Resultados Encuesta Nacional de Acceso y
Usos de Internet
División de Política Regulatoria y Estudios
Subsecretaria de Telecomunicaciones
Octubre de 2014
Introducción
 La Encuesta Nacional de Acceso, Usos y Usuarios de internet fue dirigida y
ejecutada por la consultoría de Intelis del Departamento de Economía de la
Universidad de Chile, según licitación adjudicada en octubre de 2013.
 La muestra consideró 9.050 encuestas representativas a nivel nacional, de ellas
7.630 urbanas y 1.420 rurales con un error muestral de 1,1% a nivel urbano y
2,5% a nivel rural.
 Es el primer estudio con representatividad a nivel regional con error muestral
entre 2,1% y 8% a nivel urbano y 2,1% y 6,2% a nivel rural (*)
 Base de levantamiento según extrapolación de datos del Censo 2002 para una
población total de 17,6 millones.
 El levantamiento de terreno se realizó entre Dic 2013 y Marzo de 2014.
(*) Estudio anterior de diciembre de 2012 consideraba un muestreo urbano en 4 regiones y rural a nivel nacional, extrapolado
estadísticamente a todo el país.
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Principales Resultados
 66% son usuarios de internet (encuestados entre 15 y 75 años*)
 62% de los hogares cuentan con acceso propio a internet
• 65% urbano y 40% rural
 Tecnología de accesos en hogares con internet
• 51,3% sólo banda ancha fija
• 28,3% sólo internet móvil
• Pinchos 11,2%, smartphones 13,8% y ambos 3,3%
• 20,4% internet fija y móvil
 Principales razones declaradas por el jefe de hogar para tener internet en el hogar es la
educación con un 51,3%, seguido de comunicación y entretenimiento con un 30,9%.
 Las principales razones declaradas para no tener internet en el hogar son la poca
relevancia, la poca frecuencia de uso y el costo del servicio / dispositivo.
 El principal uso de internet son las redes sociales y mails en todos los grupos sociales y
rangos etarios.
Fuente: Quinta encuesta de accesos, usos y usuarios de internet. U. de Chile , Dic. 2013-Marzo 2014
(*) Según metodología OCDE.
Al incluir los nativos digitales y todos quienes han usado internet en un año la cifra sube a un 67% respecto a toda la población.
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RESUMEN
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El primer trimestre de 2014 el 66% de los Chilenos
son usuarios de internet(*)
 12 millones de chilenos
Usuarios de Internet cada 100 habitantes
67
59
51
61 63
29
19
8
3
22
25
76
66
31
Países
desarrollados
70
52
37 39
34 36
21
23
18
14 16
12
15
11
12
8 9
7
5
4
26
17
29
21
32
24
35
27
38
40
Mundo
penetración de
usuarios para fines de
2014.
 Principal crecimiento
30 32
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014e
son usuarios de
internet (**)
 Se estima un 70% de
Chile
45
41
28
73
62
54
46
38
71
78
Países en
desarrollo
de los últimos 5 años
debido a la masificación
de los accesos (***) con
tecnología 3G y
smartphones.
Fuente: International Telecommunications Union (ITU), Chile año 2013 según la Encuesta Nacional de Accesos y Usos de Internet (Intelis de la Universidad de
Chile). Chile año 2012 extrapolado al país según la 4ta Encuesta de Acceso y Usos de Internet en principales regiones del pais que arrojó una penetración de
68% de usuarios
(*) Considera individuos entre 15 y 75 años que declaran haber usado internet en los últimos tres meses desde cualquier lugar (hogar, trabajo, colegio, etc.).
(**) Incluye 2,6 milllones de nativos digitales (menores de 15 años) y 0,5 millon de usuarios que declaran haberlo usado al menos una vez en los últimos 12
meses.
(***) En general un acceso puede ser utilizado más de usuario, por ejemplo en el hogar.
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Hogares con Internet
Porcentaje de hogares, en todas las tecnologías de acceso
Chile
74
57
35
OCDE
promedio
2013
Latinoamérica
2013
60
62
2012
2013
38
30
2009
2010
2011
Fuente: OCDE según Eurostat Survey, Latinoamérica según CEPAL con datos de ITU.
