”LO
POSIBLE YA SE HIZO,
AHORA ES TU TIEMPO, LO
IMPOSIBLE NOS ESTA
ESPERANDO”
Las buenas empresas turísticas satisfacen
necesidades. Las personas excelentes crean
mercados.
 No se venden servicios, sino que se compra
lealtad.
 Es la ciencia y el arte de encontrar,
conservar y desarrollar a los clientes
provechosos.

P. Kotler


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
Nuevos estilos de viajes (diseñados en base
a tecnología)
El turista es protagonista y participa (no
observador)
No son masivos
Tienen alto precio
Valor agregado
Requieren conocimientos profundos y
competencias por parte de la empresa que
los elabora.
El turista exige calidad y creatividad.
Parques temáticos
 Turismo espacial
 Mega resorts artificiales y
naturales.
 Turismo extremo
 Turismo ecológico
 Turismo espeleológico
 Turismo rural, etc.

Real
Efectiva
Histórica
Local
Futura
Objetivo
Potencial
Desean un servicio pero no
tienen los medios para
abonarlos.
Tienen los medios económicos
para adquirir bienes y servicios.
Son registrados en las
estadísticas.
Se encuentran en el área de
influencia de la empresa.
Están proyectados o previstos
por la tendencia.
Son el porcentaje o la cantidad
prefijada para ser captada en
un plazo específico.
Son los que se pueden captar por
encima de la demanda efectiva.
Absoluto de
mercado
Relativo de
mercado
Segmento (VALS)
Características
Descripción
Dinks
double income no kids
Parejas con 2 ingresos sin
hijos
dewks
double income with kids
Parejas con 2 ingresos
con hijos
Early bookers /early
birds
Los anticipados
Compran y llegan antes
Tekkis o techies
generación Y (nac.66-90)
Adictos a la tecnología
Woofs
Personas mayores con $
Yetties
Expertos en manejo de
información
Profesionales de
empresas virtuales
Baby boomers
Nacidos entre 1946 y 1965
Buscan residencia en
México
Metrosexuales
SPA, GYM, moda y
gourmet
Hombres preocupados
por su apariencia
Segmento (VALS)
Características
Descripción
Gays
Homosexuales con $
Profesionales en
progreso
Yumies
Madres jóvenes hacia
clase alta
Autosuficientes
Yumpies
Personas solas jóvenes Desplazándose a
clases mas altas
Yuppies
Profesionales urbanos
jóvenes
Con progreso en
creciente
Healthys
Los saludables
(cualquier edad)
Generalmente origen
urbano
Generación Z o @
Liberales extremos,
1991-
Atrevidos y novedosos
Senior o adultos
mayores
Nacidos antes de 1945 Buscan la comodidad,
confort y salud.
Esotéricos / Bohemios
Extravagantes con
intereses espirituales
VALS: values, attitudes, life styles
Buscan conexiones
ontológicas, productos
únicos y especiales.
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