Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Preparado por MAE Nora Alcántara
UN SISTEMA DE INFORMACION MERCADOTECNICA (SIM) ESTÁ
COMPUESTA POR PERSONAS,EQUIPOS Y POCEDIMIENTOS
PARA
REUNIR,CLACIFICAR,ANALIZAR
EVALUAR
Y
DISTRIBUIRINFORMACION NECESARIA,OPROTUNA Y EXACTA
PARA TOMAR DECISIONES DE MERCADOTECNIA
GERENTES DE
MKT
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN
MDOS META
ANALISIS
PLANEACION
AMBIENTE DE
MKT
DETERMINAR
LA
INFORMACION
QUE SE
NECESITA
REGISTROS
INTERNOS
SERVICIOS DE
INTELIGENCIA
DE MKT
CANALES
MERCADOTÉCNI
COS
APLICACIÓN
COMPETENCIA
ORGANIZACIÓN
CONTROL
DISTRIBUCION
DE
INFORMACION
ANÁLISIS DE
INFORMACION
INVESTIGACI
ONES DE
MDO
PUBLICOS
FUERZAS DEL
MACROAMBIENT
E
1.
HAY ADMINISTRADORES QUE SOLICITAN LA INFORMACIÓN QUE
SEA,SIN ANALIZAR DEMASIADO CUÁL ES LA QUE NECESITAN EN
REALIDAD.
2.
OTROS ADMINISTRADORES PODRAN PASAR POR ALTO COSAS QUE
DEBEN SABER O HAY ADMINISTRADORES QUE NO SABEN PEDIR
CIERTO TIPO DE INFORMACION QUE NECESITAN.
3.
LOS COSTOS QUE ENTRAÑA OBTENER, PROCESAR, ALMACENAR
Y REPARTIR INFORMACIÓN SE SUMAN A GRAN VELOCIDAD.
(ANALISIS COSTO BENEFICIO)
LA INFORMACION QUE NECESITAN LOS GERENTES DE
MERCADOTECNIA SE PUEDE OBTENER DE:

LOS REGISTROS INTERNOS DE LA EMPRESA,

DE LOS SERVICIOS DE INTELEGENCIA DE MERCADOTECNIA Y

DE INVESTIGACION DE MERCADO.
INFORMACION QUE SE OBTIENE DE FUENTES DE LA EMPRESA PARA EVALUAR EL
DESEMPEÑO DE LA MERCADOTECNIA Y PARA DETECTAR PROBLEMAS Y
OPRTUNIDADES EN ESTA AREA.




EL DEPTO. DE CONTABILIDAD: ESTADOS FINANCIEROS Y LLEVA REGISTROS
DETALLADOS DE LA VENTAS, PEDIDOS, COSTOS Y FLUJOS MONETARIOS.
EL DEPTO DE PRODUCCIÓN INFORMA SOBRE LOS CALENDARIOS DE
PRODUCCION, EMBARQUE E INVENTARIOS.
VENTAS, INFORMA SOBRE LAS REACCIONES DE LOS REVENDEDORES Y LAS
ACTIVIDADES DE LA COMPETENCIA.
EL DEPTO SERVICIOS AL CLIENTE, LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES O LOS
PROBLEMAS DE SERVICIOS.
LOS ADMINISTRADORES PUEDEN USAR LA INFORMACION REUNIDA DE ESTAS
FUENTES DE LA EMPRESA Y OTROS MAS PARA EVALUAR LA ACTUACIÓN Y
PARA DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.


PROPORCIONAN INFORMACION COTIDIANA SOBRE
CIRCUNSTANCIAS DEL ÁMBITO DE MKT QUE LE SIRVE A LOS
ADMINISTRADORES PARA FORMULAR Y AJUSTAR LOS PLANES
DE MKT.
EL SISTEMA



DETERMINA QUÉ CONOCIMIENTOS SE NECESITAN,
LOS REÚNEN BUSCANDOLOS EN EL ENTORNO Y
SE LOS ENTREGAN ALOS GERENTES DE MKT QUE LOS NECESITAN.

LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA DE MKT SE PUEDEN OBTENER DE
MUCHAS FUENTES,

DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

EJECUTIVOS,

INGENIEROS Y CIENTIFICOS,

AGENTES DE COMPRA Y

VENDEDORES.

LA EMPRESA TAMBIEN DEBE CONVENCER A PROVEEDORES, Y
CLIENTES QUE LE PROPÓRCIONEN SERVICIOS DE INTELIGENCIA.

LA INFORMACIÓN SOBRE LA COMPETENCIA SE PUEDE OBTENER A
PARTIR DE LO QUE ÉSTA DICE DE SÍ MISMA EN

INFORMES ANUALES,

DISCURSOS Y BOLETINES DE PRENSA,

A SI COMO DE SU PUBLICIDAD.
Público
consumidor
INFORMACIÓN
OPORTUNIDADES DE
MDO
PROBLEMAS DE
MDO
cliente
1.
DEFINIR EL
PROBLEMA Y
OBJETIVOS DE
INV
4. INTERPRETAR
Y PRESENTAR
LOS RESULTADOS
PROCESO
IM
3.
APLICAR EL PLAN
DE
INVESTIGACION,
REUNIR Y
ANALIZAR LOS
DATOS
2.
ELABORAR PLAN
DE LA
INVESTIGACION
PARA RECABAR
LA INF.

EL GERENTE DE MERCADOTECNIA Y EL INVESTIGADOR
DEBEN HACERLO JUNTOS.

TRES TIPOS DE OBJETIVOS.
EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION EXPLORATORIA ES REUNIR
INFORMACION PRELIMINAR QUE SERVIRA PARA DEFINIR EL PROBLEMA Y
SUGERIR HIPÓTESIS.
 EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DESCPIPTIVA ES DESCRIBIR
ELEMENTOS COMO EL POTENCIAL DE UN PRODUCTO DENTRO DE UN
MERCADOA LOS ASPECTOS DEMOGRÁFICOS Y LAS ACTITUDESDE LOS
CONSUMIDORES QUE COMPRAN EL PRODUCTO.
 EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION CASUAL . ES COMPROBAR LAS
HIPÓTESIS SOBRE LAS REALCIONES ENTRE CAUSA Y EFECTO.


DIRIGEN TODO EL PROCESO DE LA MISMA.
IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN, PREPARAR
UN PLAN PARA REUNIRLA CON EFICIENCIA Y
PRESENTARLA A LA GERENCIA DE MKT.
CONTIENE:
2.1. QUÉ INFORMACION SE NECESITA,
2.2. LAS FUENTES DE DATOS EXISTENTES
2.3. DETALLA EL PERFIL DE LA INVESTIGACIÓN,
2.4. LOS METODOS PARA ESTABLECER CONTACTOS,
2.5. LOS PLANES PARA OBTENER MUESTRAS Y
2.6. LOS INSTRUMENTOS QUE USARAN LOS
INVESTIGADORES PARA REUNIR LOS DATOS NUEVOS.









LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SE DEBEN TRADUCIR
ALA INFORMACIÓN ESPECIFICA QUE SE NECESITA.
REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN PARA SABER COMO
REACCIONAN LOS CONSUMIDORES SI LA EMPRESA CAMBIARA
SU CONOCIDA LATA ROJA Y BLANCO POR UN NUEVO
RECIPIENTE PLASTICO.
ESTA INVESTIGACION REQUERIRÍA LA
SIGUIENTEINFORMACION ESPECIFICA:
CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS, ECONÓMICAS Y DEL
ESTILO DE VIDA.
LOS PATRONES DE USO DE LOS CONSUMIDORES.
LA CANTIDAD DE HORNOS DE MICROONDAS.
LA REACCIÓ DE LOS DETALLISTAS.
LA ACTITUD DE LOS CONSUMIDORES.
LOS PRONOSTICOS DE VENTAS.
REUNIR INFORMACION SECUNDARIA. SE PUEDE
REUNIR DATOS SECUNDARIOS, DATOS PRIMARIOS O
AMBOS, LOS DATOS SECUNDARIOS SON
INFORMACION QUE YA EXISTE EN ALGUNA PARTEY
QUE HA SIDO REUNIDA PARAOTRO PROPOSITO.
LOS DATOS PRIMARIOS SON INFORMACION
REUNIDA PARA EL PROPOSITO CONCRETO QUE SE
TIENE EN MENTE.
 LOS INVVESTIGADORES SUELEN EMPEZAR
REUNIENDO DATOS SECUNDARIOS

FUENTES INTERNAS
 PUBLICACIONES DE GOBIERNO
 PERIODICOS Y LIBROS
 DATOS COMERCIALES


DATOS INTERNACIONALES.
 SE
REQUIERE UNA SERIE DE DECISIONES EN
CUANTO AL ENFOQUE DE LA INVESTIGACION, LOS
METODOS PARA ESTABLECER CONTACTOS, LOS
PLANES PARA APLICAR MUESTRAS Y LOS
INSTRUMENTOSPARA INVESTIGAR.

INVESTIGAR POR MEDIO DE LA OBSERVACION
QUIERE DECIR REUNIR DATOS PRIMARIOS
OBSERVANDO A PERSONAS, HECHOS Y
SITUASIONES PERTINENTES.
 2.3.2
LA INVESTIGACION POR MEDIO DE
ENCUESTAS.


SON LAS MAS ADECUADAS PARA REUNIR INFORMACION
DESCRIPTIVA.CUALES SON SUS CATITUDES,PREFERENCIAS O
COMPORTAMIENTOS PARA COMPRAR, CON FRECUENCIA PUEDE
ENCONTRAR LA RESPUESTA PREGUNTANDOSELO
DIRECTAMENTE.
LAS ENCUESTAS ESTRUCTURADAS SE BASAN EN LISTAS
FORMALES DE PREGUNTAS QUE SE LE FORMULAN A TODOS LOS
ENTREVISTADOS POR IGUAL LAS ENCUESTAS NO
ESTRUCTURADAS PERMITEN AL ENTREVISTADODIRIGIR AL
ENTREVISTADOCON BASE EN LAS CONTESTACIONES QUE VAN
DANDO

LAS ENCUESTAS TAMBIEN PUEDEN SER DIRECTAS O
INDIRECTAS. EN EL CASO DE LAS DIRECTAS EL
INVESTIGADOR HACE PREGUNTAS DIRECTAS. EJEMPLO. ¿Por
qué compra ropa en K MART? POR OTRA PARTE EL
INVESTIGADOR PUEDE USAR EL MÉTODO INDIRECTOY
PREGUNTAR ¿Qué tipo de personas compran ropa
en KMART?

LA OBSERVACION ES MAS ADECUADA PARA LAS
INVESTIGACIONES EXPLORATORIA Y LAS ENCUESTAS SON
ACONSEJABLESPARA LA INVESTIGACION DESCRIPTIVAS, LA
INVESTIGACIÓN POR MEDIO DE LA EXPERIMENTACION. ES
LA CONVENIENTE PARA REUNIR INFORMACION CAUSAL
RECURRIR AL CORREO, EL TELEFONO O LAS
ENTREVISTAS PERSONALES,
 LAS ENTREVISTAS DE GRUPO.

