Manual de Inducción
Telefónica del Perú
Setiembre 2011
0
Telefónica Servicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A.
Título de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
0
01
Instrucciones
Lee atentamente la información que se te presentará
sobre la empresa para que puedas responder
adecuadamente, las preguntas que se te irán realizando.
Al finalizar, imprime la ultima pagina del documento, firma
donde se te indica y entrégale este, junto con la demás
documentación requerida, a la persona que se te indicó.
Gracias.
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Razón Social: Telefónica
1
¡BIENVENIDO (A) A TELEFONICA DEL PERU!
Estimado (a),
Me complace darle la bienvenida como nuevo empleado de
Telefónica del Perú. Me alegra que haya elegido aceptar nuestra
oferta de empleo y deseo que sepa que este es el comienzo de una
relación mutuamente beneficiosa.
Tengo el gran deseo de que se sienta como en casa, cómodo para
expresar sus opiniones y que disfrute de su trabajo en esta
organización.
Ante cualquier duda o inquietud, no se sienta cohibido de
preguntar ni buscar apoyo de sus superiores, ellos estarán para
ayudarlo siempre que puedan.
Una vez más, bienvenido (a) a Telefónica del Perú.
Javier Manzanares Gutiérrez
Presidente Ejecutivo Telefónica del Perú
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
2
Historia
Se constituye en Madrid, en el año 1924.
Años después, en el Perú, en el año1969 se creó la Empresa Nacional
de Telecomunicaciones S.A. Entel Perú como la compañía encargada
de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los
servicios de larga distancia nacional e internacional.
En1994, el Estado Peruano subastó las acciones de dicha empresa en
el marco de un proceso de privatización. Telefónica Perú Holding
S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de España (TISA),
resultó ganadora de la subasta y adquirió el 35% del capital social de
Entel Perú S.A.
El 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominación de
Telefónica del Perú S.A.A., la que conserva a la fecha.
Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A.,
empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones.
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3
Presidente Ejecutivo Telefónica
Internacional S.A.
César Alierta
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4
Galardones
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Razón Social: Telefónica
5
¿Dónde se encuentra el headquorter de la
empresa?
Área: Lorem ipsum
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6
En España
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
7
¿Cómo se llama el Presidente Ejecutivo de
Telefónica Internacional S.A.?
Área: Lorem ipsum
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8
César Alierta
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9
Nombre los galardones que ha obtenido la
empresa
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10
Estar dentro del Great Place to Work y
el ISO 14001:2004
Área: Lorem ipsum
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11
Misión
“Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad,
con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas
y socios a nivel global.”
Visión
“Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones
integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones,
móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está
comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir
con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados,
accionistas y la sociedad de los países en los que opera.”
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Valores
Visión
Talento
Compromiso
Fortaleza
Honestidad y confianza
Respeto por la ley
Integridad
Derechos Humanos
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¿Cuál es la misión de Telefónica?
Área: Lorem ipsum
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14
“Abrimos camino para seguir transformando
posibilidades en realidad, con el fin de crear valor
para clientes, empleados, sociedad, accionistas y
socios a nivel global.”
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¿Cuál es la visión de Telefónica?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
16
“Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones
integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones,
móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está
comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir
con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados,
accionistas y la sociedad de los países en los que opera.”
Área: Lorem ipsum
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¿Cuáles son los principales valores de
Telefónica?
Área: Lorem ipsum
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Visión,
Talento,
Compromiso,
Fortaleza,
Honestidad y confianza, Respeto por la ley,
Integridad y Derechos Humanos.
Área: Lorem ipsum
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Objetivo General
Mantenernos a la vanguardia tecnológica para diversificar la gama de
productos y servicios, de tal forma que nos permita mejorar los procesos
y operar de manera eficiente, en beneficio de todos nuestros clientes
proporcionándoles soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de
clase mundial, en los segmentos donde participamos.
Objetivos específicos
Asegurar la continuidad de las operaciones.
