LIC. MSC. VICTOR MONTILLA
El Proceso de Comunicación Eficaz del Líder
La convicción: es el acto por el cual el individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una información y es eficaz cuando el
receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
La comunicación puede ser:
•
•
•
•
•
Oral.
Escrita.
Gesticular.
Corporal.
Señales.
Principios de la Comunicación
•
•
•
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•
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•
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•
•
•
•
Es imposible no comunicar.
Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida.
Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo.
Aprender a conocerse a si mismo es la mejor manera de conocer a los
demás.
Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación. “El sueño de hoy
es la realidad del mañana”.
Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo.
Actuar y comunicarse es buen camino para llegar al éxito.
Eliminar el prejuicio y la parcialidad.
Escuchar es una de las mejores formas de comunicarse.
Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.
Hacer sentir importante a los demás es valorarlos justamente.
Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras
y llenas sus expectativas.
Buscar nuevos
caminos de
Comunicación
Compartir
experiencias
Aprender de las
equivocaciones y seguir
adelante
Ser flexible
PARA LOGRAR UNA
BUENA
COMUNICACIÓN
ES NECESARIO
Saber rectificar
cuando cometemos un
error
Respetar el Ser Humano con
el cual nos comunicamos
No juzgar, Ni
comparar
Saber que No somos
dueños de la verdad
¿El Proceso de Comunicación Eficaz
del Líder?
• El comunicador tiende puentes, crea confianza,
motiva, aclara, para facilitar la información, la
comunicación, el conocimiento y el entendimiento.
• Es un constructor de relaciones para lograr
objetivos comunes que hacen crecer y avanzar a los
seres humanos.
¿El Proceso de Comunicación
Eficaz del Líder?
observador
Acción
Actos del
habla
Postulados
básicos
Escuchar
Emociones
Principios
centrales
¿Es la comunicación de gran
importancia?
Un líder debe ser capaz de
mostrar confianza
Y la herramienta que marca la
diferencia entre concretar y
convertir en realidad una visión
es LA COMUNICACIÓN.
Mantiene una
actitud positiva
1.Sabe ver y reconocer las
bondades de la situación.
2.Resalta lo positivo
3.Manifiesta fortaleza y
esperanza ante la incertidumbre
4.Obtiene provecho de las cosas
negativas.
Conoce la tarea
1.Domina su área
profesional y se actualiza.
2.Reta mejorar y superar la
acción.
3.Aprovecha las fortalezas
individuales y los recursos del
equipo para lograr los
resultados.
La gente se
siente atraída
A aquellos que son
congruentes y mantienen
un comportamiento
consistente .En cambio la
gente se molesta y se
distancia cuando un líder
actúa
inconsistentemente
¿ Que es comunicación eficaz?
• Comunicación eficaz es:
• “Explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicación sea provechosa ”.
• Según sea la calidad de comunicación que
mantengamos con una persona, dentro de un grupo
o en una empresa así será calidad de la relación que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a
pensarlo un instante, todas las personas que
consiguen un éxito sólido y un respeto duradero
saben comunicar de manera efectiva, aun
intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones
CARISMATICO
INTELIGENTE
PERSUASIVO
VALIENTE
LIDER
EFICAZ DEBE
SER
INTEGRAL
IMPARCIAL
Elementos para una comunicación eficaz
Cuerpo
Rostro
Las manos
Voz
Elementos
para una
comunicación
eficaz
La
distancia
física
El lenguaje corporal se vuelve
fundamental
El rostro
Las manos
Mover las manos
cuando hablamos en
un modo natural de
expresar
nuestros
pensamientos.
• El contacto visual es
una de las mas
poderosas
habilidades
del
lenguaje corporal se
conoce
como
habilidad
de
atención, porque le
hace saber a los
clientes
y
colaboradores que
esta
usted
interesado,
receptivo y atento a
lo que esta diciendo
Expresión
(cuerpo)
facial
• Es como un letrero
publicitario, refleja
si estas contento,
triste o alterado.
La voz
• No es lo que se diga
sino como lo dice.
Un tono de voz
monótona significa
desinterés,
aburrimiento,
desgano. Un tono
fuerte,
significa
autoritismo.
Un
tono apresurado y
fuerte significa que
esta centrado y no
quiere saber nada
de nada.