2.5 LAS MUESTRAS


ES UN SEGMENTO DE UNA POBLACIÓN SELECCIONADO COMO
REPRESENTATIVODE ESA POBLACION ENTERA. LO IDEAL ES QUE
LA MUESTRA SEA LO BASTANTE REPRESENTATIVA COMO PARA
PERMITIR AL INVESTIGADOR ESTIMAR CON EXACTITUD LAS
OPINIONES Y LOS COMPORTAMIENTOS DE LA POBLACION
CORRESPONDIENTE .
PARA DISEÑAR UNA MUESTRA SE DEBEN TOMAR TRES
DECISIONES, EL PRIMER TERMINO, ¿Quién será encuestado
(cuál será la unidad de la muestra)? ¿A quien se debe dirigir el
entrevistado, al marido, a la esposa, a otro miembro de la
familia, al distribuidor o a todos ellos?

EN SEGUNDO LUGAR ¿Cuántas personas habría que
encuestar(el tamaño de la muestra)

EN TERCERO ¿Cómo se eligará a las personas de la
muestra (qué procedimiento seguirá la muestra)?
 2.6.
LOS INTRUMENTOS DE LA
INVESTIGACION
DOS INTRUMENTOS BÁSICOS PARTA REUNIR DATOS PRIMARIOS:
LOS CUESTIONARIOS Y LOS APARATOS MECANICOS.
EL CUESTIONARIO ES EL INSTRUMENTOQUE GOZA DE MAS
POPULARIDAD.UN CUESTIONARIO ES, EN NSU SENTIDO MAS
AMPLIO,LA SERIE DE PREGUNTAS QUE SE PRESENTAN A UN
ENTREVISTADO QUE CONTESTE.

LA FORMA DE LA PREGUNTA PUEDE INFLUIR EN LA
RESPUESTA, LOS INVESTIGADORES DEBEN SABER LA
DIFERENCIA ENTRE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y LAS
CERRADAS, LAS PREGUNTAS CERRADAS INCLUYEN TODAS
LAS RESPUESTAS POSIBLES Y LOS SUJETOS ELIGEN ALGUNA
DE ENTRE ELLAS .

LAS PREGUNTAS ABIERTAS PERMITEN AL ENTREVISTADO
CONTESTAR COMO QUIERA, SON MUY UTILES CUANDO EL
INVESTIGADOR QUIERE AVERIGUAR QUE PIENSAN LAS
PERSONASPERO NO LE INTERSA MEDIR CUANTAS PERSONAS
PIENSAN DE CIERTA MANERA.
DOS INSTRUMENTOS MECANICOS:
 LOS MEDIDORES DE PERSONAS Y DIGITALIZADORES
COLOCADOS EN SUPERMERCADO.
 HAY OTROS GRUPOS DE APARATOS MECÁNICOS
QUE MIDEN LAS RESPUESTAS FISÍCAS DE LOS

SUJETOS.
EL GALVANÓMETRO. MIDE LA INTENSIDAD DEL INTERES
O DE LAS EMOCIONES DE UN SUJETO EXPUESTO A
DIFERENTES ESTIMULOS
 SE
DEBE RESUMIR EL PLAN Y PRESENTAR
UNA PROPUESTA POR ESCRITO.
DEBE INCLUIR LOS PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
CORRES PONDIENTES DE LA INVESTIGACION, LA
INFORMACION QUE SE OBTENDRÁ, LAS FUENTES DE LA
INFORMACION SECUNDARIA O LOS MÉTODOS PARA REUNIR
DATOS PRIMARIOS Y LA EXPLICACIÓN DE CÓMO SERVIRÁN
LOS RESULTADOS A LA GERENCIA PARA TOMARDECISIONES
3. LA APLICACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACION
4. INTERPRETACION Y PRESENTACION DE LOS
RESULTADOS
5. ANALISIS DE LA INFORMACION.
INCLUIR ANÁLISIS ESTADISTICOS AVANZADOS QUE ESTUDIAN
LAS RELACIONES ENTRE UNA SERIE DE DATOS Y SU
CONCONFIABILIDAD ESTADISTICA.
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investigacion de mercados 2