Seguir trabajando en la mejora de los índices de satisfacción de los
empleados.
Ser líderes en satisfacción al cliente con respecto a las empresas del
Grupo Telefónica en la región.
Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el ranking
del Great Place to Work e incorporar a otras.
Área: Lorem ipsum
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Organigrama General
P r e sident e
E j e cut ivo
Ja v i e r
Ma n z a n a r e s
Gu t i é r r e z
D . A u d i t or i a
I n t er na
Ju a n Dí a z
Ca r m o n a
F u n d a c i ón
Ma r i o
Co r o n a d o
D. RRI I y
Com u nic.
Cor por a t iva
L u d w i g Me i e r
D . R e g u l a c i ón
El i z a b e t h
Ga l d o
S e c r et a r í a
Ge n e r a l
Ju l i a Ma r í a
Mo r a l e s
D. S e gu r ida d
Ma r i a n o
Ro d r í g u e z
CE O
F i ja
Ál v a r o Ba d i o l a
D . Op e r a c i on e s d e
Re d y N e gocio
M a y o r i st a
De n n i s
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
D . R e c u r s os
H u m a n os
L u i s Be r n a r d o
Si l v a
Fer n á n d ez
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Organigrama Recursos Humanos
RRHH
Luis Bernardo Silva
Gestión de
Terceros
Erick Obregón
Gestión de
Recursos Humanos
Víctor Arakaki
Desarrollo
Organizacional
Pablo Kohatsu
Administración de
Personal
Nestor Pedraza
Desarrollo,
Capacitación y
Selección
Georgette Page (e)
Productividad
Javier Silva
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
Comunicación y
Servicios al Personal
Guadalupe
Villavicencio
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Relaciones
Laborales
Fernando Uyema
Organigrama Redes y Sistemas
Redes y Sistemas
Seneca De la Puente
Gestión de Red
María Herrera
Sistemas de
Información
Marco Vidal
Planificación de
Red
Gonzalo Diaz
Gestión Energía
e Infraestructura
Alfredo Grandez
Gestión de
Aplicaciones
Pedro Mendoza
Plani. Acceso y
Transporte
Carlos Flores
Gestión de red
Zonales
Jorge Cabrera
Gestión de
Clientes
Hugo Muñoz
Plani.
Conmutacion y
Plataformas
Sergio Cornejo
Plataformas y
Serv. De Valor
Añadido
Juan Barbadillo
Gestión y Prod.
TI
Octavio Jara
Mantenimiento
de redes fijo móvil
Amilcar Miranda
Superv. Operc.
Seguridad de
redes
Oswaldo Pelaes
Sistemas de
Información
(Móvil)
Vicente Osorio
Ing. De Redes de
Acceso y Transp.
Augusto de la
Jara
I. Datos y
Aplicaciones
Manuel Letona
Acceso Banda
Ancha y Satélite
Enrique Barriga
Ingeniería Core
Luis Desmé
Acceso Radio
Manuel Leon
Plataformas
Jose Félix
I. Calidad de Red
Acceso
Chobi Tsukasan
Ingeniería de
Planta externa e
infraestructura
Alfredo Shinno
Gestión integrada
de clientes
Carmela Galarza
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
Ingeniería
Conmuta y
Plataformas
Omar Tupayachi
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Organigrama Servicio al Cliente
Servicios al Cliente
Dennis Fernandez
Atención al
Cliente
Luis Garcia
Excelencia
Operativa
José Ávila
Logística
Patrick Patrón
Gestión de pedidos
On Line y Reclamos
Carlos Garcia .
Atención al
Cliente Negocios
Rosario Chirinos
Atención al Cliente
Residencial
Javier Velasco
Área: Lorem ipsum
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Facturación y
Cobranzas
Oscar Gonzalez
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Operaciones de
Cobranzas
Patricia Ramón
Nombre algunos de los objetivos específicos
de Telefónica
Área: Lorem ipsum
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Asegurar la continuidad de las operaciones.
