aperturas
39
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de ComandoFase de Implantación 1
 1.- Designación del grupo de implantación
 2.- Validación del diseño del tablero de comando con
criterio: costo / beneficio.
 3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado
 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones
 Documento inicial
 Reuniones por niveles de responsabilidad
en cascada
 Recoger comentarios
 Dar respuesta a inquietudes
40
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de ComandoFase de Implantación 2
 5.- Plan de Puesta en Marcha
a nivel organización o por etapas
 5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos
 5.2.- Responsables
 5.3.- Fechas de cumplimiento
 5.4.- Rutina de información:
controla
quién autoriza
participa
debe ser informado
41
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de ComandoFase de Implantación 3
 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha
 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos
 8.1.- identificación de causas de desviaciones
 8.2.- planes de remoción de causas de problemas
 8.3.- planes de mejora
 8.- Evidencia de los comportamientos positivos
 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales
e introducción de modificaciones consecuentes
42
- GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo FCE 1 - Productividad
Indicador
% Cumplimiento
Programación
% Cumplimiento
Presupuesto
% Reducción
Costos
% Horas Extras
% Ausentismo
Seguridad
Descripción
Resultado
Alarma
% Producido vs
Programado
% Real vs
Presupuestado
% Cumplimiento de
Programa Red Costos
% Hex Presupuesadas
vs Reales
% Horas perdidas
vs Horas Totales
nro de accidentes
43
- GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo FCE 2 - Proveedores
Indicador
Proveedores
Certificados
Desarrollo
% entregas en
fecha
Calidad
Entregas
% Cumplimiento
Presupuesto
Plazo medio
de Compras
Descripción
Resultado
Alarma
Cantidad de Proveedores
que aprobaron certificación
Nro de nuevos proveedores
incorporados
% entregas en tiempo vs
entregas totales
% rechazos vs.
entregas totales
% Real vs
Presupuestado
Promedio ponderado lead
time proveedores
44
- GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo FCE 3 - Inventarios
Indicador
Faltantes
Dias de Stocks
Precisión
Registros
Diferencias
Stocks
Daños
Errores
Reposición
Descripción
Resultado
Alarma
% Faltantes vs
Ventas Totales
Stocks
Ventas diarias
Items con diferencias vs
Items inventariados
% diferencias
stock promedio
% $ daños a mercadería
$ movimientos
nro de items transferidos
con error vencimiento
45
- GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo FCE 4 - Distribución
Indicador
Eficacia
Entregas
Demoras
Daños
Accidentes
Siniestralidad
Mantenimiento
Descripción
Resultado
Alarma
% entregas reales vs
entregas programadas
Minutos demora totales
Pedidos con demora
% Pedidos dañados vs
Pedidos cargados
Nro de acidentes vs
nro de viajes
Nro de siniestros
% unidads activas vs.
unidades totales
46
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de Comando Balanceado
47
GESTION DE OPERACIONES – Ing Pedro del Campo
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1
• Visión Estratégica de la Información
– Necesidades de la Organización
– Desarrollo de Acciones
– La Información como sistema de inteligencia del negocio
• Tablero de Comando Balanceado
– Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton
– Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles
para su medición consecuente
– Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de
la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos,
aprendizaje y desarrollo
48
- GESTION DE OPERACIONES –
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2
Visión Futura
Estrategia
Comunicación
Tablero de
Comando
Balanceado
Medición
Realimentación
Aprendizaje
Planeamiento
Objetivos
49
- GESTION DE OPERACIONES –
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3
Perspectivas
Financiera
Clientes
Tablero de
Comando
Balanceado
Aprendizaje
Crecimiento
Procesos
Internos
50
- GESTION DE OPERACIONES –
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4
Relación causa - efecto
Financiera
“Y mejores resultados para
nuestra organización”
Clientes
“Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes
“Nos permitirá mejorarlos”
Procesos
Internos
“Si logramos aprender más
de nuestros procesos”
Aprendizaje
Crecimiento
51
- GESTION DE OPERACIONES –
Beneficios de su Aplicación
•
•
•
•
Nueva forma de pensar
Concentra en la visión futura
Influencia en la comunicación
Indicadores del Tablero como apoyo a la
Estrategia
• Discusión esencia proceso
• Contribución individual al resultado
• Valor en el efecto producido
52
- GESTION DE OPERACIONES –
Visión Futura
“¿Cuál es nuestra visión del futuro?
