SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
INDICADORES
Cómo mejorar la
próxima vez
Las cosas pasaron
según lo planeado?
A
P
V H
Qué hacer y
Cómo hacerlo
Hacer lo planificado
¿Para qué monitoreamos?
Si lo logramos?
Procesos
Objetivo
Logro
Cómo lo vamos a
lograr?
Qué queremos?
PROCESOS SUJETOS A MEDICIÓN
P
ESTRATEGICOS
INCLUYEN LOS RELATIVOS AL ESTABLECIMIENTO
DE POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS, FIJACION DE
OBJETIVOS, COMUNICACIÓN DISPOSICIÓN DE
RECURSOS, NECESARIOS Y REVISIONES POR LA
DIRECCIÓN.
H
H
MISIONALES
INCLUYEN TODOS AQUELLOS QUE PROPORCIONAN
EL RESULTADO PREVISTO POR LA ENTIDAD EN EL
CUMPLIMIENTO DEL OBJETO SOCIAL O RAZÓN DE
SER.
DE APOYO
INCLUYEN
AQUELLOS
QUE PROVEEN
LOS
RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE
LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, MISIONALES Y DE
EVALUACION
V
A
EVALUACION
INCLUYEN AQUELLOS NECESARIOS PARA MEDIR Y
RECOPILAR
DATOS PARA EL ANÁLISIS
DEL
DESEMPEÑO Y LA MEJORA DE LA EFICACIA Y LA
EFICIENCIA, Y SON UNA PARTE INTEGRAL DE LOS
PROCESOS ESTRATEGICOS
Gestión- Procesos
Apoyo
Variables
Operativos
Tácticos
Atributos
Estrégicos
Impacto
Indicador de Gestión
SEÑAL O CARACTERISTICA DE
El LOGRO de OBJETIVOS
La obtención de PRODUCTOS
El uso de los RECURSOS
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CLASES DE INDICADORES
DE OBJETIVOS = EFICACIA
DE RECURSOS = EFICIENCIA
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Objetivos Sociales
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
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Objetivos Institucionales
SUPERVIVENCIA
CRECIMIENTO
DESARROLLO
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CLASES INDICADORES DE GESTION
NECESIDAD = CANTIDAD
EFICACIA
DESESOS
= CALIDAD
DEMANDAS = COBERTURA
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CLASES INDICADORES DE GESTION
EFICIENCIA
SUPERVIVENCIA = LIQUIDEZ
CRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTO
DESARROLLO = RENTABILIDAD
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Tipos de Indicadores de Gestión
INDICADORES DE
RECURSOS
INDICADORES DE
PRODUCTO
INDICADORES DE
INDICADORES DE
SERVICIO
BENEFICIO
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INDICADORES DE GESTION SERVICIOS
NECESIDADES
= CANTIDAD
DESEOS
= CONTINUIDAD
DEMANDAS
= PARTICIPACION
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NIVELES DE GESTION EMPRESARIAL
ESTRATEGICA
CLIENTE
TACTICA
SERVICIO
OPERATIVA
PRODUCTO
PRODUCTIVA
RECURSOS
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INDICADORES DE GESTION
EMPRESARIAL
SUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTE
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
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INDICADORES DE GESTION
ESTRATEGICA
CLIENTE EXTERNO(Sociedad) =
BENEFICIO
NECESIDADES
= CANTIDAD
DESEOS
= CALIDAD
DEMANDAS
= COBERTURA
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INDICADORES DE GESTION
ESTRATEGICA
CLIENTE INTERNO (Socios)
NECESIDADES
= SOLIDEZ
DESEOS
= APALANCAMIENTO
DEMANDAS
= RENTABILIDAD
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RENTABILIDAD
COSTO
BENEFICIO
SOSTENIBILIDAD
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GESTION EMPRESARIAL TACTICA
SUMINISTRAR SERVICIOS:
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
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INDICADORES DE GESTION TACTICA
CLIENTE EXTERNO
(Sociedad)
= SERVICIO
NECESIDADES
= CANTIDAD
DESEOS
= CALIDAD
DEMANDAS
= PARTICIPACION
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INDICADORES DE GESTION TACTICA
CLIENTE INTERNO (Empresa)
NECESIDADES
= LIQUIDEZ
DESEOS
= ENDEUDAMIENTO
DEMANDAS
= UTILIDAD OPER.
