Liderando la Efectividad Personal
y del Equipo
BITÁCORA DE LIDERAZGO
MÓDULO 1
Hotel Marina, Las Condes, Santiago
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
Mensaje de Bienvenida
Estimados Participantes;
En el Grupo Antofagasta Minerals nos encontramos abordando importantes desafíos. Nos enfrentamos a la necesidad de capturar al máximo
las sinergias, de compartir nuestras mejores prácticas y avanzar hacia un modo de hacer las cosas que nos permita proyectarnos al futuro y
cumplir con nuestra vocación de crecer y seguir siendo protagonistas del desarrollo del país, de las regiones y comunidades que nos acogen.
Sin embargo, no da lo mismo cómo abordemos estos retos. Necesitamos construir una Cultura de Grupo que refleje las conductas y actitudes
que debiesen guiar la forma de hacer las cosas de todas las personas en Antofagasta Minerals, líderes que sean capaces de influir y movilizar a
la organización hacia el logro de la Visión.
Liderar es una actividad desafiante que requiere valentía y conexión, que conlleva ponerse en la línea de fuego y desafiar la comodidad de las
personas, con el objetivo de provocar los aprendizajes que la organización necesita.
Para apoyarlos en este desafío, el Grupo ha implementado a partir del 2014 el programa “Liderando la Efectividad Personal y del Equipo”,
diseñado para:
•
•
•
•
Potenciar las competencias necesarias para enfrentar el desafío de movilizar a la organización en pos de la visión y de los objetivos
propuestos.
Generar conciencia de lo que significa ejercer un liderazgo al interior de la organización.
Propiciar un espacio de reflexión sobre los desafíos del Grupo y el rol que cada uno de ustedes debe jugar en esto.
Generar redes de colaboración al interior de la Organización.
Los invito a aprovechar al máximo esta experiencia, aportando con ideas, aprendiendo y generando redes con sus compañeros de Grupo y
reflexionando sobre el rol que cada uno tiene en el proceso de renovación del Grupo.
Un cordial saludo,
Ana María Rabagliati
Vicepresidente de Recursos Humanos
Antofagasta Minerals
2
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
Los Pilares de Nuestra Organización
NUESTROS VALORES
MODELO DE LIDERAZGO
Respeto a los demás
Confiamos y respetamos a las personas, y tenemos un genuino interés por su
bienestar. Su opinión nos importa y nos relacionamos de forma abierta y colaborativa.
Construimos confianza al cumplir con nuestros compromisos.
Responsabilidad por la seguridad y salud
Somos responsables de nuestra seguridad y salud así como la de los demás, identificando
Y controlando nuestros riesgos, y siendo conscientes de los impactos que generan
nuestras acciones.
Compromiso con la sustentabilidad
Entendemos que el compromiso con la sustentabilidad pasa por crear valor en lo económico,
en lo ambiental y en lo social. Respetamos a nuestros entornos y nos relacionamos con
Ellos de forma proactiva
Excelencia en nuestro desempeño diario
Trabajamos para alcanzar siempre mejores resultados a través de la disciplina operacional,
siendo austeros y eficientes y cuidando nuestros recursos.
Innovación como práctica permanente
Reconocemos y fomentamos las nuevas ideas que permiten mejorar nuestras prácticas
de trabajo y las maneras de relacionarnos con otros, buscando crear valor para la
organización, las personas y el entorno.
Somos visionarios
Somos visionarios al entender que la estrategia de nuestro negocio es de largo plazo,
aprendiendo de nuestros errores y teniendo la flexibilidad y el coraje para enfrentar
desafíos cambiantes.
3
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
Estructura del Programa
1 mes
Pre programa
3-4 meses
Módulo
1
Autoevaluación
Feedback Jefe
Preguntas de Reflexión Individual
2-4 meses
Liderazgo
en acción 1
Módulo
2
Liderazgo
en acción 2
Liderar resto
de evaluación
inicial
Liderar
evaluación
final
Plan de acción y
prácticas de
liderazgo
Plan de
acción y
prácticas
de liderazgo
Check-in con
Refinery
4
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1
Mapa de Navegación
“Conexión con el líder
que me comprometo
ser”
• Me muestro como líder
• Informe 360º
• Prácticas de Liderazgo
• Conversaciones
significativas
1
“Lidero un equipo”
“Soy un líder
protagonista”
• MBTI
• El buen líder
(expectativas Gallup)
• Comunicación
• Feedback
• Equipos de Alto
Desempeño (Lencioni)
• Mejora Continua
• Mapeo y Desarrollo de mi
Equipo
• Modelo de Coaching
GROW
• Matriz de Compromisos
2
3
5
MÓDULO 1
Día 1
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
¿Qué se Requiere para Alcanzar un Desafío Deportivo?