Seguir trabajando en la mejora de los
índices de
satisfacción de los empleados.
Ser líderes en satisfacción al cliente con respecto a las
empresas del Grupo Telefónica en la región.
Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en
el ranking del Great Place to Work e incorporar a otras.
Área: Lorem ipsum
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26
¿Cómo se llama el Presidente Ejecutivo de
Telefónica del Perú?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
27
Javier Manzanares Gutiérrez
Área: Lorem ipsum
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28
¿Cómo se llama el Director de Recursos
Humanos de Telefónica del Perú?
Área: Lorem ipsum
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29
Luis Bernardo Silva
Área: Lorem ipsum
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30
Reglamento Interno de Trabajo
Jornada Laboral
La duración de la jornada laboral es en invierno de 42:30 horas
semanales y en verano de 37:30 horas semanales.
El tiempo de refrigerio para el personal es de 45 minutos.
Horas Extras
El trabajo en horas extras deberá ser previamente autorizado por escrito
por el jefe inmediato y por el personal designado para tal efecto por la
Dirección de Recursos Humanos, quienes validarán la exigencia del
servicio. En ningún caso se gestionará el pago de las horas extras sin la
debida autorización.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
31
Reglamento Interno de Trabajo
Asistencia y Puntualidad
El trabajador está obligado, a registrar personalmente la hora de ingreso
y salida del centro de trabajo en los relojes electrónicos donde presta
servicios habituales o en cualquier otro medio de control que la empresa
determine para tal fin.
Permisos, Licencias y Ausencias
El permiso o licencia podrá ser sin goce de haber, cuando esté
destinado para atender asuntos particulares que no pueden ser
realizados fuera de la jornada laboral.
El permiso o licencia será con goce de haber, cuando sea por razones
de servicio o cuando la causa se encuentre establecida en la legislación
laboral.
Las inasistencias o ausencias deberán justificarse en un plazo de tres
días calendario.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
32
Reglamento Interno de Trabajo
Vacaciones
Todo trabajador tiene derecho a treinta (30) días de descanso
vacacional por cada año completo de servicios a la empresa.
La oportunidad de goce del descanso vacacional se determinará de
común acuerdo entre la empresa y el trabajador. Se preferirá la fecha de
programación que figura en la boleta de pago; de no haber acuerdo, la
empresa determinará las fechas de salida y retorno de vacaciones.
Medidas Disciplinarias
Las medidas disciplinarias son:
a) Amonestación verbal.
b) Amonestación escrita.
c) Suspensión.
d) Despido
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
33
¿Cuál es la duración de la jornada laboral
semanalmente?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
34
La duración de la jornada laboral es en
invierno de 42:30 horas semanales y en
verano de 37:30 horas semanales.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
35
¿Cuáles son las medidas disciplinarias que
se aplican?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
36
Las medidas disciplinarias son
amonestación verbal, amonestación
escrita, suspensión y despido.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
37
Políticas Importantes
Desarrollo Humano
Programa de Rotaciones Internacionales
Programa de Becas Fundación Carolina – Telefónica
Postgrado en Telecomunicaciones
Financiamiento de Estudios
Programa JP Horizonte
Generación Futuro
Prácticas Pre Profesionales
Área: Lorem ipsum
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38
Políticas Importantes
Beneficios
Pago de la ayuda económica por vestuario: La empresa otorgará
vestuario de trabajo al personal que por la naturaleza de sus funciones
tiene contacto con el cliente, por imagen empresarial y por razones de
seguridad y salud en el trabajo. El monto es de s/. 400 y se otorga en
el mes de noviembre.
Asignación por estudios: Asignación Extraordinaria por Escolaridad
(asignación pre-escolar, asignación escolar y asignación para
educación especial) y asignación extraordinaria por estudios
superiores.
Gratificación por años de servicio: Al cumplir 10 años, se le otorgará
medio sueldo básico. A los 15 años, un sueldo básico. Al cumplir los 20
años de servicio, 2 sueldos básicos. A los 25 años, 3 sueldos básicos.