Chile según Casen 2009 . Año 2010 estimado por Subtel según accesos por tecnología. Años 2011, 2012 y 2013 según Encuesta de Accesos y Usos
de Internet Universidad de Chile. No incluye WiFi abiertos.
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Hogares con internet por quintiles / zonas urbana y
rurales
% Hogares con acceso a internet fijo y/o móvil
90
83 82
80
70 69
70
60
54
50
40
57
49
69
65
63 61
53
52
42
36
62
40
33
30
20
 62% de los hogares
declaran tener acceso
propio a internet.
A
nivel urbano la
penetración de acceso a
internet es de 65%.
 A nivel rural la cifra es
10
de 40%.
0
I
II
III
IV
V
Total
Quintiles de Ingresos (*)
Rural
Urbano
Nacional
Fuente: Encuesta Nacional de accesos, usos y usuarios de internet. Universidad de Chile , Dic. 2013-Marzo 2014
(*) Considera ingresos por quintiles de Casen 2011
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Jefes de hogar que declaran tener internet en el hogar
Chile 62%
I Tarapacá 53,0%
XV Arica y Parinacota 63,8%
II Antofagasta 71,6%
Brecha digital*
Baja
III Atacama 63,3%
Media
V Valparaíso 62,4%
VI O’Higgins 53,9%
Alta
VIII Bío Bío 54,3%
XIV Los Ríos 58,9%
IV Coquimbo 64,1%
RM 67,7%
VII Maule 47,4%
IX Araucanía 52,1%
X Los Lagos 51,9%
XI Aysén 64,9%
XII Magallanes 72,2%
(*) Hogares sin acceso a internet. Asociado al concepto “digital divide” de la OCDE
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8
Tipos de acceso y dispositivos en hogares que
declaran tener internet
Dispositivo de acceso
Urbana
(respuestas múltiples)
Banda ancha fija
Rural
18.0
76.6
71.4
53.5
12.8
Banda Ancha Móvil
(pinchos)
16.4
42.4
35.8
Smartphone
Nacional
36.4
Tablets
0.6
0.4
0.6
Conexión satelital
0.2
0.9
0.3
Otro
0.2
0.7
0.2
0
50
100
0
50
100
0
50
100
 Los hogares urbanos usan mayoritariamente banda ancha fija mientras que los hogares
rurales usan internet móvil.
 El uso de smartphones y tablets da cuenta niveles relativamente similares en los hogares
urbanos y rurales
Fuente: Encuesta Nacional de accesos, usos y usuarios de internet, Universidad de Chile, Dic. 2013-Marzo 2014
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Hogares con internet según tipo de acceso
Urbanos (%)
Rurales (%)
Internet fijo
y móvil
Otro
0.3
21.6
2.6
Chile (%)
Internet fijo
y móvil
Otro
4.2 1.0
10.4
Otro
Internet fijo
y móvil
13.9
0.3
20.1
8.2
12.4
27.7
54.9
51.3
3.3
42.8
11.2
13.8
Sustitución
Smartphone/tablets
Móvil vía USB (pincho)
Banda Ancha Fija
 A nivel nacional en un 20,1% de los casos existe complementariedad de acceso las
tecnologías fija y móvil, predominantemente en las zonas urbanas (21,6%).
 A nivel urbano el acceso fijo es por si sólo predominante en un 54,9% de los casos.
 A nivel rural el 80,9% de los hogares con internet posee sólo acceso móvil.
Fuente: Encuesta Nacional de accesos, usos y usuarios de internet, Universidad de Chile, Dic. 2013-Marzo 2014
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Uso masivo de tecnologías emergentes en todos los
estratos sociales
SmartTV
Consola
Smartphone
Tablet
Portátil
Desktop
0%
Quintil 5
20%
Quintil 4
40%
60%
Quintil 3
80%
Quintil 2
100%
Quintil 1
Fuente: Encuesta Nacional de accesos, usos y usuarios de internet. U. de Chile , Dic. 2013-Marzo 2014
(*) Considera ingresos por quintiles de Casen 2011
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Los resultados de la Encuesta Nacional de internet son
consistentes con la masificación de accesos móviles
Internet, penetración cada 100 habitantes
49.0
51.8
Penetración
cada 100 hab.