7
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
Alineación del Programa a la Visión del
Grupo Minero
Visión y objetivos estratégicos
del Grupo Minero
Objetivos de las compañías
Resultados
Objetivos individuales
Acciones y prácticas
Vamos a estar aprendiendo y
entrenando para agrandar la
base de la pirámide
Modelo de liderazgo y valores
8
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
Generando el Contexto de Liderazgo
9
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
¿Cómo se Alinean tus Objetivos a la Visión 2018
de Antofagasta Minerals?
6 Pilares de la Visión del Grupo Minero
•
Nuestro desempeño excepcional de seguridad y salud y nuestras
políticas sustentables en relación con el medio ambiente y
nuestras comunidades (stakeholders)
•
Nuestro programa de exploración altamente productivo que ha
creado una sólida base de recursos y reservas para generar
nuevos proyectos
•
Nuestras seis operaciones chilenas altamente eficientes con
otras dos en fase de desarrollo -una fuera de Chile- capaz de
producir más de 1 millón de toneladas anuales de cobre
•
Nuestra cultura de excelencia y cumplimiento de nuestros
compromisos operacionales, de desarrollo y con nuestros grupos
de interés
•
Nuestro modelo innovador en la gestión de comunidades,
fuentes de energía renovable, uso de agua de mar y
sustentabilidad
•
Nuestra gestión excepcional de las relaciones laborales y
talento que nos han hecho un empleador preferido en Chile
Mis objetivos
10
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
Mi Bandera de Liderazgo
Fortalezas
Personas que admiro en la vida
MI CONSIGNA DE
LIDERAZGO
Áreas de oportunidad
Los valores que me guían
11
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
¿Qué me inspiró
al ver y escuchar
las banderas de
mis colegas?
12
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
Autoconocimiento
Informe de Retroalimentación 360º - Autoevaluación y Feedback Jefe
¿Qué me sorprendió de mi reporte?
¿Dónde están mis fortalezas?
¿Donde hay oportunidad de mejora?
13
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 1
Reflexión Conversaciones Significativas
14
MÓDULO 1
Día 2
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
¿Qué es el MBTI?
El MBTI es un instrumento de autoconocimiento basado en el concepto de las
preferencias naturales
El instrumento fue desarrollado por madre e hija Katherine Cook Briggs e Isabel
Briggs Myers, basadas en el trabajo investigativo de Carl Jung
Se masifica en los años 70 en EEUU como herramienta de diagnóstico en el
entendimiento de las personalidades
16
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
El MBTI va a Permitir…
Entrar en conciencia con tus preferencias naturales
Entenderte mejor y entender a los demás
Entrar en consciencia de las actividades que nos quitan
energía y causan estrés
17
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Preferencias Naturales según Myers - Brigss
Cómo renovamos energía
Cómo captamos
información
Extroversión – Introversión
Sensorial - Intuición
Cómo tomamos decisiones
Lógica – Foco en Personas
Nivel de estructura individual
Planificado – Espontáneo
18
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Entendiendo las Preferencias Naturales
19
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Domingo PM
Domingo AM
Sábado PM
Sábado AM
Viernes PM
¿Cómo es tu Fin de Semana Ideal Luego de una
Semana Agotadora?
20
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Definiendo Extroversión e Introversión
Mundo
Exterior
E
I
21
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Tomen unos Minutos para Anotar lo que Acaban
De Ver
22
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Definiendo Sensorial e Intuitivo
Hechos
N
S
Presente
23
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
¿Quién se va Libre para Noche Buena?
Don
Víctor
•Edad: 63 años
•Familia: Viudo y 3 hijos
•Antigüedad: 3 años
•Evaluación Desempeño: 4,5
José
•Edad: 25 años
•Familia: Soltero y sin hijos
•Antigüedad: 7 años
•Evaluación Desempeño: 6,5
24
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Definiendo Lógica y Foco en Persona
Lógica
F
T
Justicia
25
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Vacaciones Soñadas
26
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Definiendo Planificación y Espontáneo
J
P
27
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
¿Cuál es mi Perfil Tipológico?
