PROGRAMA DESARROLLO DE
SUPERVISORES
Objetivo
Desarrollar las competencias necesarias en los
supervisores de las organizaciones que les
permitan enfocar sus esfuerzos hacia la
eficiencia y la efectividad de sus áreas de
responsabilidad cuidando el equilibrio entre
los requerimientos del medio ambiente de
trabajo y los objetivos de la empresa.
Metodología
La metodología de este programa incluye las
siguientes actividades:
Sesiones en aula.
Experiencias estructuradas
Aplicaciones en campo
Diagnóstico
Estilo de liderazgo
Perfil de personalidad
OBJETIVOS EMPRESARIALES
•Ganar dinero
• Permanecer en el
mercado
•Crecer
OBJETIVOS EMPRESARIALES
•Ganar dinero
Misión
• Permanecer en el
mercado
Cultura de Productividad
Visión
•Crecer
El rol del supervisor en la
productividad y la calidad
ADMINITRACION EN LA
SUPERVISION
Es la actividad o conjunto de actividades que desarrolla una
persona al asignar y dirigir el trabajo de un grupo de
colaboradores sobre quienes ejerce autoridad, para lograr de ellos
su máxima eficiencia con satisfacción mutua.
¿Cuáles son los objetivos de los supervisores?
Contribuir al logro de las metas de la organización
Lograr la máxima eficiencia del personal a su cargo
Mantener las mejores relaciones entre el personal
¿En qué consiste el trabajo del supervisor?
Establece un clima favorable en las relaciones humanas.
Da forma a las actitudes que impulsan a los empleados a
tener un mejor desempeño en su trabajo.
Interpreta y aplica las normas de la compañía
especificaciones y las órdenes de trabajo.
las
¿En qué consiste el trabajo del supervisor?
Entrena a los nuevos empleados y da instrucciones a los antiguos
para que trabajen con seguridad y eficiencia.
Asesora y disciplina a los empleados
Inicia o recomienda acciones del personal como ascensos,
transferencias, aumentos de salarios y despidos.
Planea y mantiene los programas de tiempo y trabajo
Algunas características de los buenos
supervisores
Pasan más tiempo planeando, organizando y supervisando.
Están tan interesados en el trabajador como en la
producción inmediata.
Alienta el trabajo de equipo. Proporciona tanta libertad de
elección como es posible.
¿Por qué se fracasa?
Malas relaciones personales
Deficiencias individuales
Falta de capacidad
Falta de deseos
Lo que se debe evitar
Favoritismos
Instruir ineficientemente
Arrogancia
Inadecuadas formas de mando
Omisión de elogios
Deficiente planeación y organización
Naturaleza de la
administración
Administración
Planeación
Organización
Dirección
Control
Administración
Consiste en lograr un objetivo predeterminado, a través del apoyo de
otras personas.
Objetivos de la
administración
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de la
organización
Permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del
medio en el cual se desarrolla
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios
Importancia de la administración
 Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el logro
efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.
 Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a las
necesidades de la sociedad.
 Desempeño de ciertas funciones especificas como determinar objetivos,
planear, asignar recursos, instrumentar, etc.
 Desempeño de varios roles interpersonales, de información y decisión.
Etapas de la
administración
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
CONTROL
DIRECCIÓN
PLANEACIÓN
¿Qué es?
La planeación es el proceso que nos ayudará a llegar a un objetivo, dándonos el
tiempo y los recursos necesarios para llegar a él.
¿Para qué sirve?
La planeación sirve para fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de
operaciones que se deben de realizar y la determinación de tiempos necesarios
para llegar a la realización.
PLANEACION
•
•
•
•
•
•
•
Que
–
fijar objetivo
Como
–
procedimiento
Cuando
–
fecha
Donde
–
lugar
Porque
–
intencion, utilidad
Quien
–
responsables
Hablar de los indicadores como elementos de medición
En el proceso de planeación se deben de tomar
en lo siguiente:
Fijar objetivos
Establecer políticas y procedimientos
Asignar responsabilidades
FIJAR OBJETIVOS
Específicos
Consistentes
Realizables
Medibles
Específicos
Para que un objetivo sea específico, debe de
mencionar claramente qué es lo que debe de
realizarse, cuándo debe de realizarse y cómo va a
evaluarse.
