La certificación
La certificación es un proceso llevado a cabo por una entidad
independiente, mediante el que se examina y evalúa la
conformidad de un producto, proceso, servicio, persona o sistema
de gestión con los requisitos definidos en unos documentos
denominados normas o especificaciones técnicas.
 Esta certificación es posterior a la implantación de sistemas de
gestión de la calidad que, al optimizar los procesos y los recursos
destinados, se traducen en un ahorro de costes y tiempos. Al
certificar estos sistemas se pone de manifiesto que la empresa
cumple unos requisitos de calidad determinados, lo que le
concede un mayor prestigio entre los consumidores y la
competencia. Dicho de otro modo, cuando una empresa consigue
un certificado de calidad, significa que el producto, servicio o
proceso certificado cumple una serie de exigencias técnicas que
han sido establecidas previamente en una norma. Pero, ¿quién
determina estos requisitos? Las normas son desarrolladas por los
Comités Técnicos de Normalización, donde están representadas
todas las partes interesadas en ese producto, servicio o proceso:
fabricantes, consumidores y usuarios, Administración, comunidad
científica, etc. Así pues, la norma, que se aprueba con el
consenso de todos los grupos interesados, fija las características
técnicas de calidad que un producto, servicio o proceso debe
cumplir para conseguir el certificado conforme a dicha norma.
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Las primeras normas de referencia para la
certificación surgen en la industria, sector
que, junto con la construcción y el
comercio, es el que mayor número de
certificados de calidad ha acumulado. Sin
embargo, en la actualidad, la certificación
ha alcanzado todos los ámbitos
productivos y de servicios. "La
certificación ha llegado a todo tipo de
empresas, independientemente de su
tamaño y de su sector de actividad. Y no
se ha limitado al ámbito empresarial, ya
que incluso la Administración tiene
certificados de calidad"
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Entidades certificadoras y tipos de certificación
Las certificaciones de calidad son emitidas por entidades certificadoras. La
Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) es la encargada en España de
reconocer y determinar si una organización es o no competente para certificar
a otras.
Cuando una empresa quiere certificar un producto o servicio, debe contratar a
una entidad certificadora, que se encargará de definir el alcance del proceso,
efectuar los ensayos, el muestreo y las evaluaciones pertinentes, y emitirá la
certificación sólo cuando la empresa cumpla con todos los requisitos
establecidos en la norma.
Pero el proceso de certificación no finaliza con la emisión del documento, ya
que, de forma periódica, la empresa certificadora efectúa diferentes controles y
auditorías (o evaluaciones) de seguimiento, a fin de comprobar que se siguen
cumpliendo los requisitos de calidad que la norma establece, y la certificación
se debe renovar en función del plazo de validez del certificado, anualmente o
cada pocos años.
Existen centenares de tipos de certificaciones de calidad, tantos como normas
de referencia. Sin embargo, se puede establecer una clasificación en función
del objeto de la certificación: empresas, productos, servicios, procesos,
personas y modelos de gestión. En este sentido, es importante aclarar que
cada certificación sólo es válida para el objeto que se expide; es decir, si un
producto o un servicio están certificados, no implica que la empresa tenga
certificada su gestión, y viceversa. Cuando el sistema de gestión está
certificado, no significa que todos los productos o servicios que salgan de esa
organización lo estén.
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Veamos algunas de las certificaciones más conocidas:
Productos: existen numerosas variedades de certificaciones de producto,
como las emitidas por los Consejos Reguladores y Denominaciones de Origen
(por ejemplo, el mejillón Gallego, el vino de Rioja, el arroz de Valencia, el
queso de Cabrales, etc.). También es muy conocida la "Marca N" de AENOR,
que exhiben ya 60.000 productos en referencia a alguna de las 20.000 normas
UNE que existen (las siglas UNE corresponden a "Una Norma Española"; son
las normas nacionales aprobadas por AENOR, organismo reconocido por la
Administración española para desarrollar las actividades de normalización en
nuestro país).