Por último, a los 30, 35 y 40 años de servicio de le otorgarán 4 sueldos
básicos.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
39
Políticas Importantes
Licencias:
Licencia por motivos personales, licencias por Becas
auspiciadas por la Fundación Carolina y Telefónica, licencias por
rotaciones internacionales en las empresas del grupo Telefónica y
licencia por quinquenio.
Beneficios exclusivos: Tarifas corporativas en celulares, speedy, líneas
telefónicas, descuentos en florerías, peluquerías, gimnasios, circos,
etc.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
40
¿Qué beneficios obtienen los trabajadores
mediante las políticas de desarrollo humano
que maneja Telefónica del Perú?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
41
Programa de Rotaciones Internacionales,
Programa de Becas Fundación Carolina –
Telefónica, Postgrado en Telecomunicaciones,
Financiamiento de Estudios, Programa JP
Horizonte, Generación Futuro y Prácticas Pre
Profesionales.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
42
¿Qué beneficios se le otorga a los
trabajadores de la empresa?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
43
Pago de la ayuda económica por vestuario,
gratificación por años de servicio, asignación por
estudios, licencias y descuentos exclusivos (en
productos de la empresa y en gimnasios, florerías,
eventos, etc.)
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
44
Políticas Importantes
Selección
 Contamos con diferentes tipos de búsquedas internas, externas y
tercerizadas. Actualmente son casi 5000 empleados por lo que el 90%
de las búsquedas son publicadas internamente y si no encuentran a la
persona idónea inician una búsqueda externa.
 La empresa buscará rotar a aquellas personas que en 36 meses
hayan mantenido el mismo puesto o función.
 Para postular a una vacante que implique promoción, el candidato
deberá contar como mínimo con dos (2) años en la categoría actual
(analista, experto, jefe, etc.).
 En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y empresas
del Grupo Telefónica, el candidato deberá contar como mínimo con
1,5 años en el puesto actual, política que rige para todas las
categorías de la organización.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
45
¿Qué modalidad de reclutamiento se utiliza
en mayor grado?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
46
Reclutamiento interno, en un 90% de los
procesos.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
47
¿Cuál es el tiempo mínimo que un trabajador
debe tener en su puesto para que pueda
postular a otros puestos dentro de la
empresa?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
48
La empresa buscará rotar a aquellas personas que en 36 meses hayan
mantenido el mismo puesto o función.
Para postular a una vacante que implique promoción, el candidato deberá contar
como mínimo con dos (2) años en la categoría actual (analista, experto, jefe,
etc.).
En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y empresas del Grupo
Telefónica, el candidato deberá contar como mínimo con 1,5 años en el puesto
actual, política que rige para todas las categorías de la organización.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
49
Políticas Importantes
Bienestar al Empleado (BiEM)
 Préstamos para el personal: Prestamo de salud, de retorno
vacacional, escolar, para estudios superiores, excepcional y
administrativo.
 Chequeo médico: Anualmente todos los trabajadores pasan por un
chequeo médico completo, el cual, generalmente, se realiza en el mes
de Octubre, en coordinación con Rímac EPS.
 Unidades médicas: Actualmente en cada sede se cuenta con
una Unidad Médica, en donde se brindan atenciones médicas por
especialidades; como: Gastroenterología, Dermatología, Otorrino, etc.
 Asignación por Defunción: Beneficio que se aplica en caso de
fallecimiento de los familiares directos del trabajador debidamente
inscritos en la empresa. El monto asciende a S/ 5,000.
 Reembolso por Capilla Ardiente y Salón Velatorio: Es el monto que se
recibe por gastos de sepelio hasta un máximo de S/. 1,100.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
50
Políticas Importantes
Fondo de Ayuda Mutua: En caso de fallecimiento de un dependiente el
trabajador recibe la suma de S/. 15,000. En caso de fallecimiento del
trabajador
sus
herederos
legales
reciben
la
suma
de S/. 30,000. Las inscripciones y/o modificaciones se realizan una vez
al año en el mes de Junio.
