“Una velada en que
todos los presentes
estén absolutamente
de
acuerdo es una
velada perdida”
Albert Einstein
ANTAGONISMO,
PERSONAS.
PUGNA,
DIFERENCIAS
OPOSICIÓN
ENTRE
ENVIDIA
MAL
ENTENDIDO
DESACUERDO
PERCEPCIÓN
DE
INJUSTICIA
CONFLICTO
REPRESALIA
FALTA DE
COMUNICACIÓN
DIFERENCIAS
HAY
ACUERDOS?
NO
DISTANCIA PSICOLÓGICA
“CONTENCIÓN”
SI
SOLUCIONES VALIOSAS Y CREATIVAS
OPORTUNIDADES
• SENTIMIENTOS
ANTIPATÍA
•ANTAGONISMO
ENCONADO
•COMPETENCIA
•ENAJENACIÓN
MENTAL
•INDIFERENCIA
CONFLICTO
DE
1. LA NECESIDAD DE EXPLICAR NUESTRO
PUNTO DE VISTA PRIMERO.
2. NUESTRO REPARO A ESCUCHAR.
3. NUESTROS TEMORES.
4.
LA PRESUNCIÓN QUE UNO DE
NOSOTROS TIENE QUE PERDER SI EL
OTRO VA A GANAR.
SE PRESENTA ENTRE DOS O MÁS
PERSONAS CON UN GRADO DE
FAMILIARIDAD,
QUE
TIENEN
RELACIÓN
DE
TIPO
SOCIAL,
LABORAL, ETC.
SE PRESENTA ENTRE DOS O MÁS
PERSONAS
CUANDO
HAY
DIFERENCIAS
DE
OPINIÓN
RESPECTO A UN ESTRATEGIA A
UTILIZAR.
SE PRESENTA ENTRE DOS O MÁS
PERSONAS CON UN GRADO DE
FAMILIARIDAD,
QUE
TIENEN
RELACIÓN
DE
TIPO
SOCIAL,
LABORAL, ETC.
SE PRESENTA CUANDO HAY UNA
INFORMACIÓN QUE AFECTA LA
RELACIÓN DEL GRUPO.
SE PRESENTA CUANDO AMBAS
PARTES QUIEREN SACAR GANANCIA
DE UNA SITUACIÓN.
SE PRESENTA CUANDO AMBAS
PARTES SE ENFRENTAN POR UNA
DIFERENCIA DE VALORES.
SE PRESENTA CUANDO HAY UNA
DIFERENCIA DE PENSAMIENTO.
PREOCUPACIÓN POR LOS RESULTADOS
PROPIOS
PREOCUPACIÓN POR LOS RESULTADOS DEL OTRO
SI
NO
ACOMODATICIO
EVITADOR
COMPLACENCIA
INACCIÓN
INTEGRADOR
DOMINADOR
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
RIVALIDAD
NO
SI
PASOS
♫ METODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
RESOLUCIÓN JUDICIAL, ETC.
♫ SUPONE UN INTERCAMBIO.
♫ SUPONE UNA ACCIÓN CONJUNTA.
♫ HAY DESEO DE LLEGAR A UN ACUERDO.
ARBITRAJE,
CONFLICTO
EMOCIONES NEGATIVAS
CONDUCTAS DE RECHAZO
INTERDEPENDENCIA
OBJETIVOS INCOMPATIBLES
RELACIONES CONTRADICTORIAS
Motivación para lograr los propios objetivos
Motivación para lograr un acuerdo
PREPARACIÓN
DINÁMICA DE LA NEGOCIACIÓN
RESOLUCIÓN Y ACUERDO
Es el proceso por el cual se ayuda a las partes
a:




Discutir asuntos.
Reparar injusticias pasadas.
Desarrollar las estrategias necesarias para
confrontar los desacuerdos en forma eficaz.
Resolución de conflictos.
ORIENTA A LAS PARTES PARA QUE HALLEN LA SOLUCIÓN AL
CONFLICTO
ARBITRO
EMITE UN JUICIO
Ayudar a los participantes a
planificar la interacción futura
Nivelar el poder (sentido de
igualdad)
Aconsejar a los participantes en
la reunión conjunta.
Establecer reglas claras
para la comunicación
Medir y aumentar el interés
por la solución
REUNIÓN PRELIMINAR
SEPARADA
click
ACTOR
1
ACTOR
2
MESA
MEDIADOR
SE CASTIGA A UNA DE LAS PARTES EN LUGAR DE LLEGAR A UN
ACUERDO O MODIFICAR LA CONDUCTA.
GANAR EN LUGAR DE RESOLVER EL CONFLICTO.
No solucionan los problemas directamente,
sino orientan a las partes para que lo logren.
 Dan sugerencias.
 No sobredimensionan el desacuerdo.
 IMPARCIAL.
 Ser respetado por las partes.
 Respeta la confidencialidad (compartir la
información con las personas estrictamente necesarias).
 No abusa de su autoridad.
 Logra la comunicación efectiva entre las
partes.


PRINCIPIO COVEY:
“PRIMERO INTENTE
COMPRENDER , DESPUÉS SER COMPRENDIDO”.
ESCUCHE PARA SER ESCUCHADO

“LAS PERSONAS EN CONFLICTO DEBEN
ENFOCARSE EN SUS NECESIDADES NO EN SUS
POSICIONES”.
POSICIONES  AUMENTAN DIVERGENCIAS
NECESIDADES  PUNTOS EN COMÚN
“EL MANUAL DE CONVIVENCIA DEBE SER FORMATIVO Y NO NORMATIVO”
“HAY QUE PREVENIR PARA NO TENER QUE CORREGIR”
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
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Negociación de Conflictos