Gestion de la calidad.
Oficina de Calidad
Hospital de
Castro.
Gestion de la calidad
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El concepto de calidad lleva implícito un muy alto grado de
subjetividad.
Las prestaciones de salud son otorgadas por personas y el
quehacer se ve afectado por una multiplicidad de factores
que pueden conducir a errores.
El trabajo de calidad en salud por tanto lleva implícita la
idea de lograr que esta incertidumbre y este riesgo sean
conocidos y reducidos al mínimo.
Gestion de la calidad
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La percepción de la calidad otorgada en las acciones de
salud tiene particularidades que vale la pena tener
presente:
Las necesidades del usuario no siempre son conocidas por
el, pero si por el equipo que lo atiende.
El usuario tiene expectativas respecto a lo que espera de
la atención, que puede no coincida con sus necesidades.
Brecha de conocimiento entre el equipo de salud y el
paciente.
Gestion de la calidad
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La percepción de la calidad ocurre en un momento en que
el paciente es emocionalmente vulnerable si es que esta
enfermo o cree estarlo.
Gestion de la calidad
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Orientaciones:
La calidad asistencial debe estar representada en los
lineamientos estratégicos de la institución.
Marcar el énfasis en la orientación hacia el usuario.
Énfasis en proceso y resultado mas que en estructura :
verificar como lo estamos haciendo y que resultados
estamos teniendo mas que centrarse en que tenemos para
hacerlo.
Gestion de la calidad
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Calidad técnica y calidad percibida.
Articular las tareas de calidad con medicina basada en la
evidencia, es decir las mejores practicas reconocidas y
definir estas practicas en protocolos locales.
Equipos de trabajo comprometidos y motivados.
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