28
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
El Q12 de Gallup
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Sé lo que se espera de mi en el trabajo. (___)
Cuento con los materiales y equipo necesario para hacer mi trabajo de manera correcta. (___)
En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer, todos los días. (___)
En los últimos siete días he recibido algún reconocimiento por hacer bien mi trabajo. (___)
Mi supervisor, o alguien en el trabajo, se interesa en mi como persona. (___)
Hay alguien en el trabajo que fomenta mi desarrollo. (___)
En el trabajo mis opiniones cuentan. (___)
La misión o propósito de la empresa me hace sentir que mi trabajo es importante. (___)
Mis compañeros de trabajo están comprometidos con hacer un trabajo de calidad. (___)
Tengo un mejor amigo en el trabajo. (___)
En los últimos seis meses alguien en el trabajo ha hablado conmigo acerca de mi progreso. (___)
En el último año he tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo. (___)
Escala para Evaluar
1
2
3
4
5
6
7
Absolutamente
en desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente
en desacuerdo
Indeciso
Parcialmente
de acuerdo
De acuerdo
Absolutamente
de acuerdo
29
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Reflexión
¿Cuáles son las características que puedes identificar en un buen jefe / líder?
30
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
¿Qué es el Cubo de la Experiencia?
•
•
Es un modelo simple que se puede utilizar a la hora de encarar una
conversación de aprendizaje y retroalimentación (también
conocidas como conversaciones difíciles)
Observaciones
Es una forma de remover el conflicto y las culpas de una
conversación y reenfocarse en lo que realmente se quiere decir y
en lo que cada uno puede aprender del otro
Necesidad
•
Pensamientos
Se puede utilizar en conversaciones con el equipo, con
supervisores, pares, e inclusive familiares
La Petición
Sentimientos
31
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Cubo de la Experiencia
OBSERVACIONES
LOS HECHOS
Lo que percibo
NECESIDADES
Lo que necesito
Lo que es importante
para mí
LA PETICIÓN
“ Lo que pido”
PENSAMIENTOS
LO QUE PIENSO/
INFERENCIAS
La interpretación de
los hechos genera
pensamientos
SENTIMIENTOS
LO QUE SIENTO
Sentimientos y
emociones que los
hechos me generan
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Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Nombrando las Emociones
AMOR
RABIA
MIEDO
Empatía
Atención
Bondad
Compasión
Consuelo
Cuidado
Ocupación de
Apertura
Respeto
Ternura
Seguridad
Sensibilidad
Irritación
Indignación
Ira
Molestia
Enojo
Frustración
Furia
Venganza
Agitación
Susto
Sobresalto
Temor
Defensa
Terror
Rechazo
Sospecha
Tensión
Horror
Pánico
VERGUENZA
TRISTEZA
ANSIEDAD
Culpa
Humillación
Censura
Agobio
Desprecio
Acoso
Ineptitud
Inadecuación
Incompetencia
Melancolía
Desilusión
Duelo
Dolor
Pérdida
Desaliento
Aflicción
Soledad
Arrepentimiento
Resignación
Miedo
Angustia
Terror
Parálisis
Frialdad
Distancia
Desesperación
Incapacidad
Impaciencia
Nerviosismo
Perplejidad
Confusión
Escepticismo
Estrés
Inquietud
Duda
Presión
ALEGRIA
Felicidad
Capacidad
Gozo
Disfrute
Celebración
Euforia
A gusto
Seguridad en sí mismo
Entusiasmo
Ánimo
Comodidad
Curiosidad
Contacto
Encanto
Esperanza
Optimismo
Paz
Relajo
Audacia
Valentía
Pasión
Dinamismo
33
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Reflexión Dinámica BLENTS
¿Cuáles competencias de modelo de liderazgo vi en acción?
¿Qué similitud veo en mi día a día?
¿Cuál fue mi aprendizaje?
34
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Impacto e Influencia de la Comunicación
35
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Los 5 Niveles de un Equipo de Alto Desempeño
(Lencioni)
Desatención a los Resultados
Colectivos
Evasión de Responsabilidad
(Hacerse Cargo )
Falta de Compromiso
Temor al Conflicto
Ausencia de Confianza
36
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Los Equipos Realmente Cohesionados:
Rol de Líder
Se focalizan en el cumplimiento de
los resultados colectivos
Enfocarse en los resultados
colectivos
Se hacen cargo y son responsables
con respecto a los planes
Confrontar evasión de
responsabilidades
Se comprometen a decisiones y
planes de acción
Asegurar la claridad, cierre
y próximos pasos
Abordan los conflictos de manera
directa
Invitar a las discusión
Confían el uno con el otro
Darse permiso a ser
vulnerable
37
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Diagnóstico de mi Equipo Mediante Lencioni
Instrucciones: Utilice la siguiente escala (3 = Generalmente 2 = A veces 1 = Rara vez) para indicar cómo es que cada una de las siguientes
declaraciones aplican a su equipo. Responda esta evaluación de manera honesta y sin pensar demasiado sus respuestas.