FIJAR OBJETIVOS
Consistente
Para que un objetivo sea consistente debe de estar
de acuerdo con los objetivos y políticas generales
de la compañía. Debe de concordar en tanto en
términos de asunto como de prioridad.
FIJAR OBJETIVOS
Realizable
Si un objetivo nunca puede realizarse, los
empleados pronto se desalentarán y los resultados
pueden ser peores que si el objetivo no existiera en
absoluto.
FIJAR OBJETIVOS
Medibles
Los resultados de un objetivo deben tener
indicadores de éxito, es decir una manera de saber
que tanto estamos logrando los resultados
propuestos dentro de los límites de calidad,
cantidad, tiempo y costo.
¿Qué hay que analizar?
Antecedentes
de problemas en
esa área.
Temor a lo
desconocido
La gravedad del
impacto si algo
saliera mal
La ganancia si
el área pudiera
mejorarse
La gráfica de Gantt
Es un diagrama o gráfica de barras que se usa
cuando es necesario representar la ejecución de
un plan, ésta muestra la ocurrencia de las
actividades del plan ya sea en paralelo o en serie
permitiéndonos dar seguimiento a los resultados
en un determinado período de tiempo.
Cómo usar un gráfico de Gantt
1)
2)
3)
4)
5)
Enumerar las actividades
Calcular el tiempo de cada una
Enumerarlas en el lado izquierdo
Poner fechas en forma horizontal
Trazar una línea horizontal para cada
actividad
Uso del gráfico de Gantt
• Para informar del avance de los resultados se tiene que ampliar
las convecciones propias del gráfico de Gantt. Si una tarea ha
sido completada, su barra correspondiente aparecerá más
oscura.
• Si ha sido completada solo parcialmente, la parte proporcional
de la barra estará más oscura.
• El porcentaje de barra oscurecida debería corresponder al
porcentaje de tarea completa.
• Las barras más claras simbolizan tareas que no han sido
empezadas.
ORGANIZACIÓN
¿Qué es?
Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo
basado en indicadores y responsabilidades.
¿Para qué sirve?
La organización nos dice en concreto cómo y quien va a hacer cada cosa, cómo
lo va a hacer, quien se comunica con quien y quien depende de quien.
Principios que rigen la organización
Que ayudarán a poner orden en tu área de resultados y así
mejorar el cumplimiento de tus objetivos
Objetivo
Coordinación
Amplitud de control
Autoridad
Unidad de mando
Responsabilidad
Delegación
Definición
Organización y cultura de la empresa
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y
costumbres que los integrantes de un grupo tienen en común.
¿Qué ofrece?
Formas definidas de pensamiento
Apoyo para la toma de decisiones
CONTROL
¿Qué es?
La medición de resultados actuales y pasados, en relación con lo esperados, ya
sea total o parcialmente con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
¿Para qué sirve?
Estandarizar el desempeño
Proteger los bienes organizacionales
Estandarizar la calidad del producto
Limitar la cantidad de autoridad ejercida
Medir y dirigir el desempeño
Alcanzar los objetivos de la empresa
Características para su fijación
Establecimiento de estándares y criterios
Observación del desempeño
Comparación del desempeño con el estándar establecido
Acción para corregir el desvío entre el desempeño real
el esperado
Requisitos previos de un sistema de control
El control debe de ser comprendido por las personas involucradas
Debe anticipar los desvíos a tiempo
Debe ser flexible
Debe de ser económico
Debe indicar la naturaleza de la acción correctiva
Debe permitir la rápida visualización
Deben desarrollarlo los gerentes o personal involucrado
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Supervisor - genesisyhwh