Seguro de Vida Ley: Beneficio que se otorga a los trabajadores desde
el primer día de labores y es asumido íntegramente por la empresa.
Cubre contingencias derivadas de los casos de muerte o invalidez
permanente.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
51
Políticas Importantes
Remuneraciones
Fecha de pago: Existen 2 modalidades de pago. La primera, en la cual
se deposita automáticamente en cuenta de haberes 2 veces al mes; es
decir el día 15 de cada mes, la mitad del salario, y el día 30 la otra
mitad. La segunda modalidad, consiste en depositar el integro del
sueldo, el ultimo día del mes, 30 o 31, según corresponda.
Bono Vacacional: El importe es de s/. 2000. El pago se efectúa una
sola vez por periodo; antes de que el trabajador inicie su descanso
vacacional según el cronograma de vacaciones acordado con su jefe
directo.
Bono por disponibilidad: El bono obedece a la disponibilidad que tiene
el trabajador para la coordinación de la atención técnica y
especializada de una incidencia en la red y/o los sistemas de la red de
manera no presencial. Esta disponibilidad es programada por el área y
está al servicio de la empresa y se da por necesidad de servicio.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
52
¿Cuál es el nombre que tiene el área de
Bienestar al Empleado?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
53
BiEm
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
54
¿Cuáles son los tipos de préstamo a los que
un trabajador puede tener acceso?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
55
Préstamo excepcional, préstamo para
estudios superiores, préstamo escolar,
préstamo de retorno vacacional y
préstamo de salud.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
56
¿En qué mes se realiza, generalmente, el
chequeo médico?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
57
En el mes de octubre
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
58
Normativa de Ceses
Renuncia Voluntaria: La renuncia es el acto jurídico unilateral a través
del cual el trabajador manifiesta en forma libre y voluntaria su decisión
de dar por resuelto o extinguido el contrato de trabajo.
Cese
por vencimiento de contrato o convenio: Este cese aplica
únicamente para los contratos a plazo fijo y para los convenios de
prácticas, los cuales tienen una fecha de finalización de su vigencia.
Cese por despido: El despido es la decisión unilateral de la empresa
en virtud de la cual se da por resuelto o extinguido el vínculo laboral
debido a alguna causa relacionada con la capacidad o la conducta del
trabajador.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
59
Normativa de Ceses
Para todos los casos:
La Gerencia de Administración de Personal informará a Recursos
Humanos – Tgestiona las vacaciones pendientes y los pagos o
descuentos que pudieran realizarse al trabajador que cesa, para que
sea considerado dentro de la liquidación de beneficios sociales.
La Gerencia de Administración de Personal comunicará a Recursos
Humanos – Tgestiona la fecha de cese del trabajador para que
proceda a desactivar el seguro médico familiar.
La Gerencia de Administración de Personal comunicará sobre el cese
a las áreas de la empresa que requieran esta información, a fin de que
efectúen la desactivación de usuarios y accesos respectivos.
De ser el caso, el generalista enviará la solicitud de reemplazo a la
Jefatura de Selección, previa coordinación con el área de origen del
trabajador que ha cesado.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
60
Nombre los tres tipos de ceses
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
61
Renuncia voluntaria, cese por
vencimiento de contrato o convenio y
cese por despido.
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
62
¿Qué empresa del grupo se encarga del
proceso de cese de un trabajador?
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
63
Tgestiona
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
64
¡FELICITACIONES!
¡FELICITACIONES, Ud. ha concluido con este curso de inducción!
Esperamos que le haya sido grato y que, ahora, conozca un poco mas
acerca de Telefónica del Perú.
Por favor, no olvidar imprimir y firmar esta última hoja. Así como
también, adjuntarla a la demás documentación requerida.
Muchas Gracias.
…………………………….
Firma del Trabajador
Área: Lorem ipsum
Razón Social: Telefónica
65
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Manual de Induccion de Telefónica del Perú