1. Los miembros del equipo son apasionados y discuten sin reservas los asuntos que consideran relevantes. ( )
2. Los miembros del equipo expresan en voz alta y de manera directa el uno al otro las deficiencias o comportamientos improductivos. (
)
3. Los miembros del equipo comprenden el contenido de trabajo de sus colegas y cómo estos contribuyen al bien colectivo del equipo. (
)
4. Los miembros del equipo oportuna y genuinamente se disculpan el uno al otro cuando dicen o hacen algo inapropiado o que
posiblemente haga daño al equipo. ( )
5. Los miembros del equipo están dispuestos a hacer sacrificios en sus departamentos (como recortar presupuesto o uso del tiempo de
personas a su cargo), por el bien del objetivo equipo. ( )
6. Los miembros del equipo admiten abiertamente sus debilidades y errores. ( )
7. Las reuniones del equipo estimulan, no aburren. ( )
8. Los miembros del equipo salen de las reuniones con la confianza de que sus colegas están totalmente comprometidos con las
decisiones convenidas durante la reunión, a pesar de cualquier desacuerdo inicial. ( )
9. Se afecta significativamente la moral si no se alcanzan las metas del equipo. ( )
10. Durante las reuniones del equipo, los asuntos más importantes y más difíciles se ponen sobre la mesa a que se resuelvan entre todos.
( )
11. Los miembros del equipo se preocupan genuinamente sobre la posibilidad de decepcionar a sus colegas. ( )
12. Los miembros del equipo conocen acerca de las vidas personales de los demás, y se sienten cómodos al hablar sobre estos temas. (
)
13. Los miembros del equipo terminan sus discusiones con resoluciones y llamados a la acción claros y específicos. ( )
14. Los miembros del equipo se desafían el uno al otro acerca de sus propuestas, planes y perspectivas. ( )
15. Los miembros del equipo no priorizan buscar el crédito por sus contribuciones, pero rápidamente señalan las contribuciones de los
demás. ( )
38
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Disfunción 1:
Ausencia de confianza
Declaración 4 -------------Declaración 6 -------------Declaración 12 ---------------Total:
Disfunción 2:
Temor al conflicto
Declaración 1 -------------Declaración 7 -------------Declaración 10 ---------------Total:
Disfunción 4:
Evasión de responsabilidades
Declaración 2 -------------Declaración 11 -------------Declaración 14 ---------------Total:
Disfunción 3:
Falta de compromiso
Declaración 3 -------------Declaración 8 -------------Declaración 13 ---------------Total:
Disfunción 5:
Desatención a resultados
Declaración 5 -------------Declaración 9 -------------Declaración 15 ---------------Total:
· Un marcador de 8 o 9 probablemente indica que la Disfunción no es un problema para su equipo.
· Un marcador de 6 o 7 indica que la Disfunción podría ser un problema.
· Un marcador de 3-5 es una indicación que la Disfunción requiere atención.
39
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 2
Plan de Acción Lencioni
¿En qué disfunción(es) debo tomar acción?
¿Cómo y cuando debiese abordarla(s)?
¿Qué apoyo requiero?
40
MÓDULO 1
Día 3
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Reflexión Dinámica Continúa
¿Cuáles competencias de modelo de liderazgo vi
en acción?
Planificar
•¿Qué Hacer y Cómo
Hacerlo?
Actuar
Hacer
•¿Cómo mejorar la
próxima vez?
•Hacer lo planificado
¿Qué similitud veo en mi día a día?
Verificar
•¿Las cosas pasaron
según lo planificado?
¿Cuál fue mi aprendizaje?
42
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Diseñando mi Mapa de Relaciones
Tamaño = Poder en el Asunto
Unidos
Fortaleza / Alianza
Informal / Intermitente
Roto / Desconectado
Incomodidad / Conflicto
Potencial / No existente
43
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Habilidad
(Poder)
Matriz Querer/Poder - ¿Donde está mi Equipo?
Actitud
(Querer)
Adaptación: Ivonne Hidalgo, Gestión Ontológica
44
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
El Modelo GROW
45
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Preguntas Claves - Modelo GROW
GOAL (METAS)
¿Cuál es tu desafío?
¿Qué quieres lograr?
¿Qué quieres de esta sesión
¿Cómo sabrás que has alcanzado tu
meta?
WILL (VOLUNTAD)
¿Cuáles son los siguientes
pasos?¿Cuándo empezarás?
¿Cómo mediras tus avances?
¿Qué te daría más confianza?
