LA MEDIACIÓN
Conflictos en los que nos importa
sumar mi razón y la tuya para
descubrir la verdad: necesidad
CONSIDERACIONES PREVIAS
• Mensajes de que no debe hacer algo, he oído
muchas veces.
• Que te está pasando, cúal es tu razón en esto ¿
Que la tienes?
• “ Cuando negamos la realidad, es porque no
hablamos de lo que es, si no de lo que debería
ser”
• La persona es distinto de lo que hace
• “A lo mejor en el mundo de Raulito no soy nadie.Y
le parezco poco menos que un petimetre”
RELACIONES DE PODER
Agresor y agredido son ambos victimas,
puesto que el agresor es también
victima de agresión y responde
agresivamente.
Cuando te puedes identificar con el
agresor de alguna manera
comprendes su dolor
TECNICA DE COMUNICACIÓN PARA
FAVORECER EL ACUERDO
Describir
el hecho
objetivo
Lo que
yo siento
Lo que
yo
pienso
• HECHO
OBJETIVO
• LO QUE YO
PIENSO
• LLO QUE
YO SIENTO
COMO RESPONDER ANTE UNA
SITUACIÓN AGRESIVA
• Escucha Activa
– El agresor insulta, o simplementa increpa con
imprecaciones del tipo: ¡devuelveme lo que me
robaste, tunante!.
– Respuesta: Emito un reflejo de su estado.
– Ejemplo:
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•
•
•
Agresor: Devuelveme la goma tunante.
Persona recepcionante: ¿estás rabioso conmigo verdad?
Agresor: Eres un ladrón, venga devuelvemela
Persona recepcionante: Estas angustiado por la goma
verdad?
RESUMEN DE TECNICA DE
COMUNICACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
•
•
•
¿ Como podemos escuchar y hablar de manera mejor?
Realizando escucha activa y técnica de comunicación intercalandose dentro de la
relación.
Ejemplo(inventado)
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Agresor: Vayase a ………, profesora
Recepcionante: Sientes agresividad hacia mí.
Agresor: Sube las piernas sobre la mesa
Recepcionante: veo que aún te enfadaste s más
Agresor: Bastante
Recepcionante: Me has mandado a tomar….y has subido los pies sobre la mesa, y he pensado
que me desafiabas y me he sentido violentada como profesora.
Agresor: Es usted una mier….
Recepcionante: Así que sigues enfandado y violento
Agresor: No sirve para nada
Recepcionante: Esta claro que sientes gran agresividad por mí.
Agresor: Bastante
Recepcionante: Me has dicho que soy una ….., y después que no sirvo para nada, he pensado
que sigues desafiando mi autoridad, He sentido vergüenza de ser profesora e impotencia.
RECOMENDACIONES
• Es recomendable eludir el apartado de que
pienso.
• Practicar con personas que menos nos
importan, puede ser adecuado.
EL REFLEJO ACTIVO
• Se usa para rebajar la carga emocional de otra
persona.
• No me importa el que y me quedo con el
como te lo estoy diciendo.
• No se ha sentido juzgado en como se siente.
• Es muy diferente de si le doy la razón o si se la
quito.
PROCESO DE MEDIACIÓN
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•
•
•
•
PREMEDIACIÓN.
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO.
CUÉNTAME.
ACLARAR EL PROBLEMA.
PROPONER SOLUCIONES.
LLEGAR A UN ACUERDO.
PREMEDIACIÓN
1ª FASE
2ª SUBFASE
3ª SUBFASE
• Reunión por separado
para explicar la
mediación
• Les piden que expliquen
su percepción de la
situación y analizan si la
situación es susceptible
de mediación
• Compromiso a acatar las
reglas de la mediación
Confidencialidad
del proceso y
necesidad de su
colaboración.
ACUERDAN
Los mediadores
se presentan y
explican el
proceso de
mediación
RECUERDAN
PRESENTACION
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO
Se acuerdan con
ellos algunas
normas básicas:
(No
interrumpirse,
no utilizar
lenguaje
ofensivo, no
insultarse, etc.)
CUENTAME
CUENTAME
• Exposición del conflicto y expresión de sentimientos
• El mediador debe escuchar activamente,
parafraseando el mensaje y prestando atención a los
sentimientos
CUENTAME
• Las dos partes deben poder desahogarse y sentirse
escuchadas
• Los mediadores no deben valorar, aconsejar, definir
que es verdad o mentira, o lo que es justo o injusto.
Buscando
puntos de
unión, y
explorando los
intereses y
necesidades de
cada uno
DIALOGO
CONSENSUAR
ACLARAR EL PROBLEMA
El dialogo debe
mantenerse
ahora más en
términos de
intereses que
de posiciones
Se
correspondería
con la fase de
expresión de
intereses y de
toma de
perspectiva de
la negociación
PROPONER SOLUCIONES
Facilitar la espontaneidad y
creatividad de las partes
En la busqueda de ideas o
soluciones, resaltando los
comentarios positivos de
una parte a la otra
Pidiéndoles que valoren las
posibles soluciones y
solicitando su conformidad
o no con las distintas
propuestas.
• Claros, realistas,
específicos,
concretos y
evaluables,
aceptados por
ambas partes
• Con espectativas
de mejora en la
relación y
redactados por
escrito.
FINALMENTE
• Ayudan a las
partes a definir
el acuerdo
Características
Los mediadores
LLEGAR A UN ACUERDO
• Las dos partes se
quedan una
copia escrita del
acuerdo al que
han llegado y
con el que se
han
comprometido.
• El mediador y las
partes suelen
firmar este
acuerdo.
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