Redes
Sociales
Información Confidencial ADD Consulta SAC
Para nosotros…
•
Las redes sociales son comunidades activas donde las marcas
ofrecen contenido de valor a sus usuarios, interactúan con ellos y
fortalecen su relación.
• Son un medio, no una estrategia.
¿Mi marca debería estar en redes sociales?
•
Sí, en un mundo 2.0, tu marca no puede estar fuera de las redes
sociales y nosotros nos encargaremos de desarrollar para ella
comunidades activas donde podrá ofrecer contenido de valor a sus
clientes (reales y potenciales), interactuar con ellos y fortalecer su
relación.
Algunas cifras
•
Facebook, la red social de mayor
alcance, 8413200 región más
grande con casi 92 millones de
usuarios.
•
En la región, todos los países están
experimentando altas tasas de
crecimiento y somos una de las
regiones más dinámicas del mundo.
Información recolectada de
¿Cuáles son los beneficios?
•
A través de las redes sociales tu marca estará más cerca que nunca a
tus clientes. No solo podrás comunicarte con ellos de manera
directa, sino también podrás recibir el feedback que te permitirá
conocer su percepción sobre tu producto o servicio.
•
Además, las redes permitirán fortalecer el vínculo positivo que
tienes con tus clientes, lo que se reflejará en la reputación de tu marca
y en el retorno de tu inversión.
¿Cómo se trabaja con las marcas?
•
Objetivos de comunicación cuyo desempeño monitoreamos a través
de indicadores clave (KPIs) para que su inversión sea efectiva. Se
envían reportes semanales a los clientes.
•
Pack Social Media, que nos permiten implementar y manejar marcas
en redes sociales de manera efectiva.
Los Indicadores de desempeño (KPIs)
Specific (específicos)
Measurable (medibles)
Al desarrollar una
estrategia social media
se plantearán objetivos
a partir de los
indicadores clave, que
serán monitoreados con
los KPI’s.
Achievable
(Alcanzables)
Realistic (Realistas)
Los objetivos o metas
pueden ser mensuales,
trimestrales y
semestrales.
Timely (a Tiempo)
Miden el nivel del
desempeño de un
proceso de forma que
se pueda alcanzar el
objetivo fijado.
KPI’s
Permiten medir el ROE
y sirven de data para,
junto con la
información del cliente,
medir el ROI.
Los Indicadores de desempeño (KPIs)
Exposición
KPI’s
• Número de usuarios
(crecimiento)
• Número de publicaciones
e impresiones alcanzadas.
Interacción
Influencia
• Me gusta y comentarios.
• % de interacciones
promedio.
• Menciones al muro
• Usuarios activos
• Comentarios +/-/0
• Reputación de marca
Pack Social Media
Estrategia
en red
social
Social
Media
Profile
Desarrollamos
estrategias
generales para las
marcas, así como
estrategias
mensuales y de
campaña.
Las marcas se
humanizan a través
del desarrollo de
una personalidad
específica que les
permitirá
comunicarse de
manera más
cercana.
Gráfica
Trabajamos con
diseños precisos
para las marcas, que
refuerzan la
comunicación.
Temáticas y
cronograma
Organizamos las
publicaciones en
base a temáticas
que permitirán
variar la
comunicación. Cada
semana se entregan
los mensajes
preparados para la
siguiente.
Facebook
Facebook
Marcas Top : Perú
Caso práctico
Caso nacional : Cua Cua
Personalidad de la marca
Cua Cua es la marca que ha tenido
mayor éxito en las redes sociales en
los últimos seis meses hablando
específicamente de Facebook. Si
bien es cierto, este último mes Cua
Cua fue pasado por Cineplanet,
quien recientemente acaba de llegar
al millón de Fans, la estrategia usada
por Cua Cua tiene en mi opinión
más éxito por el porcentaje de
crecimiento,
la
cantidad
de
interacción de la página y una línea
de comunicación clara y eficaz.
Detalle de las acciones

En enero de este año el
fan page contaba con
más de 663 fans y
solamente en ese mes
tuvo más de 40% de
crecimiento. Un post
llegaba
a
pasar
tranquilamente los mil
likes, 200 comentarios y
100 veces compartido.

Este tipo de
publicaciones
inusuales logran
mayor interacción.

Actualmente cuenta con más de 8 900 fans, el porcentaje de
interacción que es 14 mil personas que equivale al 15% de
usuarios totales.

Las acciones BTL de la marca también fueron parte de la
estrategia integral que usó
Zombie Walk Perú
Star Wars
Análisis de los elementos de éxito

La personificación del pato.- La marca personificó al pato de Cua Cua,
lo humanizó y en Facebook habla en primera persona, esta estrategia
acerca más a los usuarios ya que sienten que hablan con el pato más no
con la marca.