Personas: supone garantizar la capacitación de las personas que ejercen su
actividad en el ámbito de la gestión de la calidad. La Asociación Española para
la Calidad (AEC) está acreditada para emitir estos certificados.
Certificaciones específicas de sectores: que se emiten tomando como base
normas propias de determinados sectores. Al igual que las normas ISO 9000,
certifican sistemas de gestión. Entre estas normas sectoriales están la del
automóvil (TS 16949), la del sector aeronáutico (EN 9100) o la "Q de Calidad
Turística".
Sistemas de gestión de la calidad: la finalidad de estos sistemas es
asegurar la calidad de una empresa u organización, aplicando una política de
calidad a todos los niveles de gestión. Implantar sistemas de gestión de la
calidad es lo que más suelen hacer las empresas, ya que se ahorran procesos
repetidos y algunos recursos duplicados o innecesarios, con lo que se suele
reducir el gasto económico y de tiempo.
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Si la empresa decide certificar su modelo de gestión de
acuerdo con criterios de calidad, normalmente optará por
las normas ISO 9000; si desea hacerlo con criterios
medioambientales, podrá elegir entre la norma ISO 14001
(con más de 3.000 empresas certificadas en España) o el
Reglamento EMAS (Eco-Management and Audit Scheme,
con poco más de 300 certificados).
Las normas ISO son las que siguen el modelo propuesto
por la Organización Internacional de Normalización
(International Standardization Organization, ISO). Son las
más extendidas internacionalmente, ya que desde su
aparición en 1987, han certificado la gestión de más de
550.000 organizaciones en 160 países; pero no son las
únicas: el referente europeo denominado EFQM (European
Foundation Quality Management), basado en esquemas de
Calidad Total, se está consolidando como el modelo de
gestión más avanzado.
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TIPOLOGÍAS DE CERTIFICACIONES

Llevados a cabo por LA PROPIA
EMPRESA. INTERNAS (PRIMERA PARTE)
 Llevados a cabo por UN SEGUNDO
interesado. (SEGUNDA PARTE)
 Llevados a cabo por UN TERCERO a
instancias de la propia empresa o de otros
(TERCERA PARTE). INDEPENDIENTE

Qué aportan al consumidor
Al ser certificado por terceros, constituyen una
información objetiva sobre el producto o servicio
que ayuda al consumidor a elegir entre los
productos y servicios de características similares
que ofrece el mercado.
 Una confianza en ese producto o servicio que no
aseguran el resto de competidores, puesto que la
empresa decide voluntariamente someterse al
proceso de certificación, con controles periódicos
de seguimiento, lo que supone una inversión y
esfuerzo añadidos.
 La existencia de unos canales de comunicación
con el fabricante o proveedor (servicios de
atención al cliente, encuestas de satisfacción,
etc.) que exige la obtención del certificado, ya
que, por ejemplo, las normas ISO 9000 se rigen
por una política de orientación al cliente.
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
ventajas para las empresas u
organizaciones que las obtienen:
Un descenso en los costes; existe una
optimización de los recursos y una
disminución de los errores y duplicidades.
Según la Asociación Española para la Calidad,
esto puede suponer un ahorro económico de
hasta un 25%.
Una diferenciación de la competencia, un
mayor prestigio de la firma e imagen y la
apertura de algunos mercados.
Una mejor organización y gestión de la
empresa. "La implantación de un sistema de
calidad es una magnífica oportunidad para
que una empresa sea más competitiva, esté
mejor organizada y sea más eficiente.
