Unidad I
Estudio, Redacción, Análisis y
Resolución de Casos
Licda. Lorena Ileana Hernández García
Definición Estudio de
Casos
Es la descripción objetiva de una situación
administrativa real y problemática, que requiere la
adopción de una o varias decisiones, en medio de
un contexto ambiental; todo lo cual proporciona
información para el planteamiento de alternativas
y soluciones.
INCAE
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Importancia
Se pueden alcanzar aportes tales como:
» Habilidades cognoscitivas
» Desarrollar destrezas analíticas
» Mejor comprensión de conceptos referentes al tema
» Motivación al encontrar retos diferentes
» Entrenamiento dinámico
» Formación de criterios para la toma de decisiones
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Características
» No hay solución correcta o única;
» El contenido debe responder a una necesidad
concreta de aprendizaje;
» Debe suministrar información suficiente para
analizar los hechos; y
» Presenta los hechos más importantes y no las
opiniones del escritor.
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Proceso y Aplicación
»
»
»
»
»
»
»
Identificación del Problema
Análisis del medio ambiente
Identificación de alternativas
Evaluación de alternativas
Selección de alternativa de solución
Establecimiento de un plan de acción
Implementación
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Proceso para resolver
casos
Objetivo individual:
Que el alumno analice el caso asumiendo
el papel de tomador de decisiones,
planteando alternativas de solución a la
problemática.
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Actividades:
» Leer el caso en forma general para
conocer sus términos de referencia, y
establecer lo que se pide para
solucionarlo;
» Dividir el contenido del caso;
» Enumerar las alternativas de solución;
y
» Elaborar plan de acción.
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Objetivo grupal:
La resolución de casos se convierte en
una técnica eminentemente social,
requiriendo de los alumnos la exacta
comprensión del problema, habilidades
de argumentación y la capacidad de
aceptar las mejores ideas que expongan
sus colegas.
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Actividades:
»
»
»
»
»
Lectura cuidadosa del caso;
Recopilación de hechos;
Evaluación de hechos;
Exposición del problema;
Establecimiento de alternativas de
solución;
» Selección de la alternativa más
adecuada;
» Preparar plan de acción.
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Redacción de Casos
Propósitos:
• Desarrollar la capacidad de expresar
pensamientos claramente en forma escrita
• Desarrollar el entendimiento y comprensión
de los problemas administrativos
• Relacionar experiencias obtenidas, adaptar
y adoptar un método de escrituración y
análisis
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Metodología para escribir
Casos
• Definir el tipo de información relevante y las fuentes
de invetigación a utilizar
• Identificar las fuentes de información relevantes y
directas a utilizar y diseñar los instrumentos de
investigación
• Señalar los requerimientos de observaciones que
considere pertinentes: visitar instalaciones y locales de
la empresa para observar condiciones y el clima
organizacional
• Elaborar un programa señalando actividades y fechas
• Elaborar un bosquejo o mapa de escrituración
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• Determinar el propósito de su manuscrito:
Material para enseñar, para transmitir
asesoría o solo como información y motivar
a los lectores
• Considerar a los lectores potenciales,
definiendo a la audiencia: Quién leerá este
material?, Qué entendimiento y nivel de
educacuón previo tendrán los lectores?
• Escogencia de un título específico para el
trabajo: Qué es lo que incluirá el escrito? 12
• Selección del enfoque a utilizar: Método
secuencial, Método lógico,
Método
psicológico
• Lista preliminar de los temas
• Ordenar los temas de acuerdo al método
seleccionado
• Ubicar los temas secundarios
• Elaborar un plan de investigación en función
del problema identificado
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Presentación del Informe
• Introducción
• Indice
• Análisis y presentación de resultados(de cada
aspecto, importancia y aplicación
• Análisis y presentación de alternativas de
solución(ventajas, limitaciones y justificaciones)
• Conclusiones
• Recomendaciones
• Anexos y Apéndices
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Análisis y Resolución de Casos
Definición:
“Es el esfuerzo de investigación administrativa que
se realiza, con miras a diagnosticar y plantear
soluciones alternativas sobre un ámbito específico
y/o global de una empresa o de una de sus partes;
revisando, evaluando y comparando planes,
programas, proyectos, objetivo, funciones,
políticas, estrategias, estructuras, sistemas,
procedimientos, métodos, recursos, etc. Sea en
forma separada o conjunta.”
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Análisis y Resolución de Casos
• El proposito de un análisis radica en dividir o
separar las partes constitutivas de dicha situación,
hasta llegar al conocimiento de los principios o
elementos de que se forma; para diagnosticar,
evaluar y establecer los medios para abordar esos
problemas.
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Resultados a obtener
• El producto final es el planteamiento
específico de alternativas que se podrían
considerar para los problemas planteados
• Ilustrar las técnicas, instrumentos y
formas(cuantitativas
y/o
cualitativas)
apropiadas para el análisis de esas
alternativas y el plan de acción para su
ejecución
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Metodología
» P.O.I.D.C.
» F.O.D.A.
» Organización y Métodos
» Análisis Administrativo
» Método Científico
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P.O.I.D.C.
Es el proceso administrativo esta conformado por las
siguientes funciones: planeación, organización,
integración, dirección y control, de las cuales toma su
nombre. Dichas funciones dentro del análisis de casos
sirven para conformar una estructura a evaluar dentro
de la empresa, analizando cada una de ellas y sus
interrelaciones,
pueden
obtenerse
valiosas
conclusiones para realizar el diagnóstico de la
situación actual y en base a dichos resultados y
siguiendo el mismo esquema del POIDC, plantear
alternativas de solución.
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F.O.D.A.
El
análisis
FODA,
Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en
inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses,
Oportunities, Threats). es una herramienta
que permite conformar un cuadro de la
situación actual de la empresa u
organización, logrando de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que sirva de
base para tomar decisiones acordes a lo
evaluado.
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Organización y Métodos
Es un estudio científico del trabajo, que aplica la
técnica analítica para determinar los problemas
estructurales y de sistemas en un entidad
organizacional.
» Campo Micro administrativo: Comprende procesos y
estructura de dos o más entidades de una empresa.
» Campo Macro administrativo: Estructura
procedimientos de la empresa en su interior.
y
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Análisis Administrativo
Es un examen exhaustivo de la organización,
funcionalidad y estructura de una entidad para
determinar situaciones anómalas.
»
»
»
»
Plano Organizativo Dinámico: POIDC
Plano Funcional: Organigramas, Cuadros
Plano Estructural: Como esta diseñada
Plano Comportamental: Recursos Humanos
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Método Científico
Es el método de investigación, que consiste
en formularse interrogantes sobre la
realidad, con base en la teoría ya existente,
tratando de hallar soluciones a los
problemas planteados.
Pasos del Método Científico:
Observación
Hipótesis
Experimentación
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PROBLEMA: Cuestión o proposición dudosa que
se trata de aclarar.
- Cosa difícil de explicar o que presenta una
dificultad.
CAUSA: Lo que hace que una cosa exista.
- Origen, razón o motivo.
(No hay efecto sin causa)
EFECTO: Resultado de una acción.
-Fin por el que se hace una cosa
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