Análisis de Resultados
Encuestas de Satisfacción
Coordinadores Informáticos 2012
División de Informática
Evaluación de Coordinadores Informáticos
•
Sobre las personas evaluadas
– Encuesta enviada a 36 personas que cumplen el rol de Coordinadores Informáticos
– Contestaron la encuesta 14 personas en Marzo y 11 en Noviembre
• Equivalentes al 40% en marzo y 30% en noviembre
* No es una muestra representativa, pero permite realizar algún análisis
• La encuesta plantea afirmaciones y utiliza
una escala Likert-5
•
•
Escala de evaluación
Nota
Totalmente en desacuerdo
1
En desacuerdo
2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
3
De acuerdo
4
Calificación General: 3,61
Totalmente de acuerdo
5
Calificación General: 4,17
– Pregunta final sobre el desempeño general de los coordinadores, promedio Marzo:
5,93
– Pregunta final sobre el desempeño general de los coordinadores, promedio
Noviembre: 6,03
2
Comentarios, recomendaciones y otros temas de
Primera Medición de Marzo sobre Ejecutivos
Regionales realizados a Coordinadores Informáticos
•
Trabajo de los Coordinadores Regionales
–
–
•
Que desde el "Nivel Central" nos acerquemos a regiones para observar su realidad
Enviar un CD con los materiales más importantes desde el punto de vista de informática
Sobre el trabajo de los Encargados de Informática
–
–
–
Tener software y los medios para solucionar problemas, previos a que lleguen a la Mesa de Ayuda
Que se escuchen sus solicitudes
Capacitación para coordinadores
•
–
–
•
Desarrollo de aplicaciones, Soporte, Redes de datos y Mantenimiento de la Infraestructura Informática
Ayudar a compartir las realidades entre regiones, para que se puedan ayudar entre ellos
Apoyo para trabajar en temas relacionados con la Seguridad de la Información
Sobre los Servicios y Secretarías Regionales
–
–
Aumentar el ancho de banda
Problemas con presupuesto
•
–
Equipamiento, Licencias (ArcGIS, Autocad), Infraestructura y Red de datos, Prevención de cortes de suministro eléctrico
Apoyar la capacidad de desarrollo de sistemas en regiones y satisfacer las necesidades de herramientas
3
Plan de Trabajo y Mejoras implementadas en 2012
•
Trabajo de los Coordinadores Regionales
–
Que desde el "Nivel Central" nos acerquemos a regiones para observar su realidad
•
–
Enviar un CD con los materiales más importantes desde el punto de vista de informática
•
•
No se envía CD, sino que mediante el sitio colaborativo se dispone información de estándares, políticas y otra
documentación de apoyo para los coordinadores.
Sobre el trabajo de los Encargados de Informática
–
–
–
–
–
•
Se realizaron reuniones con coordinadores por Zona, es decir los Ejecutivos Regionales viajaron a regiones o invitaron a
nivel central a coordinadores para recoger en terreno o mediante comunicación presenciales necesidades y problemas
de estos.
Se apoya a coordinadores con licencias de aplicaciones tales como No trasnoches y plataforma Microsoft.
Hay reuniones quincenales con SERVIU RM y SERVIU Valparaíso que desarrollan proyectos en plataforma nivel central: estos
sistemas son Trazabilidad y Seguimiento de Proyectos PPPF.
Dentro de los viajes de implementación de Sistema MUNIN se mantiene contacto en terreno con coordinadores de todo el país
y se aprovecha de visitar sus dependencias.
Capacitación para coordinadores, se realizan capacitaciones de respaldos de archivos, estándares de seguridad, Soporte y
Redes mediante Videoconferencias o presencial coordinando sesiones de un día por uno o más coordinadores.
Se apoya a todo las SEREMIS del país enviando Servidores de Archivos y Switch para reemplazar o agregar a los existentes.
Sobre los Servicios y Secretarías Regionales
–
–
–
Mediante encuesta de levantamiento de necesidades se construye informe para formulación de presupuesto 2013 dónde los
principales ítems a levantar son equipos, redes y licencias. Esta información se utiliza como base para solicitar equipamiento
para regiones, con excelentes e instantáneos resultados que se traducen a compra 2012 de 2000 equipos.
Compra de impresoras y apoyo con plotters y otros elementos de hardware.
El Apoyo en desarrollo de sistemas continúa actualmente los sistemas en desarrollo están terminando su construcción y
estarán en producción próximamente.
4
Comentarios, recomendaciones y otros temas de
Primera Medición de Noviembre sobre Ejecutivos
Regionales realizados a Coordinadores Informáticos
•
Trabajo de los Coordinadores Regionales
–
•
Sobre el trabajo de los Encargados de Informática
–
–
–
–
•
Mejoran las evaluaciones relativas al trabajo directo de los Ejecutivos Regionales y los coordinadores
considerando clave su labor en las regiones y calificando de importante la relación con el nivel central y las
necesidades relevadas.