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AGENCIA PARA LA CERTIFICACION DE LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE,S.L (ACCM)
AIDICO.ASOCIACION DE INVESTIGACION DE LAS INDUSTRIAS DE LA CONSTRUCCION
ALITER TRADE SL
ASOSIAçAO PORTUGUESA DE CERTIFICAçAO (APCER)
ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION ( AENOR)
ASOCIACION DE NORMAS TECNICAS DE COSTA RICA
BM TRADA CERTIFICICATION ESPAÑA S.A
DET NORSKE VERITAS BUSINESS ASSURANCE ESPAÑA,S.L
EDQATIA S.A
EUROPEAN QUALITY ASSURANCE SPAIN
GLOBAL CERTIFICATION SPAIN
INSPECCION AUDITORIA Y CERTIFICACION
INSTITUTO DE CERTIFICACION CDQ
IVAC INSTITUTO DE CERTIFICACION SL
LGAI TECHNOLOGICAL CENTER,S.A
LLOYDS REGISTER QUALITY ASSURANCE
OCA&CALITAX
QSCB
SERVICIO DE CERTIFICASCION DE LA CAMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRID
SGS ICS IBERICA,SA
SISTEMAS DE PROCESOS DE GESTION,CERTIFICACION SL
TUV RHEINLAND IBERICA INSPECTION,CERTIFICATION&TESTING S.A

FIN
LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
La certificación es un proceso llevado a cabo por una entidad independiente, mediante el
que se examina y evalúa la conformidad de un producto, proceso, servicio, persona o
sistema de gestión con los requisitos definidos en unos documentos denominados
normas o especificaciones técnicas.ventajas para las empresas u organizaciones que las
obtienen:
Las certificaciones de calidad son emitidas por entidades certificadoras. La Entidad Nacional de
Acreditación (ENAC) es la encargada en España de reconocer y determinar si una organización es
o no competente para certificar a otras.
Cuando una empresa quiere certificar un producto o servicio, debe contratar a una entidad
certificadora, que se encargará de definir el alcance del proceso, efectuar los ensayos, el muestreo
y las evaluaciones pertinentes, y emitirá la certificación sólo cuando la empresa cumpla con todos
los requisitos establecidos en la norma.
el proceso de certificación no finaliza con la emisión del documento, ya que, de forma periódica, la
empresa certificadora efectúa diferentes controles y auditorías (o evaluaciones) de seguimiento, a
fin de comprobar que se siguen cumpliendo los requisitos de calidad que la norma establece, y la
certificación se debe renovar
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Algunas de las certificaciones más conocidas:
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Productos: existen numerosas variedades de certificaciones de producto, como las emitidas por
los Consejos Reguladores y Denominaciones de Origen
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Personas: supone garantizar la capacitación de las personas que ejercen su actividad en el
ámbito de la gestión de la calidad. La Asociación Española para la Calidad (AEC) está acreditada
para emitir estos certificados
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Certificaciones específicas de sectores: que se emiten tomando como base normas propias
de determinados sectores.
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Sistemas de gestión de la calidad: la finalidad de estos sistemas es asegurar la calidad de una
empresa u organización, aplicando una política de calidad a todos los niveles de gestión.
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TIPOLOGÍAS DE CERTIFICACIONES
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Llevados a cabo por LA PROPIA EMPRESA. INTERNAS (PRIMERA PARTE)
Llevados a cabo por UN SEGUNDO interesado. (SEGUNDA PARTE)
Llevados a cabo por UN TERCERO a instancias de la propia empresa o de otros (TERCERA PARTE).
INDEPENDIENTE
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Qué aportan al consumidor
Al ser certificado por terceros, constituyen una información objetiva sobre el producto o servicio
que ayuda al consumidor a elegir entre los productos y servicios de características similares que
ofrece el mercado.
ventajas para las empresas u organizaciones que las obtienen:
Un descenso en los costes; existe una optimización de los recursos y una disminución de los
errores y duplicidades. Según la Asociación Española para la Calidad, esto puede suponer un
ahorro económico de hasta un 25%.
Una mejor organización y gestión de la empresa. "La implantación de un sistema de calidad es una
magnífica oportunidad para que una empresa sea más competitiva, esté mejor organizada y sea
más eficiente.
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La certificación es un proceso llevado a cabo por una