41.0
29.6
6,347
Miles de
accesos
4,984
19.0
3,155
13.7
639
6,819
1,446
1,695
1,820
2,026
2,186
2,297
2,338
2009
2010
2011
2012
2013
1T-2014
Fuente: Estadísticas de Subtel según lo informado por los operadores
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USOS
13
Razones que declara el Jefe de Hogar para tener
internet en el hogar
Razones
% Respuestas múltiples
Educación
% de razón más importante
51.1
73.2
Información / Comunicarse / juegos
30.9
78.0
Laborales / buscar trabajo
9.8
43.6
Trámites personales
2.7
30.5
Negocios / empresa familiar
16.8
Pagar impuestos
16.2
2.6
0.7
0.5
9.9
Compras
2.5
Otras
0
1.7
50
100
0
20
40
60
 Las razones más recurrente, según el jefe de hogar, para tener internet son fines
educativos, información, comunicarse, juegos, trabajo y tramites personales.
 La principal razón, que declaran los jefes de hogar, para contratar internet en el hogar es la
educación.
 Los usos para fines transaccionales (negocios, impuestos y compras) no figuran entre las
razones relevantes declaradas para el acceso a internet
Fuente: Encuesta Nacional de accesos, usos y usuarios de internet. Universidad de Chile , Dic. 2013-Marzo 2014
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Usos de Internet en el hogar según usuarios
Usos en los últimos 3 meses por zona (% de los que usaron Internet en el hogar en los últimos
12 meses).
Rural
Urbana
Banca electrónica
9.9%
15.5%
Prensa, revistas
Redes sociales
79.3%
Correos electrónicos
79.6%
79.7%
50%
100% 0%
79.3%
64.3%
78.3%
19.2%
21.0%
32.7%
0%
25.3%
16.3%
19.5%
Buscar bienes o servicios
42.2%
20.4%
25.7%
Consultas de salud
23.4%
36.2%
42.7%
Telefonía o videoconferencia
15.1%
16.4%
24.0%
Música, películas
Nacional
31.7%
50%
100% 0%
50%
100%
 No existen diferencias significativas en los principales usos de internet entre usuarios de
hogares urbanos y rurales.
 Cabe destacar que el uso de redes sociales es prácticamente igual entre zonas urbanas y
rurales.
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15
Usos de Internet en el hogar por quintil
Últimos 3 meses por quintiles, respuestas múltiples, % de usuarios
Banca electrónica
Prensa, revistas
Música, películas
Telefonía o
videoconferencia
Redes sociales
Correos electrónicos
Consultas de salud
Buscar bienes o servicios
0%
20%
Quintil 5
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40%
Quintil 4
60%
Quintil 3
Quintil 2
80%
100%
Quintil 1
16
Usos de Internet en el hogar por edad
Últimos 3 meses por quintiles, respuestas múltiples, % de usuarios
Banca electrónica
Prensa, revistas
Música, películas
Telefonía o
videoconferencia
Redes sociales
Correos electrónicos
Consultas de salud
Buscar bienes o servicios
0%
10%
20%
30%
40%
60-74
SUBTEL – División Política Regulatoria y Estudios
50%
45-59
60%
30-44
70%
80%
90%
100%
15-29
17
BRECHA DIGITAL
DE ACCESO A
INTERNET EN
EL HOGAR
18
Razones para no tener internet en el hogar
Razones
% Respuestas múltiples
42.6
37.6
60.7
56.9
Poca relevancia
18.5
19.2
32.9
38.6
Baja frecuencia de uso
23.5
13.9
32.0
23.2
Costo
1.6
4.6
Falta de cobertura
Otras razones
Urbano
% de razón más importante
rural
0
25.1
15.0
22.6
19.7
13.9
14.3
50
100
0
20
40
60
 Las principales razones para no tener internet en el hogar son la poca relevancia/usabilidad y
el costo del servicio.
 No obstante el 60% de con la razón “poco relevante y 34% de “poca usabilidad” han
necesitado de internet con la ayuda de un tercero (imprimir tarea, ver un mail, etc.)
 La falta de cobertura emerge como una razón relevante en las zonas rurales.
Fuente: Quinta encuesta de accesos, usos y usuarios de internet. U. de Chile , Dic. 2013-Marzo 2014
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19
ANEXO
20
Distribución final de la muestra según región y zona
urbana y rural
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21
Gracias
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