Perspectivas
“Si nuestra visión tiene éxito, ¿en
qué seremos diferentes?
Factores Críticos
de Exito
“¿Cuáles son los factores críticos de
éxito para alcanzar nuestras metas
estratégicas?”
Indicadores
Estratégicos
“¿Cuáles son los indicadores críticos
que indican nuestra dirección
estratégica?”
Plan de Acción
“¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de
Acción para tener éxito?”
53
- GESTION DE OPERACIONES –
Mapas Estratégicos
• Arquitectura que describe la estrategia y brinda el
marco para su gestión
• Refleja el proceso de transformación
– de activos intangibles
• conocimientos
• experiencias
• habilidades
– a resultados tangibles
• Relaciona los resultados deseados con los
inductores que los generan
54
- GESTION DE OPERACIONES –
Metodología del Relevamiento
Análisis dinámico de la
Información
Inmersión en la Operación
Informes
Observaciones
Visitas
Comprensión Global
del Negocio
Entrevistas
55
- GESTION DE OPERACIONES –
Relaciones Causa Efecto
FINANCIERA
Perspectivas
ROCE
CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
en Tiempo
INTERNA
Procesos
Negocio
APRENDIZAJE
Crecimiento
Calidad
Procesos
Tiempo
Ciclo
Habilidades
Personal
56
- GESTION DE OPERACIONES –
De la estrategia a la Acción
C u estio n es E stratég icas
In d icad o r
O b jetivo s
P lan es d e Acció n
F IN A N C IE R A
-B eneficios netos
A um ento X%
- V enta anual
A um ento Y %
ROCE
P rogram a gestión
de activ os
P rogram a com ercial
C LIE N T E
L ealtad
C lien te
E n treg a
en T iem p o
IN T E R N A
P rocesos
N egocio
A P R E N D IZ A JE
C recim iento
C alid ad
P ro ceso s
T iem p o
C iclo
H ab ilid ad es
P erso n al
- Lealtad C liente
A um ento Z %
- E ncuesta S atisfacción
A um ento M %
- D efectos
R educción N %
- T iem pos procesos
R educción P %
- % habilidades
estratégicas
disponibles
57
A ño 1: Q %
A ño 2: R %
A ño 3: S %
F idelización
G estión C alidad
P rogram as
desarrollo
habilidades
- GESTION DE OPERACIONES –
Generación de Indices - Modelo
RUBRO
DESARROLLO
INDICE
Siglas y denominación
PROPOSITO
Objetivo de la Medición
CALCULO
Fórmula a utilizar para obtener el Indice
CARACTERISTICAS
DEL INDICE
Qué información brinda la evolución del índice
FRECUENCIA
Período de Revisión
ORIGEN DE LOS DATOS
Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los
datos necesarios
PRESENTACION
Períodos que cubre
Gráficos auxiliares
OBSERVACIONES
Comentarios o consideraciones
58
- GESTION DE OPERACIONES –
DESARRO LLO
RUBRO
Índice
IPPI
P lazo P ro m edio de Ingreso s
P ro pó sito
M o nito reo de lo s plazo s en que se pro ducirán lo s
futuro s ingreso s
C álculo

IPPI 
n
1
Montos .i * Plazos .i


n
1
Montos .i
S iendo i = 30, 60 , ... dias de plazo
C aracterística del Indice
Frecuencia
O rigen de lo s D ato s
U na dism inució n del índice significa una m ejo ra
E n las co ndicio nes de la co branza
M ensual
A dm inistració n y Finanzas
P resentació n
M ensual
O bservacio nes
1 .- A l co m parar este índice co n I P P P C (índice plazo
pro m edio de pago de co m pras ) se o btiene el N ro de
dias en la calle o apalancam iento
59
- GESTION DE OPERACIONES –
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File
Ir a Periodo Actualizar ?
ABB
Financiera
50
25
75
0
Periodo Actual
Objetivo
100
Procesos y Proveedores
Cliente
50
25
50
75
0
25
100
0
Personal
0
100
Innovacion y Desarrollo
50
25
75
50
75
25
100
60
0
75
100
- GESTION DE OPERACIONES –
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File
Ir a Periodo
Perspectiva
Actualizar ?