La distancia
(Empatía)
física
• El
mensaje
emocional
es
considerado
la
habilidad
más
importante en el
manejo de quejas
con los clientes
internos y externos,
ellos
saben
o
quedamos
satisfechos cuando
sabemos
escucharlos
y
sentirlos.
Proceso de la comunicación eficaz
 Defina el objetivo de su comunicación.
 Identifique a quien se deberá comunicar.
 Averiguar cuanto sabe acerca del tema y cual es su posición.
 Elija el medio de comunicación más adecuado.
 Sea claro, preciso y conciso.
 Prepárese para responder las probables objeciones.
 Escuche con atención cuando el receptor intervenga.
 Utilice la retroalimentación para asegurarse que su mensaje ha sido
entendido.
 Elija el momento y lugar más adecuado para realizar su
comunicación.
 Evalúe el resultado de su comunicación ¿logró el objetivo
propuesto?
Bibliografía
www. Slideshare.net/gestiumpolis.com/procesodecomunicacionesricas
¿Por qué los Lideres tienen que ser
excelentes Comunicadores?
No hace falta ser un genio para saber que, a mejor
comunicación, mejor producción y ser líder es cada
día mas complicado. La gente espera mucho de él y
no le perdonará ninguna falla.
El líder tiene que ser un buen
comunicador, sino es capaz
de comunicarse todas sus
acciones estarán limitadas y
no será eficaz para ello es
necesario
tener
ciertas
cualidades como son:
Simpatía
•El reflejo del alma, de la abundancia de la alegría en el corazón.
Sensibilidad
•Es inherente a todo buen comunicador la capacidad de comprender y compadecerse. El
sentimiento es un elemento que hace al hombre más completo sentir es vivir.
Empatía
•Capacidad de entender. Es escuchar y comprender lo que los otros dicen, sienten, piensan, es
la capacidad de ponerse en el lugar del otro.
Carisma
•Es el magnetismo, la autoridad, la admiración que se despierta cuando un individuo irradia
respeto. Es la combinación de vida interior, prudencia, sabiduría, simpatía.
Sencillez
•Es una manifestación de la sabiduría, de la profundidad del hombre humano y espiritual.
Autoestima
•Es una cualidad para el desarrollo del ser humano integral, como buen comunicador como
líder. Es la base de la relación con los demás .
Actitudes
•Un buen comunicador tiene
que ser un excelente
observador, percibirá al
mundo con sus 5 sentidos y
será capaz de expresarlo con
sus 5 sentidos.
•Es la capacidad de resumir o
sintetizar lo observado.
•Capacidad de generalizar y
sacar conclusiones esta
unidad a la brevedad, una de
las condiciones esenciales
del buen comunicador.
•Es
la
facilidad
de
comprender y de relacionar.
Observación
Condensación
Abstracción
Lucidez
•Expresarse inteligiblemente
y sin ambigüedad.
•Las ideas
deben ser
claramente organizadas.
•Es la capacidad de relacionar
ideas
y
evitar
la
contradicción.
Es
el
resultado de una claridad de
pensamiento y de un
esquema previo para hablar.
Claridad
Orden
Coherencia
Bibliografía
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen Covey
El líder debe ser un buen
comunicador
•
Para ser un comunicador tendrá que ser un excelente
observador. El líder debe percibir el mundo que lo rodea
con sus cinco sentidos y será capaz de expresarlo
también con sus cinco sentidos. Es una antena receptora
que capta hasta los detalles más insignificantes, debe
entenderlos y codificarlos. Sin una buena capacidad de
observación será prácticamente imposible desarrollar
una comunicación efectiva.
•
Necesita expresarse inteligiblemente y sin ambigüedad.
No dar rodeos. Llamar las cosas por su nombre. Usar un
lenguaje entendible para el público al que va destinado,
en sus formas y sus ejemplos. No puede dejar dudas o
confusiones.
Para ser un buen comunicador
LO QUE SE DEBE HACER
LO QUE NO SE DEBE HACER
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aprender a expresarse en forma apropiada.
Aprovechar su personalidad para ganarse la
simpatía de la otra parte.
Usar una voz suave, amigable y cordial.
Expresar su punto de vista con claridad y
concluir con el punto sin necesidad de
repetir continuamente partes del mensaje.