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PRODUCTIVIDAD
MAS
MENOS
CON
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GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA
ELABORAR PRODUCTOS
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
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Productos
INDICADORES OPERATIVOS
(SUMINISTRO-PRODUCTIVIDAD)
•CANTIDAD, DEVOLUCIONES, PARTICIPACION
•INVENTARIOS, CARTERA
•PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR
•PRODUCTIVIDAD.
GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA
EJECUCION DE PROCESOS
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
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Procesos
INDICADORES DE RECURSOS
•CANTIDAD, CALIDAD
•CAPACIDAD INSTALADA.
• RCSOS POR PRODUCTO.
CLIENTE INTERNO (Empresa)
USO DE RECURSOS
•
•
•
•
•
HUMANOS
FISICOS
FINANCIEROS
TIEMPO
MATERIALES
NECESARIOS Y
SUFICIENTES
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INDICADORES DE GESTION
SUBSISTEMAS
Subsistemas
APOYO:
TALENTO HUMANO
RECURSOS FISICOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS FINANCIEROS
RECURSOS INFORMATICOS
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METAS
Es la cantidad de unidades esperadas para
cada uno de los objetivos en los diferentes
niveles
Es una función de los recursos se fija
desde el objetivo para cada una de las
etapas del proceso
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TIPOS DE METAS
TIPOS DE METAS:
SEGÚN NECESIDADES= PROGRAMADAS
SEGÚN RECURSOS=TEORICAS
SEGÚN ENTORNO=COMPETENCIA
SEGÚN PERIODO=CRECIMIENTO
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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION
Relación que me permite monitorear el
cumplimiento, rendimiento crecimiento de
la efectividad (eficacia, eficiencia) y de la
gestión (planes, programas, procesos y
proyectos)
SEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADO
EVALUACION : TOTAL
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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION
CUMPLIMIENTO
EJECUTADO
PROGRAMADO
PROGRAMA
MUESTRA EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE LA
EMPRESA EN LA EFICACIA Y
EFICIENCIA (EFECTIVIDAD)
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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION
RENDIMIENTO
EJECUTADO
CAPACIDAD INSTALADA
TEORICO
MUESTRA EL GRADO DE LA
EMPRESA DE UTILIZACION
DE LA CAPACIDAD TEORICA
(EFECTIVIDAD)
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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION
COMPETENCIA
ENTORNO
EJECUTADO
EMPRESA
EJECUTADO POR
LA COMPETENCIA
COMPETENCIA
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INDICES DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACION
CRECIMIENTO
HISTORICO
EJECUTADO PERIODO ACTUAL
EJECUTADO PERIODO ANTERIOR
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INDICES DE SEGUIMIENTO
RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR:
EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO,
CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS PLANES,
PROGRAMAS, PROYECTOS Y PROCESOS,
• PARCIAL: AVANCE, ACUMULADO
• TOTAL
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METAS Y ALERTAS
ALERTA:
PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR
EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS
TIPOS DE ALERTAS:
AMARILLA
NARANJA
ROJA
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Proceso de Gestión
ORGANIZACION
PROCESO
V
P
A
P
A
A
V
H
PRODUCTO
OBJETIVO
RECURSOS
METAS
RESULTADOS
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FINES
GESTION
CUMPLIMIENTO
EJECUTADO
PROGRAMADO
PRESUPUESTO
MUESTRA
LA
CAPACIDAD QUE SE
TIENE
PARA
DAR
CUMPLIMIENTO A LO
PLANEADO
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Como controlar
• Prestar servicios crediticios, financieros y
sociales a los asociados y en especial a la
comunidad
educativa
de
la
Universidad
Cooperativa de Colombia.
• Satisfacer las necesidades y requerimientos de
los asociados de forma oportuna y con calidad,
fortaleciendo y promoviendo los valores
cooperativos.
• Ampliar el portafolio de servicios de crédito.
• Administrar eficientemente los recursos mediante
la formulación de planes, programas y políticas
que minimicen el riesgo financiero para garantizar
la sostenibilidad y crecimiento de la cooperativa.
• Desarrollar programas y proyectos tendientes al
mejoramiento de la calidad de vida de los
asociados.
• Fortalecer los procesos de la Institución
fomentando la cultura del mejoramiento continuo.
Descargar

indicadores de gestion estrategica