ABB
Procesos y Proveedores
50
75
25
79%
0
Procesos y Proveedores
Medición
Resultado
Rotación de Inventarios
10,0
Utilización de Materiales
92,5
Producción
950,0
Utilización de la Capacidad
90,5
Periodo Actual
Objetivo
100
Procesos y Proveedores
%
67
93
63
91
120
100
80
Real
60
Objetivo
40
Máximo
20
Objetivo
79
0
1
Visión
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Plan de Acción
50
Se ha desarrollado un flujo de
25
75
Tareas orientado a que la
Organización tome sus decisiones
Localmente
0
2
100
50
61
25 un lenguaje común 75
Uso de
Se promueve la rotación de puestos
Crear objetivos orientados a
Equipos de Trabajo
0
100
- GESTION DE OPERACIONES –
T AB LE R O D E C O MAND O B ALANC E AD O
Indice
D escripción
I P roM O D
Productividad M O D
I E fM O D
Eficiencia M O D
M ES
R eal
M ES
Presupuesto
1.84
D iferencia
Absoluta
1.9
-0.06
P E R S P E C T IV A:
D iferencia
%
O P E R AC IO NE S
ACUM ULADO ACUM ULADO
R eal
-3.40
Presupuesto
1.84
2
D iferencia
Absoluta
-0.16
Pr o d u ctivid ad M OD
2.50
2.00
IproMOD
1.50
1.00
IproMODA c
0.50
ep
-0
0
S
l-0
0
Ju
-0
0
ay
M
ar
-0
0
M
Ja
n00
0.00
62
- GESTION DE OPERACIONES –
D iferencia
%
-7.86
Cliente
Deleitar al cliente objetivo
Mejorar la rentabilidad de
nuestros asociados
Interna
Mejorar los resultados
Desarrollo de productos, servicios y costes
de beneficios alternativos
Costos de producción menores que
la competencia
Mejorar resultados hardware
Gestión de Stocks
Calidad
Aprendizaje Implicación Organizacional
Crecimiento Competencias clave y habilidades
Acceso a la información estratégica
Mobil NAM&R
63
Acumulado
Actual
Indicador
ROCE (%)
Cash flow excluyendo dividendos (M$)
Cash flow incluyendo dividendos (M$)
Cuenta Ganancias y Perdidas (después impuestos)
Margen Neto (ctvs/galon)
Gastos Totales de Explotación (ctvs/galon)
Crecimiento volumen ventas al por menor de gasolina [%]
Crecimiento volumen ventas al por mayor [%]
Crecimiento volumen ventas lubricantes [%]
Cuota de segmento [%]
% Grandes Conductores
% Clasicos
% Generacion Joven
Comprador Misterioso
Beneficio Bruto compartido con concesionarios
Incidentes de seguridad ( dias sin trabajar)
Incidentes ambientales
Margen Bruto de beneficios alt / Establ/Mes
ROCE de Refinería
Indice fiabilidad de refinería
Indice productividad refinería
Incidentes de seguridad refinería
Costo comparativo competencia-gas
Costo comparativo competencia-distribución
Nivel de existencias (millones de barriles)
Indice disponibilidad de producto
Indice de Calidad
Indice estudio de clima
Disponibilidad de competencias estratégicas
Disponibilidad de sistemas estratégicos
Línea Base
Perspectiva Objetivo
Financiera
Cash flow por Capital Empleado
Rentabilidad
Costo Mínimo
Satisfacer los umbrales de
crecimiento rentable
Frecuencia
…...2003
- GESTION DE OPERACIONES –
Plan de Implantación - Sistemas
GENERACION
Propósito
Características
Ejemplos
1RA Generación
Generación del
Usuario
2DA Generación
Sistema ejecutivo
de Información
3RA Generación
Modelos de
Simulación
•Presentación
amigable
•Fácil acceso
•Compara unidades
en el tiempo
• Idem 1RA
•Recolección
automática de datos de
diferentes fuentes
•Simular el desarrollo
de la organización con
hipótesis y datos
históricos
•Datos de diferentes
fuentes
•Textos y gráficos
presentados
conjuntamente
•Acceso a info.
•Interfase usuario
•Almacén de datos
•Comparación entre
índices
•Hipótesis de
relaciones causa-efec
•Simulación de
diferentes alternativas
estratégicas
•Visual Basic
•Excel
•Access
•OLAP
“On line analytical
processing”
•Stella
•Ithink
64
- GESTION DE OPERACIONES –
Aprobación
Difusión
Desarrollo Sistema
Primer
Tablero
Comando
Implementación
Desarrollo Herramientas avanzadas
de medición
Tablero
Comando
Avanzado
65
- GESTION DE OPERACIONES –
Descargar

Presentación de PowerPoint