Misión
Visión
Valores
“Starbucks Coffe
Company”
Presenta:
Patricia Juárez Cervantes
Maestra en Administración
Contenido












Introducción
Quien es Starbucks
Logotipo
Historia
Países donde tiene presencia.
Productos
Selección del Café
Misión
Visión
Valores
Conclusiones
Referencias
Introducción
Se analizará a la empresa Starbucks, la elegií entre Jonhson & Johnson y S.C.
Johnson & Son y Cemex, el giro me es interesante, me gusta su café y por el
crecimiento importante que ha mostrado, ha sido considerada por la revista Fortune
como una de las 500 empresas más grandes del mundo.
A lo largo de más de 30 años, se han abierto más de 8000 tiendas en
Estados Unidos, Canadá, Europa, Medio Oriente, Asia y Latinoamérica. Es una
compañía líder en la venta de café preparado a través de un sistema de distribución
en el cual la degustación de un café de excelente calidad, en un ambiente cómodo y
agradable, servido por un equipo experto, lo ha convertido en todo un concepto de
negocios conocido como “Experiencia Starbucks” (Starbucks News, mayo, 2004). La
decoración de lugar, los aromas, la música, crean un escenario de comodidad
dirigido a escuchar al cliente y satisfacerlo mediante la innovación. Además, la
empresa produce beneficios sociales, ambientales y económicos a comunidades en
donde hace negocio.
¿Quién es Starbucks?
Starbucks
Coffee
Company es la principal
marca
minorista
y
tostadora de cafés de
especialidad
en
el
mundo con más de
16,000 tiendas en más
de 50 países en América
del
Norte,
Europa,
Medio Oriente Medio,
América Latina y la
Cuenca del Pacífico.
www.starbucks.com.mx
www.agendameperu.com/.../2010/04/starbucks.jpg
Logotipo
El origen del nombre se encuentra en
la famosa novela de Herman Melville,
"Mobie Dick" en dicha novela el
primer oficial de la nave del Capitán
Ahab se llamaba Starbuck.
Respecto al Logotipo pocos saben
que se trata de una Melusina y no de
una Sirena, la diferencia radica en
que la sirena es un ser mitad mujermitad ave, la Melusina es un nereida
de doble cola.
En un principio era en tinta negra
solamente basada en un grabado del
siglo XV, Luego pasó a un color verde
oscuro con negro y la Melusina había
sido estilizada, llego a considerarse
obscena dicha imagen y se censuro,
procediendo así a estilizarse.
Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle,
Washington, en el año 1971 por tres amigos que se
conocieron en la Universidad de San Francisco en los
años 60 y se inspiraron en la calidad y el arte del café en
sus viajes por Europa. La tienda fue un éxito y captó la
atención de Howard Schütz, un experimentado vendedor
de una empresa proveedora de la tienda de Pike Place.
o En 1985 Schütz compra Starbucks y comienza la agresiva
expansión de tiendas en Estados Unidos.
o En 1988 Estados Unidos ofreció beneficios de salud
Integrales, a todos sus empleados lo que diferencia a
Starbucks de otras empresas de Estados Unidos.
o
o
o
En 1989, Starbucks publica su "Declaración de Misión y Guía de
Principios" en un momento en que esas acciones no eran muy
comunes en la cultura corporativa de las organizaciones, en parte
explica por qué la marca es tan bien definida y por qué los
empleados tienen tan en claro lo que la compañía significa.
En 1996, Starbucks tenía más de 1.000 tiendas a lo largo de los
Estados Unidos y Canadá y abrió su primera tienda a través de
Starbucks Coffee Internacional en Japón. Recientemente,
Starbucks Asia Pacífico celebró la existencia de 1.300 tiendas en
la región.
En la actualidad (2010) Starbucks Coffee Company cuanta con
más 16.000 tiendas en 50 países, ya sea a través de subsidiarias
independientes, asociaciones de empresas conjuntas o
franquicias.
Países donde con presencia de tiendas de
Starbucks
Alemania
Chipre
Inglaterra
Australia
Corea del Sur
Irlanda
Austria
Dinamarca
Japón
Canadá
Egipto
Jordania
Chile
Emiratos Árabes
Kuwait
Unidos
China
Líbano
España
Inglaterra
Malasia
Filipinas
Irlanda
México
Francia
Arabia Saudita
Nueva Zelanda
Bahamas
Grecia
Omán
Bahréin
Holanda
Perú
Brasil
Hong Kong
Puerto Rico
Canadá
Indonesia
Qatar
República
Checa,
Rumania
Rusia
Singapur
Tailandia
Suiza
Taiwán
Turquía.