Los concursos inesperados.- Por un Ipad cientos de personas
estuvieron en un parque buscando el tesoro escondido. Estos concursos
inesperados mantenían a la expectativa a los usuarios de fan page y
generaba contenido viral.

Los post fuera de cuadro.- Post como los que observamos en la
diapositiva anterior, que con cosas cotidianas y jocosas van a superar la
interacción esperada.

El recojo de insights de los usuarios.- La aplicación de pregunta
también tuvo éxito donde se lograron más de 3 mil post.
Eso que te gusta.- La pestaña contiene videos divertidos que se alinean al
tipo de comunicación de la marca. Estos videos han llegado a miles likes y han
obtenido más de 12 mil vistas en Youtube.
Recomendaciones

Continuar con una campaña complementaria que siga la misma
línea de comunicación pero que aproveche momentos específicos
como “fin de verano” “regreso a clases” (más orientado al target
universitario).

Cua Cua si supo fidelizar a sus usuarios, sin embargo si la campaña
hubiera continuado y hubiese hecho el cambio a la interfaz del
nuevo Time Line, es muy probable que haya sido el primer Fan Page
peruano de marca en llegar al millón de fans.
Caso Internacional: Starbucks
En el caso de Starbucks el éxito de su campaña se debe a la estrategia
global que abarcó todas las plataformas digitales
Facebok
Twitter
Youtube
Blog
Marketing movil
Detalle de las acciones
Twitter

En el caso de Twitter Starbucks estableció un canal de información y
solución respondiendo a las preguntas de los consumidores, haciendo RT a
sus opiniones e informando sobre las últimas novedades de la cafetería.
Facebook

En Facebook la página
cuenta con más de 29
millones de fans, ellos
mantienen
a
sus
usuarios
activos
mediante contenido
multimedia
como
fotos e imágenes de
interés.

Además ha hecho un
buen uso de la
pestaña de eventos
que ha generado la
acogida
a
los
acontecimientos que
la marca ofrece.
Youtube

En
Youtube
el
escenario es similar,
en esta plataforma la
marca cuenta con
más de 13 mil
seguidores. Entre los
videos más vistos
podemos ver el
institucional y los
videos relacionados
a los orígenes de
todas las variedades
de café que la marca
ofrece.
Otra plataforma abarcada por la marca es su blog Ideas In Action, con
esta plataforma , escrita por diversos trabajadores de Starbucks, buscan
difundir lo que la empresa está haciendo, además encontramos debates de
los mismos trabajadores de un tema específico. Estas acciones dan
resultado para fidelizar al usuario con la marca
Análisis de los elementos de éxito

El gran contenido de interés.- Starbucks supo transmitir el mensaje
exacto en el momento y lugar preciso, se acerca a los usuarios porque es
lo que ellos quieren ver, escuchar y sentir.

Maximización de los recursos de Twitter.- En esta plataforma la
marca supo provechar todos los recursos como imágenes, RT, hashtags y
demás. Estas publicaciones de contenido viral son bien aceptadas y de
hecho influye mucho el hecho que la cafetería albergue a muchas personas
con computadoras, las cuales tienen mucho más acceso a las redes
sociales.

Correcto aprovechamiento del nuevo Time Line en
Facebook.- Starbucks fue una de las primeras marcas en cambiar
su diseño de Facebook al nuevo Time Line, aprovechó las nueva
estructura de manera muy visual que sigue con la línea de la
estrategia.

Contenido de calidad.- En el blog comparten información
interesante de la marca, opiniones, es parte de la estrategia acercar
al usuario escuchándolo y transmitiéndole que sus opiniones son
tomadas
en
cuenta.

Escucha activa.- Este punto esta relacionado con el anterior ya
que con esto, estrechan lazos con la comunidad y esta acompañada
de una postura seria y sinceridad,
Recomendaciones

Al haber aprovechado las Redes sociales más
importantes, ahora pueden usar Pinterest como recurso
visual. Si bien es cierto tienen un canal, no han
optimizado los boards, pins y actividad en la cuenta.

En Estados Unidos encontramos la mayor cantidad de
usuarios en Pinterest, que en su gran mayoría son
mujeres, esto debe ser beneficioso para la marca y
crear campañas en la red social.
Social media principles
El Social Media guideline se abre al hacer clic
Análisis:

El Social Media Guideline va acorde a la
estrategia global de la marca, ya que busca
transmitir la misma imagen de Coca Cola en
todas las plataformas de publicidad ATL, BTL,
Digital. Eso más la responsabilidad de marca
hacen que Coca Cola sea la primera marca
mundial con mas fans en sus Redes Sociales.
Twitter
Casos de Éxito en Agencias de
viajes dentro de Redes Sociales.
http://desenredandolared.com/2012/01/25/cincocasos-de-exito-espanoles-en-redes-sociales/
http://www.youtube.com/watch?v=o-8vdkhjgmI
Creando Marcas en la Era
Digital
http://www.youtube.com/watch?v=X6Slap3jB34
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