ÍNDICE
Entrevista en General
 El entrevistador
 El entrevistado
 Pasos generales de la entrevista

Definición

ENTREVISTA:

Es una conversación que se sostiene con un propósito
definido y, cómo tal, es un asunto de dos vías, un
intercambio planeado de expresiones..

se conjugan elementos técnicos, destreza cognitivas y
emocionales, además de habilidades de comunicación,
cuyo objetivo es obtener la mayor cantidad de
información útil posible mediante la adecuada
formulación de preguntas. Puede realizarse en
condiciones ideales o de acuerdo con las
circunstancias.
LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA

La herramienta básica y fundamental
del investigador, es la entrevista.
La importancia


La entrevista es el método más directo y
económico que se utiliza para obtener
información.
Se obtiene más información verídica que cualquier
otra técnica de investigación.
Propósito de la entrevista

1.
2.
3.
4.
Cualquiera que sea el propósito
específico de la entrevista, los objetivos
siempre serán los mismos:
Obtener información
Establecer una relación de empatía
Determinar la identidad del sujeto.
Registrar los hechos para que se usen
como testimonio.
La función de la entrevista:

La finalidad de la entrevista es doble.
 Visión interna del sujeto entrevistado
 Obtener datos del hecho para información
F. LA ENTREVISTA ES UN ARTE MÁS
QUE UNA CIENCIA
I.
No se puede usar una lista de reglas
fijas porque no hay dos personas
iguales.
LAS CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR



FLEXIBILIDAD.
PERSEVERANCIA.
HONESTIDAD E INTEGRIDAD
PERSONAL.



TACTO Y DISCRECIÓN.
HABILIDAD.
AUTOCONTROL
Características Generales a tomar en cuenta:
Diferencias individuales
B. Antecedentes y medio ambiente
C. Motivos e impulsos
D. Crecimiento y desarrollo
E. Emociones (temor, ira, placer)
A.
Características Flexibles del
entrevistador.
La
habilidad
de
desempeñar
(pretender) el papel
B. La habilidad de ocultar emociones
C. La habilidad de revelar las emociones
A.
Características personales de un buen
entrevistador:












Gentileza
Seguridad en sí mismo
Comprensión
Amigable y firme
Imparcialidad y tolerancia
Paciencia y persistencia
Flexibilidad
Analítico y minucioso
Facilidad de palabra
Capacidad de negociación
Empatía
Objetividad
Debemos evadir las tácticas de presionar
(amenazando o torturando)
Son ilegales
 Disminuyen la autoestima del entrevistado
 A veces producen confesiones falsas
 Alientan
la actitud defensiva y la
resistencia

FORMA DE ENTREVISTA
LA ENTREVISTA DIRIGIDA
2. LA ENTREVISTA NO DIRIGIDA
1.
ENTREVISTA DIRIGIDA





Se caracteriza por seguir una estructura previa, en
la cual el entrevistador dirige la entrevista hacia
los aspectos que son de su interés.
Ventajas:
Elimina Olvidos
Elimina Efecto de Halo.
Este método se emplea para ciertos propósitos
muy limitados y definidos.
Entrevista no dirigida

Permite
considerable
libertad
al
entrevistado para expresarse por sí
mismo, y para determinar el curso de la
discusión.
Técnicas de la entrevista


La técnica es el conjunto de procedimientos y
recursos de que se sirve una ciencia o un arte.
Se utilizan técnicas al iniciar la entrevista, tales
como la de “establecer rapport”, para motivar al
entrevistado a cooperar y dar material, como la de
“escuchar” para dirigir la entrevista, la que se
refiere al manejo del lenguaje, y aquella que tiene
la finalidad de disminuir resistencias, así como las
que hacen de la entrevista una situación segura.
Carácterísticas a tomar en
cuenta
Ambiente Físico
 Ambiente psicológico

Pasos generales de la entrevista
Elementos:
 Preparación (planear)
 Apertura
 Establecer Rapport
 Entrevistar
 Cerrar

Que tenemos que hacer durante la
entrevista:
Observar
 Preguntar

Observar
Es una técnica mediante la cual se
obtiene información del entrevistado, al
detectar aspectos significativos de su
conducta, ya que la entrevista es, en sí
misma, una prueba de conducta.
 Lenguaje corporal