Aceptar previamente el hecho de que no
todos van a coincidir con lo que diga.
Darle a la otra parte la libertad de expresar
honesta y razonablemente cualquier
diferencia que tenga con lo que usted acaba
de decir.
Aceptar las diferencias de opinión sin
molestarse ni enojarse y sin desarrollar una
actitud negativa hacia la otra parte.
Después de escuchar a la otra parte, medite
sobre lo que dijo, tomando la mejor
determinación posible y sosténgala.
•
•
•
•
•
•
•
•
No ser dominante en la conversación con la
otra parte.
No utilizar sarcasmos en el diálogo, ni
adoptar una actitud cínica o altanera.
No utilizar jamás su poder para amenazar al
interlocutor.
Evitar el enojo (el que se enoja pierde la
discusión).
No utilizar palabras groseras, expresiones
peyorativas u ofensivas.
No tomar jamás lo que se le diga como un
ataque personal.
Tratar de no perder la calma o actuar en
forma temerosa.
Refrenarse de adoptar una posición de la que
no pueda salir adelante.
No perder jamás la ecuanimidad, la
paciencia.
¿Por qué los Lideres tienen que
ser excelentes Comunicadores?
•
Un líder tiene que ser un comunicador eficaz de la visión,
sobre lo que hay que hacer y por qué hacerlo (atender y
comunicar).
• Cada líder tiene que saber comunicarse con su gente. Un
buen comunicador es aquel al que la gente quiere escuchar.
• Todos estos elementos deben traducirse a conductas
consistentes, congruentes y diferenciadas, entre los diversos
sectores de la organización. Para ello el líder se comunicará,
motivará, facilitará las condiciones que promuevan el cambio
planeado.
¿Por qué los Lideres tiene que ser
excelentes Comunicadores?
 El líder tiene que ser un buen
comunicador.
 Si no es capaz de
comunicarse todas sus
acciones estarán limitadas y
no será eficaz.
 Para el liderazgo y para la
comunicación hay que tener
cualidades, como para
cualquier profesión.
¿ Porqué los lideres tienen que ser
excelentes comunicadores?
Por que los buenos o excelentes lideres son aquellos que saben
expresar sus opiniones y siempre terminan motivando a la gente
aún cuando son malas noticias
La buena comunicación que un líder tenga es elemental
a la hora de los problemas
El líder al ser excelente comunicador tiende puentes, crea
confianza, motiva, aclara, para facilitar la información, el
conocimiento y el entendimiento. Es un constructor de
relaciones para lograr objetivos comunes que hacen crecer y
avanzar a los seres humanos.
¿ Por que un líder debe ser
un buen comunicador?
La buena intercesión del líder
puede salvar las cosas antes que se
empeoren.
Para
ayudarse
a
identificar
problemas y saber que acciones
son necesarias.
Debe aprender a autodirigirse
Es importante la comunicación para lograr
un ejercicio eficiente del liderazgo y en
consecuencia ayudar al cambio cultural en
la organización.
Debe mantener una comunicación eficiente de su
misión, los objetivos, los resultados y las
recompensas. Para que la química de equipo
funcione debe haber un “mix” cierto de
capacidades.
La Persuasión en el Liderazgo
La persuasión es defender con firmeza nuestro deseo
pero manteniendo un auténtico respeto por las ideas y
perspectivas de los demás, compartiendo y comunicando
nuestras razones.
Ya que los lideres deben utilizar la persuasión
para tener o conseguir seguidores. Un líder
puede crear un contexto en el cual una persona
se incline a actuar del modo deseado, pero,
desde el punto de vista perceptivo, no puede
motivar a alguien, al igual que tampoco se
puede forzar el amor ni cualquier otra condición
humana.
El liderazgo persuasivo se sustenta sobre cuatro
premisas básicas. La primera es el optimismo. La
gente necesita afirmarse en su valor presente y,
en las circunstancias adecuadas, puede realizar
su potencial. Este punto de vista no es
“polianista”.
La
gente
escoge
sus
comportamientos. El líder puede, por lo tanto,
mantener altas sus expectativas para los otros.