Productos
 Bebidas
 Alimentos
 Café de Grano
 Regalos
 Promociones
 Starbucks Card
Selección de Café
La región de origen juega
un papel importante en la
determinación del sabor del
café: el suelo nativo, clima y
métodos de procesamiento
le dan un sabor distintivo a
los granos. La materia
prima que utiliza Starbucks
se cosecha en regiones de
América Latina, Europa,
Asia, dando un sabor
inigualable característico de
cada Zona
Misión
“Inspirar y Nutrir el espíritu humano; una persona,
una taza de café y una comunidad a la vez”
Visión
La visión de Schultz consistió en posicionar a Starbucks
como el principal proveedor de cafés finos del mundo,
sin comprometer jamás sus principios, y proporcionar a
sus clientes y "socios" una experiencia inspiradora que
enriquezca su día a día.
La visión está respaldada por una clara definición de
valores y principios que se basan, según palabras de
ellos, en "pasión por todo lo que hacemos", integridad,
espíritu emprendedor, orgullo por la búsqueda del éxito
y respeto por los “socios” como se le llama a los
empleados.
Valores
Estos son los principios que rigen en
cumplimiento de la misión día a día:
 El Café
Para la empresa siempre es y ha sido
cuestión de calidad. Para ellos existe
un
compromiso
socialmente
responsable con los proveedores de
los mejores granos de café,
esmerándose día a día en tostar los
granos y mejorar la vida de la gente
que
los
cultiva.
Existe un interés en todos estos
aspectos hace que su trabajo jamás
termine. .
Valores
 Los partners
Se dicen partners, por que no es sólo un trabajo
el que los une sino además su pasión. Juntos han
adoptado la diversidad para crear un lugar que
nos les permita a cada uno ser auténtico,
tratándose con respeto y dignidad.
 Los clientes
Se entregan de lleno en lo que hacen de manera
que se relacionan con sus clientes, ríen con ellos
y les levantan el ánimo, aunque sea por un
instante. Ellos comienzan su trabajo con la
promesa de una bebida preparada a la perfección
relacionándose
con
las
personas.
Valores
 La Comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, ellos
toman en serio la responsabilidad como buenos
vecinos. Quieren ser bienvenidos donde quiera
que hacen negocios. Son capaces de contribuir
positivamente por que trabajan para conseguir
una unión entre partners, clientes y comunidad
para
cooperar
cada
día………………………………………………….
Valores
 Las tiendas
Cuando nuestros clientes logran experimentar esta
sensación de pertenencia, las tiendas pasan a ser
un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera,
un lugar para
reunirse con los amigos.
La empresa trata de que sus clientes disfruten el
ritmo de la vida: a veces pausando y con tiempo
para saborearlo, otras veces más acelerado,
rodeándolos de auténtico calor humano.
Valores
 Los accionistas
En la empresa se considera que mientras ciumplas
esas áreas, cosecharemos el mismo éxito que
recompensa a los accionistas. Respondiendo
íntegramente por la perfección de cada uno de
estos elementos, para que Starbucks, y todos los
que se relacionan perduren y prosperaren.
Howard Schultz, consejero
delegado y fundador de
Starbucks, durante la junta de
accionistas, en Seattle. (Foto:
Conclusiones
Starbucks no es famoso sólo por su café de calidad ni por su rápida expansión a
nivel mundial, sino por ofrecer un “tercer lugar” es decir, un lugar en donde los
clientes puedan tomarse un tiempo de descanso disfrutando de una buena taza
de café.
Starbucks se toma en cuenta cualquier detalle, por mínimo que éste sea,
reflejándolo en su lema “todo importa”. Desde que los clientes entran a
Starbucks se forman una impresión, ya que la reputación de la marca y la
calidad del café son dos aspectos fundamentales para la empresa.
La limpieza es parte de su imagen fresca, en el posicionamiento de la marca
se han utilizando pósters coloridos para evocar diferentes temporadas y así
enriquecer a la marca con un impacto de interés visual. Starbucks pone
atención a todo lo que rodea a los clientes como el estilo de las sillas, la
textura del piso.
El ambiente agradable que existe en Starbucks permite una interacción
social donde conviven personas con diferentes personalidades, ha sido
interesante conocer el compromiso que la empresa tiene con los
proveedores, las aportaciones que destina al cuidado y conservación de su
medio ambiente.
Referencias
http://www.starbucks.com 26-julio-2010
http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-paraconseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3 27-julio-2010
http://mexico.starbucks.com/vive-starbucks/experiencia-starbucks
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf 26julio-2010
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=33576
Imágenes:
www.starbucks.com
www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.html
Descargar

Diapositiva 1