¿Qué harás para superar obstáculos que
se te puedan presentar?
REALITY (REALIDAD)
¿Cuál es la situación actual?
¿Cuándo sucede esto?
¿Qué tan seguido?
¿Qué efecto tiene esto?
¿Qué dificulta tu camino?
¿Qué más es relevante?
OPTIONS (OPCIONES)
¿Qué has intentado?
¿Qué otra cosa puedes hacer?
¿Qué alternativas tienes?
¿Quién te puede apoyar?
¿Qué opciones te hacen más sentido?
¿Cuáles son los pros y contras?
46
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Plan de Acción Desarrollo de mi Equipo
Nombre
Cargo
¿Qué debo trabajar con él?
¿Qué herramienta debo usar?
¿Cuándo lo haré?
47
Bitácora de Viaje/ Módulo 1 / Día 3
Víctima v/s Protagonista (Kofman)
VÍCTIMA
•
•
•
•
Gana Inocencia al exteriorizar la responsabilidad
Vive a merced de las fuerzas externas
No es parte del problema
No tiene control, entonces no tiene poder, es un
espectador
PROTAGONISTA
•
•
•
•
Asume el riesgo de ser responsable
Afronta situaciones como desafío y el elige
responder
Se hace parte del problema y se hace parte de la
solución
Tiene control sobre su respuesta, gana poder, es
un protagonista
48
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
¿Quién es el Responsable?
Piensa en una situación donde no hayas podido cumplir con una promesa en el trabajo y te
haya generado inconvenientes
Víctima
Protagonista
¿Qué te sucedió?
¿Qué desafío enfrentaste?
¿Quién tuvo la culpa?
¿De qué manera fuiste responsable?
¿Cómo se solucionó?
¿Cómo te hiciste cargo?
49
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Compromisos Personales para Movilizar el Cambio
¿A qué me comprometo?
¿Cuándo/Con que periodicidad? ¿Cómo sabré que he sido efectivo?
50
Bitácora de Liderazgo/ Módulo 1 / Día 3
Plan de Acción y Prácticas de Liderazgo
Diagnóstico de Lencioni
Prácticas de Liderazgo y
feedback 360º
Bitácora de Liderazgo
Equipo
Liderazgo
en Acción
Mapa de relaciones y
Mapa de desarrollo de
Equipo
Personal
Compromisos Matriz de
Grupo
51
Bitácora de Liderazgo
Con el fin de crecer como líder
y fortalecer mi práctica en las
competencias del modelo de
liderazgo, me comprometo a
desarrollar las siguientes
prácticas de liderazgo durante
el 2015…
52
Competencia:
¿Cómo impacta esta práctica en mis
objetivos y expectativas de conducta
acordados en el SGD?
¿Qué voy a practicar? (Definición de la
práctica)
¿Si transformo esta práctica en un hábito,
qué beneficios traería en la gestión de mi
equipo?
•
¿Con quién?
•
¿En qué momentos?
•
¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta en mi contribución
organizacional?
53
Competencia:
¿Cómo impacta esta práctica en mis
objetivos y expectativas de conducta
acordados en el SGD?
¿Qué voy a practicar? (Definición de la
práctica)
¿Si transformo esta práctica en un hábito,
qué beneficios traería en la gestión de mi
equipo?
•
¿Con quién?
•
¿En qué momentos?
•
¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta en mi contribución
organizacional?
54
Competencia:
¿Cómo impacta esta práctica en mis
objetivos y expectativas de conducta
acordados en el SGD?
¿Qué voy a practicar? (Definición de la
práctica)
¿Si transformo esta práctica en un hábito,
qué beneficios traería en la gestión de mi
equipo?
•
¿Con quién?
•
¿En qué momentos?
•
¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta en mi contribución
organizacional?
55
Competencia:
¿Cómo impacta esta práctica en mis
objetivos y expectativas de conducta
acordados en el SGD?
¿Qué voy a practicar? (Definición de la
práctica)
¿Si transformo esta práctica en un hábito,
qué beneficios traería en la gestión de mi
equipo?
•
¿Con quién?
•
¿En qué momentos?
•
¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta en mi contribución
organizacional?
56
Competencia:
¿Cómo impacta esta práctica en mis
objetivos y expectativas de conducta
acordados en el SGD?
¿Qué voy a practicar? (Definición de la
práctica)
¿Si transformo esta práctica en un hábito,
qué beneficios traería en la gestión de mi
equipo?
•
¿Con quién?
•
¿En qué momentos?
•
¿Con qué frecuencia?
¿Cómo impacta en mi contribución
organizacional?
57
58
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