Preguntar
Es el medio más directo para obtener
información del entrevistado, utilizándose
como técnica para dirigir la entrevista.
 El manejo adecuado de la pregunta, de
parte del entrevistador, adquiere gran
importancia y exige suma habilidad, ya que
la manera en que formule la pregunta,
puede afectar profundamente la respuesta
que reciba.
 Existen dos tipos de preguntas:

 Abierta
 Cerrada
Técnica de entrevistas
Técnica del silencio
La pregunta guía
La pregunta reformulada: Consiste en repetir.
La pregunta espejo
La pregunta eco: Consiste en repetir el final de
la frase.
 La pregunta confrontación
 La pregunta proyectiva





TEORIA PNL
La PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros
sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el
mundo tal como lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el
mundo exterior mediante nuestros sentidos.
 Además, la PNL investiga los procesos que hacen que
transmitamos nuestra representación del mundo a través del
lenguaje.

VERBAL
Selección de palabras para conectar con el sistema predilecto
de una persona.
 Se escucha la aproximación verbal del testigo a los hechos,
podemos determinar los sentidos que predominante mente esta
utilizando la persona para percibir y procesar la información de los
acontecimientos. Las palabras empleadas ayudan a identificar el
Sistema Representativo del entrevistado, quien encontrará mayor
significado en ellas.

MOVIMIENTO OCULAR
Pregúntale a un compañero de trabajo:
 ¿ Cuál fue su momento favorito del día
de ayer ?
 pregúntale a otro:
 ¿ Qué hizo ayer en la tarde? Describa a
la persona con quien estuvo.
 Obsérvese el movimiento ocular del
individuo mientras piensa en su
respuesta, y le responde.


Los movimientos oculares ayudan a indicar si la
persona está recordando retratos; escuchando sonidos,
palabras, grabaciones internas; o concentrándose en
emociones. Podemos identificar mucho sobre el
proceso mental de la persona notando el movimiento de
los ojos. No sabemos el contenido, pero podemos saber
sí alguien está usando imágenes , sonidos o emociones
para procesar los acontecimientos y responder. Si
sabemos el proceso interno que alguien esta utilizando,
podemos adaptar a nuestras palabras para concordar
con su sistema representativo. Ciertas palabras son
mas fáciles de comprender para el “visual” , y para que
se identifique con ellas , mientras que otras palabras
son mas efectivas con el Auditivo o el Emotivo. Si
adaptamos nuestras palabras a sus imágenes, sonidos
o emociones, hallará que somos más fáciles de
comprender.
VISUALES





Ojos Arriba y a la Derecha (Construye); Ojos Arriba y a
la Izquierda (Recuerda);Ojos Adelante y Desenfocados.
La persona visual está seleccionando imágenes o cuadros
de su memoria para comprender o hacer sentido de lo que
esté sucediendo en ese instante.
Frecuentemente el tono de voz es más agudo y el ritmo es
más acelerado; algunas veces se muestra tirantez en los
hombros y el cuello, posiblemente porque piensa que
pueden obtener una mejor imagen mental de esa manera.
La persona Visual emplea lenguaje como, “Veo lo que quiere
decir”, “¿Ya veo lo que digo?”.
La persona visual recuerda los colores y las formas de
manera mas extensa que los otros; les afecta mas
profundamente el color de la habitación y la organización o
desorden a su alrededor; son más susceptibles al atardecer
y al paisaje. Como testigos, se les puede estimular la
memoria pidiéndoles que se imagine el lugar, se dibujen los
alrededores las personas, etc.
AUDITIVOS


Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a
la Izquierda, Ojos Abajo a la Izquierda.
La persona auditiva usa frases como “Eso me
suena conocido”, “Le oigo”, “¿Oye lo que quiero
decir?”
EMOTIVO CINÉSTESICO



Ojos abajo y a la Derecha.
La persona que prefiere el canal emotivo se
relaciona con lo que está ocurriendo a través de lo
que siente. Tiene una emoción respecto a casi
todo.
Por ejemplo, puede que alguien no pueda
recordar detalles de un acontecimiento de
inmediato, pero si se le pide que describa sus
emociones antes, durante y después del
accidente, probablemente le ayude a sacudir su
memoria sobre los detalles.
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TÉCNICAS DE ENTREVISTA