Consideran que han influido positivamente en la facilitación de la comunicación con los distintos
departamentos de la División de Informática.
Tienen plena confianza que sus solicitudes si bien es cierto no siempre son satisfechas por temas
presupuestarios si son registradas para que frente a la primera oportunidad sean evaluadas junto al resto de
necesidades.
Taller Encuentro Nacional: se acuerda realizarlo cada año considerando antes un trabajo previo por Zona que
permita trabajar temáticas que en el encuentro sean presentadas.
Mantienen una imagen mejor y más clara de las posibilidades que tienen de interactuar directamente con
Ejecutivos Regionales y de estos profesionales pueden orientar y apoyar la solución de sus problemáticas.
Sobre los Servicios y Secretarías Regionales
–
Mejoran evaluación de desempeñado para ejecutivos regionales calificando con nota 6, disminuyendo %
que en marzo no tenía respuesta clara (no de acuerdo ni en desacuerdo 20% en marzo), en noviembre las
respuestas se concentran en totalmente de acuerdo y de acuerdo.
5
Principales hallazgos
•
Los Coordinadores informáticos creen que los Ejecutivos Regionales los ayuda a
coordinar su trabajo entre la DINFO y las Unidades de Informática Regionales
– Además creen que se responde de manera oportuna a sus solicitudes e inquietudes
Sobre la Coordinación con DINFO
Sobre la manera de responder a las
solicitudes
14.3%
35.7%
50.0%
9.09%
7.1%
35.7%
57.1%
No Aplica
18.18%
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
De acuerdo
54.55%
18.18%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
6
La coordinación en noviembre se traduce en una
mejor comunicación con las áreas de DINFO
•
En Marzo la opinión de los Coordinadores respecto de la comunicación con las
distintas áreas de la división se limitaba a un porcentaje bajo de acuerdos, pero en la
encuesta de noviembre las estadísticas señalan que el rol de ejecutivo regional se
volvió clave en la comunicación con las diferentes áreas.
Apoyo al Negocio
Soporte
Ingeniería
28.6%
21.4%
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
7.1%
21.4%
No Aplica
28.6%
50.0%
28.6%
Plataforma de Subsidios
57.1%
14.3%
57.1%
64.3%
14.3%
Totalmente de
acuerdo
Ingeniería
9.09%
9.09%
No Aplica
18.18%
18.18%
36.36%
45.45%
18.18%
18.18%
36.36%
En desacuerdo
9.09%
18.18%
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
De acuerdo
9.09%
45.45%
18.18%
27.27%
Soporte
Plataforma
Subsidios
Totalmente en desacuerd
DSAN
63.64%
Ingeniería
Totalmente de acuerdo
7
Mejoró sustancialmente la capacidad de los
Ejecutivos Regionales de capturar oportunamente
las necesidades de las regiones
•
La percepción de comunicación del ejecutivo regional mejoró sustancialmente
definiéndose claramente un 65% (Totalmente de acuerdo+ De acuerdo) de coordinadores que
respondieron afirmativamente.
No Aplica
El ejecutivo se comunica habitualmente conmigo
18.18%
14.3% 7.1%
9.09%
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
9.09%
En desacuerdo
0.00%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
28.6%
50.0%
18.18%
De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
45.45%
Totalmente de acuerdo
Marzo
Noviembre
*Lo anterior se relaciona además con que los Coordinadores Informáticos consideren que su rol es clave para la División. Un 73% de los
encuestados responde afirmativamente.
7.1%
7.1%
Cree que su rol de
Coordinador Regional
es considerado clave
para la División de
Informática
35.7%
21.4%
28.6%
Marzo
Totalmente en desacuerdo
18.18%
Ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
En desacuerdo
9.09%
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
72.73%
Noviembre
Totalmente de
acuerdo
8
Respecto de VideoConferencias con Servicios
•
Este año se decidió no realizar Encuentro Nacional de Coordinadores para focalizar
esfuerzos en coordinar capacitaciones para coordinadores según sus necesidades
particulares y visitar en terreno o invitar a nivel central a coordinadores.
•
Lo anterior para mejorar o generar una comunicación fluida, un marco de trabajo
acordado y una opinión cercana de cada coordinador respecto de sus problemas del
día a día.
En este contexto se realizaron viajes a las regiones de: Valparaíso, O’Higgins, Maule,
Arica y Parinacota y Magallanes. Al nivel central vinieron coordinadores de Atacama,
Antofagasta, Coquimbo, Bío Bío, Araucanía, Los Ríos, Puerto Montt y Aysén.
•
9
Análisis de Resultados
Encuestas de Satisfacción
Coordinadores Informáticos 2012
División de Informática
Fin de la presentación
10
Descargar

Estrategia Conceptos iniciales