En segundo lugar, los líderes respetan la
individualidad de cada ser humano. Este
respeto se manifiesta en comportamientos
como civismo, educación, cortesía y afecto
(Purkey y Schmidt, 1987) El respeto se
manifiesta por sí mismo en el fomento de
debates enérgicos y en el disentimiento.
El ideal de una sociedad civil dentro de la escuela se asienta en el tercer
componente de este tipo de liderazgo persuasivo, confianza. Puesto que los
seres humanos son interdependientes, la confianza se convierte en la “más
alta forma de motivación humana” (Covey, 1989: 178).
La conducta está basada en elecciones individuales y que la
gente es capaz, digna de consideración y responsable, los
líderes persuasivos confían en que los otros se comporten de
acuerdo con estas preconcepciones. A su vez, los líderes
persuasivos, a través de sus relaciones, políticas y prácticas
actúan con integridad.
Este tipo de líderes actúan a partir de una postura
intencionadamente
sugerente.
Sus
acciones
son
intencionadamente de apoyo, afectuosas y alentadoras. Su
apoyo, afecto y aliento no son de carácter instrumental o
situacional para convencer, coaccionar o manipular las
conductas preferentes de los otros.
Fuente:http://www.aulafacil.com/Liderazgo/Lecc-16.htm
¿Por qué la Persuasión es una
herramienta vital en el Liderazgo?
Si no se puede persuadir o influir en una persona o en un grupo de personas
difícilmente será imposible o difícil ser líder de la persona o de un grupo.
Algunas de las herramientas para influir en los demás:
Escuchar
• Porque hace sentir a
la persona importante
y valiosa para ti.
Participar
Modelaje
• Es permitir de tomar
parte;
es
ofrecer
espacios de acción que
exprese
sus
ideas
intervenga
en
la
decisiones grupales se
siente persona que es
tomado en cuenta.
• Hacer lo que quieres
que los otros hagan lo
que hacemos es mucho
mas poderoso de lo
que decimos.
En la mayoría de las ocasiones el liderazgo se debería basar en la
persuasión: convencer a los subordinados de que hay que actuar de tal
manera.
La persona rinde más cuando está convencido de lo
que hace.
La persona considerará estas decisiones como algo
propio y se sentirá más integrado en la organización
(considerará que se le tiene en cuenta).
El líder debe ser un auténtico experto en el arte de
persuadir, debe ser una persona realmente
convincente.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/
Adopta una buena
consistencia
Aprovecha
las
oportunidades
para influir en
otros
Contagia entusiasmo aun en
tiempos difíciles.
Motiva acciones
especificas
Contagia
entusiasmo
Logra
integrar
un
equipo que multiplica
esfuerzos
El Mundo Avanza Gracias A Líderes Que Influyen En
Otros Para Dirigir Cambios. A Mayor Flexibilidad Mental
De Los Líderes, También Será Mayor La Posibilidad De
Progreso Y Éxito…
Zulay Pulido
Cuando se demuestra consistencia en el
comportamiento se genera una fuerza
increíble solida ,pues se conquista la
confianza de los seguidores.
La gente tiende a confiar en alguien
que ha establecido un patrón
consistente de conducta aunque esa
persona les sea un extraño
La gente tiende a confiar en alguien
que ha establecido un patrón
consistente de conducta aunque esa
persona les sea un extraño
Cuando el líder toma una decisión y se
apega a ella proyecta consistencia en su
actuar; es un factor a su favor en la
persuasión
Los Líderes deben responder efectivamente a los "por qué".
La persuasión ha sido ampliamente percibida como una competencia
reservada para las ventas y la negociación. Sin embargo, ahora, es una
competencia esencial para todos los Líderes.
El Dr. Conger describe la visión tradicional de la persuasión: "En primer lugar, debes
reafirmar poderosamente tu posición. En segundo lugar, necesitas esbozar los
argumentos de apoyo, seguidos de una compacta asertividad y basar tu
exposición en datos fehacientes. Por último, debes introducir la etapa de
negociación-compromiso para la acción y cierre".
Ser joven significa ser dueños de nuestra vida, de nuestro presente y estar dispuestos a
desafiar nuestro porvenir; aceptar las circunstancias sin envidiar ni protestar; admitir la
maravilla que somos y lánzanos a conquistar nuestro propio destino….
Miguel Ángel cornejo
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Comunicación Eficaz y Persuasión del Líder